思爱普-电商行业：2023年B2B电商现状报告

2023年B2B过去几年，我们与B2B电商行业从业人员进行了无数次对话，希望了解他们的数字化转型现状。有些企业已经发展了价值数十亿美元的数字商务业现在是调查转型现状的好时机。于是，我们挑选了一百多家B2B采购商和而轻线下只会徒劳无功。同理，如果零售企业重点关注以销售人员为中心如今，B2B企业能否成功，完全取决于能否点与销售人员协助的客户交互场景。这两者的关键都在于数字化……需要这就意味着，企业领导者必须坚持不懈、坚定不移，才能确保数字化转型的有效实施。企业总会面临艰难的抉择，而且不论是内部人员还是外部人员，不是每个人都会始终支持企业的数字化转型计划。但B2B商务高管责数字化业务高管最能理解数字化工具和功能在购买流程各关键阶段发挥的价值，也最清楚要在哪些方面与同事合作来交付这些价值。借助本调查报2023年B2B电商现状报告02亚马逊26%搜索引擎亚马逊26%搜索引擎B2B客户争夺战和在哪里买。在受访的采购商中，33%表示会在使用最便利的网站开始研究产品，其次是产品选择最多的网站(21%)，然后是个人购买过的网站(18%)。当被问及开始研究产品的首选网站时，1/3的采购商表示是亚马逊(Amazon)，41%的采购商表示他们最终会在制造商采购商会因为使用便利性和选择多样性而在亚马逊进行搜索，但实际上他们更愿意业特定垂直交易平台中成功销售产品和业生态，他们必须奋力竞争，才能赢取33%33%23%23%0304打造有针对性的购买体验势在必行本次调查中，61%的销售商表示因网站“我认为我们的项目第一步应该优化搜索，因为搜索是客户使用最多的功能。”KurtGehring，艾瑞电子(ArrowElectronics)因此，销售商非常重视优化网站搜索，84%的销售商表示，他们正在升级搜索功能或计划在接下来的36个月内完成搜机会。好消息是，大多数销售商(51%)仍然相信他们可以在价格上与亚马逊竞逊竞争的销售商比例高达49%，这个数字非常接近51%，很容易发展为大多数61%61%的销售商表示因网站搜索效果不佳而错失销售机会来，我们可能都经常听到电子邮件营销已死的言论。但这里可以借用马克·吐温总是夸大其词(Thereportsofmydeatharegreatlyexaggerated)”。B2B采购商表示，相比其他营销渠道，司购买产品。39%的采购商表示，电子B2B销售商还可以利用电子邮件打造个影响。在本次调查中，超过30%的受访越来越多的B2B电商高管使用领英(LinkedIn)等社交网络和MasterB2BForum这样的B2B社区来了解和调查产39%4033%28%27%200企业电子邮件同事线上推荐社交网络付费搜索结果与销售人员或客服人员的讨论0531%30数字化转型成功离不开团队协作B2B销售商认为，阻碍其电商业务快速“我们的核心管理层煞费苦心“我们的核心管理层煞费苦心地推动数字化转型计划。为了员工也有出力，但直到数字化转型成为一项企业任务，大家才找到统一的努力方向。”-JeffHoogerhyde，3M公司出的价格不一致，销售人员为了达成交是一个严重的问题，因为B2B客户并不关心IT部门有多忙，也不会等到他们忙完再来采购。在MasterB2B的董事会议次讨论，他们纷纷遗憾地表示，与内部IT团队的关系不密切，甚至并未与内部在这方面，CEO必须充分发挥领导作用，确保电商部门和IT部门在战略与财各个部门需要竞争资源来处理各自的优先事项，业务部门和IT部门自然就难以针06AI成为2023年的重点投资领域的是，企业需要引导B2B电商团队正确本次调查发现，大部分企业非常愿意投于2023年投资AI工具，仅有39%的受访者表示不会在2023年投资AI工具。动型聊天工具在2022年底才爆火，而立即拥抱新的大热技术并不是B2B电商团AI毕竟是新兴技术，所以我们理解这些企业对AI投资的犹豫。但我们也相信AI三步走”(crawl/walk/run)的AI战略。B2B企业如果仍选择观望，必将远远落让我们的平台经得起未来考验，其中就包括投资AI技术。我们使用AI并不是为了裁员，而是为了简化流程。”-JeremyOtt，Reinders公司61%的受访者计划于2023年投资AI07“线下带动线上”却鲜为人知续推行线上下单，他们会无事可做。”示，超过一半的情况下，他们会先在线上29%的采购商表示，大多数情况下，他B2B电商高管需要认真考虑公司的网站“我们正在将客户服务体验融入电商体验。我们也在思考如何利用技术，更轻松地回答简单的问题，并将部落知识引入每个系统，从而高效服务来自各个渠道的客户。”–BenSmith，BannerSystems公司首席数字官0809销售商继续投资新的电商平台感意外，因为有50%的受访者将电商平台列为2023年的投资优先事项，这个比例比我们调查过的所有其他投资领域都在决心革新电商平台的销售商中，大家由内部开发、外部构建的系统。少于1/4的销售商表示会使用内部自主构建的系统，或采用具有搜索或CPQ等第三方功的受访者表示，电子的受访者表示，电子商务平台是2023年%05ASTERB2B10亚马逊代表电商网站的最高水准亚马逊和亚马逊企业购(AmazonBusi-ness)已深入人心；其二，他们希望获得20232023年4月，亚马