汽车售后服务接待 第2版 实训指导书 4-1汽车典型故障问题处理

任务一汽车典型故障问题处理学院专业姓名学号一、接收工作任务汽车售后服务接待过程中，问诊及预检环节经常会发现一些车辆故障现象，作为维修接待人员，要及时判断故障起因，使用专业知识，对燃油汽车及新能源汽车典型故障进行分析。二、信息收集1.（单选）下列选项中，不属于汽车故障产生的原因的是（D）。A.汽车使用不当B.汽车维护保养不当C.汽车零件失效D.汽车设计过时2.（单选）在长期交变载荷下，汽车零件的疲劳损伤属于（C）。A.整体故障B.局部故障C.自然故障D.人为故障3.（填空）汽车故障诊断的基本原则是分辨现象、结合原理、区别情况、由繁至简、由表及里、诊断准确、少拆为益。4.（判断）汽车技术状况的诊断是通过检查、测量、分析、判断等一系列活动完成的，其基本方法主要分为直观诊断法和仪器设备诊断法两种。（对）5.对照故障类型，在表格中填写对应类型的故障现象。故障类型故障现象工作状况异常发动机转速提升缓慢、发动机怠速不稳、发动机起动困难、空调不制冷、行驶跑偏、转向沉重、湿式双离合变速箱换挡顿挫、制动不佳等。各部响声异常排气管放炮、空调皮带出现噪声、车辆行驶时内饰板异响、发动机舱异响、制动时异响等。工作温度异常发动机冷却液温度过高、动力电池温度过高、空调温度过高、过低，温度无法调节等。排气异常排放气味呛人、排放黑烟、排放蓝烟等。气味异常发动机舱焦糊味、车厢内汽油味、开空调有臭味等。油液异常蓄电池电解液消耗过快、机油乳化、制动液变色、机油消耗过快等。外观异常车身倾斜、车轮变形、动力电池底部外壳破损等。仪表指示异常发动机故障灯点亮、ABS故障灯点亮等。6.查阅资料，写出3个不同类型典型故障的诊断与排除思路。（1）燃油车故障故障类型故障现象故障原因排查内容换修建议烧机油车辆起动时发动机排气管冒蓝烟。1.机油不合格或老化2.混合气体质量不好3.机油添加过量4.活塞环磨损严重检查机油质量。更换机油、机滤检查空气滤清器是否老化、损坏。更换空气滤清器检查气门导管和气门杆间隙是否过大。1.更换气门导管2.更换气门杆检查机油加注量。1.吸出过多机油缸套与活塞组件磨损严重。1.更换活塞环2.矫正弯曲连杆3.更换曲轴连杆（2）新能源车故障故障类型故障现象故障原因排查内容换修建议电机无法启动电动机在空载时不能启动。1.电源未接通2.逆变器控制问题3.定子绕组故障（断路、短路、接地和连接错误等）4.电源电压过低检查开关、接触器触点及电机引出线头。1.紧固/更换开关2.清洁接触器触电3.紧固/更换电机引线检查逆变器工作是否正常。更换逆变器检查定子绕组工作是否正常。修复定子绕组检查电源电压和各个连接处。紧固连接点插头，必要时更换连接线（3）汽车通用故障故障类型故障现象故障原因排查内容换修建议转向沉重转向比正常车辆沉重，转向需要使用较大力量。1.转向器轴承过紧、啮合副损坏、轴承损坏2.助力机构损坏、连接机构调整过紧或球头损坏3.前轮定位失准4.转向助力泵油变质或过少检查转向器轴承预紧度。调整转向器轴承预紧度检查啮合副是否有严重磨损或其他损伤。更换啮合副检查转向传动机构有无变形，各连接处是否有磨损或其他损伤，各连接处是否过紧。1.维修转向机2.更换转向机检查前轮定位值，如果不符合标准进行调整。四轮定位检查转向助力泵和助力器工作情况，如果不正常，需修理或更换。1.维修转向助力泵和助力器2.更换转向助力泵和助力器检查转向助力泵油。1.更换转向助力泵油2.补充转向助力泵油三、制订计划客户李先生的混合动力汽车已开4年并行驶21万公里，全程4S店保养，但最近发现发现车辆有发动机怠速不稳、仪表动力电池温度异常指示灯亮起、制动效果差的故障现象，李先生主动到维修厂咨询问题处理方法。请根据所学内容，不考虑仪表灯故障，对此车故障问题处理制订工作计划。参考答案：（1）梳理出发动机怠速不稳、仪表动力电池温度异常、制动效果差的可能故障原因。（2）结合车辆使用情况并对照故障原因，说明故障排查内容。四、计划实施1.梳理出发动机怠速不稳、动力电池温度异常、制动效果差的可能故障原因。1）发动机怠速不稳。可能原因如下：①点火性能、密封性能差；②有关部件失调或损坏；③混合气过浓、过稀、变化无常。2）动力电池温度异常。可能原因如下：①BMS硬件发生故障；②温度传感器故障；③连接线松动。3）制动效果差。可能原因如下：①制动主缸、轮缸或助力器不良、管路有气阻；②轮胎磨损严重；③制动踏板自由行程太大；④制动盘/鼓磨损严重；⑤制动盘/鼓表面变质或脏污。2.结合车辆使用情况并对照故障原因，说明故障排查内容。1）发动机怠速不稳。需要排查：检查各缸工作情况是否良好,有无缺火、断火。检查进气管真空度是否大于60kPa，各缸压力是否大于1MPa。检查汽油泵、滤油器、喷油器工作是否正常。检查TPS零位是否正确,其怠速触电IDL是否导通。检查怠速控制阀（IAC）是否失灵。检查EGR阀是否过早投入工作、常开或漏气，PCV阀是否常开或不灵。2）动力电池温度异常。需要排查：检查温度传感器探头线束运行是否正常。逐一检查温度传感器数据是否异常。检查连接线是否松动、脱落。3）制动效果差。需要排查：踩住制动踏板，如缓慢下行，说明制动主缸或制动轮缸漏油；踩住制动踏板很软，说明制动液压系统中有空气。踩死制动踏板，起动发动机，检查制动踏板是否下行，下行助力器起作用。测量制动片和制动盘/制动蹄和制动鼓的间隙是否在标准值范围。检查制动器表面脏污。五、质量检查请实训指导教师检查作业结果。序号学习目标达成情况能不能1掌握汽车故障产生的原因、分类、诊断原则及诊断方法2熟悉汽车售后服务接待问诊及预检环节中客户经常提及的车辆故障3掌握汽车典型故障问题处理方式4能完成车辆的初步诊断5能对燃油汽车及新能源汽车典型故障进行分析六、评价反馈请根据自己在本次任务中的实际表现进行