秘书的职场沟通-沟通秘书沟通的原则与方法

秘书沟通的基本原则诚实守信原则1诚实守信原则的含义2关于诚实守信原则的案例3如何做到诚实守信CONTENTSCONTENTS诚实守信原则的含义11诚实守信原则的含义在秘书工作中诚信有着重要的价值。诚实不仅对个人，甚至对单位而言，都是一种无形的资产，而且是一种会不断增值的无形资产。秘书在人际交往中彰显出“诚信”的人格魅力，客观上能增加他人的信任，提升自身的亲和度，从而成为人人乐于合作的对象，这样就能充分发挥自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好地体现自身价值。关于诚实守信原则的案例22诚实守信原则的案例小A和小B同时入职一家汽车企业的行政部门工作，在实习期中，小A的工作能力明显的要比小B高。所以在领导心目中，小A是他的最佳人选。有一天，领导发现企业的部分内部文件材料在网络上传播，同时企业重要的一些设施也被拍了照片在网络上传播。经过查找监控录像和逐个排查，最终发现是小A泄露的文件。最后领导果断地开除了小A，同时向公安机关报案，小A最后因为失信受到了法律的制裁。如何做到诚实守信33如何做到诚实守信

讨论：未来职场中，秘书要如何坚持诚实守信原则？秘书沟通的基本原则互利互惠原则1互利互惠原则的含义2互利互惠原则的内容3关于互利互惠原则的案例CONTENTSCONTENTS互利互惠原则的含义11互利互惠原则的含义互利互惠原则，又称对等原则。普遍指的是双方都付出一部分代价，从而使两方获得所需的利益，达成“双赢”的良性循环。互利互惠原则早在几千万年前的自然界就已经存在，比如说花朵提供花蜜让蜜蜂食用，蜜蜂通过运动来帮助花朵授粉。大树为鸟儿提供住处，鸟儿负责吃掉对大树有害的虫子来保护大树。海葵用有毒的毒刺保护小丑鱼不受大鱼的伤害，小丑鱼负责清洁海葵和提供其所需的氧分。互利互惠原则的内容22互利互惠原则的内容职场上的各种人际交往，有一定的感情成分，但究其根本，还是以利益为最终目的的。所以，互利互惠原则在此显得尤为重要。只有互利互惠，这样的人际关系才能维持得最长久、最稳固。互利互惠原则包括两方面内容：一是精神利益共享，在鲜花与掌声面前，不要忘了你的搭档，记得与他们一同分享这份喜悦，这会让彼此之间的关系更上一层楼。二是物质利益均沾，将所获得的物资利益分给你的合作伙伴，让他们在分享你的喜悦的同时，更收获一份实实在在的利益关于互利互惠的案例33互利互惠的案例

在第一次世界大战中，有一种德国特种兵的任务是深入敌后去抓俘虏回来审讯。当时打的是堑壕战，大队人马要想穿过两军对垒前沿的无人区，是十分困难的。但是一个士兵悄悄爬过去，溜进敌人的战壕，相对来说就此较容易了。参战双方都有这方面的特种兵，经常派去抓一个敌军的士兵，带回来审讯。有一个德军特种兵以前曾多次成功地完成这样的任务，这次他又出发了。他很熟练地穿过两军之间的地域，出乎意料地出现在敌军战壕中。一个落单的士兵正在吃东西，毫无戒备，一下子就被缴了械。他手中还举着刚才正在吃的面包，这时，他本能地把一些面包递给对面突然而降的敌人。这也许是他一生中做得最正确的一件事了。面前的德国兵忽然被这个举动打动了，并导致了他奇特的行为——他没有俘虏这个敌军士兵回去，而是自己回去了，虽然他知道回去后上司会大发雷霆。这个德国兵为什么这么容易就被一块面包打动了呢？人的心理其实是很微妙的。人一般有一种心理，就是得到别人的好处或好意后，就想要回报对方。虽然德国兵从对手那里得到的只是一块面包，或者他根本没有要那个面包，但是他感受到了对方对他的一种善恚，即使这善意中包含着一种恳求。但这毕竟是一种善意，当很自然地表达出来时，在一瞬间打动了他。他在心里觉得，无论如何不能把一个对自己好的人当俘虏抓回去，甚至要了他的命。秘书的沟通原则宽容忍耐原则负荆请罪的故事：春秋战国时期，蔺相如因为“完璧归赵”与渑池会盟有功而被赵国封为上卿，位在廉颇之上。廉颇很不服气，扬言要当面羞辱蔺相如。蔺相如得知后，尽量回避、容让，不与廉颇发生冲突。蔺相如的门客以为他畏惧廉颇，然而蔺相如说:“秦国不敢侵略我们赵国，是因为有我和廉将军。我对廉将军容忍、退让，是把国家的危难放在前面，把个人的私仇放在后面啊!”这话被廉颇听到，就有了廉颇“肉袒负荆，至相如门谢罪”的故事。因为蔺相如的宽容忍耐，也成就了“卒相与欢，为刎颈之交”的至深交情。宽容忍耐宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。”严以律己、宽以待人人际交往中。。。。。。关心人、理解人大事要清楚、小事不糊涂原则要坚持、方法要灵活以德报怨、得理让人秘书的沟通原则慎独慎染原则1何为“慎独”2如何“慎独”CONTENTSCONTENTS何为“慎独”1老子曰：“慎终如始，则无败事。”“慎”是谨慎小心，“独”是独自，单独。慎独是指在一个人独处时也要时刻保持小心戒备，时刻端正行为举止。秘书在工作内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。““1何为“慎独”如何“慎独”2一是要慎“浮躁”即戒骄戒躁，惯于自省，让自己时刻保持清醒的头脑，认清自己的角色与位置1慎“浮躁”二是要慎“交友”正所谓“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈子里栽跟头2慎“交友”三是要慎“私欲”欲望是个无底洞，一旦不加控制，会吞噬一切的良知与理智，会让人沦为欲望的奴隶，深陷犯罪的泥沼而不能自拔。秘书应远离一切腐朽的、低级趣味的东西，用道德与理想来战胜欲望3慎“私欲”秘书的沟通技巧求同存异1求同存异—求大同2求同存异—存小异CONTENTSCONTENTS求同存异最早是在儒家经典《礼记·乐记》中出现：“乐者为同，礼者为异。同则相亲，异则相敬，乐胜则流，礼胜则离。”意思是因为存在共同性，所以能够增加彼此之间的亲切感；接受相异性，是一种道德的宽容，以及相互间的尊重。求同存异—求大同11求同存异—求大同求大同争取大方向、大原则的统一，同时，允许方式、方法、个性、兴趣上存在一些小小的差异。要找出双方的共同之处，即求大同。求同存异—存小异2允许彼此间存在细支末节上的不同。存小异，是将一些非本质性的、非关键性的差异暂时搁置起来。存小异对上——不盲目附和，能够提出不同意见，使决策更完善在工作当中对下——能容纳和听取不同意见，与持不同意见的人和睦相处，相互切磋求同存异既建立起不同力量之间的合作关系，又保证了不同方面的不同利益、不同要求，从而也就保证了各方面合理的关系，达到了和谐。秘书的沟通技巧增强人际吸引力1首因效应2塑造良好的第一印象CONTENTSCONTENTS首因效应1奇特的“首因效应”在心理学中，首因效应也叫“第一印象”效应。心理学研究发现，与一个人初次会面，根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等信息，在45秒钟内就能产生出的第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。首因效应是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。塑造良好的第一印象2？塑造第一印象为何如此重要1这是由秘书的工作性质决定的秘书是在领导授权范围内，为领导提供辅助性、事务性、参谋性和信息性服务工作的专业人员，主要从事的是办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作的正常运转，直接为领导工作服务并为各方面服务，是领导事务与信息的助手。2这是由经济社会的快节奏所决定的随着经济的发展和科学技术的进步，人们获取信息的途径多种多样，每天能够接触到的信息也非常之多，可以说是一个“信息大爆炸”的时代。在如此快节奏的经济社会中，如何让别人在短时间内记住自己，一个特点鲜明的第一印象则非常重要。塑造良好的第一印象，更有利于增强人际吸引力。秘书怎样处理不同的人际关系如何与领导沟通1与领导沟通的原则2如何与领导沟通3案例与分析CONTENTSCONTENTS与领导沟通的原则1与领导沟通的原则1.人格上的平等性秘书应保持人格上的独立性，不应该成为上司的附庸。3.知识上的补充性两者在知识结构中，应当既有共同之处，又各有侧重、各有所长。2.工作上的从属性在工作上为领导服务，以领导的工作目标为目标，以领导的工作任务为任务，时时注意在各方面配合领导的工作，与领导保持一致。如何与领导沟通21.摆正位置、主动服务01秘书时刻要牢记自身的职责，做好自己执行者、协助者的本分，不越俎代庖，充分尊重领导的职权、维护领导的权威。在尊重领导的前提下，要充分发挥自己的主观能动性，主动为领导着想，多站在领导的角度想问题，协助领导出谋划策，协助领导制定决策。022.领会意图、忠实贯彻01秘书是为领导服务的，只有了解了领导的想法，领会了他的意图，才有可能去贯彻、去执行。秘书首先应当弄清领导想要表达的意思，弄清他话语里的意思以及话语背后的意图。贯彻时应注意以下几个问题：一是及时传达二是准确传达三是灵活贯彻023.加强沟通、形成默契01形成工作上的默契，是为了更好地为领导服务。加强沟通、相互了解，可以避免工作中的失误和纠纷，增强双方的信任。秘书应当在日常工作中去观察和琢磨，了解领导的工作内容、性格特征、工作习惯、价值观、社交范围以及一些家庭私事等等。其次是让领导了解自己。024.联络感情、成为铮友01秘书与领导之间，联络感情，奠定良好的感情基础，一方面有利于工作的更好开展，另一方面也有利于提高秘书向领导进言的有效性。领导作为秘书的主要服务对象。秘书与之联络感情，既是出于尊重与交流，也是为了更好地向领导学习，走近领导，才能真正地了解领导，学习领导的长处。025.维护团结、集体为重01尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，只能被动地双面劝慰、弥合、消除误解。在无法劝和的情况下，秘书应选采取不介入的态度。02与领导沟通的注意事项3与领导沟通的注意事项忌公私不分，不注意场合忌越位、越权、越级上报忌过分亲近、刻意疏离忌阳奉阴违、狐假虎威案例与分析4案例与分析丁丽是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。她最近有些心烦，因为她发现局里王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，丁秘书不敢有所表示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是，局长还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。丁秘书身在其中，觉得很难做，处理起来都是小心翼翼的。有一天，丁秘书送文件去王副局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在，定睛一看，刘副局长面色铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论。丁秘书见状马上说：“对不起，我过一会儿再来。”但刘副局长叫住她说：“丁秘书，你等会儿再走，过来听听，我们俩的意见谁有道理。”丁秘书马上说：“对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。”说完，就退了出去。1. 丁秘书为什么谎称局长有急事要她办理？2. 丁秘书处理与两位有矛盾的领导的关系的方法正确吗？秘书怎样处理不同的人际关系如何与同事沟通CONTENTSCONTENTS1与同事沟通的原则2如何与同事沟通3与同事沟通的注意事项4案例分析与同事沟通的原则1与同事沟通的原则人格上的平等性利益上的冲突性个性上的多样化如何与同事沟通21．平等相待、相互学习1.良好的职业形象能在职场中公众面前形成吸引力、感召力和竞争力，能高效服务于岗位职责和工作目的。2.在与职能部门的工作人员沟通时，秘书最好先抱着当学生的态度多学习，多了解，多询问。3.秘书要加强相互学习，很多工作当中的技巧都来自长期的实践，靠经验丰富的老秘书言传身教和彼此间的相互交流与学习获得。2．宽容大度、利益均沾

1.在与同事交往的过程当中，不可避免会出现分歧和争执。身为秘书人员，在遇到这种情况时，势必需要做出一些不违反原则的退让2.在针对存在利益关系的同事，秘书要牢记“利益均沾”这一原则。面对精神利益，可以与人共享；面对物质利益，可以与人分享。将利益分给他人，必然会收获到他人的感谢与尊重。3．维护团结、真诚相对

1.尽力维护同事之间的友谊与团结，也是秘书人际交往的重要任务之一。2.尽真诚是人际交往中最基本的因素，所有的人际关系都应当建立在真诚的基础之上。如果你想得到他人的真诚相对，首先你必须付出你的真诚。