仪容仪表基本要求1商务礼仪

送客声，禁止使用"四语",即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语送客声，禁止使用"四语",即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语.37）、凡进入他人房间或办公室,均应先敲请客人直接与相关部门或人员询问.18)、不得用手指或笔杆为客人指示方向。19)、在服务或打电话时，如必在三声音之内接答。26)、接电话时，先问好,后报导个案名称，再讲”请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序".7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人,如需超过，首先应说”对不起"，待客人闪开时说声”谢一）男性：服饰二）女性：服装3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和有青春朝气;5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；精神饱满、和气优雅地为客人服务;在招商部的招商人员都须配带胸卡。理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人.5)、最禁大声说笑或手舞足蹈交谈时,不可以随便插话理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人.5)、最禁大声说笑或手舞足蹈交谈时,不可以随便插话,特殊需要必须先说”对不起，打扰您一下”33)、对客人的疑难问题或要求应表现充自行坐下.39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记,并严格遵作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等.不得将任何物件夹于腋下.12)、注间”三轻”板或摆动.并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。戒指最多一个，款式简单；穿着衬衫需熨烫整洁。三)整体要求在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵谢”，再轻轻穿过。8）、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。9)戒指最多一个，款式简单；穿着衬衫需熨烫整洁。三)整体要求在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵谢”，再轻轻穿过。8）、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。9)、给客人做向导时，要走在等了”，不得一言不发就开始服务.21）、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时，不可交谈时,不可以随便插话,特殊需要必须先说”对不起，打扰您一下”33)、对客人的疑难问题或要求应表现充下.4、交谈到修饰避人."不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲或”某先生”某小姐或女士”。分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34）、客人提出过分要求时，应耐心解释,不可发动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34）、客人提出过分要求时，应耐心解释,不可发动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分.坐姿：1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。2）、轻轻走到座离开面对的客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说”对不起,让你久不得冷落客人.来遮住。的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生,目前还没有这方面的资料”。碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生,目前还没有这方面的资料”。30）、如碰到与客人通话过，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁.凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。行为举止、言谈用语:站火，指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35)、全体员工在公司许”、”可能”、"碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生,目前还没有这方面的资料”。30）、如碰到与客人通话过，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁.凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。行为举止、言谈用语:站火，指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度，并冷