第一章 沟通、商务沟通与商务谈判

商务沟通与谈判（第4版）商务沟通与谈判（第4版）张守刚主编人民邮电出版社出版目录1沟通概述2商务沟通与商务谈判的关系沟通概述沟通概述1沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。什么是沟通？四要素目的why?工具how?内容what?对象who?沟通定义沟通的特征（目的）在沟通中，当你能清楚明白对方并准确表达自己时，就像彼此开了窗反之就像彼此隔着一堵墙沟通目的沟通的特征（符号）小朋友真可爱，给你一个苹果！不要，不要。下意识的动作，伸手去接妈妈告诫：“不许要陌生人东西！”沟通语言和非语言符号沟通的特征（内容）这是今年最流行的款式，而且是限量版，不过您是教师，这件衣服可能太时尚了，会不会不太适合您的身份？时尚有什么不好，我下班的时候可以穿。就要这个了。表面介绍衣服的信息隐藏思想，你们教师很保守沟通内容沟通的特征（对象）自我沟通是沟通基础。认识自己，就认识了世界。控制自已，影响别人。觉察自己所处的环境、交流对象、自己身体、情绪。人际沟通自我沟通沟通的本质是互动。通过倾听和观察（阅读）理解对方。通过说话和写作表达自己。沟通力=理解力+表达力。一对一群体讨论演讲直接交流媒介交流受众受众受众受众受众受众受众电话、电视、书籍（报纸、杂志）、网络沟通对象沟通有哪些类型？分类标准结果组织结构正式沟通和非正式沟通沟通方向上行沟通、下行沟通和平行沟通位置转换单向沟通和双向沟通媒介介入直接沟通和间接沟通载体渠道语言沟通和非语言沟通参与人数自我沟通、他人沟通和公共沟通覆盖范围人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨企业沟通和跨文化沟通紧急程度日常沟通和危机沟通沟通类型正式沟通和非正式沟通马云在公众场合的获奖感言马云在私下聚会点击图片看视频1点击图片看视频2正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通点击图片看视频3从万达董事长王建林的日常管理中你看到了哪些上行、下行和平行沟通？上行沟通、下行沟通和平行沟通单向沟通和双向沟通单向沟通双向沟通单向沟通和双向沟通直接沟通和间接沟通某家五星级酒店老总直接到前台了解员工对管理工作意见，为什么？某家五星级酒店老总在电梯看到了一位女员工的袜子抽丝了却没有直接指出而是告诉了部门经理处理，为什么？直接沟通和间接沟通语言沟通和非语言沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言语言沟通和非语言沟通自我沟通、他人沟通和公共沟通自我沟通

他人沟通

公众沟通自我沟通、他人沟通和公共沟通人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨企业沟通和跨文化沟通人际沟通群体沟通企业沟通跨企业沟通（战略联盟）跨文化沟通人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨企业沟通和跨文化沟通日常沟通和危机沟通点击图片看视频5点击图片看视频4日常沟通和危机沟通商务沟通与商务谈判的关系商务沟通与商务谈判的关系2沟通与谈判有什么关系？沟通是水平力（互动交流）沟通追求通情达理沟通力=理解力+表达力谈判的基础是沟通谈判追求双赢（共识）谈判力=沟通力+说服力GDET的教学模式Explain

解释分析3Guide

引导案例1Discussion

讨论2Test

训练4沟通概述-实训G

案例新入职员工杨瑞的烦恼（书p16）D讨论：1.从不同的角度看这是什么类型的沟通？2.杨瑞的沟通有什么问题？3.王经理的沟通有什么问题？E解释：1.什么是沟通概念四要素？2.怎么应用沟通概念四要素？T训练总结沟通概述沟通概述-实训实训——沟通G杨瑞的烦恼如何处理两者矛盾？新入职员工杨瑞

公司王经理人力资源问题技术方案利润沟通概述-实训D问题讨论从不同的角度看这是什么类型的沟通？杨瑞的沟通有什么问题？王经理的沟通有什么问题？沟通概述-实训E解释什么是沟通概念四要素？背景点击本书作者分享交流视频6沟通概述-实训T训练观看电影巴别塔（BABEL）并截取其中一个场景制作分析视频全班交流。推荐阅读《四大沟通模式》（长江文艺出版社）并选取其中章节写读后感。根据自己人生经历，撰写一个沟通故事（