事务助理职业化成长路径(学员手册)

协同、高效、成长、发展——事务助理职业化成长路径你的期待，我的选择……经验级结构级应用级课程目标：

通过职业化素养及职业发展的引导，帮助事务助理团队在职业认知、能力建设和职业生涯规划等方面达成共识，促进成长和发展。激发思考激活经验激荡心灵激励行动职业价值评估模型就业机会社会地位经济收入年龄限制知识技能要求理想的职业发展阶梯劣拙中/庸优异真实案例带来的思考：世俗或现实的眼光，与各人的自我判断和选择是有差异的（战略家；执行者）整体的职业生涯不是规划出来的，而是随机应变，顺势而为；但各个阶段和节点，是应该系统规划和有计划发展的。职业发展的递进需要内外部条件（外部条件，内部准备）。彼得定律：每个人都趋向上升到他所不能胜任的位置。因此各层级的工作任务多半是由尚未达到胜任能力的员工来完成的。“被”上升一个阶段但能力停留在原来阶段的人的贡献率只有原层级的21%。因此人员选拔对组织和个人而言都风险极大。对策：——选择一，提升能力，完成角色转型——选择二，能上能下，调整岗位层级什么是职业化定义：工作状态的标准化、规范化、制度化。处事有追求术业有专攻职业化行止有分寸在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，做合适的事情。职业化如何应运而生

事务助理的职业主题：1+1>2时代驱动组织变革人才观念市场选择职业化市场化专业化标准圈定工作能力职业操守职业经理人是经过专业训练（自身修炼，外部培训）、具有“职业资格”的管理者。知胜者有五……

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知可以战与不可以战者胜1识众寡之用者胜2以虞待不虞者胜4将能而君不御者胜5上下同欲者胜3执行力资源配置角色认知

愿景职能专业A职能专业B职能专业C职能专业D组织战略职能职责1职责2职责3职责4岗位10“上下同欲”的根源——从愿景到岗位职责11“上下同欲者胜”的直观展示

增进角色认知，实质上就是通过沟通，使上下级关于岗位的目的、职责和绩效目标的认识的重叠部分极大化。任职者角度上级角度任职者角度上级角度你和你的领导，上下同欲了吗？领导最看重的事务助理必备素质：核心能力：责任感、诚实正直、敬业、大局观、积极主动、勤奋、认真细致、稳重、严谨、执行力……专业/职能能力：高效；沟通协调能力；熟悉业务流程、专业/业务能力；分析解决问题能力；公文处理能力；学习能力；适应能力；补位能力；执行力……作为事务助理，你认为最重要和急需提升的素质：核心能力：责任心、品德、认真细致、耐心、心理素质、做事有条理、积极主动上进专业/职能能力：高效；沟通协调能力；及时性；计划性；事务助理相关专业能力；处理事务能力；办公软件/Excel/PPT制作；学习与创新能力……职业认知和职业规律员工职业规律认知职业意愿认知职业能力认知职业机会认知职业机会职业能力职业意愿驱动职业命运走向的三大因素落地凭实力，掌控靠水平发现问题找差距找瓶颈找支点分析问题深度高度广度精度解决问题集中精力有序推进寻找核心案例分析：透过现象看本质员工小Q，24岁，本科学历，在A公司担任营销部的事务助理2年，年度考评时部门长认为他存在以下问题：1、想法很多，不够务实。2、认为自己才华横溢，当事务助理屈才了，想去当营销员，但不具备这个能力。3、认为自己沟通能力很强，但得罪人自己不知道。4、对待批评抵触情绪严重，不能正确对待。请从职业认知（职业意愿、职业能力、职业机会）、问题分析与解决的角度来作分析。思考：

哪些因素在影响员工的职业认知和能力建设？没有向员工说明员工努力工作和学习对其职业发展的好处不知道自己需要什么或不知道如何才能达到自己的职业目标组织认知存在欠缺员工认知存在欠缺职业认知能力建设能力分析（ＡＳＫ）模型

心态技能知识什么叫奋斗，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而作的努力，均叫奋斗。否则，再苦再累也不叫奋斗。——摘自华为《逐步加深“以客户为中心、以奋斗者为本”的企业文化》职业生涯设计职业发展计划职业理想职业环境职业机会职业未来职务分析职务目标岗位职责关键要素核心能力指导原则动态目标协作整合发展创新提供平台，激发活力，内外兼修，共同发展职业发展的几种取向进取型追求自身影响力和显著进步稳定型追求安全感、尊重、信任挑战型追求刺激、冒险、拔头筹的机会自由型渴望对工作流程的掌控权平衡型平衡工作和社会关系以及自我发展面向未来的双赢职业生涯规划辅导Goal共识的目标Reality厘清现状Will承诺与计划Options共识的方案GROW模型CanShouldWant最佳状态：能量流FLOW幸福职业生涯四要素TORP模型OrganizationRelationPassionTalent组织需要才干人际关系激情职业能力职业化拓展力职业化聚心力职业化洞察力职业化沟通力职业化操盘力1、职业化的操盘力计划有思路有套路可执行能权变实施人归位事归位责任归位检查对照跟踪比较跟踪调整调整人调整事计划有套路计划类别持续性事件性计划要求明确目标明确方法明确控制明确考核计划方式计划书计划表甘特图计划推行上下共识剧本分解懂得权变持续性：5S战略规划、制度流程、职能/岗位职责事件性：年度/月度/周工作计划、项目/课题性计划、问题性计划实施有归位（略）人归位明确分工明确责权利明确组织者明确执行人明确考核人事归位清楚计划清楚任务清楚目标责任归位分清是非分清优劣分清得失案例：三国演义智取华容道检查有跟踪对照跟踪进度VS结果计划评审技术（PERT图）甘特图比较跟踪进度无法衡量比较结果调整有步骤（略）Change（变革）Competition（竞争）Crisis（危机）Creative（创造）Cooperation（合作）调整、学习、适应与时俱进，平衡发展调整人调心态调行为调士气调整事方向方法适才适岗资源整合ＬＱ＝ＩＱ＋ＥＱ＋ＡＱ＋ＦＱ＋ＨＱ2、职业化的聚心力（略）宽严相济宽容、自省、有胸怀人情宽、制度严恩威并施施恩自淡而浓，否则人忘其惠施威自浓而淡，否则人怨其酷威寡则下欺上，恩寡则贤离之奖罚分明公开、公平、公正3、职业化的沟通力沟通营造和谐取得上级支持做好同级配合倾听下属心声利用会议交流管理的最高境界是有质量的和谐取得上级支持维护上级面子意图威信正确请示职权之外决策困难跨部门正确汇报定时适度系统（金字塔结构）金字塔结构图金字塔结构——从结论说起的结构自下而上思考自上而下传递信息(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。

怎样才算是金字塔结构？中心思想主题1主题3子题1子题2子题1子题2子题1子题2主题2主题层子题层子子题层序言案例：如果你这样请示

李总来电话说他3点钟不能参加会议；张总说他不介意晚点开会，把会议放在明天开也可以，但10：30以前不行；黄总秘书说，黄总明天较晚时间才能出差赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订，会议时间定在星期四11点似乎比较合适，您看行吗？32李总：今天不行张总：明天10：30以后黄总：星期四以前不行会议室明天无法预订会议室星期四可以预订星期四开会可以吗？未经组织的思想×做好同级配合（略）各安其位不越权办事不越位干涉不越级指挥换位思考将心比心调换立场同理共情人际融通不发无名火不隔岸观火不煽风点火曾国藩：赴蹈同往，胜则举杯酒以让功，败则拼死力以相救。倾听下属心声（略）信诚信（真诚为本，以德服人）威信（对外有影响，对内搞得定，关键时刻露一手）公公平公正公心严严格（先对己再对人）严谨（待人接物）严密（工作计划）当好领导的耳朵和眼睛，做好补位。利用会议交流（略）中国企业的会议是美国企业会议的1/2，是日本企业会议的1/3.为什么大家如此抵触、反感开会？讨论：一个好的会议，有哪些关键要素？为什么会议会成为鸡肋（症结）？议而不决，决而不行！利用会议交流（略）功利主义现实主义绩效管理用结果导向的管理方法掌控企业美国民族性融合性矛盾性流程管理用标准化控制阶段成果、方向和进度日本标准的美式管理：用业绩说话；能者上，庸者下，平者让日本企业制度特点：终身雇佣制；年功序列制管理过程：标准化；注重操作细节；阶段性目标牵引他山之石：对比美国和日本的管理流程4、职业化的洞察力（略）识别协调鉴别人才因才适用解决冲突人的冲突（境界，利益，经历，思维方式）事的冲突（计划、情境）高效整合降低群体内耗：团队整合（一个机制，两扇门，三大体系）降低制度内耗：制度整合（删、改、增）评估与考核激励与约束授权与管控职业化的融合剂——有效性成功的职业定位和发展在于双向融合组织支持度员工敬业度员工有效性员工有效性——员工对企业是否忠诚、满意、敬业、高效，从而发挥出更高的绩效水平，并与组织共同成长和持续成功。清晰和有希望的方向对领导者的信任聚焦质量和客户尊重和认可发展机会薪酬和激励驱动因素绩效管理授权资源培训合作工作、架构和流程员工敬业度

承诺

主动奉献员工有效性组织支持度

合适的岗位

支持的环境财务表现客户满意度吸引和保留人才员工绩效经营业绩员工有效性模型衡量有效性：职业操守&职业素质纪律服从指挥工作顾全大局务实立足简单行动不能拖延胜任能力专业素质职业化团队职业操守：自强、自律职业素质：积累、提升胜任能力模型领导力框架专业／职能能力框架核心能力框架与价值观相关，每个员工需要具备的能力例：正直诚信

客户至上

团结合作

……领导者应有的行为素质例：商业智慧

引领变革

决策力

团队管理

……专属于特定的工作族，为完成工作所需知识及技能例：企业管理

市场研发

财务管理

……专业素质：寓学于乐，融会贯通正式组织学习非正式组织学习员工自主学习定义组织希望达到的状态评估能力现状定义需要提升的能力和解决的问题心态技能知识最有效的职场学习法：－将知识和技能与工作紧密相关－在协作中学习和实践－一定层次后跨界学习和历练－设定挑战性目标，跨越式学习与成长能力分析（ＡＳＫ）模型人才培养方式学然后而知知然后而智智然后而得得然后而成成然后而乐职业化团队（略）和谐性老员工与新人之间各类人才之间领导与部署之间创造性动力能力策略一致性企业目标与团队行为一致团队协作（交流，合作，决策）信息、资源共享，共同担责人才互补、促进、制衡、共赢职业化与职业异化人性的复杂性，人心的不坚定：所谓异化指人把自己的素质或力量转化为跟自己对立、支配自己的素质或力量。马克思主义哲学认为异化是人的产品反过来统治人的一种社会现象。做有效的事，是职场铁律，但我们的心性所对应的行为，并不一定是有效的行为。过度追求职业化和职业发展拘泥于职场“潜规则”被“职业”套牢而迷失自我职业异化职业异化的种种表现停不下来的红舞鞋：“一路追逐着更多的东西，要赢更多次，要挣更多钱，要管更多人……”面具背后的套中人：“职场上死得最快的永远是那些所谓特立独行的人。”职场变色龙、变形人：“见人说人话，见鬼说鬼话，终于有一天发现自己变得不人不鬼。”弱肉强食的丛林法则：“只是一个人走跷跷板，永远都走不到最高点，因为走到了中间就会自然下坡。只有一个办法可以打破这种平衡，就是让尽可能多的人压在一头，为你扬起跷跷板的另一头。”………………回归心灵，返璞归真社会身份行为举止思想情绪心灵内核平天下治国齐家修身保持初心，方得始终。自我觉察、深刻思考。由内而外，自我解放。平和、宽容、自信、坚定，助力成就更宽广、