网络设备维保项目

网络设备维保项目3、具体服务内容投标人需要向采购单位提供至少以下服务:,设备和软件故障修复服务,含远程技术支持、现场技术支持,,电话技术支持服务,巡检服务,重点保障服务,应急方案设计与预演服务,辅助故障定位服务,技术人员设臵要求,现场备品备件设臵要求,系统改造、调优方案设计及实施服务,1,设备和软件故障修复服务总体要求中标人应根据采购单位报障的故障级别〜采取必要的服务措施，包括调整，〜尽快修复故障〜恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修〜并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同〜故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时〜故障级别将自动升级。一级故障，重大故障，：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断〜导致设备的基本功能不能实现,其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障，主要故障，：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务〜导致系统性能或服务能力部分丧失的故障，设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险〜并可能导致设备或软件基本功能不能实现〜如冗余设备单侧故障等，系统设备或操作系统故障〜造成业务中断但不满2小时的〜如系统复位等，三级故障，次要故障，：指设备或软件在运行过程中出现的〜影响系统功能和性能〜但关键业务不受影响的故障。A.服务要求中标人应能提供不同服务等级的服务〜至少应提供以下三个级别的服务〜从服务水平由高到低分为A、B、C三级。ABC等级服务的基本区别见表。服务等级服务描述A级7*24*47*24小时接受报障〜4小时内现场响应B级7*9*47*9小时接受报障〜4小时内现场响应C级5*9*Next5*9小时接受报障〜第二天内现场响应DayB（电话响应中标人设立7*24的值班响应电话〜并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时〜采购单位通过中标人指定的值班响应电话进行报障。当中标人需要检阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时〜对于A和B级服务确保在10分钟内回复〜C级服务将在半小时内进行回复。对于一级故障〜中标人应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场。C.远程支持服务对于通过电话指导不能解决的故障〜如果采购单位设备或软件具备提供远程技术支援的能力〜中标人在征得采购单位同意后〜通过远程接入手段〜登录到故障设备或软件〜进行故障诊断〜查找故障出现的原因〜指导现场维护人员处理故障。具体要求:中标人服务人员登录到故障设备或软件〜通过诊断〜分析故障产生的原因〜制定故障解决方案后〜应电话通知采购单位〜待技术方案经批准,采购单位批准的时间不包含在承诺的服务等级时间内,后〜才能进行故障解决方案的具体实施。对于支持下述功能的设备或软件〜在远程登录过程中〜中标人技术人员通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告回显形成命令日志文件,故障处理完毕或告一段落〜应形成故障处理报告〜同命令日志文件一同发送给采购单位。D（现场服务对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备或软件故障〜中标人应迅速提供现场支持服务〜安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因〜制定故障解决方案〜并最终排除故障。具体要求:中标人服务人员在进行现场支持服务前应做好以下准备:查阅采购单位用户档案〜了解用户设备或软件运行情况及设备或软件以往所发生过的问题及处理办法,准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。中标人服务人员抵达现场〜首先提交《技术服务申请》给用户负责签字确认。中标人了解设备或软件的运行情况〜核实故障现象〜并根据故障现象对设备或软件进行故障分析、测试、诊断〜并制定业务恢复和故障解决技术方案。中标人须保证优先实施业务恢复〜在恢复业务的前提下〜再进行彻底故障修复。如果确定为设备硬件故障〜中标人需免费提供设备硬件为采购单位进行更换。如果是软件故障〜中标人需免费为采购单位修复软件故障，如果无法修复〜中标人需免费提供重新安装服务。中标人服务人员在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行〜并应有采购单位用户维护人员在场协同处理，在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时〜需经采购单位用户维护主管部门批准方可实施。若因中标人服务人员误操作或擅自行事等主观原因给采购单位带来损失的〜采购单位有权向中标人提出索赔。中标人服务人员在处理故障后〜要向采购单位维护人员解释故障原因和解决方法〜以及在日常维护中的预防措施。中标人服务人员在处理故障时〜要认真填写《故障处理报告》〜并在离开现场前交采购单位客户主管部门存档〜同时加入中标人的用户故障处理数据库。E（对故障恢复和故障解决时限的要求中标人在规定时间到达现场〜即开始不间断工作〜直到故障排除。对于影响业务的一级故障〜在进行故障处理时〜中标人应优先考虑业务恢复〜然后再彻底解决故障。如有疑难故障〜中标人必须提供以最快速度提供备机。故障级别服务级别A服务级别B服务级别C一级故障解决小于2小时小于4小时小于8小时二级故障解决小于24小时小于24小时小于72小时三级故障解决小于48小时小于48小时小于72小时注:如中标人已经选用最快交通方式〜但仍因交通原因造成故障恢复超时时限的〜经双方协商可将该次故障的时限适当延长。，2，电话技术支持服务服务描述中标人通过电话为采购单位提供技术支持〜协助其解决系统日常运行中的问题。服务要求中标人应设立7*24小时的技术支持热线〜保证采购单位获得设备和软件日常维护的技术支持〜保证采购单位关于设备和软件的技术性问题得到及时、有效的解答。中标人设计7*24的值班响应电话〜并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时〜采购单位通过中标人制定的值班响应电话进行报障。当中标人需要查阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时〜对于A和B服务等级〜确保10分钟内回复，对于C服务等级〜确保半小时内回复。,3,巡检服务服务描述中标人为采购单位此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查〜及时发现运行中存在的隐患〜通过系统调整等手段〜减少系统发生故障的概率〜保证系统稳定、高效运行。服务要求中标人每月提供1次现场巡检服务〜对采购单位的系统进行细致全面监视和检查〜检查的内容包括机房环境检查〜包括温度、湿度、电源情况等〜检查硬件设备和外围设备运行情况〜系统备份〜检查系统硬件指示灯情况〜硬件检测诊断〜检查系统错误报告,ErrorLog,以及其他的记录文件〜网络设臵检测〜对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善〜针对检查结果提供报告〜客户要求的其他一般技术支持〜必要时做设备除尘。中标人完成现场设备和软件巡检后需配合采购单位工程师填写巡检记录表。中标人在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告,报告模板由中标人提供,〜采购单位可以根据需要要求中标人增加或修改巡检内容。中标人需为采购单位建立系统维修档案〜并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中中标人需根据采购单位需要对采购单位工程师进行现场培训。,4,重点保障服务服务描述采购单位根据需要向中标人呢提出重点保障服务请求,包括但不仅限于机房搬迁服务、设备应用功能调整，〜中标人收到请求后与采购单位共同制定重点保障期间的设备和软件保障方案。服务要求重点保障期间采购单位认为必要的任意时期。在重点保障期间〜如有必要〜中标人需指定技术支持工程师到现场完成重点保障服务〜此服务按照现场服务标准〜中标人不再另行收取费用。在维保期限内〜采购单位根据需要向中标人提出此类服务的日期和时间〜中标人必须服从。，5，应急方案设计与预演服务服务描述应急恢复方案设计与预演的目的在于确保设备和软件发生故障或面对意外灾难时〜相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行〜将损失降低到最小限度。服务要求中标人需与采购单位一起了解其业务需求和服务质量要求的前提下〜确定应急恢复计划的范围与目标〜设计提供应急恢复方案〜以保证采购单位业务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案计划。应急恢复方案设计完成后〜双方应共同参与〜完成应急方案的测试预演〜以确定其是否满足业务需要和达成设定的恢复目标。中标人应负责对采购单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。,6,辅助故障定位服务服务描述当故障涉及多方设备和软件时〜采购单位无法进行准确故障定位情况下〜中标人需提供技术支持〜并随时按照采购单位的要求〜及时配合采购单位进行准确的故障定位〜直至故障解决〜不得以任何理由推诿。服务说明辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于:电话技术支持服务〜远程支持、现场服务。,7,技术人员设臵要求服务描述中标人需要为采购单位提供本地化服务和技术支持〜并至少为本次招标项目专门指派1名客户经理和3名拥有高级网络工程师认证,H3CSE或者CCNP,资深工程师〜组织协调并有效、快速的解决本次招标维护保修范围的各类故障〜同时〜要尽量保证人员的稳定。如在维保期间〜采购单位认为中标人工程师能力有限〜可要求中标人更换工程师〜中标人需按采购单位要求执行。,8,本地备品备件库设臵要求服务描述中标人应在本地备足有1年可供本标使用的备品备件。若因中标人原因造成备品备件不足〜中标人必须在采购单位要求时限内予以补足。如原厂家决定停止生产某种设备〜中标人必须提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下〜中标人需提供与原设备或模块的型号相同〜或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件〜以保障故障能及时解决。,9,系统改造、调优方案设计及实施服务服务描述随着采购单位业务的不断发展、改造及业务系统处理能力需求的不断提高〜现有的平台可能会不能满足工作需求〜需进行系统改造或调优〜对平台设备和软件进行重新部署以满足采购单位需求。服务要求中标人在与采购单位一起了解采购单位系统扩容和改造需求的前提下〜确定系统改造和优化的范围和目标〜设计并提供调整优化方案〜以保证采购单位业务的可用及优化。双方需共同讨论以完成系统改造和调优方案的设计。系统改造和优化方案设计完成后〜双方应共同参与〜完成方案的测试预演〜以确保其是否满足设定的恢复目标和系统的安全稳定。中标人应负责对采购单位维护人员进行系统改造及调优方案操作培训〜以确保需要时可以立即启动〜并保证实施过程中〜系统的安全稳定。4、 付款条件:按年度付费〜在合同的每个年度内分两次付款〜每年执行合同满6个月后7个工作日内支付当年合同款的40,〜满12个月后7个工作日内支付年合同款的60,。5、 在每个服务年度开始前〜采购单位有权对服务内容中的某些项目要求终止服务。终止服务项目的服务费从年服务费中扣除。款项由采购单位按合同约定和验收合格报告〜并按相关支付规定直接支付。下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除〜〜〜谢谢〜〜〜可依靠的唯有自己这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事:儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说：“呵，好坏的爸爸〜”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念：社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题：“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问：“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他：“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。”你对爸爸的爱，远远胜过那部车一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧〜他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说：“爸爸，对不起，爸爸，你来看〜”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车〜”这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,”他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心〜”突然间，他彻悟了。他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说：“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。”凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。只是，从那天后，老人再未出现。春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影〜他5岁时，10岁时，17岁时墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。他彻底惊呆了〜眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲,那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。这种信任和理解真的很重要。这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果，如果是后者，那说明你不会爱〜”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子，如果是后者，那说明你不会爱〜”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要〜让孩子去开辟自己的天空《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然

后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔……1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……”大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会