卫浴类企业物流外包风险分析及策略研究

PAGE14PAGE28卫浴类企业物流外包风险分析及策略研究—-以优达（中国)有限公司为例［摘要]物流外包因能降低物流成本、强化核心竞争力、加速组织重构等优点迅速成为企业一种新的经营方式.随着市场竞争的日益激烈,大部分卫浴类企业也将其物流职能外包给第三方物流服务商以集中精力发展其核心竞争力。但是物流外包过程中风险是不可避免的.本文介绍了物流外包的概念、模式、作用等，分析了进行物流外包风险管理的必要性，根据外包风险的成因、影响，运用模糊综合评价方法,对优达(中国）有限公司物流外包风险进行评价,并在评价结果的基础上找出外包风险防范策略，使物流外包活动更加顺利的进行。［关键词]卫浴类企业、物流外包、风险分析、模糊综合评价法、风险防范SaｎitａrｙclassLogisticｓOutｓourｃinｇRiｓkAｓsｅssmenｔａndSｔｒateｇyReｓearch－-－AnexaｍｐlｅoｆYoＴa［Aｂsｔｒaｃt］Asｌogisticsｏuｔsｏuｒcｉnｇcａnｒｅｄｕcelogiｓtｉcｓcoｓt,ａgｇrａndｉｚecｏrecompetｉtiｖeaｄvantａgｅsａndaｃｃelerａtｅoｒgａniｚatｉonｒecoｎstｒｕctiｏntｏbecｏmeａneｗmoｄeｏfopｅrａｔionｅnｔerprisesquicｋｌy。Withtheｉｎcrｅａｓingｌyfierｃｅmarｋetｃompetｉtioｎ,ｍosｔofthesaｎiｔaryclasｓｅnｔｅrprisewillalsooutsｏｕrcelｏgisticｓfunｃtionstｏｔheｔｈirdpａrtylｏgiｓticsprｏviｄerstoｆocuｓeｏｎitscｏrecomｐetitｉvenｅｓs.Buttherｉsｋofｏｕtsｏｕｒｃinglogisticsiｓｉｎevitａble.Ｔhisteｘtintroｄucesｔｈeconcept，mｏdelaｎdfunctionｏfloｇｉstｉcsoutsｏurcｉｎg，aｎalysesthｅneceｓsityoflogiｓｔicsoｕtsourcingrｉskmａnagemｅnt.Basｅdｏnｔｈｅcaｕｓesａndinｆlueｎcｅsofoutｓouｒｃｉngrisk,thetextusesthefｕｚｚycomｐrｅhensiｖeevaluａtioｎmethoｄｔoevaluatetheｒiｓkoｆｔheYOTAlｏgisｔicｓoutｓｏｕrcing，ａndontｈｅbaseoftｈeresuｌtofevaluatiｏn,findsouttｈeｐreventionstrateｇｉesofthｅoutsoｕrcｉｎｇｒiｓｋtomakelogisｔiｃsoutsouｒcingacｔivｉtieｓmoresmootｈｌy。［ＫｅｙＷｏｒds]SanｉｔarycｌａｓsLoｇisticsoutsourcingRiｓkassessmentＦCEｒiｓkpｒｅvｅntｉon目录TOＣ＼ｏ＂１－3"＼ｈ\z\uHYPERLIＮK\ｌ”_Toc29１６00０9２”引言ﻩＰAGEREF_Ｔoc2９1６0０092＼h４ＨYPERLINK＼l＂_Ｔｏｃ2916000９3"第一章物流外包概述 ＰAGＥREＦ_Toc2９１６0００９3\h５HYPEＲＬIＮK\ｌ"＿Toc29１600０９4＂1。1 物流外包含义 PAＧEREF＿Ｔoc2916０0094＼ｈ５HYPERLINK\ｌ”_Ｔｏc291600095"1.2 企业物流外包的模式 PAGＥREF_Ｔoc291600０９５\h５ＨＹPERＬIＮK\l”_Toc2９１6000９6”１.３企业物流外包的作用 ＰAGEREF_Toｃ2９1６00096\h6HYPERLINK\l＂_Toc２9１6０0097＂第二章卫浴类企业物流外包ﻩPAＧＥREF_Toc2９１60０097\ｈ８HYPERLINＫ\l”_Toc2916000９8＂2.１卫浴类企业物流活动特征ﻩPＡＧＥRＥＦ＿Toc29160009８\h8HＹPＥRＬINK\l”_Toc291600099”２．2卫浴企业物流外包风险分析ﻩPAGEＲＥF_Toc2９１６000９9\h９ＨYPＥRLINＫ＼l”_Toc291６0０10０"2.3物流外包风险管理的必要性ﻩＰAGＥREF＿Tｏc29１6０010０\h１1HYPEＲＬINK3.2卫浴类企业物流外包风险模糊综合评价模型的确定ﻩPAGEＲEF_Tｏc29１6001０3＼h17HＹPERＬIＮK＼ｌ"_Toc２９１600１0４"第四章模糊综合评价模型的实际应用 PAGＥRＥF＿Toc２９1600104＼h１8HYPＥRLINK＼l＂_Toc291600105”——以优达(中国)优先公司为例ﻩPAGEREF_Toｃ2９1６00105\h18ＨYＰERLINＫ4。１公司简介ﻩPAGＥREF_Tｏc29１60０１06＼h18ＨＹＰＥRLＩNK＼l＂_Toc291６00１07"4.2风险模糊综合评价模型的应用ﻩＰＡGEＲEＦ_Toc2９１６0010７\h18ＨYPEＲLINK\l"＿Toｃ29160０10８"第五章卫浴类企业物流外包风险防范策略ﻩPＡＧEREF_Tｏｃ29１60０１08\h26HYPERLIＮK\l＂_Toc２91６00109”５。1企业物流外包的自我防范策略ﻩPＡGEREＦ_Tｏc29１６00109\h２6HYPＥRLINK\l＂_Ｔoc２9160０１10"5。2企业物流外包风险防范环境要求 PAＧEREF_Toc291600110＼ｈ2７HＹPERLINＫ＼l”＿Toc2９１6001１１"总结ﻩPＡGＥＲＥF＿Tｏｃ291600111＼h29HYＰERLIＮK\l"_Toc29１60０11２"致谢语ﻩPAGEＲEF_Toc２９１60０1１2\h30ＨYＰERLINＫ\l”＿Toｃ291600113”参考文献 PAGＥＲＥF_Toc２9１６00113\h３1引言进入20世纪９0年代以来，传统的纵向联合式、“五脏俱全”式的经营模式日益难以应对动态、快速、多变的市场环境,集速度、专业知识、柔性和革新为一体的新的经营模式——物流外包应运而生。物流外包，指物流需求企业不再由内部运作物流,而将物流业务交给第三方物流企业，以整合和利用外部资源、降低成本、强化核心能力，提高企业的应变能力。随着市场竞争的不断加剧和信息技术的快速发展,企业必须集中精力于核心业务，强化自身的核心竞争力，而将自身不具备核心能力的业务以合同的形式或非合同的形式交由外部组织承担，以赢得竞争上的优势。而物流外包作为一种企业节约成本、强化核心能力、提高客户满意度、提高生产效率和提高资本周转速度的有效手段，正越来越多的被各行业的企业所采用,所以物流外包也得到了迅猛的发展。卫浴类企业由于其产品的特性，使得其对物流活动的要求更加严格,且近年来，随着科技的发展，卫浴行业的品牌越来越多，竞争也越来越激烈,卫浴类企业为了能增强自身的核心竞争力，必须采取物流外包的经营方式。物流外包虽然是当今许多企业实现自身发展的一个必然选择，但是,由于企业内外部环境的复杂性以及市场竞争的加剧,使企业在物流外包过程中,存在较大的风险，如责任风险、客户流失风险、投融资风险、财务流动性风险、人力资源风险等，而且长期与某几个物流供应商合作虽然对企业的资本投资和效率的提高都具有潜在的好处，但是同样也会滋生物流供应商自满的情绪，以至影响需求商的物流服务、产品的改进以及及时信息的获得。如果能够正确的对物流外包风险进行评估分析,并采取相应的措施去防范这些风险的发生,这对企业的发展非常有利。本文通过模糊综合评价法对卫浴类企业（以优达有限公司为例)物流外包风险进行评估分析,并在此基础上根据优达公司的现状提出了相应的对策,以期能够为该公司在物流外包方面采取防范措施提供依据,使其物流外包更好的进行.第一章物流外包概述物流外包含义物流外包一般叫做第三方物流,也称合同物流、契约物流.其实质就是指物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置以约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化得服务.物流外包，指物流需求企业不再由内部运作物流，而将物流业务交给第三方物流企业,以整合和利用外部资源、降低成本、强化核心能力,提高企业的应变能力[1]。企业物流外包的模式物流外包模式的选择,既要考虑企业自身的实际、面临的内外环境等因素及其变化趋势,又要考虑实施企业物流外包的必要性,以及实施的外部环境等。一般说来，企业实施物流外包可供选择的模式有以下几种:根据企业物流外包的程度，可将物流外包分为部分外包和完全外包:部分外包是指企业将部分物流业务交给外部的第三方物流企业.部分外包包括两种形式：一、对拥有一定物流能力的企业来说,随着企业的发展壮大，企业原有的物流能力不能完全满足自身的需求，企业则将自身不足以完成的物流业务交给外部组织承担;二、企业的物流能力虽然可以满足企业的需要，但考虑某些物流业务不是企业的核心能力，则将非核心活动交给外部组织承担。完全外包是指企业将全部物流活动交给外部组织承担。完全外包也可分为两种情况：一、工业企业等物流需求企业放弃物流自营,将物流业务全部交给第三方物流企业;二、一个新建的企业，成立之时，就决定不自建物流能力，而将物流业务交给外部的第三方物流企业［1]。(２)从外包的层次上可分为：随机交易性外包，是指建立在短期交易基础上,企业与物流企业之间没有长期契约的约束与保证。战术性外包,是建立在长期契约基础上的，企业将简单的物流业务与物流企业之间签订合同,一段时间内的合作形式，这种合作又不稳定，一旦合同到期,就可能发生变更.战略性外包，是建立在以客户的满意为目标的长期合作关系上的，企业与物流企业之间形成风险共担、利润共享的深层次的战略合作。根据外包服务商的数量可分为：总包形式，指企业的选择由一个物流服务提供商对其物流业务进行外包的形式.这种形式对物流服务上要求较高.总包往往出现在单项物流业务的外包中,有利于实现规模经济,降低物流成本。分包形式,是企业选择多家物流服务商对其物流业务进行外包的一种形式.相对于总包而言，分包要求其服务提供商在某一活动领域拥有优势,可以利用不用物流服务提供商的优势互补，也有利于降低总包的风险。但是分包不利于企业物流活动的一体化管理,是原来一体的活动被分割成多个独立的部分，在增加管理的复杂性的同时也会带来交易成本的上升［2］。1．3企业物流外包的作用随着市场竞争的不断加剧和信息技术的快速发展，企业必须集中精力于核心业务，强化自身的核心竞争力，而将自身不具备核心能力的业务以合同的形式或非合同的形式交由外部组织承担，以赢得竞争上的优势。而物流外包作为一种企业节约成本、强化核心能力、提高客户满意度、提高生产效率和提高资本周转速度的有效手段，正越来越多的被各行业的企业所采用.有利于企业节约成本在竞争激烈的市场上,降低成本、提高利润往往是企业追求的首选目标。物流成本在企业总成本中占较大的比例，所以降低了物流成本很大程度上夜节约了总成本.由于第三方物流拥有现代的物流技术、信息管理系统和丰富的结点网络以及经验丰富的专业物流人员和技术人员,企业将所需的物流活动交给专业的第三方物流服务提供商来运作，发挥了第三方物流企业在物流经营上的优势，企业也减少了物流活动上一些固定成本的投资，只需支付较低的可变成本.有利于企业强化核心能力企业的竞争优势是由核心竞争力决定的。企业拥有的资源是有限的，不可能所有的行业领域都拥有竞争优势。所以，为了提高企业的竞争优势，企业必须把有限的资源集中在核心业务上。而对于第三方物流服务提供商来说,物流运作就是其核心能力。所以采用物流外包，企业就可以将有限的资源用于发展其核心业务，同时又可以利用第三方物流的核心能力，强化整个企业的核心能力,从何提高企业的竞争力。有利于提高企业的生产效率第三方物流是以物流服务为导向的专业化物流公司，可以为企业提供高效的物流设计、运作和管理,企业因此能获得物流运作成本的节约，有利于企业将更多的人力、物理、财力集中到产品的研发与生产过程中，是的资源在不同的环节得到合理配置，优化了生产结构,从而提高企业的生产效率。（4)有利于提高企业的资本周转速度采用物流外包,企业可以最大限度的缩短采购周期，实现零库存资金和零距离销售，提高产出效率,进而提高资本周转速度。（5)有利于提高客户满意度.在日益激烈的市场竞争中，消费需求更为苛刻.消费者不仅希望企业以最小的总成本满足其多种多样的产品需求，还要求企业提供更高的服务水平。物流外包后，企业可以利用第三方物流的信息网络和结点网络，加快对客户订单处理的速度，实现产品快速交付,从而提高客户的满意度。可以利用第三方物流先进的信息和通讯技术加强对在途货物的监控,能够及时发现、处理配送中出现的事故，尽可能的保证产品及时安全的到达目的地,提高服务水平。（6）有利于降低风险在迅速变化的市场和技术环境下，通过物流外包，企业之间可以建立战略联盟,利用其战略联盟伙伴的优势资源,缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，减轻在较长时间里由于技术或市场需求的变化所造成的产品风险。由于战略联盟的各方都可以利用企业原有的技术和设备,因而将从整天上降低整个项目的投资额,从而也降低了各企业的投资风险[3］。第二章卫浴类企业物流外包2.１卫浴类企业物流活动特征2。１.1物流活动构成物流活动是由物流流通活动和信息流通活动两大部分构成的.其中物资流通活动是物流活动的基本活动，而信息流通活动则是使物资流通活动实现系统化和效率化不可或缺的活动.物流活动的构成,如图2－１所示【1】。物流活动信息流通活动物流活动信息流通活动传递活动信息基础设施的活动包装活动装卸活动仓储活动配送活动物资流通活动运输活动流通加工活动2。１.2卫浴类企业物流活动特征卫生洁具是现代建筑中室内配套不可缺少的组成部分.卫生器具的材质，使用最多的是陶瓷、搪瓷生铁、搪瓷钢板,还有水磨石等。虽然随着建材技术的发展，国内外已相继推出玻璃钢、人造大理石、人造玛瑙、不锈钢等新材料,但是除了五金类,其他的卫浴产品大部分属于易碎品，而且卫生洁具的种类繁多，外包装规格与形状各异【４】。卫浴产品的这些特征都为快速,安全的将产品送至客户,并且满足客户的要求增加了难度.产品装车时堆码不合理，运输中的颠簸，装卸工人的野蛮装卸,包装无法保证产品安全等问题，都有可能导致产品在送至客户时出现破损或丢失等情况。所以卫浴产品对运输、装卸搬运和包装等具有较高的要求。卫浴类企业因为其产品的特殊性，靠自身的物流能力不仅不能满足对物流的需求,还可能使企业的核心竞争力降低。所以卫浴类企业为了能更好的满足物流需求，提高自身核心竞争力，物流外包是最好的选择.２．2卫浴企业物流外包风险分析2．２.１物流外包风险产生的影响因素(1）信息非对称信息的不对称可以从两个角度划分：一是非对称发生的时间，二是非对称信息的内容。在物流外包方和承包方之间，存在信息不对称。拥有信息优势的一方，可能会利用这方面的优势损害信息劣势一方的利益.换言之,当服装类企业的利益与物流外包企业的利益相冲突时,代理人往往会产生“道德风险”行为。（2)物流外包管理不善服装类企业选择物流外包，企业的决策者应该懂得如何管理物流外包及企业与第三方物流供应商的合作关系。如果最初对企业内部的物流运作管理不善，企业的物流经理就很难管理好外部的第三方物流供应商，最后可能导致企业物流运作系统崩溃，整个企业陷于瘫痪状态。当物流外包开始运行后，管理物流外包过程也很困难.在物流外包过程中，如果第三方物流服务供应商改变提供物流服务的模式，外包企业也必须尽快与之适应;如果第三方物流供应商进行人员调整,外包企业也应尽快适应人员调整给物流外包业务带来的环境变化。(3）财务风险形成机理物流外包的另一个风险是企业内部的财务风险。物流外包初期，企业的物流成本模糊,物流外包运作结束后发现运作成本严重超支,企业达不到预期的效果.物流外包企业在选择第三方物流服务供应商时,许多外包企业忽略了与物流供应商进行谈判和起草合同时所需的费用。企业的物流业务从由企业自己运作到外包给第三方物流供应商后，许多企业直到整个物流外包业务完成后才清楚所花费的总费用。在物流外包过程中，库存管理费用也很模糊，通常企业管理者也未曾考虑这部分费用。他们通常只考虑可见的费用，当所有物流外包业务完成后，所需费用总额显著增加。（4）市场风险形成机理由于受国内总体经济环境和物流政策的影响，物流市场在某种程度上也将受到一定的影响。当国内经济环境景气时，物流市场随之景气，物流市场价格趋于上涨，由于外包企业与第三方物流供应商签订合作约定，物流服务价格随之确定,此时市场价格高于签约合作价格，企业受益;当国内经济不景气时，物流市场随之萧条,物流市场价格下滑,市场价格低于签约合作价格，企业亏损。在这种情况下，物流外包企业有损失投资资本的可能性【5】。2。2。2卫浴类企业物流外包风险（1)对物流的控制能力降低将物流业务外包，第三方物流企业自然会介入客户企业的采购、生产、分销、售后服务等诸多节，成为客户企业的物流管理者,从而导致客户企业对物流的控制能力明显降低。在双方协调不顺时,容易出现物流失控的现象，第三方物流企业不能完全理解并按客户企业的要求来完成物流业务,导致客户服务指标降低.另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。由于卫浴类产品的易碎性，外包装不规则性等特点,对物流活动的要求高，而我国现阶段的第三方物流服务水平还处于比较低的水平，货损与丢失现象严重，这使得企业的损失增加,客户满意度也相对降低［１］。(２)客户关系管理的风险在第三方物流服务的合作中，最直接接触客户的大多是第三方物流企业。他们还往往拥有全面的客户信息，甚至是潜在的客户信息.因此,在客户关系处理中，未免存在以下两类风险:（1）与客户的关系被削弱，由于卫浴类企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务，同客户的直接接触少了，这对建立稳定密切的客户管理非常不利;（2）客户资料泄漏，客户信息对任何企业而言都是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大.（3)丢失客户的危险.如果由于第三方物流企业在卫浴产品运输或配送过程中产品保护不当导致产品破损或丢失，如果处理不当,会有丢失客户的危险[6］.(3）商业秘密外泄风险经过长时期的交往、合作,第三方物流企业自然对客户企业的公司战略有很深的认识,从采购渠道的调整到市场策略,从经营现状到未来预期，从产品转型到客户服务策略，第三方物流企业都可能得到其信息，对于那些信息处理能力比较强的公司，其通过数据挖掘技术得到的信息常常连客户自身都不知道。这自然增加了自己的核心战略被泄露的危险。(4）企业内部的动荡风险企业物流外包必定会引起企业资源的重组,企业对现有资源的重组就必须对不同部门进行整合，其实质就是利益在部门间的再分配,这就可能会受到被触动利益部门的抵触.此外物流外包还会受到企业内部员工的抵制,因为他们现在从事的工作可能会被第三方物流公司所取代，流外包必然会导致大量人员下岗，这将会损害企业在社会的形象。(5）企业利益受损风险物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术,因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。物流外包还使企业承受转换成本,如果第三方物流企业自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的［７］。2。3物流外包风险管理的必要性有上述风险分析可是物流外包的风险是时时存在的。且由于外包风险的不确定性，它可能给企业带来极大机会的同时，也给企业带来无法弥补的损失。因此,是对物流外包风险进行分析，加强物流外包风险防范与管理，对企业来说是很重要的。1.为企业生产经营活动的正常运行提供强有力的经营安全保证有效的风险防范机制，适宜的风险管理对策，可以减少不确定因素，为企业物流外包管理提供有力的决策支持,防止因决策失误导致风险发生而产生巨大的损失.对于卫浴类企业,物流组织复杂,物流服务要求高,完善的物流外包管理系统将为企业应付多变的市场环境提供强有力的经营安全保证。2.有助于营造轻松和谐的经营管理环境物流外包风险的根源是其物流作业的繁琐性以及其物流服务的契约型等,这就要求企业物流外包管理人员具有高度的责任心，尽量减少由于人为责任事故造成的损失。在这样的情况下,如果没有有效的风险控制手段，企业物流决策管理人员承受着巨大的心理压力。科学有效的风险防范机制，一方面减少企业外包顾虑，另一方面，即使风险损失已经发生，完善的风险补救措施会起要一个很好的作用。3。促进企业管理规范化与总体管理水平的提升对外包风险进行管理，随着风险防范体系的建立，带来了工作流程管理制度的规范化、标准化、透明化,企业各职能部门由于受风险控制整体策略的促进和约束,必然规范自身的业务行为，减少因其管理职责执行不彻底或不及时而带来的风险损失受到的处罚,从而促进企业整体运作规范化及其企业总体管理水平的提高。4.有利于形成稳定的外包联盟机制对物流外包进行管理，不仅是企业物流外包潜在的风险大大降低,抑制了物流服务商的投机与博弈行为，而且有利于营造一个相互沟通、真诚合作的企业机制,是企业与物流商之间形成稳定的外包业务联盟关系，进而发展成一个互惠互利、风险共担的供应链战略合作伙伴关系［1］.第三章卫浴类企业物流外包风险模糊综合评价模型3。1卫浴类企业物流外包风险模糊综合评价模型构建综合评价是对具有多种属性的事物，或者说其总体优劣受多种因素影响的事物,做出一个能合理地综合评价这些属性或因素的总体评价。而模糊综合评价则是对受多因素影响的事物作出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法，其特点是评价结果不是绝对的肯定或否定，而是以一个模糊的集合来表示。模糊综合评价以模糊数学为基础,应用模糊关系合成的原理,将一些边界不清、不易定量的因素定量化,进行综合评价的一种方法，是十分有效的多因素决策方法。3。1。1一级综合评价模型设评价某事物或现象的指标有个，则这个指标可组成一个集合，通常用来表示，称为指标集，因此.同时,在进行综合评价时,必须给出各个因素在总评价中的重要程度,即在指标集上给出一个模糊子集，其中表示指标所对应的权重。且一般有.又设对该事物或现象的评价分为个等级，则这个等级又可组成一个集合,通常用来表示,称为评价集,因此。指标集的第个指标所对应评价集中各因素的评判隶属度分别记为，指标集的每一个指标都对应有一个。因此,对于指标集有:设模糊综合评价的结果为，则（3－1）若,则需要对作“归一化”处理，即(3-2)得评价结果为最后，把评价集与综合评价结果或相比较，根据隶属度大小得出被评价对象的最终等级.３．１.２二级综合评价模型一级模糊综合评价反映了单指标对评价对象取值的影响.但是在实际评价中，需要考虑的因素往往很多,且因素之间还存在不同的层次，这就形成了一个包括多个层级的评价指标体系。二级综合评价模型，就是属于多级综合评价,可以反映不同评价指标之间的层次关系，又避免了评价指标过多时难于分配权重的弊端。设一级指标集，则每个一级指标的二级指标集，的取值根据每个一级指标的二级指标数而定.又设评价集.先对每个一级指标按一级综合评价模型作综合评价。设各二级指标的权重分配为，则的总评价矩阵为,所以对的综合评价结果为，（３-3）再对的个一级指标按一级综合评价模型作综合评价，设的权重分配为,则对的评价矩阵为则得到对的综合评价结果为，则（3—4）此时，是一、二级评价指标的综合评价结果，根据最大隶属度原则可得出被评价对象的最终等级,即中的最大数字对应的等级为综合评价结果[8].是评语价域上的模糊子集，为证明结果对评语等级的隶属度。由于评语集具有模糊性，所以由评语集根据极大隶属原则得出的评价结果较粗,需要对评语进行定量化处理,可采用对各个评语实行百分制计分的办法，得到一个关于评语的分数向量。有了分数向量后再计算得分:由于各评语得分是一个区间，所以一般计算三个有代表性的得分：(3-5)式中，为各元素区间的上限组成的评语分数向量,各元素区间的中间值组成的评语分数向量,为各元素区间的下限组成的评语分数向量。3。1。3层次分析法计算权重层次分析法确定权重的步骤如下:(１）构造判断矩阵。以为目标,、表示因素。表示对的相对重要性数值,在物流外包风险评价专家根据具体指标值，对各指标之间的重要性做出两辆比较后，再根据９阶尺度排定个风险因素的优劣顺序，见表3—1。由组成判断矩阵。（2）用方根法求矩阵的特征向量和特征根。求判断矩阵的几何平均值：(3-6）然后对向量进行归一化处理：（3－7）其中，.得到的对应的特征向量即为所求的权重。根据方程：可得(３-8)(3)一致性检验。以上得到的权重分配是否合理还要对判断矩阵进行一致性检验.检验公式：(3—9)式中为判断矩阵的随机一致性比率,为判断矩阵的一般一致性指标。为判断矩阵的平均随机一致性指标,1～9阶的判断矩阵的值见表３－１。(3—１0）表3-1平均随机一致性指标值1２3456789000。580.901。121.2４1.321.411．45当判断矩阵的时或时，认为具有满意的一致性，可用其特征向量作为权向量［9]。3．2卫浴类企业物流外包风险模糊综合评价模型的确定卫浴类企业物流外包的风险主要来源于外部环境、企业内部、管理过程、信息传递、财务方面。所以卫浴企业物流外包的风险评价指标设置,可以从这五方面考虑.这五个指标又包括多个方面的内容，如外部环境包括自然环境、政治经济环境、市场环境、法律环境，即一级评价指标“自然环境、政治经济环境、市场环境、法律环境"是“外部环境”的二级评价指标。据此，卫浴类物流企业外包风险的评价可建立二级综合评价模型来完成.第四章模糊综合评价模型的实际应用——以优达（中国）优先公司为例4．１公司简介优达(中国)是由亚洲最具规模的卫浴五金生产厂商路达集团（LOTＡＧROUＰ）与全球十大知名卫浴品牌和成卫浴集团（ＨCＧGRＯUＰ)于2００8年底共同投资成立，总投资金额高达3500万美元。主要产品囊括卫浴陶瓷、龙头花洒、浴室橱柜、浴缸及淋浴房、五金配件以及各类整合卫浴配套产品,净水设备等,举凡与卫浴相关之五金陶瓷产品一应俱全。2009年９月8日，路达与和成合资签约仪式隆重举行，优达（中国）正式以“HCG和成卫浴”作为核心品牌，致力于中国华南及西南区域的市场推广。优达（中国）的成立也标志着有着“亚洲卫浴五金老大"之称的路达,正式进军内销市场/news/2009-01-01/126706.html。/news/2009-01-01/126706.html4。2风险模糊综合评价模型的应用4。2．1确定风险因素集合优达(中国)有限公司物流外包的风险与大部分卫浴类企业相似，所以从外部环境、企业内部、管理过程、信息传递、财务五个方面考虑,即评价指标集。每一个指标对应的二级指标集,具体风险指标设置如图４-１所示［10］.优达（中国）有限公司物流外包风险因素优达（中国）有限公司物流外包风险因素外部环境风险企业内部风险过程管理风险信息传递风险财务风险自然环境风险政治经济环境风险市场环境风险法律环境风险决策风险供应商失控风险客户风险信任危机风险服务利润空间下降风险文化差异风险人力资源风险创新能力退化风险信息不完全或不对称风险信息泄漏风险信息沟通和反馈机制不完善费用难以控制风险监控成本增加的风险图4—1优达(中国)有限公司物流外包风险评价指标4。2。2确定评价集，形成评价矩阵物流外包风险等级评价中，可将每个指标分为五个评价等级，分别是“高”、“较高”、“一般”、“较低”、“低".对于这五个评价等级分别用来表示，得到评价集。风险等级评价表如表４-1所示.表4-1风险等级评价表评价集高较高一般较低低平价值[８0，10０］［６0，8０］［40,6０][20，40]［０，2０］根据优达(中国)有限公司实际情况,采用德尔菲法获得每个风险指标的综合评价矩阵为:4．2.3各级指标权重的确定（１）第一层风险评价指标集的权重集,第二层风险因素的权重为;;;;.（2)确定各层次判断矩阵。第一层次的判断矩阵，如表4-２所示.第二层次得判断矩阵，如表4-3-1、表４-３－2、表４－３－3、表4－3-4、表4－3－５所示。表4-2１1／21／73221１/5457５１98１／３1/41/91１/21／２1/5１/821表4－3—１１1/31/6２311/446４１71/2１/41／71表４－3－211/６1/461３４１／3１表4—3—3134961/3１37５1/41/31１3/6９/41/９1/７6/1311／51/61/5４/951表4—3-41４1/31/411/5351表4-３—５1１／2２1（3)根据判断矩阵表4－2,由公式３-6求得：，同理可得，，，，。又由公式3—7,将向量归一化，得：，同理可得，,，,。计算所得的特征向量是否就是合理的权重分配还要进行一致性检验，由公式３-8得,其中得到将代人公式3－10,,代入公式3－8得:。因此向量的各个分量可以作为所求的权重系数，即。(4)按照上述方法,计算出第二层次权重集：，,，，4.2。4模型计算对每个一级指标按一级综合评价模型作综合评价，有公式3-3得同理可得：再对的5个一级指标按一级综合评价模型作综合评价，的评价矩阵为:由公式３-4得到对的综合评价的结果：4。2。5将评价结果定量化根据表４—1得到各评语分数向量如下：,，由公式3-5可计算各风险定量化处理结果,作为最终得分，如表4—4所示。表4—４各风险定量化处理结果评价得分外部环境风险企业内部风险过程管理风险信息传递风险财务风险５1.4８56．5873。256。８85４。6841.4846.5863.246。8844.68３1.4836。５853.236。88３4.6841．48４6。５863。246.88４４.68按得分结果将优达(中国）有限公司物流外包各风险进行排序：过程管理风险>信息传递风险〉企业内部风险〉财务风险〉外部环境风险.将总评价结果代入公式3-5,定量化后，得优达（中国）有限公司将物流外包的总风险得分：=66，=5６，=46，＝56。由于，所以优达物流外包的风险等级为一般。总风险值较接近区间上限，由此表明,企业将物流外包总体风险虽然处于一般水平，但是如果企业疏于对风险的控制,将可能使物流外包风险等级上升,导致企业面临来自物流方面的各种威胁.第五章卫浴类企业物流外包风险防范策略5.1企业物流外包的自我防范策略企业物流外包虽然给企业带来很大的利益，也是企业发展必然的趋势，但是外包过程中的的风险是不容忽视的问题，通过对优达（中国)有限公司物流外包风险的分析，提出了以下几个风险防范策略。一、运用科学的方法选择物流服务提供商选择物流服务商是一个复杂的过程。要从众多的第三方物流服务商中选择到能满足企业要求的服务商是比较困难的，选择的方法有多种，但是必须根据企业自身的物流业务特点进行科学的选择.一般说来，企业可根据自身实际需要对以下因素进行综合分析:第一是质量，主要指物流服务商为企业提供服务的质量,卫浴产品多属易碎品，这就要求物流服务商提供的物流活动能保证产品的破损率在一个可接受的范围内。第二是报价，主要指物流服务商为完成企业所要求的工作任务而提出的报酬，现在卫浴行业的竞争日益激烈，物流作为“第三利润源”,物流服务商的报价应在一个合理的范围内，能使企业更具有竞争力。第三是能力，主要指物流服务商的技术能力、管理能力、或对市场的快速反应能力等。第四是服务,主要指物流服务商是否能按时保质保量的完成工作任务，优达公司的经销商较多,可通过对经销商进行访问了解物流服务商的服务。第五是资信,主要指物流外包商的资产规模、信誉程度和以往业绩等。二、加强物流供应商的绩效管理与监督企业具体执行物流合作方案时，必须在明确合作各方的工作任务的基础上,根据合作目标制定完成各项任务的规则和要求,并按照相应标准对工作绩效进行适时评估。当物流合作中出现问题时，就可以及时进行协商改进，避免事态的恶化和造成严重损失,从而防范合作风险。卫浴行业的物流活动最经常出现的问题就是破损、丢失与误发,所以应根据具体的情况进行总结，得到对物流服务商工作绩效的评估标准，采用特定的指标体系,对照统一的评价标准，按照一定的程序,通过定量、定性分析，对第三方物流供应商在提供服务期间各项物流服务的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判，真实反映第三方物流供应商的服务现状，以便建立适宜的持续改进机制。要求物流服务商制定具体的应急方案，以有效的解决问题，如出现破损的及时补货、现场证据的采集、由谁承担破损责任等.随着企业的发展，企业需求会发生不断变化,合作双方需对绩效评估和衡量机制进行及时修改,以适应企业总体发展战略的需要，促进战略的逐步实现,提升竞争优势。而且可进行定期回顾会议和客户调查来评价第三方物流供应商性能和客户对物流服务水平满意度。企业不断对供应商进行考核的过程正是促使第三方物流供应商的核心能力得到长期、持续、稳定的发展过程.三、强化企业与物流服务商双方合作关系管理物流服务商对企业和企业客户的服务能力依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，所以应以“双赢”为原则，巩固合作关系。企业在与物流供应商的合作过程中，应以长远战略思想对待外包关系,既要通过外包实现企业自身的利益最大化，又要有利于物流供应商持续稳定的发展。而对于卫浴企业而言，管理好与物流服务商的合作关系尤为重要,随着长时间的合作,物流服务商对所服务的卫浴企业的产品的属性有了比较深入的了解,可以根据各种产品特有的属性，进行物流活动,保证产品在到达客户前得安全.如果随意更换物流服务商，将会由于对产品的不了解而产生一系列的问题，如由于搬运工不明物品为易碎品,而在装卸时出现破损的情况。选择好物流供应商后，不仅要对其运作进行严格监督、对其运作绩效进行及时考评,并提供紧密的合作，提高物流服务商对货物的重视度，以减少货物的破损等情况的发生,同时运用适当的激励机制促使物流提供商不断改进业务流程,采用新技术,提高服务质量,降低服务成本，从而使双方合作更加圆满成功.四、建立完善风险管理体系企业在进行物流外包以后,建立完善的风险管理体系，当确实遇到风险时，能积极做出恰当反映、处理,避免事态的恶化和造成严重损失。如卫浴产品多属易碎品，当出现破损时如果没有做出恰当的处理不仅会引起经济上的损失，而且可能造成客户的不满甚至影响企业的形象。企业管理部门特别是高层决策管理者要对物流外包风险问题有清醒认识，并引起足够重视,要有一个从风险预警到危机应急处理的系统概念,建立多层次、多视角的风险防范管理体系,进而带动企业全体员工形成风险意识,建立从上至下的全员风险管理系统。五、企业应加强物流外包风险管理专项工作企业应将物流外包风险管理的基本流程分为风险的识别、风险的计量、风险管理决策、风险管理决策方案的执行、风险管理后评价五个动态的阶段。由于物流外包风险管理工作纵向贯穿物流外包活动的始终，同时也横向与企业各部门的工作紧密相连,因此有必要设置专门的物流外包风险管理人员,该工作人员与其他企业物流人员一样为企业物流活动的成功进行工作,并享有相应的责、权、利,根据企业的具体情况,对企业物流外包风险因素,风险管理方式等进行系统研究，对风险进行有效的避免、减弱、转移,保证企业在外包过程中的风险得到有效的管理.5．2企业物流外包风险防范环境要求物流外包不仅对于企业有非常重要的意义，而且对于国家经济发展也是非常重要的,它能够起到完善经济结构、提高国民经济总体运行质量和国家经济竞争力。所以政府部门应该为物流外包提供一个良好的运行环境，降低外包过程中的风险。（1）政府为物流外包供信息引导，减少物流外包过程中的信息不对称。风险来源于不确定性。而不确定性又与信息相关。信息越真实、越完整，则物流企业面临的风险便越小。因此政府或社会为物流发展提供信息指导便十分必要。这种信息指导包括通过政策引导、信息中心的信息服务、新闻传播、技术咨询、科技统计、技术交流等方式来进行，信息中心提供动态的技术信息和物流需求信息;物流咨询则是更高层次物流信息服务，它不仅提供信息，而且具有分析和辅助决策功能。政府应加强对物流企业的信用管理，为物流外包企业提供真实准确的物流企业信用等级，从而使物流外包企业信息源多样化、信息渠道畅通,防范和控制物流外包风险能力大大加强。（２）加强物流基础设施建设.政府应