第四章 商务高尔夫释义-文化礼仪

上篇：商务高尔夫基础第四章商务高尔夫释义目前，商务高尔夫已经成为现代社会经济活动中一个非常重要的部分，究其原因，在商务过程中，商务主体通过高尔夫球场这个商务平台获取更高级的商务成果。对于商务及其相关活动的全面认识，将有利于正确理解商务高尔夫的内涵，进而有助于提升商务高尔夫的运作理念和运作水平。第四章商务高尔夫释义第一节商务概述商务的由来商务的定义与商务相关的几个概念现代商务活动全新商务模式崛起第四章商务高尔夫释义商务的由来“商务”一词在我国经济活动中广泛使用始于1978年后的改革开放。随之在国内的经济管理学书籍中，“商务”一词出现的频率也明显增多。如“商务谈判”、“商务惯例”、“国际商务”等术语大量出现在相关论著中，一些生产和服务企业纷纷设立“商务部”，甚至在外交官中也设有“商务参赞”之职。

在国内翻译的大量西方经济管理学著作中，通常把“Business”译为“商务”，而把“Marketing”译为“营销”。

某种程度上“商务”一词在我国相当长时期内没有被普遍使用。在众多的辞书中，唯有《现代汉语词典》（商务印书馆出版社）收录“商务”一词，该词典把“商务”解释为“商业上的事务”，同时把“商业”定义为“以买卖方式使商品流通的活动”。第四章商务高尔夫释义商务的定义

国内学术界对“商务”的定义存在着不同的观点，根据国内经济管理学论著和译著，以及实践中对“商务”的认识和理解，可以归纳为五种：（1）商务是买卖商品的事务。一切买卖商品和直接为买卖商品服务的活动都是商务活动；一切旨在达成商品交易的行为都是商务行为。（2）商务即市场营销。一切买卖商品的活动都是市场活动，都要以销售为中心。市场营销活动就是以销售为中心的市场活动，也就是商务活动。营销与商务是一个概念的两种表述。（3）商务是指各种经济资源有偿转让的活动。只要这种资源通过交换方式实现所有权的转移，那么这种所有权的转让活动就是商务活动。（4）商务泛指一切营利性事业。只要人们从事的活动是以盈利为目的的，那么这种活动就是商务活动。它包括了商业活动、生产和服务活动。（5）商务是指企业、政府部门、家庭及个人等在市场中的所有往来活动。这些活动有信息交换活动（如贸易信函、合同文书等）、物质交换活动（如商品、资金、房地产等）、服务交换活动（如法律生活服务、运输、金融、保险等），它们都属于商务活动的范围。第四章商务高尔夫释义商务的定义商务是指参与市场活动的主体——企业、政府、家庭以及个人——围绕卖方以盈利为目的的出售和买方以生存和发展为目的的购买商品的各种相关活动的集合。这一定义有利于明确商务活动的主体、客体、实质和范围。在五种定义的基础上，可以对商务做如下阐述：第四章商务高尔夫释义商务活动的主体：以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人。包括专门从事商务活动的商业企业、流通企业，以及处于两端的生产企业和消费者。从经济活动的角度看，政府也是商务活动的主体。商务活动的客体：可以供买卖的所有经济资源，不仅包括各种有形的商品和资产，而且包括无形商品和资产。商务活动的实质：通过买卖方式实现商品所有权的转移。它反映微观经济主体为获取利益的各种交易行为。商务活动的范围：直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动，如寻找货源与市场、交易磋商、购销运存、交易风险防范等。第四章商务高尔夫释义商务活动是人类经济活动的桥梁和纽带，它几乎涵盖了人类经济社会生活的各个方面。可以说商务关系是人类社会生活中人与人的基本关系之一，正是它把社会经济各部门联系起来，把不同的人群联系起来，形成了人类相互依赖、互相支持的关系。第四章商务高尔夫释义与商务相关的几个概念明确商务与这些概念的联系和区别，既有利于深入理解商务概念，又有助于正确处理商务问题。商务商业贸易营销经营服务第四章商务高尔夫释义第一层次第二层次第三层次保证生产活动正常运行最基本的商务活动现代商务活动采购销售储存运输商情调研商机选择商务洽谈合同签订纠纷处理服务性商务活动稳定与外部的经济联系塑造组织形象制定和实施竞争战略扩张经营资本开拓新市场防范经营风险保持自身的竞争优势长期稳定发展战略性商务活动第四章商务高尔夫释义现代商务活动的内容包括以下八个方面：①商情调研与发现商业机会②供给机会与选择商业机会③商务磋商与签订商务合同④商品购销运存与履行商务合同⑤建立经济联系与理顺对外关系⑥制定实施竞争战略与保持企业长期发展⑦稳定市场份额与开拓新市场领域⑧资本营运与商务风险控制第四章商务高尔夫释义现代商务活动的特点①现代商务活动具有客观性、协调性和复杂性②现代商务活动是面向市场的活动③现代商务活动是实现企业营利目标的活动④商务活动是塑造企业形象的活动第四章商务高尔夫释义现代商务活动的趋势①商务活动的规模越来越大②商务活动的领域越来越宽③商务活动的范围越来越广④商务活动的模式越来越多样化⑤商务活动中科技含量越来越高第四章商务高尔夫释义全新商务模式的趋崛起①餐桌式商务模式②酒店/会议中心/会所式商务模式③高尔夫商务模式④牧场式商务模式⑤游艇式商务模式商务活动模式的变化：《商务高尔夫》课程简介建立个性化商务公关体系传统的商务模式以餐厅、酒店、商务中心为核心载体“餐桌商务”、“酒店商务”等牧场式商务模式高尔夫商务模式《商务高尔夫》课程简介“牧场式商务模式”小布什克劳福德农场

1600英亩的绿色牧场小布什极具创意的“牧场外交”对商界产生了深远的影响比尔·盖茨的天价别墅“未来之家”

接待各国首脑的会所接待外国政要商业伙伴的重要场所“牧场商务模式”更具人性化和亲和力，从而提升商务谈判的效率和成功率。第四章商务高尔夫释义第二节商务高尔夫释义商务高尔夫的内涵

商务高尔夫的特征

商务高尔夫与高尔夫商务

第四章商务高尔夫释义商务高尔夫的内涵

商务高尔夫，其英文是：businessgolf。商务高尔夫定义为：商务高尔夫是一种商务活动，是商界人士为实现商业目标，以高尔夫为商务交际工具，营建和谐商务关系的专场高尔夫运动。商务高尔夫的本质属性是商务，高尔夫是它的载体。第四章商务高尔夫释义商务高尔夫作为一种主要的高尔夫运动类型，既有高尔夫运动的一般属性，又有商务活动的本质特征。正确理解商务高尔夫这一特殊的高尔夫运动，应着重把握以下内涵：（1）商务高尔夫以商业目标为背景（2）商务高尔夫以高尔夫为商务交际工具（3）商务高尔夫以商务沟通为起点（4）商务高尔夫以商务合同为纽带（5）商务高尔夫以营建和谐商务关系为归宿第四章商务高尔夫释义商务高尔夫的特征

目前，从中国商务高尔夫活动的主体、客体、范围和内容来看，商务高尔夫既不等同于一般的商务活动，也区别于通常的高尔夫运动，具有如下特征：（1）目的性（2）高端性（3）时尚性（4）和谐性（5）广泛性（6）全球性第四章商务高尔夫释义商务高尔夫与高尔夫商务

“商务高尔夫”——一种商务活动商界人士为实现商业目标，以高尔夫为商务交际工具营建和谐商务关系的专场高尔夫运动商务高尔夫的本质属性是商务，高尔夫是它的载体。，“高尔夫商务”——一种市场行为高尔夫市场和高尔夫用品工业等高尔夫产业经济的诸多方面。例如，高尔夫人口市场、高尔夫用品市场、高尔夫产品制造市场、高尔夫竞技市场、高尔夫传媒市场、高尔夫旅游市场和高尔夫设施市场等。第四章商务高尔夫释义“商务高尔夫”活动依赖“高尔夫商务”市场提供物质基础，高尔夫球场建造业、高尔夫用品制造业、高尔夫球场运营业、高尔夫赛事等都成为开展“商务高尔夫”活动的根本保障。“高尔夫商务”市场依靠“商务高尔夫”活动带来高端客源，“商务高尔夫”活动的广泛性和全球性，推动着“高尔夫商务”市场规模的不断扩大。“高尔夫商务”市场的繁荣，提升“商务高尔夫”活动的品质。第四章商务高尔夫释义第三节

CEO的商务高尔夫故事

虽然商界人士对商务高尔夫的意义和作用已经形成共识，但是由于不同的商界人士的经历不同，因而对商务高尔夫的认识和理解也存在着差异。从某种意义上讲，以下几个小故事是CEO们对商务高尔夫的诠释。第四章商务高尔夫释义杰克·韦尔奇杰克·韦尔奇是通用电气（GE）董事长兼CEO。在短短20年间，这位商界传奇人物使GE的市场资本增长30多倍，达到了4500亿美元，排名从世界第十提升到第一。因而被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”。杰克·韦尔奇在其自传中专门谈到来自高尔夫的启迪——这种运动结合了我所热衷的东西：人和竞争。我一生中最牢固的友谊就是在高尔夫球场上结下的。事实上也确实是这样，高尔夫是一种你总是想做得完美无缺的运动。第四章商务高尔夫释义沃伦·巴菲特和比尔·盖茨沃伦·巴菲特是百年以来最伟大的投资家，他依靠股票、外汇市场的投资，成为世界上数一数二的富翁。他倡导的价值投资理论风靡世界。比尔·盖茨是微软公司创始人，从退学建立微软，到成为世界首富，盖茨只用了20年的时间，被美国人誉为“坐在世界巅峰的人”。巴菲特和盖茨都不是CEO中的高尔夫狂热爱好者的代表。尽管巴菲特和盖茨高尔夫球技平平，但他们两人身上却有着商务所崇尚的一切美好品质，其中最重要的一点就是他们在球场上得到快乐。在《财富》500强CEO当中，不少人梦想的高尔夫搭档都是巴菲特和盖茨。理由很简单，他们总能在球场上带给同伴欢笑。毫无疑问，他们在各自所从事的领域都是杰出人物，但他们却不曾把这样的地位待到球场上。第四章商务高尔夫释义斯坦·奥尼尔斯坦·奥尼尔是美林证券主席兼CEO——商场上颇具影响力的非洲裔美国人，他带给美林证券的巨大转折被认为是企业发展史上最伟大的拯救行动之一。奥尼尔还被称为“铁血商人”，他的崛起方式之一就是高尔夫，一些非常具有影响力的公司高层人士都与奥尼尔打过球，由此看到了他优秀的一面，并成为他最重要的支持者。第四章商务高尔夫释义查尔斯·施瓦布查尔斯·施瓦布是金融服务业巨头，他最受尊敬的成功是将华尔街带进了主流社会。他还是一个狂热的高尔夫爱好者，凭借商业智慧和对这项运动的热爱，并成为高尔夫球界举足轻重的人物之一。他的公司在美国巡回赛和常青赛上都有赞助，常青赛的查尔斯·施瓦布锦标赛，总奖金达到了100万美元。施瓦布说：“高尔夫由一系列非常明确的规则构成，所有人都必须遵守，这是全球性的，我也从未厌倦。它很象人生：你永远也无法获得完美。商场也是这样，你永远不能让客户完全满足。改革永远是残酷的，但如果你不继续前进，很快你就会被商业社会抛弃。”第四章商务高尔夫释义郭士纳一次，当郭士纳——时任美国烟草公司纳比斯科的CEO，坐在高尔夫球场亭子的长凳上避雨时，巧遇著名的CEO猎头加里·罗奇打球时遇到暴雨也他跑进亭子避雨。两人之前从未见过面，但郭士纳难得的直率和热情吸引了罗奇的注意。没过多久，他就挖郭士纳到IBM担任CEO。这次跳槽再次成就了郭士纳全新的职业生涯。郭士纳接手IBM后，接受了《财富》作家贝茜·莫里斯的采访。莫里斯描述了这样一个场景：在佛罗里达的一家球场，匆忙的郭士纳粗鲁无礼地直接穿过前一组在他眼里打得太慢的球手们。尽管几乎商业领域内的大人物们都非常了解郭士纳在球场上的良好行为习惯，而不会因此误解他，但是这位IBM新掌们人却立刻被这样的描述所激怒。他随之取消了IBM在《财富》上所有的广告，强迫公司高层管理者断绝和该杂志社之间多年的联系。第四章商务高尔夫释义斯科特·麦克尼利斯科特·麦克尼利喜欢把“世爵汽车”和中国、世界的高尔夫球场做比喻，并结合自身在中国的社交平台建立经历说“如果不打高尔夫，我不可能认识这么多的人，遇到对我来说非常重要的客户。”我很喜欢把世爵和中国、世界的球场做比喻。在中国，我愿意把世爵比喻成北京的华彬和昆明的春城，都是最高端奢华的球场，细致、周到和个性化的服务，上流阶层的选择。而深圳的观澜，更像是车中的BMW，虽然很好，但是批量生产出来的，不会给人那种独占而私密的情感。如果比做世界的球场，最新的世爵就像是现在的圆石滩，而经典的老款世爵则像是圣安德鲁斯或奥古斯塔，它代表的是运动型车起源的地方。第四章商务高尔夫释义一家著名投资公司的CEO

×××是一家著名投资公司的CEO，在CEO圈子里多数人都喜欢他的和蔼与健谈。一次，另一位华尔街精英人物为了加入某个一流的私人球会，需要请他写一封推荐信。他高兴地表示同意，很快就发推荐信的副本给这个朋友。但是他私下却联系了球会的会员委员会，要求他们不要考虑自己发来的推荐信。显然，球会对于他这一出尔反尔的行为非常不满，以至他的会员资格几乎被取消。有记者曾经问过另一位CEO为什么会和这样的人做生意，该CEO回答说“我们关系不错，在一起打了许多年球，我很信任他”。当记者给这位CEO讲述上面的故事时，得到的是他几乎惊呆的眼神和询问:“他会做这样的事？”第四章商务高尔夫释义李嘉诚李嘉诚每天早晨都打高尔夫球