铁路客运业务题库及答案

铁路客运业务题库及答案根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁月），可免费携带物品的重量为（）千克。

60

55（正确选项）

50

45《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童年龄按（）计算。

乘车日期（正确选项）

到站日期

购票日期

月份《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。

年度

寒、暑假

每年

学年（√）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。

退还票价差额，核收退票费

退还票价差额，不收退票费（正确选项）

核收票价差额

持原票有效《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生误乘、误降，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）的票款。

返程所乘列车等级核收往程区间

返程所乘列车等级核收返程区间

返程所乘列车等级分别核收往返区间（正确选项）

往程所乘列车等级分别核收往返区间《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下表述不包含本数的是（）。

以上

以前

超过（正确答案）

以内《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

电子数据（正确选项）

数据

纸质

电子《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下不属于车票主要信息的是（）。

发站站名

席别

旅客身份证件信息

径路（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名，持一张全价票，应（）。

免费携带

补收儿童优惠票票款，核收手续费

补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款

补收儿童优惠票票款（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，（）。

按该件全部重量补收行李运费

按该件全部重量补收四类包裹运费

按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费（正确选项）

按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，外交人员可免费携带（）携带品。

20kg

25kg

30kg

35kg（正确答案）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

10日

30日（√）

60日

180日《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内领取。

10日

30日

60日

180日（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

10日

30日

60日

180日（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。

10日

30日（正确选项）

60日

180日《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

10日

30日

60日

180日（正确答案）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票手续。

10日

30日（√）

60日

180日《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续

10日

30日（正确选项）

60日

180日《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

一年

三年（√）

五年

十年《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明。

购票前

购票时（√）

乘车前

乘车时《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

半价票

相应席位车票

儿童票

儿童优惠票（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。

有效身份证件

购票时所使用的有效身份证件（正确答案）

有效身份证件原件

购票时所使用的有效身份证件原件《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，除按规定补票，并加收（）50%的票款。

全部票价

应补票价

原票票价

已乘区间票价应补票价（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。

12小时

24小时

48小时（正确选项）

8天《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）只补收票款。

持有减价优待证的学生无票乘车

15周岁的儿童持儿童优惠票乘车（正确选项）

票、证、人不一致

持二等座车票使用一等座《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。

车站售票窗口（正确选项）

12306网站

具备改签功能的自动售票机

代售点《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在（）办理改签手续。

车站售票窗口（√）

12306网站

具备改签功能的自动售票机

代售点《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理。

乘警长

值班员

列车长（√）

列车员《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

票价差额（√）

票价差额和手续费

补价费

等级差票价《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客向站车工作人员提出误乘、误降时，列车长应（）。

区分情况，区别对待

帮助联系列车免费送回

让旅客自行返回

编制客运纪录交前方停车站（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）上车站至下车站行李运费。

补收

的20%补收

加倍补收（正确答案）

的50%补收《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收（）行李运费。

票面发站至到站

票面发站至下车站

上车站至下车站（正确答案）

上车站至票面到站《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。

送交公安部门处理

追补应收和加收票款（正确答案）

补收所乘区间票款

按规定进行罚款《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。

最快的列车

最近的列车（√）

条件最好的列车

最方便的列车《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。

购票时使用的有效身份证件（正确答案）

12306购票记录

“行程信息提示”

报销凭证《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指（）凭乘车人的（）购买车票。

购票人，有效身份证件（正确选项）

乘车人，有效身份证件

购票人，有效身份证件原件

乘车人，有效身份证件原件《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭（）的（）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

购票人，有效身份证件

乘车人，有效身份证件（正确选项）

购票人，有效身份证件原件

乘车人，有效身份证件原件《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带6周岁和14周岁儿童各一名，应该购买（）。

全价票2张，儿童优惠票1张（正确选项）

全价票1张，儿童优惠票2张

全价票2张

全价票3张《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带4周岁和带6周岁儿童各一名，最少应该购买（）。

全价票1张，儿童优惠票1张（√）

全价票1张，儿童优惠票2张

全价票2张

全价票3张《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带14周岁和带15周岁儿童各一名，应该购买（）。

全价票1张，儿童优惠票1张

全价票1张，儿童优惠票2张

全价票2张

全价票3张（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一成人旅客携带5周岁、14周岁儿童各一名，5岁儿童单独使用席位，应购买（）。

全价票1张，儿童优惠票2张

全价票2张，儿童优惠票1张（正确答案）

全价票2张

全价票3张《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

实际

高于

往程

返程（正确答案）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（）通过车站营业场所或12306网站公布。

实施前（正确选项）

实施后

变更前

变更后《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。

应当

必须

按需（√）

主动《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生优惠票。

学校书面证明

准考证

录取通知书（正确答案）

所在地教委证明《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后（）内在商务座服务系统签收工单。

15分钟

30分钟（√）

45分钟

60分钟《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足（）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。

1小时（√）

30分钟

45分钟

50分钟《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前（）做好院士旅客到达信息确认。

10分钟

20分钟

30分钟（正确答案）

40分钟《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

音量

分辨率

电池

时间（正确答案）《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。

型号

大小

佩戴位置（√）

光圈大小《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

独立式

分段式（正确答案）

连续式

分片式《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、一等座和（）不配备音视频记录仪。

车站贵宾室专职服务人员（正确答案）

特等座

软卧包厢

软卧《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运电梯发生故障或者存在安全隐患时，车站应做好警戒，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，组织维保单位进行全面检查，客运电梯经排除故障、消除隐患后，方可继续使用。需停用时间超过（）的，车站应做好对外公告。

12小时以上

24小时以上（√）

48小时以上

72小时以上《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。

一等车厢

商务车厢

餐车车厢（正确选项）

两端车厢《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运站接触网断线，车站工作人员应迅速赶到事发地，在断线地点周围设置安全警戒区，确保人员及携带物品远离断线地点（）。

5米以外

10米以外（√）

15米以外

20米以外《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。

免于赔偿

分期赔偿（√）

按年赔偿

部分赔偿《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。

开除处分（正确选项）

撤职处分

留用察看处分

记大过处分《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。

10～12个月

8～10个月

6～8个月（正确选项）

3～6个月《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。

3（正确选项）

6

9

12《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（）。

罚款

免奖

处分

经济扣罚（正确答案）《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止高铁或动车组列车事故的，每件奖励（）。

1000至5000元

5000至10000元

10000至20000元

20000至30000元（正确选项）《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止其他铁路交通事故的，每件奖励（）。

1000至5000元（正确选项）

5000至10000元

10000至20000元

20000至30000元《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。

20%（正确答案）

30%

40%

50%《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定，直属站、车务段分别按照到达旅客查补率排名实行分级奖励，查补率排在组内前3名的单位按月度查堵收入的（）计提堵漏保收奖励。

0.1

0.12（正确选项）

0.15

0.16《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定，集团公司收入稽查发现站车检验票不认真，造成无票人员进站、乘车、出站问题时，每人次扣减相关责任单位（）。

50元

100元（正确答案）

150元

200元《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在（）分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。

5

10

20

30（√）《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（）”，待系统恢复后为旅客办理退票手续。

铁路受理退票凭证（正确选项）

车票收回凭证

退票费报销凭证

手写证明《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“（）”，直接打印纸质车票。

报销凭证

车票

行程信息提示（正确选项）

行程单《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

指定线路（√）

各自分工

指定区域

作业区域《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

候车室（正确选项）

候车室、站台

候车室、检票口

站台、检票口《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。

候车室

候车室和站台（正确答案）

候车室、检票口

站台、检票口《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。

有安排

有记载

有落实

有监督（√）《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。

有检查（正确选项）

有记载

有落实

有监督《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。

验证

安检

职工通道（√）

进站《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。

5

10（√）

15

20《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。

60

30

15（正确选项）

10《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

30天

一年（正确答案）

360天

180天《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。

上衣左袖肩下三指处

上衣左袖肩下四指处（正确答案）

上衣右袖肩下三指处

上衣右袖肩下四指处《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（）时行举手礼。

向领导汇报

迎接检查

办理交接（正确选项）

旅客问讯《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。

2.5

2（正确答案）

1.5

1《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（）。

卫生纸

洗手液（皂）

擦手纸（干手器）

芳香球（正确选项）《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

直辖市

省会城市

地级市

县城（√）《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

10分钟

20分钟（正确答案）

30分钟

1小时《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

10分钟

20分钟

30分钟（正确答案）

1小时《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

50

100

150

200（正确答案）《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。

日（正确选项）

周

月

季《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。

45

40（√）

35

30《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。

14℃（正确答案）

15℃

16℃

18℃《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。

14℃

28℃（√）

16℃

26℃《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔20