基层干部工作压力、应对方式与工作倦怠的关系

基层干部工作压力、应对方式与工作倦怠的关系

职业疲劳（又称“工作疲劳”）通常被认为是工作压力和工作积极性的特殊表现形式。在众多定义中,Maslach的定义得到广泛认可。她指出,职业倦怠是从事高强度、高人际接触频率的人员所产生的情绪衰竭(emotionalexhaustion)、去个性化deperonalization)和个人成就感低落(diminishedpersonalaccomplishment)的症状。工作倦怠对个人、组织和社会产生深刻的影响。一方面,工作倦怠与个人的生理、心理、行为密切相关,直接影响人们的身心健康和生活质量;另一方面,工作倦怠与个人业绩和企业绩效存在密切的关系。因此,它正成为整个社会普遍关注的问题,也是组织管理的一项非常重要的内容。国内已有诸多关于工作压力与工作倦怠关系的实证研究,也有部分研究涉及工作压力、工作倦怠与第三个变量的关系,例如与社会支持、情绪智力、工作要求或工作-家庭冲突等变量间的关系研究。但是很少关于军人的研究。因此本研究试图探讨在武警部队基层干部这一特殊群体上工作压力、应对方式与工作倦怠三者间的关系。1对象和方法1.1基层工作年限采用随机抽样的方法从武警某总队6个地区的7个支队抽取大队营级以下任职时间一年以上的基层干部275人,发放调查问卷275份,回收269份,有效问卷226份,有效率为82.2%。基层工作年限1-3年的50人,22.1%,3-5年的50人,22.1%,5-7年的46人,20.4%,7年以上的80人,35.4%。性别全部为男性。1.2测量工具1.2.1系、部队生活改善及能力由张理义编制,包括8个因子,分别为人际关系、军旅生活、经济压力、工作负荷、婚姻家庭、个人发展、角色模糊及领导能力,此外还设有一个测量掩饰的因子,共9个因子73个条目。1.2.2处理方法的样本量表1.2.3官兵工作疲劳问卷由刘晓明编制,该量表包括情绪衰竭、去个性化和低成就感三个维度,共有17个项目。2结果2.1心力衰竭和低幸福感的相关因素由表1可以看出,武警基层干部工作压力各维度与工作倦怠及其情感衰竭和低成就感维度均存在显著正相关;表2显示,解决问题和求助的应对方式与工作倦怠及其三个维度均存在显著负相关,自责、幻想、退避和合理化的应对方式与工作倦怠及其三个维度均存在显著正相关。2.2工作压力和反应方法对工作疲劳的回归以工作压力的8个因子和6种应对方式分别作为预测变量,以工作倦怠作为因变量进行回归分析,结果如表3、表4所示。2.3工作倦怠量表的内源标识采用结构方程模型(SEM)来检验应对方式在工作压力和工作倦怠之间的中介作用。本研究中潜变量的观测变量是量表测验得到的分值,其中外源标识是军人工作压力量表的8个分量表的得分,内源标识是基层军官工作倦怠量表的三个分量表得分和应对方式的六个分量表得分,按照肖计划在Valiant的基础上对应对方式的分类,将解决问题和求助归入成熟型的应对方式,自责、幻想和退避放入不成熟型,合理化归为混合型,建立模型,使用AMOS7.0对模型进行检验,得到的结果中发现大部分的拟合指数和指标都较为理想,但仍有个别指标达不到要求,于是结合过往研究结果和各项拟合指数对该模型进行了修正,最后得到了有显著意义的拟合模型,见附图。各项拟合指数见表5。3工作倦怠与应对方式的中介作用本研究结果表明,武警基层干部的工作压力与工作倦怠之间存在着极为显著的正相关,说明武警基层干部的工作压力是导致其工作倦怠产生的一个非常重要的原因。回归分析结果表明,军旅生活、工作负荷和领导能力三个维度进入了回归方程,可以解释基层干部工作倦怠36.7%的变异。说明以上三个因素是导致基层干部工作倦怠的重要原因。应对是指个体成功地对付环境挑战或处理问题的能力。工作倦怠的产生不仅仅是工作压力过大造成慢性心理疲劳,同时也是个体因为无法有效应对而产生的一种结果。因此,应对方式与工作倦怠就像一对孪生兄弟一样成为人们研究的焦点。本研究中解决问题和求助的应对方式与工作倦怠及其三个维度存在显著负相关,解决问题的应对方式能显著负向预测工作倦怠,合理化的应对方式则显著正向预测工作倦怠,说明解决问题和求助的应对方式使用的频率越高,就越能缓解基层干部的情感衰竭,提高其成就感,降低去个性化的程度,减轻其工作倦怠的程度。自责、退避、幻想和合理化的应对方式则与工作倦怠及其三个维度存在显著正相关,说明基层干部越是采用消极不成熟的应对方式,他们的情感衰竭就会进一步加重,成就感低落的程度会更深,工作倦怠的程度越发严重。结果显示,消极不成熟型的应对方式在工作压力与工作倦怠之间起中介作用。从路径图可知,消极不成熟型的自责、退避和幻想应对方式在工作压力和工作倦怠间存在着部分的中介作用。从美国心理学家塞利格曼的习得性无助原理可以推论,当基层干部长期处于高强度的工作压力环境之中时,反复的应激反应会使他们的积极性逐渐消磨,主动迎击可能会慢慢变为被动回避,精神斗志也逐步减弱,部分基层干部为了摆脱无