保修员（简答题为非笔试题）

保修员（简答题为非笔试题）自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的*A.零部件，24个月无里程限制(正确答案)B.主要总成件，24个月无里程限制(正确答案)C.选装配件/精品，自购买之日起24个月(正确答案)D.柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制(正确答案)答案解析：B41-82在处理召回的高田气囊时应当如何操作*A.所需文档：保修标签。包装要求：单独分箱包装，单独运输，在大包装箱外粘贴经销商名称和代码、箱号和箱内高田气囊数量(正确答案)B.提货申请：可根据需求每周发送提货申请，当超过30个且店内空间有限的情况下，每周可以多次发送提货申请(正确答案)C.交接过程：物流携带两份“召回高田气囊运输确认单”，当场清点气囊箱号和数量，双方在“召回高田气囊运输确认单”签字并各自保存一份(正确答案)D.额外需求：如物流提货时，店内有未发运输需求的气囊需要返厂，请及时用专用邮箱沟通并补全“召回高田气囊运输确认单”(正确答案)E.拒单原则：所有更换下高田气囊必须全部返回，如果WPIC未收到更换下的高田气囊，该索赔会被扣款(正确答案)答案解析：D41-6处理及运输保修零部件时，须遵守所有的国家运输、包装和处置规定以及遵守特殊标识的货物运输合规性以及处理高压技术的要求。以上说法是否正确[单选题]*A.是(正确答案)B.否答案解析：D41-7保修和善意维修的维修文档留存期限及方式说法正确的是*A.有关保修和善意维修申请的维修文档存档期限最少为7年(正确答案)B.如国家法律规定存档期限大于7年，以法律为准(正确答案)C.电子文档或纸质文档均可接受(正确答案)D.只接受纸质文档答案解析：D41-8针对更换下的保修和善意维修零部件，检验的目的说法正确的是*A.确定故障是否属于总经销商的责任(正确答案)B.确定保修和善意维修的合法性和可追溯性(正确答案)C.为产品质量改进提供重要信息(正确答案)D.为客户节省成本答案解析：D41-9当客户车辆的高压电池在进行保修时，厂家技术部已经批复确认可以更换后，保修员接下来要进行哪些工作*A.通知技师暂时不要拆卸电池(正确答案)B.立刻邮件（或电话）联系WPIC申请远程检测，检测结束后WPIC会告知检测结果，以及电池的物流信息(正确答案)C.马上拆卸电池D.立刻将拆卸下来的电池打包发送厂家答案解析：D41-10OTR+保修模块中，以下哪些文档已经实现自动上传*A.准施工单、施工单(正确答案)B.估价单、账单(正确答案)C.STAR-D文档D.购车发票、账单预览(正确答案)E.维修施工说明单(正确答案)答案解析：D41-18保修单从进入保修流程到流程结束涉及哪几个状态*A.已生成(正确答案)B.待提交、已提交(正确答案)C.待处理、已处理(正确答案)D.已删除(正确答案)答案解析：D41-19OTR+系统内保修业务分为哪些类型*A.普通保修(正确答案)B.善意索赔(正确答案)C.整车保修D.配件保修E.服务合约(正确答案)答案解析：D41-20待处理状态下，保修单详情页表头信息可编辑修改的信息有哪些*A.里程(正确答案)B.保修类型(正确答案)C.首登日期(正确答案)D.常规保养车辆(正确答案)E.故障发生在第一次上牌前(正确答案)答案解析：D41-21保修员在以下哪种情况下不可删除文档*A.未提交索赔单号，上传的文档B.提交索赔超过28天(正确答案)C.文档来源于OTR(正确答案)D.已提交索赔单号答案解析：D41-22以下哪些服务合约延保类型会产生零件管理费*A.服务合约-礼包延保CLA96666、核心延保CLA97777B.服务合约-整车延保CLA97777、二手车延保CLA98111C.服务合约-礼包善意索赔CLA98888、核心善意索赔CLA98888(正确答案)D.服务合约-整车善意索赔、二手车善意索赔CLA98999(正确答案)答案解析：D41-23以下说法正确的是*A.系统可以自动上传准施工单、施工单、领料单、账单(正确答案)B.28天期限是保修单提交日期为起始日期C.首登日期是保修员在EVA里维护的日期(正确答案)D.移动端跟PC端上传的文档实时同步显示(正确答案)答案解析：D41-24经销商在EVA系统中通过“主数据修改”模块提交车辆数据更改申请，可以修改以下哪些数据*A.首登日期(正确答案)B.里程数(正确答案)C.下一次保养里程D.维修日期E.维修订单编号答案解析：D41-25关于保修申请_主界面，以下说法正确的是*A.数据行按修理日期从近到远排序(正确答案)B.页面仅显示首次提交的保修单号(正确答案)C.数据行按订单号排序D.不会显示已删除的索赔E.被自动赔付确认的保修单有绿色的A标记(正确答案)答案解析：D41-26自动赔付参数设置，以下说法正确的是*A.自动赔付参数的默认状态为关闭(正确答案)B.自动赔付差值的默认值为0.1C.将自动赔付确认状态改为“开启”,合格的索赔将立即得到确认D.被自动赔付确认的保修单状态已处理(正确答案)答案解析：D41-27检查维修历史,以下说法正确的是*A.输入要搜索的底盘号的最后四位数字B.输入要搜索的车辆牌照号的最后四位数字C.输入要搜索的订单号的最后四位数字(正确答案)D.能检查自己店里的维修历史并可以单击帐单查看详细信息(正确答案)E.能检查所有店里的维修历史并可以单击帐单查看详细信息答案解析：D41-28服务合约保养服务的保修单,可以修改以下哪些数据[单选题]*A.保修类型B.故障识别码C.分配主工时和主零件D.虚拟配件行和杂项行状态E.以上都不是(正确答案)答案解析：D41-29哪些保修单的故障识别码必须从前端维修服务（RWO）模块传过来*A.服务合约-保养服务(正确答案)B.服务合约-延保C.服务合约-善意索赔D.召回与服务措施的保修单(正确答案)E.含保修快选的保修单(正确答案)答案解析：D41-30保修单状态变化，以下说法正确的是*A.已生成-收银结算后自动生成(正确答案)B.待提交-带有红色感叹号的保修单将在一段时间后进入“已提交”状态C.已提交-提交成功后,保修员应检查EVA中的状态(正确答案)D.待处理-点击“详情”按钮，显示提交历史和对应的赔付结果(正确答案)E.已处理-新的退款信息不会更新到已处理保修单中答案解析：D41-31保修退账的必要条件有哪些*A.“已生成”状态的保修单(正确答案)B.“待提交”状态的保修单，保修项目没被分配故障识别码(正确答案)C.“已提交”状态的保修单，保修项目被分配故障识别码D.“待处理”状态的保修单，保修项目已被全部拒赔(正确答案)E.任何状态下，所有被执行了锁定功能的保修项目答案解析：D41-32针对底盘号WDD222164,想创建一个新的故障识别码.定义中可以使用哪个数字序列?*A.2(正确答案)B.22(正确答案)C.222(正确答案)D.221E.222164(正确答案)答案解析：D41-33旧件标签打印，以下说法正确的是*A.“已生成”状态的保修单,旧件标签无法打印B.旧件在保修旧件销毁清单范围内,无法打印(正确答案)C.旧件没有被分配故障识别码,无法打印(正确答案)D.旧件标签以前打印过,无法重复打印答案解析：D41-34保修快选，以下说法正确的是*A.搜索保修快选包,可以按故障关键词(正确答案)B.搜索保修快选包,可以按故障代码前两位数字C.搜索保修快选包,可以按工时代码的前6位数字(正确答案)D.保修快选包的项目添加可以根据实际情况删减(正确答案)E.保修快选添加到订单详情中的付款类型默认保修(正确答案)答案解析：D41-35EQA/EQB的关键零部件（三电）的保修期为[单选题]*A.3年不限公里数B.6年10万公里C.8年16万公里(正确答案)D.终身保修答案解析：D41-39根据保修政策，EQA/EQB关键零部件范围有哪些*A.高压电池(正确答案)B.电控单元(正确答案)C.驱动电机(正确答案)D.车身电气答案解析：D41-40VOI远程检测的准备工作有哪些*A.邮件报备用于连线的D8账号及可连线的时间(正确答案)B.会议主持人互加微信好友C.对场地工具设备等进行必要的调试，确保检测的顺利进行(正确答案)D.确保连线设备正常工作及网络连接正常(正确答案)答案解析：D41-41日常业务中，保修员可以从官方平台获得的资料有哪些*A.《保修手册》_来自星播客星平台和WAS-保修快讯&通知(正确答案)B.《保修快讯》_来自WAS-保修快讯&通知(正确答案)C.LI/GI维修指导文件_来自Xentryportal-XentryTIPS(正确答案)D.TPT技术文档_来自星播客-技术保修中心-TPT板块(正确答案)答案解析：D41-42当客户投诉配件存在质量问题需要经销商提供保修时，作为保修员并不十分确定该问题配件是否一定能够得到保修批复时，你应该怎样面对*A.查阅相关资料，如WIS、TPT、LI/GI、保修快讯等(正确答案)B.要求店内技师咨询厂家技术部门，如发送TIPScase(正确答案)C.发送ESKULAB申请(正确答案)D.与保修部门联系，发送邮件咨询等(正确答案)答案解析：D41-43WEM的计分KPI有哪些*A.单次到访故障数(正确答案)B.单个故障工时(正确答案)C.单个故障材料费用(正确答案)D.保修单提交时间(正确答案)E.人工拒单费用占比(正确答案)答案解析：D41-44WEM的数据更新频次是[单选题]*A.每周更新(正确答案)B.每月更新C.每季度更新D.每两周答案解析：D41-45WEM红黄绿指示灯的区分分值界定是：红色（>60%）;黄色（<-40%）或（>45%）至（≤60%）;绿色（≥-40%）至（≤+45%）。以上说法正确吗[单选题]*A.是(正确答案)B.否答案解析：D41-46WEM季度数据的冻结时间是[单选题]*A.下一季度第4个星期五之后(正确答案)B.季度末的最后一个周五C.季度末的最后一天D.下一季度的第一个周六答案解析：D41-47WEM排行榜的功能作用提供以下哪几个维度的数据排行*A.故障识别码(正确答案)B.操作项目(正确答案)C.零部件(正确答案)D.杂费答案解析：D41-48经销商进场车辆维修日期自_____起，经销商不再可以自行销毁非返厂（GALA）保修旧件（除特殊要求外）[单选题]*A.2022年3月B.2022年6月C.2023年3月(正确答案)D.2023年6月答案解析：D41-49保修账单是否必须客户签字确认[单选题]*A.是B.否(正确答案)答案解析：D41-50保修账单什么情况下需要客户签字确认*A.在没有客户原始投诉的前提下，质量问题导致的技术故障进行工项增项，客户须要在保修帐单上对所修项目进行确认并签字(正确答案)B.对于善意保修，为避免争议。无论是否存在客户承担比例，帐单务必请客户签字确认(正确答案)C.所有账单都需要签字D.保修账单不需要客户签字答案解析：D41-51EQA/EQB车辆整车保修期为[单选题]*A.3年不限公里数(正确答案)B.6年10万公里C.8年16万公里D.10年20万公里答案解析：D41-52EQA/EQB高压车载电气线系统的警告标识是什么颜色[单选题]*A.高电压车载电气系统的部件上标有红色警告贴B.高电压车载电气系统的部件上标有黄色警告贴(正确答案)C.高电压车载电气系统的部件上标有橙色警告贴D.高电压车载电气系统的部件上标有蓝色警告贴答案解析：D41-53高电压车载电气系统的电缆是什么颜色[单选题]*A.高电压车载电气系统的电缆为橙色(正确答案)B.高电压车载电气系统的电缆为红色C.高电压车载电气系统的电缆为黄色D.高电压车载电气系统的电缆为蓝色答案解析：D41-54系统生成GALA零件后保修员应当如何处理接下来的工作[单选题]*A.应当于3个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作B.应当于7个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作(正确答案)C.应当于10个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作D.应当于14个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作答案解析：D41-55通常来说GALA零件被WPIC扣款后，经销商在多长时间内保留申诉的权利[单选题]*A.25天B.30天(正确答案)C.35天D.60天答案解析：D41-56在准备返厂的GALA零件时应注意哪些事项*A.尽量使用原厂包装(正确答案)B.要保证一个零件对应粘贴一张ARS单(正确答案)C.ARS单粘贴时尽量不折叠，尤其是条码部分必须保清晰可辨(正确答案)D.箱号的粘贴也要做到一一对应，即一个箱号对应一个包装箱(正确答案)答案解析：D41-57考核厂家指导文件是否有效传递，哪些情况需要提交人工批复ESKULAB*A.总成件（如发动机、自动变速箱、分动箱、前后差速器、高压蓄电池、AC/DC等）(正确答案)B.产品责任案例（故障识别码为09930101或09930701）(正确答案)C.电瓶-仅在车辆没有首次登记日期时申请人工批复，其他可按照系统批复结果直接提交保修单(正确答案)D.相继损坏-包含LI中相继损坏的情况；含拖车费的保修单；改装车、竞拍车的保修申请E.CRM案例（CRM赠送的免费保养除外，故障识别码为0003300和0003400）；损坏类型为**（WISSSL中没有相应的损坏类型）包含LI中规定使用类型**的F.所有不计划在中国大陆地区销售的车辆保修申请；新车组件不完整；WPIC快速质量鉴定（WEI）(正确答案)答案解析：D41-188保修单提交期限是多少天[单选题]*A.28天(正确答案)B.60天C.90天D.不限答案解析：D41-208针对同一订单，系统最多可以提交几次保修单[单选题]*A.2B.3C.4D.5(正确答案)答案解析：D41-212移动端上传图片或视频大小限制是多少?视频时长限制是多少?[单选题]*A.图片或视频大小限20MB内，视频时长最多10秒B.图片或视频大小限20MB内，视频时长最多30秒C.图片或视频大小限50MB内，视频时长最多30秒D.图片或视频大小限250MB内，视频时长最多90秒(正确答案)答案解析：D41-213熟练掌握WEM保修卓越管理系统，动作要点如下：1.有效查询当季度及前两个季度的总分（两周内成绩）[填空题]*_________________________________(答案：1.根据考核要求进行相关操作2.登陆账号需与参试人员一致3.总分应为两周内成绩4.动作要点均有效达成5.3分钟内完成)答案解析：D15-1熟练掌握OTR+系统中上传和下载保修相关的电子文档：1.上传保修相关电子文档2.下载已上传的电子文档3.正确命名上传电子文档的