工厂企业管理复习题及答案

财务管理知识复习题1、财务管理的目标是什么？你是怎样理解的？答：财务管理的目标：相关者利益最大化!财务管理目标是企业管理目标在价值角度的再现,应与企业目标相一致。以科学发展观为指导,综合利益最大化应成为财务管理的核心目标,这是各利益主体地位平等化、企业发展持久化以及可持续发展战略的必然要求。现代企业是利益相关者缔结的一项合约,这些相关者包括投资者、债权人、经营者、员工、国家、社会公众以及资源和环境,他们既是合作者,又是利益的矛盾对立者。投资者和债权人预付货币资本或实物资本,经营者和员工预付人力资本,国家预付国有资本和政策资本,社会公众、资源和环境预付生态资本等。这些资本预付者的共同目标是获利,获得应得的资本报酬。投资者投资于企业是希望获得资本增值;债权人借钱给企业是希望获得利息和租金;国家支持企业是希望国有资本增值和征取税收,发展国家经济;经营者和员工服务于企业是为了获得人力资本收益和劳动报酬;社会公众关注并支持企业是希望企业能为他们提供物品和劳务,带来一个繁荣、良好的社会环境等;环境和后代人期望企业能够保护环境、节约资源。从经济学角度看,投资者、债权人、国家,经营者、员工是并列的经济主体,其经济利益是同质的,所不同的仅仅是建立的契约形式不同。所以,无论从理论上讲还是从利益要求的源头看,企业所追求的不是单一利益,而是综合利益,这种综合利益是各种形式的经济利益之间通过冲突与协调、对立与统一的矛盾运动,相互影响、相互作用的结果2、财务作为一种观念和思维方式，主要有哪几种？你是怎样理解的？开源节流观：利润＝收入－费用成本效益观：增值＝产出－投入全面预算观：业绩＝实际利润>预算（按照自己的想法简单谈谈自己对于上面观点的看法即可，没有固定的答案）3、对会计恒等式“资产=负债+所有者权益”，你是怎么理解的？企业开展经营活动，其资金无非来源于以下两个方面：(1)投资人投入;(2)借债。自有资金和外来资金构成企业经营的全部资金来源。这些资金或者投入物(机器、设备)形成了企业的资产;来源于债权入(如银行)的资金，形成负债;来源于投资者的资金形成所有者权益。而这三者之间就存在一个基本的恒等式：企业资金占用=企业资金来源(等式1)资产=负债+所有者权益这个等式反映一资产、负债、所有者权益之间的平衡关系，这种关系也表现为一种静态的关系，表现出企业在经营过程中的某一时点，其资产、负债、所有者权益的对等关系。这个基本等式也是编制“资产负债表”的基本依据。4、如果所有者权益不足购买资产，则所有者可以从通过哪些方式取得资金？（一）取得短期资金。短期资金常指1年以内的资金，主要用于发放工资，购买原材料等。筹集来源及渠道：（1）民间借贷：主要向家庭其他成员，亲戚，朋友借钱。适用于小企业。（2）商业信用：企业间购买产品，商品，服务可以在一定时间延期付款（赊购）或预收货款，相当于销货方向购货方提供一笔贷款。为防止商业信用被滥用，通常在付款条件中规定促进按期付款的优惠折扣条件。（3）向金融机构借款：向商业银行或保险公司，信托投资，证券公司，信用社，基金会等其他金融机构借款。短期贷款有两类：无担保的信用贷款，担保或抵押贷款。无担保的贷款常见于小额或高信用等级的企业，一般要求担保或抵押。（二）取得长期将资金。长期资金一般指1年以上的资金，主要和于设备，固定资产投资等。筹集来源及渠道：（1）发行股票：通过公司或下属企业发行股票成为上市公司，直接从资本市场筹资。目前可供上市的渠道有：1）在国内上海，深圳证券交易所以A股，B股方式上市；2）在香港特别行政区，日本，美国证券交易所，店头市场直接上市；3）在世界新兴证券市场（如澳大利亚，新西兰，加拿大）直接上市；4）通过兼并，收购，换股等借壳方式实质控制上市公司而实现间接上市。鉴于上市公司受公众监管较多，透明度高，一般母公司不应上市，而将主体子公司分拆包装上市。国内发行股票有额度控制和事先审批制。目前政策导向强调为国有企业服务。（2）发行公司债券：通过发行公司债券或可转换债券，从资本市场筹资。国内发行债券有额度控制和事先审批制。目前政策导向强调为国有企业服务。（3）长期贷款：从金融机构取得长期限的借款。国家主要通过产业政策导向调控贷款结构。可尽可能获得：1）出口信贷，包括买方和卖方借贷；2）国内或国际银团贷款；3）政府贴息或优惠的政策性资金。（4）租赁：租赁又分为融资租赁和实物租赁。在租用期间出租人拥有财产所有权，承租人只有使用权。租赁费用因可进成本而享有税收优惠。为扩大资金流量，可运用杠杆租赁或出售回租办法。其中，后者是将企业不动产或其他长期资产出售给金融机构取得资金，然后再租回使用。（此题答案内容很多，但是每个人能说出其中的三四种即可，不用具体解释，此处的解释是为帮助大家理解的）5、资产分为哪几类？都有哪些特点？由流动资产和非流动资产组成。流动资产是指在一年或者一年个营业周期以内变现或耗用的资产。如：库存现金、短期投资、应收账款、等。（2）非流动资产是指流动资产以外的资产，主要包括长期股权投资、固定资产、在建工程、工程物资、无形资产等。6、简述利润表含义及其主要要素。利润表是反映在一个会计期间内，企业的营业和财务活动使得所有者权益变动的概况。收入-费用=利润通过财务报表可以了解哪些信息？财务成果及盈利能力财务状况及健康程度（可持续性）经营状况及现金获取能力（造血能力）预算实现能力发现一些问题简述阅读财务报表的步骤及每个步骤中需注意的问题。快速扫描——检查勾稽关系、获取概览数据研究特定项目——主体项目、敏感项目、重大变动项目财务指标分析——偿债能力、经营效率获利能力追问、控制——进一步查实问题并采取措施9、计划经济时代和市场经济时代的产品定价模式有什么区别？在不同的历史时期，企业计算利润的方法是不同的。（1）售价=成本+利润（计划经济时期）此时期追求利润的最主要手段是提高售价，企业要想获得高额利润，只要提高市场价格就可以。（2）售价-成本=利润（市场经济时期）此时期，由于产品的价格由市场决定，因此成本的高低将直接影响企业利润的多少，只有不断降低成本，企业才可能获得好的经济效益。10、制造企业面临的挑战有哪些？（1）技术变革日新月异（2）需求变化无常（3）复杂的供应链（4）客户要求不断提高（5）资本密集度高（6）全球化的市场11、成本定额控制中的基础定额工作有哪些？（1）劳动工时定额：职工生产单位时间内应完成的产品数量（2）物质消耗定额：原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额（3）人员定额：单位作业时间内规定的从事作业人员（4）作业定额：生产作业计划期量在制品、半成品期量12、原材料消耗定额有哪些？（1）工艺性消耗：下料或加工制造过程中，由于工艺技术的原因产生的消耗（2）非工艺性消耗：下料和生产过程中非必须材料损耗。如废品、材料化验、检验损耗、运输保管不善等方面的损耗13、辅料消耗定额包括哪些？（1）与主要原材料结合使用的辅料，可按主要原材料消耗定额的比例来确定。如印染加工的吨布耗染料、助剂；（2）与产品有关的辅料，可按零件单位数量、面积、重量长度等来确定。如服装的钮扣，包装用木箱、塑料袋可按数量定；电镀、油漆、热处理用的化学品，可按单位面积或重量计；（3）与设备开动时间或工作日有关的辅料，可按设备开动时间或工作日来制定。如润滑油、轴承、接触器等；（4）与使用期限有关的辅料，可按规定的使用期限来确定。如三角带、清扫用具、劳保用品等；（5）对一些难以具体核算的辅料，可按产值计算其消耗。如品种规格繁琐的易损件，每万元产值允许消耗多少元。14、劳动工时定额有哪几项主要因素？工时定额是在正常操作条件下，以标准的作业方法及合理的劳动强度和速度下完成符合质量要求的工作所需的作业时间。它具有以下五项主要因素：（1）正常的操作条件：不易引起疲劳的操作，如女工搬运重量不宜超4.5公斤（2）熟练程度：大多数普通中等偏上作业者能掌握（3）作业方法：作业标准规定的方法（4）劳动强度与速度：适合大多数操作者（5）质量标准：以满足质量标准要求为准生理宽放：喝水、擦汗、上厕所、工间休息

疲劳宽放：轻松工作：为正常工作时间的2－5%

较重工作：为正常工作时间的5－7%

重体力：为正常工作时间的8－10%生理宽放：喝水、擦汗、上厕所、工间休息

疲劳宽放：轻松工作：为正常工作时间的2－5%

较重工作：为正常工作时间的5－7%

重体力：为正常工作时间的8－10%作业宽放：一般要求在15分钟内完成，超过15分钟应列为一道工序进行，宽放内容为

1、作业台及场地的简单清洁与准备，包括转换产品品种的时间消耗

2、由于来料及零件不良造成的停顿作业宽放：一般要求在15分钟内完成，超过15分钟应列为一道工序进行，宽放内容为

1、作业台及场地的简单清洁与准备，包括转换产品品种的时间消耗

2、由于来料及零件不良造成的停顿特殊宽放：根据产品的工艺特点或生产计划周期的长短可以设定特殊宽放，无特别原因不能轻易设定特殊宽放：根据产品的工艺特点或生产计划周期的长短可以设定特殊宽放，无特别原因不能轻易设定15、简述标准时间的构成。投资和融资对企业而言类似于一栋房子两扇门，你是怎样理解的？（1）融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。公司筹集资金的动机应该遵循一定的原则，通过一定的渠道和一定的方式去进行。我们通常讲，企业筹集资金无非有三大目的：企业要扩张、企业要还债以及混合动机（扩张与还债混合在一起的动机）。从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，当事人通过各种方式到金融市场上筹措或贷放资金的行为。（2）投资是指牺牲或放弃现在可用于消费的价值以获取未来更大价值的一种经济活动。投资活动主体与范畴非常广泛，但在本宝典中所描述的投资主要是家庭投资，或叫个人投资。我们举例来解释此句话：若你现有手上1000块闲钱，你可在周末带全家出游后上酒店吃上一顿大餐，大家可以过个愉快的周末。但你也可存入银行，五年后可获得利息，或者买入股票或基金，等待分红或涨升，或者从古玩市场买入字画，等待增值，或者参股朋友所开的小店，分得利润。前面一种情况就是花掉金钱（价值），获得消费与全家的享受。后面几种情况就是放弃现在的消费，以获得以后更多金钱，这就是投资。再简单来说，您的本金在未来能增值或获得收益的所有活动都可叫投资。消费与投资是一个相对的概念。消费是现在享受，放弃未来的收益，投资是放弃现在的享受，获得未来更大的收益。投资的资本来源即可以是通过节俭的手段增加，如每个月工资收入中除去日常消费等支出后的节余，也可以是通过负债的方式获得，如借入贷款等方式，还可以采用保证金的交易方式以小搏大，放大自己的投资额度。从理论上来说，其投资额度的放大是与风险程度提高为代价的，它们遵循“风险与收益平衡”的原则，即收益越高的投资则风险也越大。所以说任何投资都是有风险的，只是大小程度不同而已。具体来说，家庭投资的主要成分包括金融市场上买卖的各种资产，如存款、债券、股票、基金、外汇、期货等，以及在实物市场上买卖的资产，如房地产、金银珠宝、邮票、古玩收藏等，或者实业投资，如个人店铺、小型企业等。为什么投资门“学问越做越深”，而筹资门“学问越做越浅”？投资者是资金代理人，他没有资金，而是帮助广大投资者代为管理资金，从中赚取利润的，所以将学问越做越深，是为了给投资者（即散股东）造成一种表相“理财太难了，这不是我能够学得会的，还是让你帮忙理吧”这样就达到了他的目的。而筹资门学问越做越浅，是因为任何人在投资的时候都会要求明确的知道以后会获得多少回报，不管中间的资金周转多么深奥多么复杂，你只需要将其用简单的语言表达即可。（此部分用自己的话，意思差不多即可）你怎样理解企业两种不同的发展战略？（1）上楼梯战略——“滚雪球”、冒系统风险（小船）、进入门槛低（2）上电梯战略——“一步到顶”、借资本之力迅速扩大、冒非系统风险（大船）不同类型的投资者各有何特点？如果是你会选择什么样的投资者？（1）实业投资者：“买鸡卖蛋”——注重结果、摘桃子、长期合作、用手投票、可遇不可求（2）金融投资者：“买蛋卖鸡”——注重过程、当园丁、短期结盟、手脚投票、可持续发展（3）证券投资者：“买鸡卖鸡”——游客、萍水相逢、用脚投票、可灵活退换社交礼仪复习题一、填空题（每空2分，共20分）1、仪容美包括：自然美修饰美内在美2、服饰礼仪中的三一定律，腰带、公文包皮鞋是一个颜色。3、坐姿礼仪中，深浅是指坐位子的三分之二4、电话礼仪中，铃响不超过3声5、礼貌用语中的五句十字是指，您好、请、谢谢、对不起、再见。二、选择题（每题2分，共20分）1、体态礼仪中对站姿的基本要求是(A)。A．头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并B．头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立C．头正、肩平，两腿开立，两脚成45度夹角D．双手背在身后，挺胸、收腹2、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是(C)。A．中间为尊B．以右为尊C．以左为尊D．里侧为尊3、“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循(A)的原则A.从俗B.真诚C.沟通D.适度4、在社交中，一般可将服饰分为(D)A西装和中山装B旗袍和西装C西装和休闲服D正式装、职业装、休闲装5、搭乘自动扶梯时，应站在(B)。A、左侧B、右侧C、中间D、边沿6、戒指戴在小手指上，说明此人(C)A处于需要追求中B正在热恋中C独身D已经结婚7、“无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，此话出自（D）A.孔子B.孟子C.庄子D.荀子8、以下不属于呵护礼仪的笑容的有(C)A含笑B轻笑C窃笑D微笑9、社交交谈过程，我们需要眼神的沟通，视线的部位应该在（C）A眼睛B眼睛及以上部位C眼睛到嘴部D嘴部及以下10、礼仪是人际交往过程中相互表示（A）和友好的行为。A尊重B友谊C关心三、判断题（每题2分，共20分）1、拜访他人必须有约在先。（√）2、在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（x）3、指引过程中，我们的手势应该掌心朝上。（√）4、由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√）5、握手时应该地位低者先伸手。（x）6、收到名片应该放到皮夹。（x）7、社交过程中，为了表示亲密我们可以零距离。（x）8、在社交交往过程，女性为了漂亮，身上的配饰越多越好。（x）9、交谈过程中，交谈对象如果出现错误，我们应该及时纠正。（x）10、参加自助餐时，为了避免麻烦我们应该一次拿够食物。（x）四、简单题（每题8分，共40分）1、人际交往始自介绍，我们学习了多种介绍的方式，根据我们的学习的几种方式，结合不同的场合，给自己做一下介绍。答：应酬式：你好，我是***公务式（工作式）：你好，我是***，现在在万斯特有限公司***部门工作社交式（交流式）：你好，我是***，可以加上自己的工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系礼仪式：你好，我是***，在万斯特有限公司某部门工作。请允许我代表某部门欢迎大家。问答式：（可以不写）2、名片的三不准原则是什么？答：不准涂改，不提供私宅电话，不印有两个以上的头衔。3、交谈礼仪中的六不谈是什么？不非议国家党和政府，不涉及国家机密和行业机密，不非议交往对象，不谈格调不高的问题，不非议领导同事同行，不谈个人隐私，4、宴请准备的五M原则是什么？第一M钱，预算的准备。第二M环境,就餐环境.第三M,交际,安排合适的作陪人员.第四M音乐,宴请开始，结束放合适的音乐.第五M菜单,提前预定好菜单5、赠送礼品需要考虑五W原则是什么？WHO送给谁WHAT送什么，WHEN什么时候送，WHERE在哪里送HOW如何送生产管理复习题填空题：（分）制定目标的原则：具体的，可测量，可执行，以结果为导向，有时间要求计划的特点：预见性、可行性、指导性和可变性制定计划的方法：5W2H影响质量的层面：设计，原料供应，制造过程设备损分为：停止型，功能下降型解决问题三种措施：紧急措施、过渡措施、根治措施。简答题：（分）顶级组织的共性特征？以人为核心2、以人的成长发展为根本3、关注：文化、思想与戒律4、常用手段：教育培训5、没有以薪水为准绳而是以教育为准绳6、塑造教导型组织——培养教练型领导优质管理要掌握的三个现场是什么？优质管理要掌控三个现场，第一现场，本身工作的场所；第二现场，问题发生的现场；第三现场，解决问题的现场质量改善的途径为？1-从设计中防止犯错2-防止原料变异着手3-做好制程条件管理4-在制程中发现缺点品保工作的职责是什么？透过质量的分析，设计防止质量变异的程序与方法。所以，检查只是质量管理的过程与手段。高效能的问题思维是什么？没有问题就是最大问题、没有问题就是思维错误、没有问题就是责任问题、掩盖问题就是制造危机、拖延问题就是放大问题、重复的问题是作风问题5S的的内容为？整理，整顿，清扫，清洁，素养四、营销管理复习题一、选择题1、

招贴和传单属于哪一种促销方式（A）A广告B人员销售C公共关系D销售促进2、

推销人员数量确定的方法有工作量法，假设现有顾客数量100，需访问的潜在顾客数量200，每年访问顾客次数为5，每次访问一个小时，每个推销人员用于推销的有效工作时间是0.5小时，请问应该确定多少推销人员（B）A1500B3000C2000D5003、以下属于直接调高价格策略的是(C)A将牛奶的塑料袋包装换成纸盒包装B将牙膏的容量减少，价格不变C将原来售价2000的手机改为售价2500D电脑销售价格不变，但是不再提供售后服务4、

在物流策略中，企业要决定最佳存货水平，要同时考虑存货费用和订货费用，经常用到的方法是经济订货批量法。假设一家商店每年要订购5000箱饮料，全年中每个月销量大致相等，每次订货费用为50元，单位购价为10元，存货费用的百分比为单位价格的20%，则全年需要订货多少次（D）A15B14C20D105、市场营销学产生于(B)A十九世纪末B二十世纪初C二战末期

D二十世纪五十年代社会市场营销观念中，所强调的利益应是（B）A企业利益B企业、消费者与社会的整体利益C社会利益D消费者利益处于同一渠道层次的各个企业之间的冲突属于（C）A渠道竞争B多渠道冲突C水平冲突D垂直冲突8、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销哲学属（D）A.市场营销观念

B.

推销观念

C.生产观念

D.产品观念9、分销渠道的起点是（C）A消费者B批发商C生产者D代理商10、当产品的价格需求弹性小于1时，价格上升,需求量下降，销售收入会（B）A减少

B增加

C不变

D不一定二、简答题1、有人理解“营销就是卖东西”，“卖出去就提成，卖不出去就扣奖金”？营销究竟是什么活动？请谈谈你的认识与体会。1、市场营销是以发现消费者需要为起点，以满足消费者需要为核心，以系统的产品销售或劳务提供为手段全方位的经营决策行为，通过这个行为而把人们的需求变为企业有利可图的营销机会的企业经营活动。因而市场营销学是一门研究企业的经营方略和生财之道、研究企业如何在竞争中求生存和发展的竞争科学、效益科学。包括四层含义：（1）“以顾客为中心”的经营理念。（2）以盈利为经营意图。（3）以市场交换为核心概念。（4）以组织整体活动为手段。2、请谈谈五种企业市场营销观念的主要思想。（1）生产观念：以生产者为中心，生产是最重要的。我们生产什么就卖什么。消费者总是喜爱价格低廉和可以随处买到的产品。持有生产观念的企业经营者强调企业应当集中精力提高生产效率，增加产品产量和销量，降低成本，扩大分销覆盖面。（2）产品观念：企业市场经营便以产品为导向，力求生产出市场上最优的产品。忽视了对消费者的需求的研究。（3）推销观念：消费者具有一种购买惰性或抗衡心理，如果组织积极推销和主动促销，消费者就可能购买更多的产品。持这种观念的企业都会强调推销人员在说服顾客方面的能力以及积极的态度，强调广告、公共关系等促销手段的效果。“以产定销”的思路，只是考虑如何把产品推销出去，对顾客的需求缺乏必要的关注，没有把顾客放在企业经营的中心位置。（4）营销观念：以消费者需求为中心的、整体战略性很强的企业经营观念。（5）社会营销观念：企业在市场营销活动中，充分考虑消费者和社会福利，平衡利润、消费者满意和社会利益三者之间的关系。3、作为经营者，应怎样理解市场？对于我们经营者来讲市场不是空间概念，市场就是用户。经营者的一切努力在于赢得人心。因为只有赢得人心，才能真正赢得市场。4、生产资料市场的特点包括哪些？（1）属于专家购买（2）参与购买的人多（3）派生性。5、影响人们购买的因素有哪些？影响人们购买的内在因素：（1）消费需要（2）购买动机（3）购买认知（4）购买感情（5）个性影响人们购买外在因素：（1）家庭（2）参照群体（3）社会阶层（4）文化6、如何理解完整的产品概念。完整的产品概念：包括三个层次（1）核心产品（2）形式产品（3）附加产品7、产品的生命周期分为哪几个阶段？介绍期、成长期、成熟期、衰退期8、谈谈如何创名牌？创名牌要求：（1）系统领先（2）独具特色（3）文化品位高（4）知名度高创名牌主要措施：（1）过硬的产品质量（2）树立在市场上的良好形象（3）持续不断地广告宣传（4）用法律手段保护品牌9、品牌策略有哪些？名牌开发策略有哪些？品牌策略：（1）一品一牌（2）一品多牌（3）一牌多品名牌开发策略：（1）名牌延伸（2）名牌扩张（3）名牌运营（4）名牌交易10、定价目标有哪些？定价目标：（1）追求利润的最大化（2）追求投资回报率（3）提高市场占有率（4）稳定定价（5）防止和应付竞争11、定价方法有哪些？定价方法：（1）成本加成（2）目标利润（3）积压产品定价（4）边际贡献12、心理定价技巧包括哪些？心理定价技巧（1）尾数定价。（2）整数定价（3）降低起售点13、销售渠道的设计应考虑哪些因素？销售渠道的设计应考虑（1）产品特征（2）市场面（3）企业自身条件14、选择和评价中间商应考虑哪些方面？中间商选择和评价应考虑（1）经济性评价：销售数量、收购价格、经营方向（2）可控性评价|：论证他经营商品的特征、是你主动找他还是他主动找你、利益关系（3）适应性评价：中间商的管理水平、商业资信、资金实力、地理位置15、促销组合的策略包括哪些？促销组合策略有（1）人员推销（2）广告（3）营业推广（4）公共关系16、对中间商的销售促进工具有哪些？对中间商的销售促进工具（1）推广津贴（2）折扣鼓励（3）现金折扣（4）推销竞赛（5）免费赠品（6）展销会三、案例分析题案例1日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。可谓江山唯“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但是江崎糖业公司对此去并不畏惧，成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品不足和短处，寻找市场的缝隙。经过周密调查，终于发现劳特的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，“劳特”的产品主要是果味型泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化；第三，“劳特”多年来一直生产单调的条状泡泡糖，缺乏新型式样；第四，“劳特”产品价格是110日元，顾客