2024年大学试题(管理类)-西方管理理论历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-西方管理理论历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.所谓例外原则，就是原则规定之外的事。2.权变理论的理论基础及其要点是什么？3.第五代管理是基于对人的认识提出来的。4.波特认为企业战略管理的关键是确立符合企业特点的企业文化。5.联系实际谈一谈组织行为理论的借鉴意义？6.巴纳德提出的正式组织的基本要素有哪些？7.巴纳德认为应怎样实现组织的对内平衡？8.企业再造的核心是领导班子再造？这句话是否正确？请说明理由。9.十八、十九世纪，对西方管理理论产生与发展有重大影响的成果主要有哪些？10.民族文化型与市场文化型各自的优缺点？11.试比较美日文化的主要区别？12.借鉴领导者品质理论的观点论述成功的领导者应具备什么素质？13.权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。14.大明服装厂厂长的领导行为 大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。通过分析，她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率，便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。用权变理论来分析赵茹的领导行为？15.联系实际，如何运用彼得•圣吉的“五项修炼”打造学习型的组织？16.权变理论的基本含义是什么？17.简述需求层次理论的主要内容？18.X理论和Y理论的区别在于，一个是强硬的管理，一个是温和的管理。19.如何理解企业再造的含义？20.企业再造理论是对亚当·斯密劳动分工理论的继承和发展。21.我国很多基层党政机关“5+2”和“白＋黑”（即五天工作日加二天休息日和白天加黑夜）的工作现状，不符合学习型组织要求。22.企业文化的核心是企业中的人。23.简述布莱克管理方格理论的主要内容？24.权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“封闭系统”。25.法约尔对管理职能和管理原则的研究，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。第2卷一.参考题库(共25题)1.公共选择理论认为导致政府工作机构低效率的原因有哪些？2.所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行？这句话是否正确？请说明理由。3.简述人际关系理论的主要观点？4.论述权变理论的含义及其对我国管理实践的启示？5.管理科学理论对组织的看法是：组织的成员是“复杂人”。6.人际关系理论认为企业职工是“复杂人”。7.权变理论认为，事业部形式、矩阵组织形式、直接----职能组织形式和高度集权式组织形式都是有效的组织结构。8.西门子公司的弹性福利计划 为了应对日益多元化的员工需求，西门子公司近年来开始推行弹性福利计划。弹性福利计划打破传统为每一位员工提供统一的福利方案的做法，提供一系列可以自由选择的福利“菜单”，员工可以根据自己的实际情况和偏好自由选择。目前西门子的弹性福利计划中包括两部分：核心福利和自选福利。核心福利是每个员工共有的福利项目，自选福利是员工可以自由选择的福利项目。自选福利项目的菜单设置考虑了员工四个方面的因素：健康需要、养老需要、照顾家庭的需要以及不同生活方式的要求。西门子希望通过弹性福利计划在不增加成本的前提下增加福利方案对员工的吸引力，同时通过增加员工的参与度以提高他们的满意度。用需求层次理论说明弹性福利计划的科学性？9.权变理论对管理实践有哪些启示？10.系统管理有何特点？11.波特提出的企业一般采用的基本竞争战略是哪几种？12.西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决策准则。13.说明五项修炼的内容？14.科学管理理论十分重视雇主和雇员在经济上的双赢。15.食品厂的改造决策 某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安臵问题，又方便了附近居民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。 面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府匆忙做出决定，将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿，使该厂职工陷入困境，该厂职工长期上访不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成了隐患。用西蒙“决策的前提”观点对本案决策作出评价？16.美国联合邮包服务公司的管理方式美国联合邮包服务公司（UPS）是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的。结合所学管理理论对上述管理行为作出评价？17.系统思考是《第五项修炼》的基石。18.在管理方格理论中能够取得最高效率的领导方式是任务型管理。19.为什么将西方管理理论的孕育产生阶段划定在18-19世纪？20.简述需要层次理论的主要内容？21.现代管理理论的产生，是西方资本主义国家所发生的一次管理理论的变革。22.简述法约尔关于管理的定义？23.某县县委书记上任后，根据他在某地的经验，提出要在当地搞万亩蔬菜大棚，县上主要领导分别抓落实，经过努力，很快取得实效。问：这是不是科学决策，为什么？24.企业再造理论是对亚当•斯密劳动分工理论的继承和发展。25.如何理解科学管理理论“一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。”的基本思想？第3卷一.参考题库(共25题)1.科学管理的中心问题和精髓是什么？2.SWOT分析构架中，S（Strength）是指企业的强项、W（Weakness）是指企业的弱项、O（Opportunity）是指企业的机遇、T（Threats）是指企业的威胁。3.根据美国行为科学家弗鲁姆的期望模型，要提高激励力，要从提高效价和期望值两个方面首着手。4.简述西方管理理论产生与发展的五个演变方向？5.联系实际谈谈你对亚当斯公平理论的认识？6.巴纳德认为组织的对外平衡是组织存续的条件。7.简述X理论Y理论的内容？8.试用相关管理理论分析和评价领导者对下属的“封官许愿”行为？9.系统分析应遵循什么原则？10.劳伦斯和洛希认为，企业应当设计一个最优的组织结构才能取得成功。（权变理论）11.什么是非理性主义？12.“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。其验证不在于逻辑，而在于成果。其惟一的权威就是成就。”表达了经验主义学派的基本观点。13.大明服装厂厂长的领导行为 大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。通过分析，她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率，便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。用相关理论说明平均奖与献计奖有什么不同？14.在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术；而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。15.解释什么是“经济人”？16.论述当代管理理论的各主要流派的特征及管理理论的发展趋势？17.简述古典管理理论的基本特征？18.公共选择理论所提出的补救“政府失败”的政策建议是什么？19.双因素理论属内容型激励理论。20.权变理论以开放观点为基础。21.需要层次理论认为，人们对需要的追求一般是由高级往低级发展的。22.勒温认为最好的领导类型是民主型。23.韦伯认为由财产继承产生的权力是行政组织的基础。24.某企业，对内由于缺乏有效的激励机制而人心涣散，对外由于某种原因产品销售不畅，请用组织平衡理论分析说明？25.某民营企业的激励措施 某制衣企业是一家中型民营企业，其员工多数是来自农村的农民工。企业老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和每周出榜表扬来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。根据需要层次理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案: 经验主义理论、系统管理理论、超Y理论 1.权变理论是以系统观点为基础的。 2.认识内外部可变因素的目的在于随机应变。 3.随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案: （1）领导者要适应领导工作就必须提高领导者素质。 （2）不仅关心工作更要关心人。 （3）组织变革与发展要适应环境变化。 组织行为理论主要是研究领导品质、领导行为及住址的变革与发展等问题。它有以下一些值得我们借鉴并给予我们启示的内容。 1.领导者要胜任新时期的领导工作就必须提高自身的素质。主要表现在：领导者要以身作则，自己的品行要端正，信仰要坚定，不追求个人利益，凡事要以身作则；领导要关怀下级，要了解下级的需要、问题和困难，并及时帮助解决；领导者要尊重他人人格，即尊重组织成员的人格和自尊心，避免当众训斥下属、乱发脾气；领导者要善于运用各种激励手段，调动人们内在积极性；领导者要有敏锐的观察力和果断的判断力。 我们搞改革开放实践证明，哪里的领导素质高，哪里就能正确理解和认证贯彻党的路线方针政策，创造新的做好各项工作。因此要通过以下途径来提高领导者自身素质：一是抓住重点，以点带面，崔静领导者整体素质的全面提高。二是变弱项为强项，因为领导者素质在每个人身上表现不尽相同，所以要努力提高自身素质，变弱为强。三是努力学习，勇于实践。领导者要不断学习新知识、新理论、新政策，以各种知识武装自己。学习要有目标，要做好集中学习和自学结合、博学和专供相结合。同时要积极参加社会实践活动，在实践中自觉地改造自己，不断提高自身素质。四是接受监督，及时纠偏。领导者要自觉接受监督，及时纠正少数领导者的不良思想和行为，促使其不断提高自身素质。 2.不仅要关心工作，更要关心人。领导行为理论研究表明，领导行为同领导者的工作成效之间有着密切的关系。行为科学对领导行为理论的研究主要考虑两种因素即领导者对工作的关心和对人的关心。所以，要做一个称职的领导者，不仅要以工作为中心，更要关心人。关心群众的生活疾苦，这是我们党的优良传统，任何时候都不能丢，只有深入实际，联系群众，有针对性的了解群众的真实需要，关心群众的切身利益才能更好地完成工作任务，实现组织的目标。 3.组织的变革与发展要适应环境变化的需要。组织作为一个开放的系统，无时无刻不在与环境相互作用，环境的变化必然会引起组织发生相应的变化。任何组织都是在适应外部变化的过程中追求一种动态的平衡，以便及时改变自己的内在结构，保持和增强生命力，提高效率。与此同时，由于组织的管理者都无法控制环境的变化，因此组织发展必须与组织所处的环境相适应。当前，在社会主义经济条件下，企业要改革，进行制度创新，就要求企业在组织形式、经营战略、一系列配套条件上适应形势发展的需要。6.参考答案: 巴纳德运用社会心理学的分析方法和系统方法，提出了正式组织的三个基本要素是： （1）协作意愿：即成员为组织贡献力量的意愿。 （2）共同的目标：这是协作意愿的前提。 （3）信息联系：在巴纳德看来，前两个要素通过信息交流把它们沟通起来，才能成为动态的过程。7.参考答案:通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的诱因和牺牲的平衡，从而确保成员协作性。组织只有使诱因等于或大于牺牲，使组织具有效率，才能维持内部平衡。8.参考答案: 错误。企业再造的核心是企业流程的再造。9.参考答案: 1.亚当·斯密：劳动分工理论和利己主义的人性观。 2.萨伊：第一个明确提出把管理作为生产的第四个独立要素。 3.欧文：对人事管理方面的探索。10.参考答案: 按照企业的价值取向或行为标准的不同分为：11.参考答案: （1）美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。 （2）美国重理性：资金、设备、理性管理；日本重视人的因素。 （3）在具体管理方式上，美日差别在于“硬”和“软”因素的不同。美国是移民文化，企业文化的特征： 第一，以人为中心的价值追求。 第二，管理体制的开放性。 第三，强调顾客至上、树立企业形象。 日本是三基色文化：儒学、佛教、神道，日本*企业文化特点： 第一，“和”的观念。强调“和、信、诚”  第二，终身雇佣制。 第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。 第四，推行企业工会制度。12.参考答案: 组织行为的研究者们认为，领导效率的高低主要取决于领导者的品质，因而提出了各种领导品质理论。从领导者的个人品质、个性来分析领导的成败，发表了各自不同的观点。我借鉴其中的观点，认为领导者应具备以下素质： 一、坚定信念。优秀的领导者要树立正确的价值观，要有坚定的理想信念，在大是大非面前，在关键时刻，在各种诱惑面前都要立场坚定，要让人觉得靠得住、放得心、信得过。 二、积极进取。优秀的领导者应善于把人力、财力、物力有效的组织起来，善于运用激励机制和方法，调动全体成员的积极性，上下团结一致，为实现组织目标而共同努力。 三、科学决策。优秀的领导者应虚心听取不同意见，善于引导意见交流，具有敏锐的感受性和洞察力，实事求是地做出决策，并能高瞻远瞩。 四、与时俱进。优秀的领导者应善于学习，善于接受新生事物，灵活机动，权宜应变，不墨守成规，不思想僵化。 五、用人之长。优秀的领导者应善于发现人才并用人之长，善于授权。了解下属的需要和感情，并关心下属。 六、清正廉明。优秀的领导者应节制私欲，胸襟坦荡，严于律己，以身作则，用自身的人格魅力影响和指导下属。13.参考答案:错误14.参考答案: 服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。15.参考答案: （1）所谓学习型组织，是能对相互依赖并且不断变化的世界做出有效反应的组织，应该是一个能不断适应与变革能力的组织。 （2）迈向学习型组织必须具备两个本领：应变和适应能力，以及有远大理想，创造未来的能力。 （3）组织学习活动包括系统地解决问题、试验、从自己的过去与经验中学习，向他人学习以及促进组织内的知识扩散等五项内容。 （4）管理层和员工都必须经过五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。16.参考答案: （1）权变理论是以系统观点为基础的 （2）认识内外部可变因素随机应变 （3）提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动17.参考答案:马斯洛认为人的需要有五大类，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。18.参考答案:错误19.参考答案:企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等业绩取得显著的进展。“基本的”：对企业的运作基本的问题进行反思。“彻底的”：对企业运作模式进行彻底的重新设计。“显著的”：在经营业绩上取得显著的改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。其最根本、最核心概念是“工作程序整合”，组织结构扁平化。20.参考答案:错误21.参考答案:正确22.参考答案:错误23.参考答案:管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，它认为：组织不同程度地存在着三种普遍特性，即目的、人和权力。为了有效的生产，需要对这些普遍特性加以有效管理，领导者最关心的是生产取得成果，也要对其下属作出有自己个人特色的关心，还要懂得如何利用等级制度和别人一起取得生产或者工作上的成就。这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。用横坐标表示关心生产程度，共分9个等级；纵坐标表示关心人的程度，也分9个等级，从而在对关心生产和关心人的领导方式之间，可以有不同程度互相结合的81种方式。其中，（1.1型）为平庸型领导，（9.1型）为任务型领导，（1.9型）为俱乐部型领导，（5.5型）为中间型领导，（9.9）型为团队型领导。24.参考答案:错误25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.缺乏竞争机制 2.缺乏降低成本的激励机制 3.政府机构自我膨胀 4.监督信息不完备 5.政府的寻租行为2.参考答案: 错误。目标管理，目标管理是民主管理、是参与管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。否则不可能实现目标管理。3.参考答案: 主要有三点： ①企业职工是“社会人”； ②生产效率的提高关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气； ③企业中实际存在着一种“非正式组织”。4.参考答案: （1）权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。 （2）主要启示： 管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；正确理解环境变量与管理变量之间的关系；计划的形式不能千篇一律，要根据不同情况，制定不同类型的计划；组织结构的设计要因地制宜，因时设计；领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；权变理论中的权变有规律可循；运用权变理论的核心是要树立权变观念。 （3）联系实际。5.参考答案:错误6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案: 需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 该理论认为： （1）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足，这在弹性福利计划体现为核心福利部分； （2）而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的，这在弹性福利计划体现为自选福利部分。 （3）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失，各层次的需要相互依赖和重叠。弹性福利计划的自选福利客观上满足了不同人在不同时期的不同要求，通过这种自助式的福利计划参与，大大提高了员工的满意度。9.参考答案: 第一，管理的效果取决于组织与环境之间的适应性； 第二，正确理解环境变量与管理变量之间的关系； 第三，管理需要创新； 第四、树立权变观念，研究权变规律。 所谓权变观念，是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下， 组织应因人、因事、因地权宜应变，采取与之相应的管理原则和管理方法。10.参考答案: （1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果； （2）以整个系统为中心，决策强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化； （3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出； （4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。11.参考答案:成本领先战略、标新立异战略、目标集聚战略。12.参考答案:正确13.参考答案:自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。系统思考是“五项修炼”的基石。14.参考答案:错误15.参考答案:西蒙“决策的前提”包含以下三个方面：价值前提、事实前提、环境、条件前提。决策应具有前瞻性，出现这个问题的就是决策人没有正确理解管理上的“基于事实的决策原则”的真正含义，缺乏决策前的前期评估和环境调查。16.参考答案: 对管理行为进行评价 1、科学管理理论是西方管理思想发展的一个重要里程碑，它标志着西方管理科学正式形成，标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。它在管理中强调科学方法的重要意义，提出的管理原则和思想，为管理学的发展奠定了基础。 2、对管理实践的影响极其深远和广泛 3、存在一定的局限性。 （1）未能真正揭示劳资双方的根本矛盾，是一种调和方案。 （2）对高层管理的研究不够，局限于车间的层次 （3）经济人假设不够全面，对待工人的态度不正确。忽视了对人性的认识，管理不注重对人的研究。17.参考答案:错误18.参考答案:错误19.参考答案:18—19世纪虽然一些经济学家提出了一些非常有价值的管理思想，但在这一时期管理尚未形成专门的科学，在实际中还基本上是一种手工作坊式的管理经验。因此，我们把西方管理理论的孕育产生阶段划定在18—19世纪。20.参考答案: 主要内容： ①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程； ②人的需要是以层次的形式出现的，分为生理需要、安全需要、社会交往需要、地位或受人尊重的需要和自我实现的需要等五个层次； ③五种需要易于满足的程度是由下往上逐级下降的，是越到高级需要，满足的程度越低； ④某一特定时期，各种需要有主次之分，总有一种需要是占主导地位； ⑤人们对需要的追求一般是由低级往高级发展的； ⑥人的需要是发展的、动态的21.参考答案:正确22.参考答案:法约尔对管理的定义是：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来，制订行动计划。组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。23.参考答案: 这不是科学决策。因为进行科学决策必须具有如下步骤： （1）确认问题。决策的第一件事就是要确认问题，对问题的性质、发展趋势作出正确的估价，找出问题的关键所在。决策的目标是根据所要解决的问题来确定的。 （2）提出多种可供选择的方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备选方案的数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。因此，应尽量多地提出各种可能的方案，以免漏掉最好的方案。 （3）收集信息。信息的收集是决策的基础，就是从多个备选方案中看看这个方案如何，那个方案怎样，以便给选择备选方案提供必要的信息。 （4）选择解决问题的最佳方案。即要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备选方案中选出一个最合适的方案。 （5）拟定实施计划并执行决策。拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划，并按照计划执行决策。 （6）对决策执行执行情况进行审查。这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策执行的情况，以便发现和采取措施纠正偏差、修正决策本身。 根据科学决策的步骤对本案例进行分析：县委书记根据他在某地的经验，提出要在当地搞万亩蔬菜大棚，并取得实效。但这不是科学决策，县委书记的决定是他个人的意思，这是经验决策，也可以说是“领导决策”。因为县委书记的决定没有遵循科学决策的步骤来作出的：首先是只提出一个建蔬菜大棚方案，没有提供其他可供选择的方案，也就是只有一个方案，没有多个方案；其次，县委书记忽略了选择备选方案的重要性，搞万亩蔬菜大棚也好，万亩果园也好，引进外资也好，对不同的方案进行比较、取证，把最差的方案排除掉，这才是科学决策。而县委书记提出的只有一个方案，没有选择余地，这个方案有可能是最好的，但也不能避免最坏。因此，县委书记的决定不是科学决策。24.参考答案:错误25.参考答案: ①管理的中心问题是提高劳动生产率； ②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕； ③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 中心问题是提高劳动生产率。 精髓是劳资双方的密切合作。2.参考答案:正确3.参考答案:正确4.参考答案: 1、从总结企业具体经验到阐述一般原理演变； 2、从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变； 3、从封闭系统到开放系统的演变； 4、从定性分析到定性定量分析相结合的演变； 5、从学派分化到相互综合的演变。5.参考答案:公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响，公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性，一种比较称为横向比较，即将自己获得的报偿（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的投入（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平，另一种称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平。但由于下面几个方面原因，公平本身是一个相当复杂的问题：第一，它与个人的主观判断有关，第二，它与个人所持的公平标准有关，第三，它与业绩的评定标准有关，第四，它与评定人有关。公平理论认为，当一个人察觉到自己的工作与所得到的报酬之比，同其他人的工作与报酬之比相等时，就公平，否则就不公平，公平能起到激励的作用，不公平会起消极的作用，人能否得到激励，不仅是他得到了什么样的报酬，更重要的是与别人相比，这样的报酬是否公平，公平的实质是平等，它体现在对人格及其权利的尊重上。6.参考答案:错误7.参考答案: 道格拉斯•麦格雷戈提出了有关人性的两种载然不同的观点： 一种是基本上消极的X理论；另一种是基本上积极的Y理论。 X.理论：X理论以下面四种假设为基础： 一是员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 二是由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 三是员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 四是大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 Y.理论： 它基于如下假设： 一是员工视工作如休息、娱乐一般自然。 二是如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 三是一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 四是绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。8.参考答案: 从人际关系理论分析：封官许愿属于领导者从社会人的假设出发，通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。从需要理论分析：封官许愿属于领导者掌握了下属拥有地位与受人尊重的需要，拥有权力的需要。 从激励理论分析；封官许愿符合过程性激励的期望理论。 从以上行为科学的某些理论来分析，封官许愿有一定的合理性，但是中组部有关选拔任用干部的条例中，明文规定“不准在干部选拔任用中任人唯亲、封官许愿”。因为人毕竟是复杂人，每个人都有许多不同的需求，工作动机也是复杂的，变化的。有的人升官是为了更好地为人民服务，有的人升官是为了更多的攫取更大的利益。客观条件下无法掌控人意识形态的千变万化，为了公平起见，形成风清气正的选人用人环境，严禁封官许愿也就成了干部提拔任用中必须遵守的规范。9.参考答案: （1）在对各种被择方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统的目的。 （2）局部利益与整体利益相结合 （3）当前利益和长远利益相结合 （4）定性分析与定量分析相结合 （5）抓关键、抓重点10.参考答案:错误11.参考答案: 非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。 非理性主义倾向产生的背景：20世纪70年代末、80年代初，由于经营风险增大，竞争激烈，管理日趋复杂，在西方管理理论界出现了一种非理性主义倾向和重视企业文化的思潮。 非理性主义倾向的主要观点： （1）批判传统管理中的纯理性主义。 （2）倡导对管理实务的研究。 （3）重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以软管理为中心的管理模式。 （4）高度重视企业文化。12.参考答案:正确13.参考答案: 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。14.参考答案:错误15.参考答案:即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。常用作经济学和某些心理学分析的基本假设。西方古典经济学中的“经济人”假设，认为人具有完全的理性，可以做出让自己利益最大化的选择。西蒙修正了这一假设，提出了“有限理性”概念，认为人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”状态。16.参考答案: 1、18-19世纪孕育产生阶段。提出利己主义人性观，劳动分工、计件计酬概念。  2、19世纪末20世纪初古典管理理论阶段。泰罗的科学管理原理为代表，制定科学的作业方法、科学地选择和培训工人、实行有差别的计件工资制、将计划职能与执行职能分开、实行职能工长制 在管理上实行例外原则。马克斯·韦伯的科层理论。法约尔《工业管理与一般管理》。  3、20世纪20年代至二战前行为科学理论阶段。提出了人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论。  4、二战后现代管理理论阶段（管理思想理念、管理方法手段、管理决策组织现代化） 5、20世纪80年代以来西方管理理论新发展（比较管理理论兴盛、企业文化热、非理性主义倾向抬头、传统管理理论新发展、学习型组织和适应知识经济发展的管理理论产生）   （1）六西格玛管理：以客户为中心，力求完美但容忍失败 。  （2）企业核心竞争力理论。强调保持、培养新的核心竞争力。  （3）企业再造理论。提出企业运作最基本的问题；业务流程作彻底的重新设计；在经营业绩上取得显著的改进。  （4）学习型组织－－第五项修炼。共同学习，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。五项修炼包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。  （5）电子商务。通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。  （6）ERP（企业资源计划）把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效组织安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。  （7）企业竞争战略理论。“三种竞争策略”：成本领先战略、差异化战略、集中战略。  （1）文化特征。管理是一种文化积累。任何一个管理决策、管理活动和管理效果，都有其一定的文化背景，受其个人和社会价值观念的影响，无论是企业组织， 某一种管理思想体系，都是一种开放的系统，管理者会影响他们所在的环境，而环境反过来也会影响他们。  （2）经济特征。人与资源的关系。体现围绕资源优化配置的经济思想和方法。管理是融合一个组织所拥有的资源，以达成组织目标的创造性活动。管理者必须巧妙而充分地运用管理的技术和艺术来进行资源的分配、协调和再创造，降低成本，增加效益，从而使整个资源得到优化配置。  （3）社会特征。管理活动主要是处理人与人的关系、组织与组织间的关系。一方面，组织中的成员必须遵守共同的“契约”，才能提高组织的效率，达到组织的目标。同样，组织与组织之间的合作或交易也必须遵守“游戏规则”，才能开展正常的交往和活动，推动社会发展。另一方面，组织内部人员或者组织与组织的交往中，都必须遵守某种社会价值准则，包括文化标准、伦理准则等等。  （4）政治特征。人、组织和国家的关系。现代组织是一个开放的系统，它的运行不仅受到组织内部各种因素的影响，同时也受到外部环境各种因素的影响和制约，包括国家和社会的政治因素、制度安排、政府对经济的控制方式等。 发展趋势：  （1）从“重物”到“重人”。管理的主要对象是人，作为管理者也是人，世界上没有完全相同的人，人与人之间存在着各种各样的差异，他们的想法、观念、反应和行为，在同样的环境中也可能出现很大的不同。在组织的运作中，如果没有人的主观能动性的发挥，如果没有管理者与作为被管理者的人的互