DB4404T54.1-2024企政服务第1部分：服务提供导则

ICS03.080.01CCSA16ICS03.080.01CCSA16珠 海 市 地 方 标 准DB4404/T54.1—2024企政服务第1部分：服务提供导则Multifunctionalenterpriseservices-Part1:Serviceprovisionguidelines20242024012520240201珠海市市场监督管理局发布DB4404/T54.1—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB4404/T54.1《企政服务》的第1部分。DB4404/T54.1已经发布了以下部分：——第1部分:服务提供导则。本文件由珠海市市场监督管理局归口。本文件主要起草人：林瑛、曹勇、黄芸、陈宏泰、周洋、刘志睿、李穗湘、何川、陈建华。IIDB4404/T54.1—2024企政服务第1部分：服务提供导则范围本文件适用于企政服务机构服务提供的管理和实施。（GB/T15624—2011服务标准化工作指南GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB/T15624界定的以及下列术语和定义适用于本文件。服务service服务serviceGB/T15624—2011，3.1]企政服务multifunctionalenterpriseservices以企业为服务对象，为企业经营活动中各类需求提供解决方案的服务。企政服务机构multifunctionalenterpriseservicesorganization提供企政服务的组织。4总体原则和要求企政服务机构应紧密结合产业发展，关注企业需求。应充分利用资源，利用信息技术，以服务平台为企业服务提供支撑。应建立自律机制，保守企业商业秘密，确保数据和信息安全。5服务事项和内容1DB4404/T54.1—2024服务事项包括以下内容：——问询服务。对企业以口头、电话、来访、网络等方式提出需求提供解答服务；——协办服务。在企业办理事项有协助办理需求时，提供协办服务；——涉企政策宣贯。宣贯适用于服务对象的各级政府部门发布的涉企政策；——项目建设服务。为企业提供工程规划许可证、施工许可证等证件办理的协办服务；——专项培训服务。提供企业上市、人才、财务、项目申报、技能提升等专项培训服务；——合作交流服务。为企业管理人员提供交流互动服务；——其他服务。随着实际需要，不断增加的服务。6服务程序和要求企政服务机构通过走访、座谈、发放材料、信息发布等方式，向企业介绍企政服务机构服务宗旨、内容和流程，并了解企业在经营活动中需协助办理的事项。企业在经营活动中产生且需企政服务机构协助解决的需求。应提供线上、线下等方式，利用技术手段，便于信息收集准确、便捷、快速、完整、高效。（）企政服务机构应主动向企业反馈需求办理情况并交付需求办理结果，确认需求服务结束和结果企业是否满意。2DB4404/T54.1—2024电子文件按GB/T18894执行规定和档案管理，纸质资料应及时归档按制度进行档案管理。33DB4404/T54.1—20