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文档简介

2023年服务行业-服务行业人员-客房服务员笔试历年高频考试题含答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共5题)1.晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾2.当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗3.清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。4.清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用5.按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。第2卷一.判断题(共5题)1.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行2.站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。3.客房小酒吧译为：Mini-bar。4.杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损5.现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：错误本题解析：不能用毛巾当抹布3.参考答案：错误本题解析：不得敲门并做好记录，通知主管4.参考答案：错误5.参考答案：错误第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案

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