客舱特殊旅客服务 带婴儿旅客_第1页
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文档简介

带婴儿旅客1.掌握带婴儿旅客的特点；2.掌握带婴儿旅客服务的要点及注意事项。教学目标

婴儿旅客允许登机条件：1.陪伴乘机人员必须年满十八周岁，有完全民事行为能力；2.婴儿出生时间14天——2周岁以下的旅客，早产婴儿应该大于90天；3.携婴儿数量:必须一人陪伴一名婴儿；3.行李规定:全折叠式婴儿车或

婴儿摇篮不能超过23KG，婴儿随身物品不能超过10KG。带婴儿旅客特点：1.尽量先满足婴幼儿的需求；2.不是很愿意别人过分接近自己的孩子；3.缺乏旅途照看婴幼儿经验。登机过程服务：

上机时，帮助乘客提拿行李，但一般不要替乘客抱婴儿。飞行过程服务：

尽可能将乘客安排在可悬挂婴儿摇篮的座位，并帮助乘客安放好行李；入座时，告知乘客保持婴儿的头部朝座椅内侧，用小枕头垫在婴儿头的下部，帮助调整通风口，避免通风口直接对着婴儿。主动向乘客介绍客舱卫生间设有尿布更换板；主动提供婴儿安全带并帮助系好，提醒乘客不要将婴儿系在成人安全带内，飞机起降及颠簸时抱好婴儿。

飞机平飞后，应向家长确认婴儿体重（一般标准婴儿摇篮载重不超过10kg），询问乘客是否需要摇篮，如果需要，应协助乘客挂好摇篮，铺好毛巾枕头，让婴儿平躺在摇篮里。飞机降落后服务：1.飞机降落前，提醒乘客将处于睡眠状态的婴儿叫醒，以免“压耳朵”；提醒乘客将婴儿抱好，系好安全带，收回婴儿摇篮并帮助乘客整理好随身物品。

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