半年工作自我总结

Word版本，下载可自由编辑半年工作自我总结在上级领导和相关部门的关怀、指导和帮忙下，以服务群众为工作中心，以树立我行良好形象为工作手段，爱岗敬业，不断深化，提升了柜台工作效率，全面完成了部门制定的年度工作目标，获得了领导和同事的充分确定。现将20xx年的柜台工作总结如下：

一、爱与奉献，打造一流服务

在工作中，我总是要求自己温顺、热忱、细心、细心地对待客户，要像微风一样。自从从事柜台授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了客户，为了全部客户，为了全部客户。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和善、爱护、暖和。在工作中负起自己的责任，对每一件事、每一项工作负责，做好任何一项工作。做到专业、勤奋、敬业、敬业，全心全意做好本职工作。我知道和客户直接打交道既累又繁琐，但我喜爱看到客户带着渴望来，带着满足去。在工作中，我坚持服务第一的原则，微笑对待每一位客户。我良好的服务态度受到了客户的好评。它渴望客户的需求，为客户着想，以饱满的热忱和全心全意的心为他们供应各种优质的服务，以其独特的真诚赢得了好评。每当有客户对我说“感谢你负责任，解决了我的问题”，我就觉得我全部的努力都是值得的，客户的确定把我全部的辛苦都一扫而光。由于我发觉了我的价值所在——为人民服务，在工作中坚持“三声服务”。所谓“三声服务”，是指客户“来了欢迎”、“问了回答”、“走了送”。

二、敬业，争创一流

坚持以岗为本，脚踏实地的工作，奉献精神，把做好本职工作作为实现自己社会价值的唯一途径，让抱负信念在岗位上熠熠生辉。在日常工作中，我乐观提升自己的履职力量，把对岗位的奉献视为理所当然，勤奋工作。正确熟悉自己，真诚待人，仔细对待工作，公正对待管理。严格遵守柜台服务要求，礼貌周到，规范操作，实行一杯水、一个微笑、一句问候的“三个一”服务。工作日很清楚，一天结束了。“没有，只有更好”，服务不仅要有意识，还要有技术。我们将连续以“平常心”做好服务，把“打造银行服务形象”的服务理念带给客户。以真诚的服务、真诚的微笑和严谨的工作态度赢得客户的满足。

随着社会经济的不断进展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能放松。要以全新的服务态度，用敏锐的观看力捕拿来自社会各个层面、各个领域的各种信息，开展多种形式的客户营销方案。有效促进新客户的营销；另一方面，提升客户服务水平，不断提升老客户的忠诚度。我们大堂的管理能够作为提升客户服务质量的第一把钥匙，充分发挥客户在引领和分流识别中高端客户方面的关键作用，让VIP客户来了就能感受到我们的服务态度，从而带动更多的客户办理各种业务，增加我们的营业额。

在日常的工作中，除了因自己的职位做一些本职工作外，还乐观帮助会计主管、副主管和银行行长，不遗余力地完成上级领导交办的目标。在每周例会工作中，做好会议的重点内容。

第三，喜爱和奉献，不断完善自己

“学无止境”。只有利用不断的学习和不断的改进，才能在瞬息万变的时代不被淘汰，真正为保险理赔工作尽自己的一份力。所以在工作中，我总是把学习放在重要的位置，利用业余时间不仅学习与柜台授权相关的学问，还仔细学习规章制度；乐观参与银行举办的各种培训课程和活动，向身边的优秀员工学习。学习方法上有三种组合：集中学习与个体自学相结合、学习理论与深化调查相结合、特别教育与参观学习相结合。不仅如此，我还乐观参与银行组织的各种活动。

每项工作的顺当开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。强化授权队伍建设，要严格落实纪律，做到全面细心处理各项业务，依据银行的各项规定予以授权。强化硬件设施建设，建立健全修理、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、掌握风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步赐予授权。

在今年，我不断强化金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的熟悉，学习和理解规章制度，增加落实制度的力量和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌控内控要点，准时发觉并消退存在的风险隐患。

上半年，是劳碌的半年，更是获得的半年。虽然在即将过去半年取得了一些成果，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这就需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提升自己的履岗力量，把自己培育成为一个综合力量高的交行人，更好地规划自己的职业生涯