《管理学》复习资料

《管理学》题库第一章管理活动与管理理论名词:1.管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目的，以人为中心进行的协调活动2.概念技能：指把观点构想出来并加以解决以及将关系抽象化的精神能力。填空:1.管理的职能有:计划，组织，领导，控制，创新2.管理者的角色有:人际角色，信息角色，决策角色3.管理者的技能有；技术技能，人际技能，概念技能4.科学管理理论着重研究的核心是:规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底的变革。5.泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的奉献有:泰罗：泰罗改革形成了管理理论的基本构成部分。19，泰罗开始把自己的实践经验和研究成果上升到理论高度，著书立说。他的代表作是19的《科学管理原理》。吉布雷斯夫妇：两人以进行“动作研究”而著称。他们的动作研究比泰罗的研究更为细致和广泛。他们的研究成果体现在19出版的《动作研究》。简述:1.简述管理属性的实践意义2.简述亚当·斯密的劳动分工观点：劳动分工能够使使工人重复完毕单项操作，从而提高劳动纯熟程度，提高劳动效率；劳动分工能够减少由于变换工作而损失的时间；劳动分工能够使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有助于发明新工具和改善设备。他的一种重要论点是：经济现象是基于含有利己主义目的的人们的活动所产生的。3.简述泰罗的科学管理理论的重要内容科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达成最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理办法替代旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底的变革。4.简述法约尔对科学管理理论的奉献法约尔的奉献是在管理的范畴，管理的组织理论，管理的原则方面提出了崭新的观点，为后来管理理论的发展奠定了基础5.简述韦伯的管理理论6.简述梅奥的人际关系学说的理论要点:（1）公司的职工是“社会人”；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的核心；（3）公司中实际存在着一种“非正式组织”；（4）公司应采用新型的领导办法。第二章道德与社会责任（考察）简述:1.简述提高员工道德素质的途径2.简述公司社会责任的具体体现第四章决策名词:1.决策：管理者识别并解决问题及运用机会的过程2.决策办法（1）德尔菲技术（专家意见法）兰德公司提出的被用来听取有关对某一问题或机会的意见。（2）风险型决策办法：在比较和选择活动方案时，如果将来状况不知一种，管理者不懂得终究哪种状况会发生，但懂得每种状况发生的概率，则须采用风险型决策办法.（3）量本利分析法（盈亏平衡分析法）:又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量），成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供根据的办法。（4）头脑风暴法：将对解决某一问题有爱好的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。填空:1.不拟定型决策办法有（小中取大法，大中取大法，最小最大后悔之值法）2.决策理论有（古典决策理论，行为决策理论，当代决策理论）三种3.决策的过程涉及：（识别机会或诊疗问题，识别目的，拟定备选方案，评定备选方案，做出决定，选定实施战略，监督评定）4.决策分类（1）.从决策的起点看可把决策可分为：初始决策，追踪决策（2）.从决策所涉及的问题看可把决策可分为：程序化决策和非程序化决策（3）．从环境因素的可控程度看可把决策分为：拟定型决策，风险型决策，不拟定型决策5.集体决策法有:：头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术简述:1.简述集体决策的优点:2.简述行为决策理论的重要内容：（1）人的理性介于完全理性与非理性之间；（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对将来的状况做出判断时，直觉地运用往往多于逻辑分析办法的运用；（3）由于受决策时间和可运用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；（4）在风险型决策中，决策者的态度起着更为重要的作用；（5）决策者在决策中往往只求满意的成果，而不远费力谋求最佳方案。3.简述当代决策理论的重要内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程4.简述经营单位组合分析法第五章计划与计划工作名词:1.计划：为了实现决策所拟定的目的，预先进行的行动安排。2.产品定位填空:1.良好的细分市场含有的特性有:2.定位方略重要有简述:1.简述计划的性质：计划工作是为实现组织目的服务;是管理活动的基础；含有普遍性和秩序性；要追求效率。2.简述计划的层次体系：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：1目的或使命2目的3战略4政策5程序6规则7方案8预算3.简述计划的种类：时间长短划分:长久计划，短期计划职能空间划分:业务计划，财务计划，人事计划综合性程度划分（涉及时间长短和涉及的范畴的广狭）：战略性计划，战术性计划明确性划分：具体性计划，指导性计划程序化程度划分：程序性计划，非程序性计划4.简述计划编制过程5.简述战略环境分析的重要内容6.影响行业进入障碍的因素有:7.简述顾客（目的市场）分析的内容？第七章计划的组织与实施简述1.简述目的管理的基本思想：（1）公司的任务必须转化为目的，公司管理人员必须通过这些目的对下级进行领导并以此来确保公司总目的的实现；（2）管理目的是一种程序，使一种组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目的，拟定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的奉献的准则；（3）每个管理人员或工人的分目的就是公司总目的对他的规定，同时也是这个公司管理人员或工人对公司总目的的奉献；（4）管理人员和工人是靠目的来管理，由所要达成的目的为根据，进行自我控制，自我指挥；（5）公司管理人员对下级进行考核和奖惩也是根据这些分目的2.简述目的应含有的性质：层次性，网络，多样性，可考核性，可接受性，挑战性3.简述目的管理的过程：建立目的层次构造；总目的量化；总目的分为分目的；个人责任与否完毕的奖惩4.简述滚动计划的基本思想：根据计划的执行状况和环境变化状况定时修订将来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来5.简述滚动计划的优点：（1）计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；（2）是长久计划、中期计划于短期计划互相衔接，短期计划内部各阶段互相衔接；（3）大大加强了计划的弹性，这对环境激烈变化的时代尤为重要，能够提高组织的应变能力。6.简述网络计划的基本环节7.简述网络图的绘制原则:用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完毕工作。8.简述网络计划的优点：（1）能把整个工程的各个项目的时间次序和互有关系清晰地表明，并指出了完毕任务的核心环节和路线；（2）可对工程的时间进度与资源运用实施优化；（3）可事先评价达成目的的可能性；（4）便于组织与控制；（5）易于操作，并含有广泛应用范畴，合用于多个行业，以及多个任务。第八章组织设计名词:1.组织构造2.组织的层级化：组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。3.管理幅度有限的直接领导的下属数量4.扁平式构造组织构造规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织构造。5.锥型构造管理幅度较小，从而管理层次较多的高，尖，细的金字塔形态6.职权7.直线职权8.参谋职权9.职能职权10.机械式组织11.有机组织（柔性组织）填空:1.组织部门化的基本原则有2.组织部门化的基本形式有：职能部门化，产品部门化，地区部门化3.职权可分为三种形式有4.权力能够划分的类型有5.授权的原则有简述:1.简述组织设计的任务和原则：任务：提供组织机构系统图编制职务阐明书原则：因事设职和因人设职相结合原则权责对等原则命令统一原则2.简述组织设计的影响因素：经营环境经营战略技术及其变化公司发展变化规模3.简述组织设计的任务4.简述管理幅度设计的影响因素：工作能力工作内容和性质工作性质工作环境5.简述管理中职权的来源6.简述组织层级中的权力来源与分派7.影响分权程度的重要因素：增进因素：组织的规模活动的分散性培训管理人员的需要不利于分权的因素：政策的统一性缺少受过良好训练的管理人员8.简述授权的含义有:9.简述授权的过程：第九章人力资源管理填空:1.人力资源计划中的人员配备原则有:（因事择人的原则因材器使的原则人事动态平衡的原则）2.员工招聘的原则有（组织现有的规模机构和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）简述:1.简述外部招聘的优势与劣势优势：（1）外聘干部含有“外来优势”；（2）有助于平息竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新鲜空气。劣势：（1）（外聘干部不熟悉组织的内部状况，同时也缺少一定的人事基础）需要一段时期的适应才干进行有效的工作；（2）组织对应聘者的状况不能进一步理解；外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击第十章组织变革与组织文化填空:1.组织变革的过程涉及:简述:1.简述组织变革的现实意义和动因2.简述组织变革的类型3.简述组织变革的目的4.简述组织变革的内容5.组织变革的过程与程序6.简述组织变革的程序7.简述组织变革的阻力及其对策管理8.简述组织变革中的压力及其管理9.简述组织冲突及其管理对策10.简述组织文化的重要特性：（1）组织文化的核心是组织价值观；（2）组织文化的职能中心是以人为主体的人本文化；（3）组织文化的管理方式是以柔性管理；（4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。11.简述组织文化的构造与内容：内容：组织精神组织价值观组织形象12.简述组织文化的功效和塑造途径：功效：自我内聚功效；自我改造功效自我调控功效自我完善功效自我延续功效塑造途径：第十一章领导概论填空:1.领导的作用有指挥作用协调作用激励作用2.强化的具体方式有3.激励的普通形式有:工作激励成果激励批评激励培训教育激励简述:1.简述领导与管理的区别于联系2.简述权力及其分类3.简述集权式领导者与民主式领导者的不同特性极圈式领导者：领导者个人决定一切，布置属下执行民主式领导者：领导者撒手不管，下属乐意如何做就如何做，完全自由。4.简述维护与创新的领导者的特性:5.简述领导方式的基本类型：专权型领导民主型领导放任型领导6.简述管理方格理论：该理论可用一张方格来表达，在这张图上，横轴表达领导者对生产的关心，纵轴表达领导者对人的关心。每条轴划分为九小格，第一格代表关心程度最低，第九格表达关心程度最高，整个方格图共81方格，每一小格代表一种领导方式。7.简述菲德勒权变理论8.简述罗伯特·豪斯的途径-目的理论第十二章激励简述:1.简述激励与动机的概念激励：组织对人的工作行为的有效激发推动和加强是增进和变化人的工作行为的手段和办法，它能够激发人的动机导向人的行为，发挥人的潜能，满足人的需要，最后达成组织与人的工作目的。激励力=某一行动成果的效价×盼望值动机：2.简述激励产生的内因与外因：3.简述X理论和Y理论：4.简述需要层次理论：马斯洛生理的需要安全的需要感情的需要尊重的需要自我实现的需要需要的多样性需要的层次性需要的可变性需要的潜在性5.简述双因素理论保健因素激励因素6.简述大卫·麦克里兰后天需要论7.简述公平理论亚当斯（社会比较理论）P5228.简述盼望理论P5219.简述激励的强化理论P523第十三章沟通填空:.沟通的过程涉及：1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息2、发送者将这些信息编码3、将上述编码传递给接受者4、接受者接受这些编码5、接受者将这些编码解码6、接受者理解信息内容7、发送者通过反馈理解他想传递的信息与否被对方精确无误地接受填空:1.简述沟通及其重要性：沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：（1）沟通是协调各个体、各要素、使公司参加成为一种整体的凝聚剂（2）、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径（3）沟通也是公司与外部环境联系的桥梁2.简述沟通的类别：按办法分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通按组织系统分：正是沟通和非正式沟通按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通按与否惊醒反馈分:单向沟通和双向沟通3.简述组织中的沟通内容4.简述有效沟通的障碍因素：个人因素人际因素构造因素技术因素5.克服沟通中障碍的普通准则：（1）、明了个沟通重要性，对的看待沟通（2）要学会“听”（3）发明一种互相信任，又利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道（5）建立特别委员会，定时加强上下级的沟通（6）职工代表大会(7)非管理工作组（8）加强平行沟通，增进横向交流6.如何才干培养出"听"的艺术？7.简述冲突及其产生的因素：冲突：指由于某种差别而引发的抵触、争执或斗争的对立状态产生因素：个体差别构造差别沟通差别8.简述对冲突的管理(1)谨慎选择项解决的冲突(2)认真研究冲突双方的代表人物