喜看稻菽千重浪课件语文统编版必修上册

都市酒店集团前台系统操作课程都市集团酒店管理学院都市酒店集团都市集团酒店管理学院

一、基础操作、功能区的使用1.系统架构B/S、云平台，需要环境：IE7、IE8，网络要求稳定(单独、4M、商用、独享的联通/电信本部宽带)。2.进入练习系统网址：门店号：看图用户名：lx密码：1234进入正式系统门店代码--班次--用户名--密码一、基础操作、功3.主界面3.主界面4.密码修改：系统管理----密码修改4.密码修改：系统管理----密码修改5.功能区介绍首页界面下方，具备各种房型代码、楼层、特征、房类的注解功能区分为三个版块：左侧门店楼层房类选择；右侧是房态总数量，下面是门店本营业日统计数据6.快捷键的使用ctrl+Q扫描ctrl+w快住ctrl+E制卡ctrl+R快结ctrl+A读卡ctrl+S销卡ctrl+C同住ctrl+F保存F5刷新F11全屏ESC退出全屏退出系统按钮刷新键注：因系统不自动刷新，所以需要不定时人工刷新5.功能区介绍6.快捷键的使用退出系统按钮刷新键7.快查界面在主单选项中，双击右侧房态图界面中的任何一个房间，左侧主单将显示此房间详单内容例如：双击房态图402房间，左侧主单将显示402房间详细内容

注解：账号：F1402180003F开头为散客账号表示此单为散客订单2014年2月18号生成房价码：系统自动生成渠道：是指客人订房渠道，包含官网、微信、APP等。作分析数据使用特征：房间特征7.快查界面8.预订查询与更改

预订查询有两种方式：

1）.主页面快捷区域左下角---预订----即可查询预订情况

2）.主页面左上角---预订选项---即可查询散客预订、团队预订等信息

方法1.方法2.8.预订查询与更改

预订查询有两种方式：

1）.主页面快捷3）.预订操作：左侧选择房型、预订时间、订房数（默认为1间）

右侧红色标框中完整输入信息—保存4）.订单查询与取消:预订—房期房态分析—预订列表—选中订单—取消—状态变成“X”—订单取消成功。3）.预订操作：左侧选择房型、预订时间、订房数（默认为1间）喜看稻菽千重浪课件语文统编版必修上册5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改为"R"即操作成功。6）.预订转入住：主界面快捷区域—预订—快住5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改9.快速入住

主界面快捷区域—身份证扫描或会员读卡—选择入住类型—

输入详细信息—押金选项（押金或预授权或支票）—入账—

快住—制卡—入住完成注：押金区域默认金额为200元，即为入住时不输入押金金额系统默认入账押金200元，故操作时注意，如金额有出入，需手动修改押金金额。默认金额可根据各自门店所需额度向IT部申请更改。9.快速入住

主界面快捷区域—身份证扫描或会员读卡—选择入10.快速多人入住

ctrl+多个房间号—右键—快速多人入住—扫描—输入押金金额—入住

注：复制功能可快速复制客人信息，节省办理入住时间

10.快速多人入住

ctrl+多个房间号—右键—快速多人入11.同住

点击房间右键—详细主单—同住

11.同住

点击房间右键—详细主单—同住

12.换房ctrl+房号—拖动到另一房号13.续住续住分为两种方式：1.主单更改退房时间即可；2.点击房间右键“续住”选项—续押金—制作房卡（注：续住押金有默认值，请核对金额）12.换房13.续住14.散客类型变更

快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。

15.入住类型变更

根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住类型

14.散客类型变更

快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、16.预授权录入

两种方法：1.快捷区域双击余额—出现输入信用的对话框

2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存

方法1.方法2.16.预授权录入

两种方法：1.快捷区域双击余额—出现输入17.消费入账

点击一个房间—右键—费用入账——项目编号—银行卡结账

17.消费入账

点击一个房间—右键—费用入账——项目编号—18.联房

1）.点击一个房间—右键—联房—输入联房房号—查询—点“+”—保存—状态为“U”即操作成功。

2）.联房取消—房间右键—联房处理—点"X"解除。18.联房

1）.点击一个房间—右键—联房—输入联房房号—3）.联房结账

账务处理—右侧客户列表—全选是所有房间结账；取消勾选即为只结账一个房间。

19.优惠券使用结账—付款方式—优惠券—金额3）.联房结账

账务处理—右侧客户列表—全选是所有房间结账20.快速结账

双击房间—快捷区域—快结—根据情况选择是否加收房费—超时不加收需选择授权人和密码—选择付款方式（现金或银联卡）

20.快速结账

双击房间—快捷区域—快结—根据情况选择是否二、账务1.入账、冲账、调整、转账、结账、撤销结账点击房间右键—账务处理—入账二、账务1.入账、冲账、调整、转账、结账、撤销结账2.小商品入账

点击房间右键—账务处理—入账—入明细账—选择商品名称—入账

2.小商品入账

点击房间右键—账务处理—入账—入明细账—选3.物品租赁

账务处理—右下角租赁—录入租赁物品和数量—选择或归还

3.物品租赁

账务处理—右下角租赁—录入租赁物品和数量—选4.建立虚拟帐户

收银—账务列表—新建虚拟帐—输入信息—保存

4.建立虚拟帐户

收银—账务列表—新建虚拟帐—输入信息—保5.临时挂账

房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“临时挂账”6.房费加收房费加收有两种方法：1.房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“加收方费”；2.快结—加收房费注：加收房费只有这两种方式计算出租率，如果在入账中入手工房费不计算出租率方法1.方法2.5.临时挂账

房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“7.AR帐

1）.AR帐管理—AR帐列表—新建账户—输入AR帐客户信息

2）.房间账务转AR—勾住转账明细账务—账务转AR

注：房间内所有消费项目都转账后，需将房间空结一下才是退房状态

7.AR帐

1）.AR帐管理—AR帐列表—新建账户—输入A3）.AR帐结账—查找要结账的AR帐—右上侧—核销—付款方式—完成3）.AR帐结账—查找要结账的AR帐—右上侧—核销—付款方式8.多种付款方式结账

1）.押金退款

勾选押金—结账—现金退款

2）.付款方式勾选所选项目—结账—选择付款方式8.多种付款方式结账

1）.押金退款

勾选押金—结账—现金3）.多种付款方式付款：比如一笔消费1020元，现金结账500元，刷卡结账520元。

A.勾选此消费选项—付款方式（现金）—修改金额500元—入账

B.付款方式再选（银行卡结账）—修改金额520元—入账

3）.多种付款方式付款：比如一笔消费1020元，现金结账509.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询

接待—宾客明细列表—在住

10.历史客人档案查询信息查询—历史宾客查询—散客或团队或虚拟账9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询

接待—宾客明11.会员卡查询、办理、升级、挂失

1）.会员卡查询：预订—会员管理—输入信息查询（建议手机号）2）.会员卡办理：预订—会员管理—新建会员—客人信息—发卡注：星卡输入信息存盘即可11.会员卡查询、办理、升级、挂失

1）.会员卡查询：预订3）.会员卡升级、挂失、换卡

预订—会员卡管理—查询—右下角挂失、停用、休眠、换卡、升级

4）.会员卡费入账

入账—会员卡费

3）.会员卡升级、挂失、换卡

预订—会员卡管理—查询—右下角12.积分兑换免费房

主单—会员卡—免费房—提示积分是否兑换—快住13.减免房费

双击主单房价—跳出房价减免对话框—密码—减免金额12.积分兑换免费房

主单—会员卡—免费房—提示积分是否兑三、后台管理1.协议单位系统管理—协议管理—协议单位管理—新建协议单位—输入单位信息—完善主要信息—设置优惠三、后台管理1.协议单位喜看稻菽千重浪课件语文统编版必修上册2.商品设置

综合管理—小商品设置—物品设置—选择商品名称—保存2.商品设置

综合管理—小商品设置—物品设置—选择商品名称3.房态修改

点击房间—右键—房态管理—设置房态3.房态修改

点击房间—右键—房态管理—设置房态4.交班报表

报表中心—收银员收款报表注：应缴现金正数为应缴纳财务款项，负数为财务应补前台备用金4.交班报表

报表中心—收银员收款报表注：应缴现金正数为应5.明细报表

报表中心—收银员收款明细

5.明细报表

报表中心—收银员收款明细

6.夜审

夜审管理—夜审(手工夜审10S内即可完成）—更换账号

注：夜审错误会对报表有影响，如出现错误及时报备IT部

6.夜审

夜审管理—夜审(手工夜审10S内即可完成）—更换7.夜审所有报表

1）报表中心

2）我的报表7.夜审所有报表

1）报表中心

2）我的报表8.团队预订

1）预订—团队预订—输入预订信息—保存—双击下方选择房类、房数、房价—确定—团付项设置

—选择所需要付费的项目—保存

8.团队预订

1）预订—团队预订—输入预订信息—保存—双击喜看稻菽千重浪课件语文统编版必修上册喜看稻菽千重浪课件语文统编版必修上册3）.排房：点击右侧排房选项—单击步骤1处订单信息—选择房号—确定步骤1步骤2步骤33）.排房：点击右侧排房选项—单击步骤1处订单信息—选择房号9.团队入住

1）.团队预订查询：预订列表—会议与团队

2）.点击入住—输入客人信息