沟通有道玩转职场智慧树知到课后章节答案2023年下青岛职业技术学院

沟通有道，玩转职场智慧树知到课后章节答案2023年下青岛职业技术学院青岛职业技术学院

第一章测试

西装穿着的三大禁忌包括

A:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题D:西装没有熨平

答案:袖口上的商标没有拆;在正式场合穿着夹克打领带;正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题

关于握手的礼仪，描述不正确的有

A:先伸手者为地位低者B:客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C:男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。D:下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;

答案:先伸手者为地位低者

递送简历等求职应聘材料的方式是

A:右手B:双手C:左手D:双手或者用右手

答案:双手或者用右手

递接简历或名片时应当注意字体的

A:正面朝向对方B:反面朝向对方C:侧面朝向对方

答案:正面朝向对方

要进入职场前，需要明晰哪些问题？

A:什么样的岗位适合我？B:我足够自信吗？C:什么样的公司适合我？D:我足够了解自己吗？

答案:什么样的岗位适合我？;我足够自信吗？;什么样的公司适合我？;我足够了解自己吗？

在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。

A:对B:错

答案:错

谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括

A:个人爱好B:个人专长C:公司的企业文化D:公司福利高

答案:个人爱好;个人专长;公司的企业文化

新进入一家公司，你需要了解

A:公司的决策机构和决策流程B:客户群、业务区域C:公司的产品、营销模式D:企业的文化、老板的风格

答案:公司的决策机构和决策流程;客户群、业务区域;公司的产品、营销模式;企业的文化、老板的风格

以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果

A:错B:对

答案:错

如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。

A:对B:错

答案:对

第二章测试

倾听是接受口头信息的过程。

A:对B:错

答案:错

倾听的作用有

A:倾听能改善人们的关系B:倾听对他人是一种鼓励C:倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点D:倾听有助于解决问题

答案:倾听能改善人们的关系;倾听对他人是一种鼓励;倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点;倾听有助于解决问题

（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。

A:批判式B:享乐式C:主动D:情感移入式

答案:主动

好的倾听者的表现

A:移情B:适当地使用目光接触C:改变主题D:不打断

答案:移情;适当地使用目光接触;不打断

倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。

A:对B:错

答案:对

情感移入式倾听要

A:给予指导B:倾听叙述C:识别情感D:让对方找到解决问题的方法

答案:倾听叙述;识别情感;让对方找到解决问题的方法

一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”

A:对B:错

答案:错

否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？

A:给予指导B:否定情感C:防守性的反应D:对比

答案:给予指导;否定情感;防守性的反应;对比

主动倾听中，反馈的方式有

A:倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你B:逐字逐句地重复讲话人的话C:质疑和提问D:用自己的语言解释讲话人的意思

答案:倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你;逐字逐句地重复讲话人的话;用自己的语言解释讲话人的意思

倾听者的障碍主要来自于

A:思想封闭B:疏忽C:不真诚D:固执己见

答案:思想封闭;疏忽;不真诚;固执己见

第三章测试

你与客户握手，使用哪种触摸？

A:亲密爱意触摸B:热情友谊触摸C:职业功能触摸D:社交礼节触摸

答案:社交礼节触摸

下面哪种说话的方式是辅助语言。

A:嘴唇苍白而颤抖B:两眼脉脉含情C:有力地握手D:响亮地回答

答案:响亮地回答

新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？

A:眼神B:服装C:修饰D:表情

答案:眼神;服装;修饰;表情

仪表对人们形象规划的作用包括

A:包装外表形象B:自我标识C:修饰弥补D:表明审美情趣

答案:包装外表形象;自我标识;修饰弥补

决定成败的素质包括

A:开阔的视野B:成熟的气质C:诚信的人品D:博大的胸怀

答案:开阔的视野;成熟的气质;诚信的人品;博大的胸怀

职场着装的说法，以下哪些说法不正确

A:工作之余的交往应酬，最好不要穿制服B:个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C:上班时间不能穿时装和便装D:正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。

答案:正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。

非语言包括

A:动作、表情、眼神B:服饰、笔迹C:辅助语言D:空间距离

答案:动作、表情、眼神;服饰、笔迹;辅助语言;空间距离

微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒

A:对B:错

答案:错

在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密。

A:错B:对

答案:错

性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字

A:对B:错

答案:对

第四章测试

跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是

A:领导的时间成本比较高B:领导要处理的事情比较多，时间比较紧张C:领导没耐心D:领导不喜欢和你说话

答案:领导的时间成本比较高;领导要处理的事情比较多，时间比较紧张

怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是

A:提前做好准备B:沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。C:沟通简洁明了，不说无用的信息。D:善用八分钟规律

答案:提前做好准备;沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。;沟通简洁明了，不说无用的信息。;善用八分钟规律

如何与下属沟通，以下说法正确的是

A:表扬的话，公开的说B:激励的话，高调的说C:表态的话，谨慎地说D:批评的话，委婉的说

答案:表扬的话，公开的说;激励的话，高调的说;表态的话，谨慎地说;批评的话，委婉的说

领导给下属下命令，应该怎样说：

A:小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。B:小李，把垃圾去扔了！C:小李，给我去倒杯水，快点！D:小李，把这个拿去给王经理！

答案:小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。

口头沟通的优点有

A:迅捷性B:利于存档C:有较强规范性D:.经济性

答案:迅捷性;.经济性

属于面谈的劣势的是

A:不利于反馈B:缺少非语言信息C:要求比较多的时间D:不容易控制情绪

答案:要求比较多的时间;不容易控制情绪

下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是

A:主动地、适当地赞美别人B:话题乏味C:把先到的客人介绍给后到的客人D:对别人的谈话反应冷淡

答案:主动地、适当地赞美别人

如何把握好与客户的说话时机？

A:认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。B:不该说的时候，千万别说。C:客户在讲话的时候，千万不要插嘴。D:当客户需要你提出自己的意见时，一定不能闭口不言。

答案:认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。;不该说的时候，千万别说。;客户在讲话的时候，千万不要插嘴。;当客户需要你提出自己的意见时，一定不能闭口不言。

怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢?

A:在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息B:多看书C:了解行业信息D:关注时事新闻，增长自己的知识

答案:在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息;多看书;了解行业信息;关注时事新闻，增长自己的知识

与领导意见不一致时应该怎么办？

A:撂挑子不干了B:坚持自己的看法C:首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。D:和领导继续争执

答案:首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。

第五章测试

书面沟通的优势有

A:相对高效B:用词精准C:获得更多细节D:表达准确

答案:相对高效;用词精准;获得更多细节;表达准确

书面报告是作者想怎样写就怎样写，可以更好表达主题。

A:错B:对

答案:错

根据受众导向的文字组织原则，我们进行书面沟通时，应该

A:用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性B:信息越短越好C:把应付诸实施的内容尽量简化D:为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期

答案:用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性;信息越短越好;把应付诸实施的内容尽量简化;为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期

有效的书面沟通应该遵循如下原则

A:文采B:简洁C:清楚D:完整

答案:简洁;清楚;完整

为了让书面语言读起来不那么生硬，在写作中要随意些。

A:对B:错

答案:错

书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法

A:电子版加粗标题B:电子版用不同字体和背景C:使用图形、图表D:纸版用光笔标注

答案:电子版加粗标题;电子版用不同字体和背景;使用图形、图表;纸版用光笔标注

办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或错误的拼写，可以确保书面报告不出错。

A:对B:错

答案:错

用文字传达坏消息的步骤有

A:缓冲语言的开头B:肯定的结尾C:表达负面消息D:说明理由

答案:缓冲语言的开头;肯定的结尾;表达负面消息;说明理由

（）是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。

A:倾听B:会议C:写作D:面谈

答案:写作

如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题减少了。

A:错B:对

答案:错

第六章测试

下属请示工作，如果你有拿捏不准的时候，应该怎样说？

A:不行，这件事我不同意！B:行，没问题！C:这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。D:好，就这么办！

答案:这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。

有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是

A:上行沟通B:斜向沟通C:平行沟通D:下行沟通

答案:上行沟通

激发良性沟通的技巧有

A:鼓励冲突B:变革组织C:积极沟通D:引入竞争

答案:鼓励冲突;变革组织;积极沟通;引入竞争

自由放任的领导，行使权力的特点有

A:每个成员都能认真的倾听其他人的意见B:全体成员共同承担责任和获得荣誉C:群体成员可以自行其是D:领导者很少评论其他人

答案:群体成员可以自行其是;领导者很少评论其他人

好团队的特点有

A:有效的授权B:良好的沟通C:共同的角色D:明确的目标

答案:有效的授权;良好的沟通;共同的角色;明确的目标

避免冲突策略通常采取的手段有

A:论及意见一致的方面和可以让步的方面B:否认冲突存在C:保持长期关系的规则D:承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化

答案:论及意见一致的方面和可以让步的方面;保持长期关系的规则;承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化

拖延冲突策略通常采取的手段有

A:拖延冲突的处理时间B:否认