企业管理咨询与诊断

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容：业务洽谈阶段1诊断阶段2改善方案设计

3方案实施指导和总结43业务洽谈阶段第一节：34512初次洽谈拟定项目建议书预备调查展示项目建议书签订咨询合同6商务洽谈业务阶段工作步骤(广东风景区咨询项目为例)一、初次洽谈（一）初次洽谈初次洽谈的主要内容向来访者介绍的内容；了解客户的概况；若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查。初次洽谈的注意事项判断来访者的意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系一、初次洽谈（二）落实预备调查事项选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备二、预备调查（一）预备调查的主要任务和结果预备调查任务：不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目。预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。二、预备调查（二）预备调查的基本过程和客户企业的领导或主管见面参观现场收集必要的资料询问调查资料整理、汇总、分析二、预备调查（三）预备调查主要方法—现场参观参观注意事项：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；不录像或拍照；气氛融洽；必要时，可以简短地询问中工或浏览现声场资料二、预备调查（一）预备调查的注意事项咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识咨询人员要基于事实做出判断应妥善保存预备调查资料三、拟定项目建议书（一）项目建议书的作用向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度向客户说明咨询将如何完成咨询任务使客户相信本咨询公司有理由、也有能力完成任务三、拟定项目建议书（二）项目建议书的内容项目的背景和目的客户面临的问题解决客户问题的技术思路和方法项目内容和成果描述项目时间进程和初步计划项目小组活动方式和参与成员咨询公司的简介三、拟定项目建议书（三）项目建议书的编写的要求深度合适具有针对性具有操作性具有体系性四、展示项目建议书（一）项目建书的常规演示演示前的准备演示需要注意逻辑清晰突出重点和特色给客户提问的机会项目建议书四、展示项目建议书（二）咨询项目招投标过程展示咨询项目的招投过程管理咨询公司的实力展示项目建议书五、商务洽谈（一）商务洽谈内容管理咨询内容与细化的成果，咨询项目的周期、人员与结构、合作方式、咨询费用和付款方式、培训内容以及客户关心的其他内容。五、商务洽谈（二）商务洽谈后的咨询合同咨询合同的主要内容咨询报价方法：成本定价报价法、企业增益报价法、咨询人员工作时间报价法签定合同签合同了！19诊断阶段第二节：一、诊断准备召开项目启动会客户单位准备

咨询公司准备诊断准备二、诊断过程诊断过程任务

运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向要要点的工作过程二、诊断过程诊断过程要求综合调查分析专题调查分析专题调查分析彻底查清问题原因找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点综合调查分析建立标准认真查清现状做出独立判断查清问题对客户影响每个成员均应参加三、诊断过程运作诊断过程运作

由于项目大小、涉及范围不同，诊断过程运作的难易也不同内部访谈外部访谈四、常用的调查方法：访谈(以古村为例)访谈对象是一个访谈者和全体咨询人员在一起单独进行。四、常用的调查方法：访谈访谈形式访谈提纲是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而准备的。需要将访谈目的、日期、开始和结束时间、地点、内容和联系方式告诉被访谈者。常用的调查方法：访谈访谈提纲与访谈计划准备访谈总结常用的调查方法：访谈访谈实施形式设计调查实施统计分析对象问卷调查四、常用的调查方法：问卷调查四、其它方法1现场观察23资料收集现场调查五、常见分析方法？？？模型分析法对比分析法因果分析法相关分析法

趋势分析法

比例分析法六、诊断报告的拟定对企业存在问题有清晰的分析，并获得客户认可能够针对问题提出解决框架，并得到客户认可

以诊断报告为核心，小组内部达一致，作以下一步工作指导文件

客户对诊断报告感受咨询人员专业水平，对咨询产生高度信任

作为一个沟通平台，通过诊断使企业员工就存在问题达成一致看法5诊断报告的目的6能收回该部分内容挂钩资金六、诊断报告的拟定对诊断阶段所做工作说明通过诊断得出的主要结论

对每个需要说明的专项问题加以论证

行为或其它企业先进经验的借鉴

提出针对性问题的框架性解决思路5诊断报告的框架33改善方案设计第三节：定义改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节

一、改善方案的设计1、详细设计方案基本内容包括业务操作层面和管理活动层面。两个层面都涉及有关部门或岗位的权限与责任、质量要求、业务操作或工