《商务礼仪与沟通》（盛莉）教案 第8课 商务交往礼仪（四）

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课题商务交往礼仪（四）课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握商务场合的馈赠与受赠礼仪（2）了解如何挑选礼物及赠送礼物的包装（3）能够在商务场合正确运用礼仪，使自己的馈赠与受赠礼仪更合乎规范思政育人目标：（1）树立讲文明、懂礼貌的意识，做文明有礼的好青年（2）树立合作意识，提升合作能力教学重难点教学重点：商务场合的馈赠与受赠礼仪，了解如何挑选礼物及赠送礼物的包装教学难点：能够在商务场合正确运用馈赠与受赠礼仪教学方法讲授法，案例分析法、问答法、讨论法、课堂实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、文旌课堂APP教学设计考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（23min）→小组讨论（15min）问题导入（5min）→传授新知（20min）→情景演练（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况问题导入

（5min）【教师】提出问题：请同学们回忆一下，你有送礼物或者收礼物的经历吗？都送出和收到什么礼物呢？【学生】聆听、思考、回答通过问题导入，引导学生思考，调动学生的主观能动性传授新知

（23min）【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解馈赠礼仪一、馈赠礼仪☞【教师】提出问题：谁能来说一说礼品馈赠的作用是什么？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知礼品馈赠是商务活动中的“润滑剂”，可以用来表达对他人的尊重、敬意、祝贺、感谢、慰问等情感，能起到联络感情和促进交际的作用。（一）礼物的选择☞【教师】提出问题：我们在选择礼物的时候都要考虑什么因素？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知1．价值适宜一般而言，所选礼品的物质价值不可过低，也不可过高。若过低，则无法较好地表现情谊或发挥馈赠的作用；若过高，则会使受赠者有受贿之感。2．注重效用礼品本身具有实用价值，经济状况或文化程度不同的人，对于礼品实用性的偏好有所不同。因而，商务人员应根据受赠者的实际情况选择不同效用的礼品。3．投好避讳由于生活经历、生活习惯、性格及爱好等的不同，不同的人对同一礼品可能表现出不同的态度。（详见教材）☞【教师】提出问题：举例说明出于不同目的，应如何选择礼物？☞【学生】聆听、思考、回答☞【教师】总结并讲解新知结婚礼品：可选择床上用品、餐饮用具或字画等工艺品，也可用金钱代替礼品。生子礼品：可选择婴儿用品，也可选择产妇滋补营养品。生日礼品：对父母长辈可送寿联、寿糕或营养品等；对配偶可送鲜花、饰物或衣物等；对朋友可送贺卡、影集、工艺品或对方喜爱的小物件等。（详见教材）（二）礼品的馈赠☞【教师】提出问题：在馈赠礼品的时候应该注意哪些问题？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知1．选择时机赠送礼品应选择合适的时机。一般来说，可以选择欢庆节日（如春节、中秋节等）、酬谢他人、到他人家中做客、探望病人，以及对方乔迁新居、过生日、远行等时机。2．注意方式赠送礼品最好当着受赠者的面进行，以便向其传达自己选择礼品时独具匠心的考虑，并观察受赠者对礼品的感受或态度。3．精心包装赠礼时，应选择合适的包装对礼品略加修饰，使礼品在外观上显得更加精致、高雅，令人赏心悦目。（详见教材）☞【教师】提出问题：包装礼品的时候要考虑哪些问题？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知包装礼品时应当注意以下几点：①包装前，应先去掉礼品上的价格标签；②包装材料的颜色、图案等要考虑受赠者的喜好与禁忌，如给信奉基督教的人赠礼时，要避免在包装上系十字状的丝带。（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆通过理论讲解和课堂实际操作等教学方式，让学生熟悉馈赠礼仪的相关知识，了解礼物的选择与馈赠的时机，方式和包装小组讨论（15min）【教师】组织学生以小组为单位讨论以下问题：选择四个场景（如生日、结婚、乔迁、生子等），讨论合适这些场景的礼物【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果【教师】与学生一起评价各组的发言以学生为主体，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识点第二节课问题导入（5min）【教师】提出问题：我们上节课已经学习了赠送礼物的礼仪，那么同学们想一想如果别人送礼物给你，你应该怎么做呢？【学生】思考、举手发言用问题导入，让学生主动思考收到礼物的礼仪相关内容，激发学生的求知欲传授新知（20min）【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解受赠礼品的相关礼仪二、受赠礼仪（一）接受礼品☞【教师】提出问题：如果你不喜欢对方送给你的礼物，你会怎么做？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知受赠者在接受他人的礼品时，应面带微笑，大方地伸出双手接过礼品，并说些客气或感谢的话。（详见教材）☞【教师】提出问题：接受礼物时我们能不能当面拆开？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知接受他人礼品后，是否当场拆封应当视具体情况而定。按中国习俗，一般不当面拆封，如果对方请你拆开，则可以拆开并表示赞美。如果是外国人赠送的礼品，则一般要当面拆开，并赞美一番。（二）拒收礼品☞【教师】提出问题：如果由于各种原因，例如礼物价值过高等，我们不能接受别人的礼物，应该怎么拒绝呢？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知（1）婉言相告，即用委婉的语言拒绝。例如，拒绝他人赠送的昂贵手机时，可以对他说“谢谢你的好意，但我不习惯用这个品牌”等。（2）直言缘由，即直截了当地向赠礼者说明拒收礼品的理由。（3）事后退还。若在事后拆封时才发现礼品过于贵重，则可以尽快（一般在24小时内）将礼品退还给赠礼者。(详见教材)（三）回赠礼品☞【教师】提出问题：在接受了他人的礼品后，一般应准备礼品回赠，回赠物品时应该注意什么问题？☞【学生】聆听、思考、回答问题☞【教师】总结并讲解新知（1）选择合适的礼品。回赠的礼品应当避免与对方所送的礼品相同，并尽量选择价值与对方礼品相当的物品。回赠的礼品的价值不可明显超过对方礼品的价值，以免给人一种攀比之感。（2）选择合适的时机。回赠礼品应当寻找一个合适的时机进行。（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆通过理论讲解和课堂互动等教学方式，让学生了解受赠礼品的相关礼仪知识情景演练（15min）【教师】讲述任务背景，并组织学生以小组为单位完成以下任务：（1）开展小组讨论，创作情景演练剧本（设计人物角色、对话等）情景一双方通过电话约定谈判时间情景二进行接待准备（兴源公司方）情景三车站迎接情景四送至宾馆（2）进行个人形象准备（化妆）（3）开展情景演练，并通过视频记录情景演练全过程（4）回将具体实施情况记录在表3-2中【学生】确定剧本、化妆、进行情景演练、拍摄记录、反思、记录【教师】与学生一起观看演练，并填写考核评价表通过情景演练，使同学们通过实践了解见面礼仪、电话礼仪、拜访礼仪及接待礼仪，同时加深对课堂理论知识的理解课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课大家学习了商务活动中应有的馈赠与受赠礼仪，包括礼物的选择和馈赠，受赠礼物时接受礼品，拒收礼品和回赠礼品的礼仪等，希望大家课下多复习，巩固所学的理论知识。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固印象作业布置

（2min）【教师】布置课后作业（1）搜集资料，找一找影视剧中关于见面礼仪、电话礼仪、拜访礼仪及接待礼仪的案例，找出其中的错误。（2）根据教材“思政视窗”部分，了解国礼中的文明交流互鉴。【教