《领导科学》 电子教案 第九章 领导艺术

PAGE17PAGE1第页教学目标了解领导艺术的含义、特征及定位。了解领导艺术的重要性。掌握领导艺术的内容与形式。了解提高领导艺术水平的途径。教学重点领导艺术的特征及定位、领导艺术的内容与形式教学难点提高领导艺术水平的途径教学手段小组讨论案例教学教学学时8教学内容与教学过程设计注释第九章领导艺术第一节领导艺术概述一、领导艺术的含义与特征（一）领导艺术的含义所谓领导艺术，是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的，创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。（二）领导艺术的特征1.经验性与科学性的统一2.原则性与灵活性的统一3.共性与个性的统一4.规范性与创造性的统一5.明晰性与模糊性的统一二、领导艺术的定位1.领导艺术与领导经验2.领导艺术与领导科学3.领导艺术与领导方法三、领导艺术的重要性1.领导艺术是领导者实现最佳领导效能的必要条件2.领导艺术是领导者实施正确领导行动的指南3.领导艺术是领导者顺利实现领导目标的有力保证4.领导艺术是领导者铸就强大凝聚力的源泉第二节领导艺术的内容与形式一、授权艺术（一）授权的分类1.根据授权的具体内容分类根据授权的具体内容，可以划分为刚性授权、弹性授权、惰性授权和模糊授权。（1）刚性授权。（2）弹性授权。（3）惰性授权。（4）模糊授权。2.根据授权行为的形式分类根据授权行为的形式，可分为口头授权和书面授权、个人授权和集体授权、长期授权和短期授权、逐级授权和越级授权。（1）口头授权和书面授权。（2）个人授权和集体授权。（3）长期授权和短期授权。（4）逐级授权和越级授权。（二）领导授权艺术要点要想做到良好的授权，必须做到以下几点：1.慎重选择授权对象2.营造自由空间3.发挥下属的专长4.责权统一5.公开授权6.做好授权后的监控二、沟通艺术（一）领导者的接待艺术接待活动是领导者的经常性活动，也是领导者最基本的沟通形式。如何使接待活动取得更好的效果，可以从以下几个方面考虑：1.明确接待的工作环节和礼仪要求接待宾客是领导者的经常性工作。来宾一般分为两类：一类是应邀而来的宾客，一类是因事登门的宾客。对这两类来宾均须热情友好地接待。来客有内外之分，对内部人员应不分职位高低进行热情接待；对外部客人，应做好迎来送往、食宿交通等工作以示对客人的敬重。2.掌握接待中的沟通技巧（1）领导者要有接待的风度。（2）领导者要善于运用倾听的技巧。善于倾听的方式可以概括为以下4种：①鼓励的方式。②理解的方式。③反驳或沉默的方式。④概括的方式。（3）掌握说服人的办法。（二）领导者的谈判艺术1.谈判前的准备2.谈判过程3.谈判的结束（三）领导者的表扬与批评艺术1.表扬的技巧运用表扬的技巧有以下几个：（1）表扬的内容要实事求是，恰如其分，任意拔高和夸大会引发其他部属的逆反心理；表扬的内容要具体，泛泛地表扬起不到激励作用。（2）表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享的快乐。（3）表扬的时机要注重时效性。不及时、时过境迁或拖得太久，人们的印象就会淡漠，表扬的激励作用就会减弱。（4）表扬的方式要不断变化，过于单一或一成不变的奖励方式会钝化人们的反应，消解表扬的效应。（5）表扬的过程要注意整体效果，不要因为表扬了个别人而挫伤多数人的积极性。（6）表扬的手段要坚持物质奖励与精神激励相结合。2.批评的技巧批评可以起到警示威慑作用和定向控制作用。批评的技巧有以下几个：（1）客观具体。（2）掌握尺度。（3）把握时机。（4）区别对待。（5）就事论事。（6）掌握火候。（7）范围适当。（8）先扬后抑。（9）允许申辩。（10）勉励进步。（四）领导者的劝说与疏导艺术劝说和疏导是面对面地双向沟通，领导者应掌握劝说和疏导的技巧。1.劝说的技巧劝说时，领导者要细心洞察对方的心理状态，把握对方的思想脉搏，通过说理和劝导使对方改变态度。劝说的技巧有以下几个：（1）对症下药。（2）共同语言。（3）分散注意。（4）以诚相见。（5）动之以情。（6）选择时机。（7）以退为进。（8）幽默风趣。2.疏导的技巧疏导，就是疏通和引导，消除顾虑，解开疙瘩，引导思想，舒缓情绪，促其合作。疏导的方法有正面疏导、批评疏导、示范疏导和感情疏导。三、协调人际关系艺术（一）协调人际关系在领导活动中的意义1.有利于政策的制定、目标的统一2.有助于防止和减少内耗，形成高效能群体3.是实现组织巩固、人员团结的有效途径（二）协调人际关系应遵循的原则1.实事求是原则2.目标导向原则3.疏导沟通原则4.及时持续原则5.利益一致原则6.严己宽人原则7.公开公正原则（三）协调人际关系艺术的内容1.协调与上级的关系上下级的关系其实是在沟通协调当中最敏感、最突出的关系。协调与上级的关系，有以下几个原则：（1）尊重而不恭维。（2）服从而不盲从。（3）亲近而不庸俗。2.协调与下级的关系领导在协调与下级的关系中处于主动的地位。因此，与下级协调关系应做到以下几点：（1）坚持原则，率先垂范。（2）主动及时，未雨绸缪。（3）关心下属，一视同仁。（4）坦诚相待，构建和谐。（5）注意方法，讲究艺术。需要做到以下几点：①上级要教育下级摆正大目标与小目标的关系。②加强职能定位。③坚持信息沟通。3.协调平级之间的关系协调平级之间的关系有以下几个原则：（1）补台不拆台。（2）谦让不争功。（3）合作不排斥。四、运筹时间的艺术1.有效地赢得时间2.巧妙地节省时间要有效地赢得时间，就必须巧妙地节省时间，否则已经赢得的时间也可能被浪费掉。（1）对时间要有一种迫切的需求意识。（2）要珍惜时间，善于积零为整，把各种零星分散的时间集中起来，或利用零星分散的时间集中做好一件大事，使零星分散的时间发挥整段时间的作用。（3）不打无准备之仗、无把握之仗。3.善于管理自己4.迅速付诸行动五、激励艺术激励艺术是指领导者在率领团队实现组织目标时给予团队成员的巨大动力，这一动力能够极大地鼓舞团队成员的工作热情和创造精神，加速组织目标更好地实现。（一）激励艺术的原则1.整体性原则2.公平性原则3.方向性原则4.适度性原则5.物质激励和精神激励相结合的原则（二）激励艺术的内容1.形象激励2.赏识激励3.荣誉激励4.信任激励5.榜样激励6.目标激励7.能力激励8.行政激励9.反向激励六、讲话艺术（一）主持会议的讲话艺术1.切合会议的基本程序会议的种类不同，其操作程序也不同，但也有相同之处。就一般会议而言，主要有以下基本操作程序：（1）宣布开始。（2）研究议题。（3）会议总结。（4）宣布结束。2.遵循会议的原则为了避免会议没效率和没效果，领导者在召开会议时，必须遵循以下原则：（1）超前性原则。（2）有效性原则。（3）善后性原则。3.掌握会议主持的艺术（1）严肃会议作风。一是不能迟到；二是不准私下交谈或做私活；三是发言不能信口开河；四是会议不能拖拖拉拉；五是发扬民主，不搞一言堂。（2）要善于控制会议的进程。一是领导者要以最有效的方式解释议题，引导大家紧紧围绕议题展开讨论；二是要分清会议的性质，以免逢会必到，到会必讲，每讲必长的毛病；三是注意控制会议的时间，准时开会，适时闭会。（3）处理会议问题的技巧。一是要正确处理冷场。二是要正确处理“离题”现象。三是要正确处理会上的“争执”。（4）为提高会议效率，可制定一些会议守则。（二）报告类讲话的艺术报告类讲话包括报告、发言、致辞以及与公众交流等方式。报告类讲话艺术体现在演讲者生动的语言、精彩的主题内容、流畅的口头表达、妙趣横生的典型事例及富有哲理的话语上。讲话艺术的效果应以情动人、以理服人、以事感人，最终达到征服听众、鼓动情绪、激励意志的目的。报告类讲话艺术的最大特点是让听众在美的享受中，潜移默化地接受演讲者的观点。报告类讲话一般分撰稿和演讲两个阶段，其都包含着报告人的才智和技巧。（三）即席讲话的艺术即席讲话是指在一定场合，在没有充分准备、没有现成的稿子的情况下，由他人提议或自认为有必要而当众临场发表的讲话。即席讲话具有突然性、临时性和不确定性的特点，因此它是领导者心理素质、应变能力、口语表达能力等综合素质的体现。作为一个领导者，如何在最短的时间内做出精彩的即席讲话呢？具体来说，有以下几点技巧：1.处处留心，选准话题2.迅速构思，组织材料3.先声夺人，抓住听众4.通俗易懂，生动有趣5.亲切自然，语言得当6.戛然而止，耐人回味七、处理突发性事件的艺术在现代领导活动中，领导者常常会面临一些不可避免的突发性危机事件，有效应对突发性事件成为对领导者的一项基本能力的要求。（一）突发性事件及其特征突发性事件是指突然发生的超越常规的具有重大社会影响的事件。（1）突发性。（2）不确定性。（3）危害性。（4）扩散性。（5）聚焦性。（二）处理突发性事件的艺术1.敏锐洞察，迅速确认事件的性质2.以人为本，全力救治伤亡人员3.主动出击，迅速控制事态4.果断决策，把握全局5.打破常规，创造性地化解危机6.加强沟通，主导舆论7.整合资源，协力行动8.重视善后处理，力戒重蹈覆辙第三节提高领导艺术水平的途径一、恪尽职守，保持领导艺术的先进性领导艺术与政客权术的本质区别主要表现在以下几个方面：（1）目的不同。（2）表现形式不同。（3）作用不同。（4）发展趋势不同。二、运用现代技术，提高领导艺术的科学性领导者要提高领导艺术，就必须大量吸收和运用现代科学技术知识，迅速而准确地收集和处理领导工作的信息，把领导艺术建立在科学的基础之上。三、加强素质修养，增强领导艺术的创造性领导艺术的源泉就是领导者个人较高的素质修养。领导者的政治素质、法律素质、能力素质、道德素质和知识