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文档简介

Word版本,下载可自由编辑半年工作自我总结在上级领导和相关部门的关怀、指导和帮忙下,以服务群众为工作中心,以树立我行良好形象为工作手段,爱岗敬业,不断深化,提升了柜台工作效率,全面完成了部门制定的年度工作目标,获得了领导和同事的充分确定。现将20xx年的柜台工作总结如下:

一、爱与奉献,打造一流服务

在工作中,我总是要求自己温顺、热忱、细心、细心地对待客户,要像微风一样。自从从事柜台授权工作以来,我给自己的工作中心是:“一切为了客户,为了全部客户,为了全部客户。”以良好的工作态度对待每一个人,做到和善、爱护、暖和。在工作中负起自己的责任,对每一件事、每一项工作负责,做好任何一项工作。做到专业、勤奋、敬业、敬业,全心全意做好本职工作。我知道和客户直接打交道既累又繁琐,但我喜爱看到客户带着渴望来,带着满足去。在工作中,我坚持服务第一的原则,微笑对待每一位客户。我良好的服务态度受到了客户的好评。它渴望客户的需求,为客户着想,以饱满的热忱和全心全意的心为他们供应各种优质的服务,以其独特的真诚赢得了好评。每当有客户对我说“感谢你负责任,解决了我的问题”,我就觉得我全部的努力都是值得的,客户的确定把我全部的辛苦都一扫而光。由于我发觉了我的价值所在——为人民服务,在工作中坚持“三声服务”。所谓“三声服务”,是指客户“来了欢迎”、“问了回答”、“走了送”。

二、敬业,争创一流

坚持以岗为本,脚踏实地的工作,奉献精神,把做好本职工作作为实现自己社会价值的唯一途径,让抱负信念在岗位上熠熠生辉。在日常工作中,我乐观提升自己的履职力量,把对岗位的奉献视为理所当然,勤奋工作。正确熟悉自己,真诚待人,仔细对待工作,公正对待管理。严格遵守柜台服务要求,礼貌周到,规范操作,实行一杯水、一个微笑、一句问候的“三个一”服务。工作日很清楚,一天结束了。“没有,只有更好”,服务不仅要有意识,还要有技术。我们将连续以“平常心”做好服务,把“打造银行服务形象”的服务理念带给客户。以真诚的服务、真诚的微笑和严谨的工作态度赢得客户的满足。

随着社会经济的不断进展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能放松。要以全新的服务态度,用敏锐的观看力捕拿来自社会各个层面、各个领域的各种信息,开展多种形式的客户营销方案。有效促进新客户的营销;另一方面,提升客户服务水平,不断提升老客户的忠诚度。我们大堂的管理能够作为提升客户服务质量的第一把钥匙,充分发挥客户在引领和分流识别中高端客户方面的关键作用,让VIP客户来了就能感受到我们的服务态度,从而带动更多的客户办理各种业务,增加我们的营业额。

在日常的工作中,除了因自己的职位做一些本职工作外,还乐观帮助会计主管、副主管和银行行长,不遗余力地完成上级领导交办的目标。在每周例会工作中,做好会议的重点内容。

第三,喜爱和奉献,不断完善自己

“学无止境”。只有利用不断的学习和不断的改进,才能在瞬息万变的时代不被淘汰,真正为保险理赔工作尽自己的一份力。所以在工作中,我总是把学习放在重要的位置,利用业余时间不仅学习与柜台授权相关的学问,还仔细学习规章制度;乐观参与银行举办的各种培训课程和活动,向身边的优秀员工学习。学习方法上有三种组合:集中学习与个体自学相结合、学习理论与深化调查相结合、特别教育与参观学习相结合。不仅如此,我还乐观参与银行组织的各种活动。

每项工作的顺当开展,离不开一支强有力的队伍做后盾。强化授权队伍建设,要严格落实纪律,做到全面细心处理各项业务,依据银行的各项规定予以授权。强化硬件设施建设,建立健全修理、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、掌握风险的原则,对客户进行考核,只有符合要求的才进一步赐予授权。

在今年,我不断强化金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保不发生任何差错。我深化对合规操作的熟悉,学习和理解规章制度,增加落实制度的力量和自觉性,形成事事都符合工作标准,理解和掌控内控要点,准时发觉并消退存在的风险隐患。

上半年,是劳碌的半年,更是获得的半年。虽然在即将过去半年取得了一些成果,但是时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西消失、新的状况发生,这就需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提升自己的履岗力量,把自己培育成为一个综合力量高的交行人,更好地规划自己的职业生涯

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