2022年10月自考00054管理学原理试题及答案含解析

管理学原理年月真题

00054202210

1、【单选题】为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作是管理职能的

计划

组织

A:

领导

B:

控制

C:

答D:案：D

2、【单选题】某旅行社的高总以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与年轻男性消费者之间的

相关性，就此设计了针对性的旅游项目。这体现了高总的哪项管理技能?

技术技能

人际技能

A:

概念技能

B:

操作技能

C:

答D:案：C

解析：概念技能（ConceptualSkills）是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响

和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物

的相互关系并找岀关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管

理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理则不太重要。P44-P45

3、【单选题】梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了

科学管理理论

人际关系理论

A:

一般管理理论

B:

行政组织理论

C:

答D:案：B

4、【单选题】随着人们健康意识的增强，健身市场逐渐兴起。这是下列哪种环境因素作用的

结果?

经济因素

技术因素

A:

政治因素

B:

社会因素

C:

D:

答案：D

解析：社会因素(Social-culturalFactors)指组织所在社会中成员的民族特征、文化传

统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口

规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。社会环境中

最为重要的是文化传统和教育程度。通常不同的国家(或地区)和民族，其社会文化传统和

教育水平也不同，这会影响甚至改变人们的生活习惯和价值观念，而且会对企业的产品和

服务提出不同的要求。如藏族的生活方式和藏传佛教的宗教色彩联系紧密，牛是藏族的吉

祥动物，在西藏地区的越野车市场中日本丰田越野车占据着绝对的市场份额，原因是其标

识形似牛头，因此，广受藏族人民的欢迎。P81-P82

5、【单选题】企业提供正确的产品信息和售后服务，赋予顾客自主选择的权利。这体现了企

业的哪种社会责任?

对雇员的责任

对环境的责任

A:

对竞争对手的责任

B:

对顾客的责任

C:

答D:案：D

解析：企业对顾客的责任主要体现在提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服

务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。企业千万不能做对顾客不负责任的事

情。例如，欺骗性的广告宣传，营销和推广上的夸大其词，生产不安全或有损健康的产

品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣

传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。P102

6、【单选题】决策要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，达到平衡协调发展。这体现了决策

的

系统原则

可行性原则

A:

对比择优原则

B:

反馈原则

C:

答D:案：A

解析：系统原则。决策一是要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，以所有目标的满意为准

绳；二是强调系统中各部门、各层次、各项目之间的相互关系，达到平衡协调发展，从而

形成最大的综合能力；三是需要建立反馈系统，实行动态平衡。P112

7、【单选题】以数字或货币表示预期结果的计划是

宗旨

战略

A:

程序

B:

预算

C:

答D:案：D

解析：用数字表示预期效果的一种数字化计划称为预算。预算是经法定程序审核批准的国

家年度集中性财政收支计划。

8、【单选题】某公司总部、分部各设有相应的职能机构，造成公司内部机构重叠，管理人员

过多。这是下列哪种组织结构的缺点?

直线制

事业部制

A:

矩阵制

B:

委员会制

C:

答D:案：B

解析：事业部制组织结构也称为“斯隆模型”、“联邦分权制”。它是在一个企业内对具

有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式(见图710)。

其基本特点是集中决策,分散经营。P162

9、【单选题】通过员工自己、上级、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作业绩，进行

360度意见反馈。这是人员配备管理中的

招聘

甄选

A:

绩效考核

B:

培训

C:

答D:案：C

10、【单选题】某企业将几个部门合并在一起，减少了管理层次，拓宽了管理幅度，使组织

扁平化。这种变革属于

人员变革

结构变革

A:

技术变革

B:

组织文化变革

C:

答D:案：B

解析：结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变单。管理者可以

对组织结构要素的一个或多个加以变革。例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管

理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程度使决策更快速。管理者也

可以对组织结构作岀重大的改变，例如，由直线职能制结构向事业部结构转变，或者形成

矩阵结构，或者改变工作流程等。P185

11、【单选题】管理学上关于领导的本质，下列说法正确的是

领导是有职位的人

领导是有下属的人

A:

领导是有影响力的人

B:

领导是有判断力的人

C:

答D:案：C

解析：领导的本质就是影响力，而影响力形成的基础是权力。按来源不同，领导影响力可

分为法定权、奖赏权、强制权、专长权、个人影响权。前三种主要与领导者所处的职位

相关，其他则与领导者的个人因素相关，所以前者被称为职位权力，后者被称为个人权

力。正式组织中的有效领导者应该是兼具职位权力和个人权力的领导。P195

12、【单选题】人们关于衣、食、住、行等最基本的需要属于

生理需要

安全需要

A:

社交需要

B:

尊重需要

C:

答D:案：A

解析：生理需要。这是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需

要。这些需要得不到满足，人类生存就成了问题。所以•在所有需要都未得到满足之时,生

理需要居支配地位。正如马斯洛说：“如果一个人所有需要都不能得到满足，这个人就会

被生理需要所支配.而其他需要却退到隐蔽的地位。”P224

13、【单选题】依据双因素理论，下列属于激励因素的是

个人发展机会

监督方式

A:

工作条件

B:

安全

C:

答D:案：A

解析：激励因素包括：1、工作上的成就。2、才能获得承认。3、工作本身的性质。3、个

人发展机会。4、提升。5、责任感。6、奖金。

14、【单选题】君子应“忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处”。这体现了沟通的

理解原则

相容原则

A:

尊重原则

B:

平等原则

C:

答D:案：B

解析：相容原则。在沟通中难免会发生意见分歧,引起争论,有时还会牵涉到个人、团体或

组织的利益。如果事无大小,动辄就激昂动怒,以针尖对麦芒,则双方心理距离就会越拉越

大,正常的沟通就会转化为失去理智的口角,这种后果显然是与沟通的目的背道而驰的。因

此,沟通中心胸开阔、宽宏大量,把原则性和灵活性结合起来至为重要。只要不是原则性的

重大问题,应力求以谦恭容忍、豁达超然的大家风度来对待各项工作中的分歧、误会和矛

盾,以谦辞敬语、诙谐幽默、委婉劝导等与人为善的方式,来缓解紧张气氛,消除隔阂。这

种相容的品格中国自古以来就被视为立身处世的一种美德,君子应能“忍人所不能忍,容人

所不能容,处人所不能处”事实证明,沟通中得理且让人,态度宽容、谦让得体、诱导得法,

会使沟通更加顺畅并赢得对方的配合与尊重。P240

15、【单选题】管理者不能凭个人的主观经验或直觉去判断，而应该采用科学的态度和方法

进行控制。这一做法体现了控制的什么原则?

及时性

客观性

A:

经济性

B:

适度性

C:

答D:案：B

解析：所谓客观,就是管理者不能凭个人的主观经验或直觉去判断,而应采取科学的态度,

采用科学的方法进行控制。客观的控制源于对组织状况及其变化的客观了解和评价。为此,

控制过程中采用的检查、测量的技术和手段必须能正确地反映组织活动在时空上的变化,

准确地判断和评价组织各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度。P271

16、【多选题】古典管理理论包括

科学管理理论

一般管理理论

A:

行政组织理论

B:

行为科学理论

C:

D:

决策理论

答E:案：ABC

解析：古典管理理论是指19世纪末20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的、有

一定科学依据的管理理论，体现了生产力发展的要求。主要包括科学管理理论、一般管

理理论、行政组织理论三个学派。P6

17、【多选题】按计划的期限，可以将计划分为

战略计划

战术计划

A:

短期计划

B:

中期计划

C:

长期计划

D:

答E:案：CDE

解析：按计划的期限或时间，可以将计划分为短期、中期和长期计划。划分短期、长期的

时间标准是一个相对的概念。一般来说，长期计划是指5年以上的，而短期计划是一年

以内的，介于二者之间的为中期计划。P130

18、【多选题】组织中职权的类型包括

直线职权

参谋职权

A:

职能职权

B:

集权

C:

分权

D:

答E:案：ABC

解析：组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行的筹划和考虑。很多因素会影

响组织设计，如环境、战略、技术、规模和生命周期的发展阶段。组织设计不能.脱离实

际.应遵循一定的原则。组织设计的横向考虑是部门设计，较常见的部门划分方式是按职

能、按产品、按地区、按流程和按顾客划分。每种部门划分方式都各有优缺点,适合于不

同的环境和条件。组织设计的纵向考虑是层级设计，组织层级设计要处理好管理幅度与管

理层次的关系。结构组织设计还需要进行职权设计，职权主要有直线职权、参谋职权和职

能职权。组织权力的纵向分配表现为集权与分权，集权与分权应相结合。为了调动下属的

积极性，必须有适当的授权，组织要科学授权。P145-P146

19、【多选题】组织中普遍使用的语言沟通方式包括

口头沟通

A:

书面沟通

体态语言

B:

电子媒介沟通

C:

空间距离

D:

答E:案：ABD

解析：组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。P243

20、【多选题】下列属于前馈控制优点的是

防患于未然

适用一切工作领域

A:

及时纠正偏差

B:

易被员工接受并实施

C:

可以“亡羊补牢”

D:

答E:案：ABD

解析：前馈控制具有许多优点:首先,能避免预期问题的出现,有防患于未然的效果;其次,

前馈控制适用于一切领域中的所有工作,如企业、医院、学校、军队等,其适用范围很广;

最后,前馈控制是在工作开始之前,针对某项计划行动所依赖的条件进行控制,不针对具体

人员,因而不会造成心理抵触,易于被职工接受并付诸实施。P265

21、【判断题】有效的管理就是有效率的管理。

正确

错误

A:

答B:案：B

22、【判断题】组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。

正确

错误

A:

答B:案：A

23、【判断题】管理道德是管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。

正确

错误

A:

答B:案：A

24、【判断题】沟通就是信息传递。

正确

错误

A:

答B:案：B

25、【判断题】全面质量管理的对象就是产品质量。

正确

错误

A:

答B:案：B

26、【简答题】简述计划的基本特点。

答案：计划的基本特点包括：(1)目的性；(2)首位性；(3)普遍性；(4)适应性；

(5)经济性。【评分参考】观点接近可酌情给分。

27、【简答题】管理人员招聘应遵循哪些标准?

答案：管理人员招聘应遵循的标准：(1)与组织文化相适应；(2)德才兼备；(3)决

策的能力；(4)沟通与合作的技能；(5)创新的精神。【评分参考】观点接近可酌

情给分。

28、【简答题】沟通过程由哪些环节组成?

答案：沟通过程包括：(1)信息的发出；(2)信息的传递；(3)信息的接收；(4)信

息的反馈；(5)噪音。【评分参考】观点接近可酌情给分。

29、【简答题】简述控制与其他管理职能的关系。

答案：控制与其他管理职能的关系：控制工作存在于管理活动的全过程，与其他管理职

能紧密地结合在一起；它可以维持其他职能的正常活动，也可通过采取纠正偏差的行动来

改变其他管理职能的活动，使管理过程形成一个相对封闭的系统。具体而言，它们彼此

之间的关系是：(1)计划和控制是一个问题的两个方面；(2)要进行有效的控制，必须

要有组织的保证；(3)领导影响着控制工作的质量。【评分参考】观点接近可酌情给

分。

30、【论述题】激励是管理的重要内容，请结合实际阐述激励的作用。

答案：激励具有十分重要的作用，激励目的是提高员工的工作积极性。(1)通过激励，

可以把有才能、组织需要的人吸引过来；(2)通过激励，可以使已在职的职工最充分地

发挥其技术才能，保证工作的有效性和效率；(3)通过激励，可以进一步激发他们的创

造性和革新精神，大大提高工作效率；(4)适当举例。【评分参考】观点接近可酌情

给分。

31、【案例分析题】案例：Y饮料公司经过十几年的艰苦创业与发展终于在市场上有了一

定的地位。高锐是公司总经理，有着很强的管理能力。公司今天的成绩与几年前高经理的一

次正确决策有着密切的关系。几年前，高经理在一次会议上宣布了采购一套二手生产设备的

决定，当时有近70%的参会者反对，即使在高经理详细介绍了他对企业内部条件、市场情况等

近三个月的调查研究结果，认为该设备未来还有一定的使用价值后，仍有半数以上参会者持

反对意见。因为当时一些厂家采购二手设备后，由于生产不配套等原因，致使这些设备闲置

无用。但高经理就是在这种多数人反对的情况下，考虑到二手设备当时价格很低，尚未被淘

汰，且与本公司技术水平、员工技能等生产条件相吻合，仍然决定采购二手设备。事实证明

这一决策非常正确，使Y公司摆脱了由于设备落后、资金紧缺所陷入的困境，公司也由此走

上了发展的道路。问题：(1)影响决策的主要因素有哪些?(5分)(2)决策过程中遵

循的原则有哪些?高经理的决策依据了哪些原则?(10分)

答案：(1)影响决策的主要因素有：决策环境；组织文化；决策者的个人因素；时间因

素；过去的决策。(2)决策过程中遵循的原则有：信息原则、预测原则、可行性原则、

系统原则、对比择优原则、反馈原则。(答对任意5点可得5分)从案例来看，高经理的

决策是合理的，因为高经理是在掌握了充分的信息，对有关情况进行了调查分析与预测基

础上作出的决策，该决策与本公司技术水平、员工技能等生产条件相吻合，符合决策过程

中的信息、预测、可行性原则。【评分参考】观点接近，可酌情给分。

32、【案例分析题】案例：关峰是一位电脑销售公司的总经理。他刚接到有关公司经营业

绩状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25%，利润下降了10%，顾客投诉也有所上

升。更为糟糕的是，公司内部员工流失现象也逐渐增多，甚至还有几名骨干员工也提交了辞

呈。关经理意识到了问题的严重性，觉得需要采取办法加以解决。在一次由各部门主