2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.购货凭证2.在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。A、凭证式B、记账式C、储蓄D、电子式3.钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？（）A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害4.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。5.消费者6.根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。A、只能向违法经营者要求损害赔偿B、只能向营业执照的持有人要求损害赔偿C、可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为D、可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿7.消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题D、王某无权要求退货，因其没有造成损害8.银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。A、身份信息B、证明文件C、交易性质D、工作性质9.银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、7日B、10日C、7个工作日D、10个工作日11.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。12.下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的是（）。A、消费者可以与经营者协商调解B、消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼C、消费者可以向有关部门申诉D、消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁13.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国（）A、美国B、澳大利亚C、比利时D、中国14.手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能，只要手机支持上网即可使用.A、汇款B、漫游汇款C、转现15.商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）A、全程记录B、全程录音C、对重点录音D、全程视频16.消费者运动17.加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规B、开展消费者教育C、宣传金融消费者的权利和义务D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息18.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。19.为了保护消费者利益，联合国发布了《消费者保护宪章》。20.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈21.消费者权益保护委员会发现经营行为侵害消费者合法权益的，可以（）经营者。A、约谈B、警告C、处罚22.基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？23.各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和（），提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。24.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（）民事责任。A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、退还服务费用D、赔偿损失25.消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在几日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。（）A、1-7B、3-10C、7-10第2卷一.参考题库(共25题)1.会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。2.消费者组织3.美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。4.银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。A、新增或提高B、免除C、变更D、减少5.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。A、必须B、酌情C、可以D、不予受理6.记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。7.银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A、《中国银行业反不正当竞争公约》B、《中国银行业从业人员流动公约》C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》D、《中国银行业柜面服务规范》E、《中国银行业零售业务服务规范》8.赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。某商场是否应当承担换货责任？9.下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件C、山东查获85吨掺假棉花案件D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”10.下列哪项不是消费者保护法的基本原则（）A、国家对消费者特别保护原则B、国家保护与社会监督相结合原则C、经营者无须承担质量责任的原则D、及时充分有效保护原则11.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全（）。12.理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。13.国际商业银行服务收费主要分为（）两种。14.顾客购买商品离开后又返回说商品存在种种问题。责任怎样鉴定？如何处理？15.消费者购买商品时，索要购货凭证有什么作用？16.中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。A、交通银行B、汇丰银行C、渣打银行D、花旗银行17.以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。A、收取未标明的费用B、货品与价签对位C、价格变动时，调整价签D、标价内容真实明确18.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）A、指导B、协调C、处理D、监督19.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会20.消费者行使监督权的对象只能是国家机关及其工作人员。21.欺诈行为22.关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。23.会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务A、文明规范B、咨询指导C、业务办理D、技术支持24.《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？25.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第3卷一.参考题库(共25题)1.商品房买卖过程中实行双倍赔偿有哪些情形？2.简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。3.王某从商场购得一电暖器，放置一年后使用时因漏水而受伤，为此花去医疗费用3000元，根据诉讼时效的规定，王某起诉获得法院支持应根据下列保法？（）A、《民法通则》B、《产品质量法》C、《合同法》D、《民法通则》或《产品质量法》4.根据《产品质量法》的规定，对产品中掺杂、掺假行为的处罚，表达错误的是（）。A、责令停止生产、销售B、没收违法的产品C、可并处生产产品货值金额百分之十五以上二倍以下的罚款D、可并处生产产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款5.在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费。6.经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。7.理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。A、电子商务B、代开发票C、账户管理8.消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（）。A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关9.2006年3月20日，某县工商局接到消费者陈某举报，称在某商场购买的某品牌电池涉嫌劣质产品，请求工商部门查处，同时要求该商场赔偿损失。某县工商局依法进行了立案调查。经查证，该商场共购进同一批次的电池8000节，总货值金额6440元，已售出200节，违法所得40元。该批次电池经按GB/T7112－1998检验为不合格产品。该商场的行为违反了哪部法律的有关规定，应如何定性？某县工商局应如何处罚？10.我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。A、维权B、教育C、应诉D、创新11.在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。A、快捷性B、强制性C、规范性D、创新性12.消费者组织（）从事商品经营和盈利性服务。A、可以B、不得C、特殊情况下可以D、经领导批准可以13.什么是银行消费者的合法权利？14.经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。15.关于“预付款”《消费者权益保护法》有何规定？16.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。A、健全；偶尔B、不健全；经常C、健全；经常D、不健全；偶尔17.2005年12月30日晚11时，消费者梁小姐与友人到某市未来俱乐部娱乐，为活动方便和安全，梁小姐将背包放存包处保管，寄存处的服务生给了梁小姐一个56号纸牌作为领取物凭证。翌日凌晨1时左右，梁小姐到寄存处领取时，却发现寄存的背包不翼而飞。因与该部争执不下，梁小姐向该市消费者协会投诉，要求解决赔偿问题。未来俱乐部有无责任？18.某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：（）。A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复C、该美容院标明其真实名称和标记D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票19.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。A、相关服务功能介绍B、收费标准C、操作指南D、以上都是20.修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。”A、修理、重作、更换B、退货、退还货款和服务费用C、补足商品数量D、赔偿损失21.消费者组织不得从事（），不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。22.以下属于联合国《保护消费者准则》所赋予的权利有（）A、保护消费者的健康和安全不受危害B、使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择C、应当得到公平的法律援助D、有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由23.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A、特大服务突发事件（Ⅰ级）B、重大服务突发事件（Ⅱ级）C、较大服务突发事件（Ⅲ级）24.商业贿赂25.银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。A、强行要求消费者购买、使用其产品B、强行要求消费者接受其服务C、在合同或法律关系中制定规避义务的条款D、在合同或法律关系中制定违反公平的条款第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等，其中商业发票是其基本形式。2.参考答案:A3.参考答案:D4.参考答案:更换5.参考答案: 消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。6.参考答案:D7.参考答案:A8.参考答案:A,B,C9.参考答案:C10.参考答案:C11.参考答案:经营绩效考评和内控评价12.参考答案:B13.参考答案:D14.参考答案:B15.参考答案:B16.参考答案: 是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改善其经济地位，并得到国家及社会参与和支持的社会运动。17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:无障碍服务知识19.参考答案:错误20.参考答案:C21.参考答案:A22.参考答案: 为有效服务实体经济，纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题。23.参考答案:报警机制24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:热情的态度、良好的作风和文明的形象2.参考答案: 消费者组织的概念共有三种解释，第一种解释认为消费者组织是指一切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释。第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。第三种解释认为消费者组织是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社会组织，这种解释我们是比较科学的。3.参考答案:12-154.参考答案:A5.参考答案:A6.参考答案:市场利率7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:某商场虽然将场地出租给赵某经营，但仍有管理责任，本案中，消费者可以向商场或赵某的任何一方要求换货，商场和赵某均应履行责任。9.参考答案:C,D10.参考答案:C11.参考答案:金融消费者保护机制12.参考答案: 主要包括协定金额转账协议；组合储蓄协议；预约转账协议；通知存款自动转存；定活通协议；委托转账缴费；个人遗产财务服务；购买本外币理财产品、国债、基金、黄金/账户黄金、保险产品证明；存款发生额、本外币理财产品交易记录、信用卡信用额度证明；人民币个人理财产品；本外币理财产品销售；保险理财；业务加急；未达标准财富管理签约客户服务费；个人理财咨询策划书；结构性存款；理财结算账户；其他理财产品；基金抵押；非交易过户；代客境外理财；委托资产管理。13.参考答案:利息性收费和非利息性收费14.参考答案: 在部分产品退换货责任规定中明确指出，消费者购买商品后，出现质量问题也就是说性能性故障，本着谁经销谁负责的原则，经销商就必须要按照三包规定的有关要求，进行退换货。但是这里面却不包括人为损害造成的问题和消费者不喜欢而要求的退换货请求，如果明明是人为的损害而造成的问题，消费者却又坚持称是产品的质量问题，那么商场可以请消费者到技术监督所进行产品质量鉴定。15.参考答案: 《消费者权益保护法》第21条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据时，经营者必须出具。在购买商品时，购货凭证和服务单据除具有确定经营者的税务负担或使经营者据以统计销售数额或服务数量、分析营业状况之外，更重要的是记载了买卖合同或服务合同的基本内容和证明合同的履行情况，特别是为双方日后可能发生的商品或服务质量等方面争议的处理提供一个最基本的依据。因此，为了便于消费纠纷的解决和切实保护消费者的合法权益，商品销售者或服务提供者应尽可能向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者从自己的切身利益考虑，亦应主动索要购货凭证或服务单据以防万一。16.参考答案:B,C,D17.参考答案:A18.参考答案:A,B,C19.参考答案:A20.参考答案:错误21.参考答案: 所谓的欺诈行为是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。消费交易中常见的欺诈行为有：直接出售假冒商品的行为、故意短斤少两的行为、消费加工承揽中偷工减料、偷换原材料的行为、修理服务中偷换零件、虚列修理项目、增报修理费的行为等等。22.参考答案: 目前，各商业银行都在鼓励百姓使用电话银行、手机银行和网上银行。其中，很多银行都在网上银行推出了转账功能，无论是行内转账还是跨行转账，您都可以足不出户就享受到方便、快捷的转账汇款服务。网上银行汇款不仅是提供7X24小时服务，不受时间、空间限制，而且还可以享受到较柜面办理业务更为优惠的手续费率。不少银行规定，通过网银转账，其手续费按照柜面办理手续费的6折或8折收取。23.参考答案:B,C,D24.参考答案: （一）依法合规经营，诚信对待消费者； （二）热情友好服务，营造和谐服务环境； （三）客观披露信息，保障消费者知情选择权； （四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全； （五）维护经营秩序，依法保障存款安全； （六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务； （七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理； （八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。25.参考答案:正确第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中提出了商品房买卖过程中实行双倍赔偿五种情形，具体为： （一）商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人。 （二）商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人。 （三）故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明。 （四）故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实。 （五）故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。2.参考答案: （1）产品责任属于侵权责任，而品质担保责任本质上是一种契约责任；（2）产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任则以商品服务存在瑕疵为责任之基本条件；（3）产品责任的产生以对他人造成损害为要件，而品质担保责任的承担则以提供的产品不符合担保为要件，不要求有损害事实；（4）产品责任的承担由受害人或其直系亲属提出请求，而品质担保责任则一般由瑕疵商品，服务接受方当事人提出请求；（5）产品责任的责任形