管道燃气客服员（初级工）技能鉴定考试题库大全（含答案）

管道燃气客服员（初级工）技能鉴定考试题库大全（含答案）

一'单选题

1.撤消键入的方法可使用快捷键“Ctrl+（）”。

A、Y

B、S

C、A

D、Z

答案：D

2.服务的目的服务的目的是（）。

A、为顾客创造良好的条件

B、完成顾客的要求

C、满足顾客的需求

D、带来经济效益

答案：C

3.直流式热水器的特点直流式热水器的特点是增设了余热回收器'中和器，并采

用（）措施。

A、机械引风

B、自动引风

C、机械引水

D、自动引水

答案：A

4.燃气工程费的收取燃气工程费收取是以哪两个合同作为依据（）o

A、《供用燃气合同》和《燃气工程费用合同》

B、《供用燃气合同》和《代办燃气工程建设合同》

C、《燃气工程费用合同》和《代办燃气工程建设合同》

D、《燃气工程费用合同》和《燃气工程建设合同》

答案：B

5.话务系统的运用能帮助企业提升服务。通过外呼和短信功能进行市场调查，收

集客户信息，分析市场需求，做好客户（）统计分析。

A、需求信息

B、基础信息

C、用气情况

D、经济状况

答案：B

6.城镇燃气的概念城镇燃气指由（），通过城镇或居住区的燃气输配和供应系统，

供给城镇或居住区内，用于生产'生活等用途的，且符合《城镇燃气技术规范》

GB50494-2009和《城镇燃气设计规范》GB50028-2006质量要求的气体燃料。

A、气源点

B、液体燃料

C、固体燃料

D、燃烧物

答案:A

7.销户的办理要求营业厅在审核用户费料并结清（）费用以后，在《销户申请》

上签字盖章认可。

A、部分

B、所有

C、工程费

D、燃气

答案:B

8.新装燃气设施办理流程市场开发人员申请用气地点的燃气管网覆盖情况、管网

供应能力，以确定是否受理用户的用气申请，并在（）个工作日内答复申请方。

A、10

B、3

C、15

D、20

答案：A

9.客服员应遵循的现场服务礼仪原则现场服务礼仪的原则包括（）、互尊原则、

诚信原则、宽容原则、自律原则。

A、诚实原则

B、特殊原则

C、平等原则

D\自信原则

答案：C

10.用户报装申报意向的判断用户报装申请按用气性质分为：（）申请，公共用

气申请（如：食堂、餐厅），工业用气申请（如：生产用锅炉），采暖、制冷用

气申请。

A、集体用气

B、个体用气

C、单元用气

D、民用气

答案：D

11.建立HSE管理体系的指导原则建立HSE管理体系的指导原则不包括（）。

A、第一责任人的原则

B、全员参与的原则

C、重在预防的原则

D、安全第一的原则

答案：D

12.应急预案是针对可能发生的事故而（）制定的行动方案。

A、组织专人

B、专门

C、预先

D、全员

答案：C

13.自律原则的概念通过礼仪的教育和训练逐渐使人们树立起一种内心的道德信

念和（），这样就会获得一种内在的力量。

A、道德规范

B、礼貌修养准则

C、道德信仰

D、道德准则

答案：B

14.沟通的概念沟通的三大要素不包括（）。

A、要有一个明确的目标

B、达成共同的协议

C、要有文字或图片资料

D、沟通信息、思想和情感

答案：C

15.沟通的特点在以下的表述中，哪一项不属于沟通的特点（）。

A、非权力支配性

B、非职责限定性

C、非认同疏导性

D、认同疏导性

答案：C

16.燃气事故的分类根据燃气事故的表现形式可分为燃气火灾爆炸事故、。、

燃气泄漏事故等。

A、较大燃气事故

B、人工燃气事故

C、燃气中毒事故

D、受伤事故

答案：C

17.沟通的概念为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递,

并且达成共同协议的过程称为（）。

A、传播

B、沟通

C、发散

D、升华

答案：B

18.漏气检测的常用方法在常见的漏气检测的方法中，最容易掌握的是（）o

A、U型管压力计检测

B、可燃气体测漏仪检测

C、发泡剂检测

D、明火检测

答案:C

19.居民用户的概念城镇燃气应优先供给（）使用。

A、城镇居民生活

B、学校

C、工业生产

D、汽车能源

答案:A

20.燃气表的使用期限对于最大流量qmax>10m3/h的燃气表的检定周期一般不

超过（）年。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

答案:C

21.抄表管理模块，主要用于实现抄表数据上传和（）功能。

A、下载

B、传输

C、清除

D、连接

答案:A

22.CTI技术是从传统的计算机电话集成（puterTeIephonyIntegralion）技术发

展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信

令信息进行（）处理。

A、修改

B、控制

C、识别

D、命令

答案:C

23.燃气用户设施检查项目不属于燃气设施检查内容的是（）o

A、检查燃气设施有无人为损坏

B、检查燃气设施是否存在老化、锈蚀的情况

C、检查燃气设施有无松动和燃气泄漏

D、检查燃气安全使用手册有无发放

答案：D

24.话务服务的内容话务服务的主要工作是指接听用户来电，O用户问题，帮

助用户办理业务。

A、否认

B、推托

C、解答

D、忽略

答案：C

25.燃气燃烧按是否应用催化剂分类非催化燃烧和催化剂燃烧是按照O分类的。

A、一次空气系数

B、火焰形状

C、是否应用催化剂

D、二次空气系数

答案：C

26.燃气泄漏的征兆一楼用户家中燃气管上的集水管堵头处有黑水渗出，预示堵

头处发生了（）。

A、燃气泄漏

B、腐蚀

C、燃气管道锈蚀

D、堵塞

答案：A

27.旋进漩涡流量计的特点旋进旋涡流量计的缺点是计量压损大直管段长度比较

长，不适用于（）的流体计量。

A、低流速大口径和低黏度

B、低流速大口径和高黏度

C、低流速小口径和低黏度

D、低流速小口径和高黏度

答案：D

28.Windows环境下对象重命名的方法若不注意或把计算机文件后缀认为可以随

意修改的文件名称一部分，把文件后缀修改了，就会改变文件（），出现文件无

法打开。

A、属性

B、大小

C、内容

D、数据

答案：A

29.燃气泄漏的征兆镀锌管表面出现黑色污斑，预示管道可能有（）。

A、堵塞

B、燃气管道重锈

C、燃气管道轻锈

D、燃气泄漏

答案：D

30.液化石油气的概念由于生产工艺和操作条件不同，制取的液化石油气的组分

也有所差异，由油田伴生气和天然气中得到的液化石油气中（）较多。

A、烷煌

B、丁烯

C、热值

D、酸气

答案：A

31.燃气收费服务的概念企业燃气收费服务项目通常包括：燃气工程建设费、（）、

燃气设施维护更新费等。

A、燃气抢修费

B、燃气设施改动费

C、燃气使用费

D、燃气保险费

答案：C

32.居民用户的用气消费模式居民用户的用气消费模式可根据其使用的表具类别

分为（）付费模式和预付费模式。

A、前

B、个体

C、集体

D、后

答案：D

33.燃气热水器分类根据排烟方式分类，燃气热水器主要可分为直排式、烟道式'

强排式和O四类。

A、间接排气式

B、直流式

C、容积式

D、强制给排式

答案：D

34.第三方代理收费的方式用户通过“网上银行”、“支付宝”“财富宝”等支

付方式缴纳燃气费的方式称为()o

A、银行代理收费

B、银行代扣收费

C、网点代理收费

D、网站代理收费

答案:D

35.用户档案的建立建立用户档案是燃气企业服务用户的。。

A、口碑

B、目标

C、基础

D\结果

答案:C

36.管道倒坡的概念表后管的安装应坡向O。

A、引入管

B、表具

C、灶具

D、立管

答案：c

37.安全生产管理的目标之一是()o

A、人与机器设备的和谐

B、减少和控制事故

C、促进经济的发展

D、保持社会的稳定

答案：B

38.银行代扣费的方式用户可凭()到有银企合作关系的银行办理燃气费代扣协

议。

A、银行卡

B、用户编码

C、代扣协议

D、支付宝

答案：B

39.燃烧产物的危害很多燃烧产物会使人()或对人体产生不良影响。

A、昏迷

B、嗜睡

C、犯困

D、中毒

答案：D

40.用户管理模块主要包括用户建档、（）、过户、报停、销户几大功能。

A、报修

B、买气

C、开户

D、退款

答案：C

41.普通话的概念“北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白

话文著作为语法（）就叫普通话。

A、词语

B、规范

C、内容

D、口语

答案:B

42.安全生产管理的目的是要保证在生产经营活动中的劳动者及相关人员的人身

安全、健康，保证（）安全。

A、物料

B、设备

G财产

D、机器

答案：C

43.插入符号或特殊字符的方法在“符号”选项卡中，存在一个()栏，如果要

使用最近用过的符号，可以直接在里面选择。

A、以前使用过的符号

B、正在使用的符号

C、近期使用过的符号

D、未曾使用过的符号

答案:C

44.燃气表的检定经检定的燃气计量器具，其误差在法定范围内的，可以继续使

用，检测费用由提出检定()承担。

A、申请方

B、承接方

C、负责方

D、实施方

答案：A

45.应急预案是针对()的事故而制定的行动方案。

A、已经发生的

B、可能发生的

C、正在发生的

D、不会发生的

答案：B

46.开具发票的注意事项在收费结算过程中，一般只为缴付燃气费的用户提供由

计算机收费系统自动打印Oo

A、普通发票

B、增值税专用发票

C、限额发票

D、手工发票

答案:A

47.服务的条件下面说法中正确的是（）。

A、服务的条件是必须与顾客接触。这是服务和其他类产品之间最显著、最本质

的区别。

B、服务的条件是不必与顾客接触。这是服务和其他类产品之间最显著、最本质

的区别。

C、服务的条件是可以与顾客接触。这是服务和其他类产品之间最显著、最本质

的区别。

D、服务的条件是有时与顾客接触。这是服务和其他类产品之间最显著、最本质

的区别。

答案:A

48.燃气管网按管网形状的分类气体分配调节灵活可靠，当管网局部破坏时不影

响整个管网的供气，它是城市输配管网中的基本形式，这是（）的优点。

A、枝状管网

B、环状管网

C、树形管网

D、枝环管网

答案：B

49.远程抄表系统的原理远程抄表系统中，采集器是通过RS485/MBUS总线通过远

传表内的表头采集器采集用气数据，并处理和存储，然后采集器通过无线数传模

块把数据上传至（）

A、接收器

B、采集器

C、集中器

D、燃烧器

答案：C

50.用户报装申报意向的判断单位食堂用户报装申请属于（）申请。

A、公共用气

B、工业用气

C、居民用气

D、采暖用气

答案：A

51.沟通的特点在以下的表述中，是否正确表达了沟通的特点（）。

A、以下皆不是

B、职责限定性

C、非认同疏导性

D、权力支配性

答案：A

52.用户报装申请资料的审核公共用户用气，需提供申办单位（）o

A、税务登记证

B、书面申请

C、公章

D、营业执照

答案：B

53.用户燃气事故的概念在用户燃气使用场所发生的燃气事故称为（）。

A、用户燃气事故

B、场站燃气事故

C、输配燃气事故

D、燃气施工事故

答案：A

54.燃气表具的检查若用户燃气表具不能正确记录用量，客服员应（）。

A、自己给用户换表

B、应立即与用户约定换表时间

C、告诉用户不用换表，估表收费

D、不予理睬

答案：B

55.档案建立需提供的资料用户注册资料申请表应包括的内容有用户申请注册的

总体信息，包括总用户数、用气地址、表具类型、燃气设施（）合格日期等。

A、建设

B、动工

C、竣工

D、验收

答案：D

56.换表结算的原则IC卡智能燃气表的()为燃气的法定计量器具。

A、基表

B、智能器

C、预付费装置

D、购气卡

E、基表

F、预付费装置

G、购气卡

H、累计购气量

答案：A

解析：[TW]B-B-012523换表结算的原则IC卡智能燃气表计量以()为准。

57.远程抄表系统的特点远程抄表系统集抄范围广，在无线GSM/GPRS网络的覆盖

范围之内，都可以完成对集抄的()o

A、监督和服务

B、监督和管理

C、控制和管理

D、控制和协调

答案：C

58.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是为了满足()对健康、安全和环境的

法律、法规要求。

A、政府

B、公民

C、国家

D、企业

答案：A

59.保存文档及保存文档版本的方法在Word2003中，一旦为新文档命名并保存后,

在编辑修改此文档过程中就可以随时单击（）按钮，系统将自动保存。

A、程序

B、确定

G保存

D、文件

答案：C

60.用户档案的建立燃气用户档案主要是（）负责建立。

A、营业厅领导

B、小区物业

C、业主委员会

D、客服员

答案：D

61.入户抄表的内容客服员在实施入户抄表时，不应该。。

A、核对、收集、更新用户信息

B、现场收取燃气费用

C、发现用户盗用燃气，应立即上报，并按相关程序处理

D、抄录用户的燃气表数

答案：B

62.燃气管道的安全隐患类型如未使用金属管道作为表前管道，则。。

A、出现火灾时，表前阀门会失去作用

B、管道易锈蚀

C、管道易堵塞

D、管道易积水

答案:A

63.HSE的概念HSE管理体系中E是指()。

A、安全

B、环境

C、健康

D、危险

答案：B

64.居民用户的用气消费模式预付费消费模式的用户使用的燃气表通常为带()

的智能燃气表。

A、读卡器

B、开关

C、基表控制器

D、IC卡控制器

答案：D

65.话务服务禁忌在话务服务过程中，客服员不能使用服务禁忌语是()o

A、请问有什么可以帮助您的

B、请问你有什么事吗

C、不知道，不清楚

D、请问您贵姓

答案：C

66.燃气管网按敷设方式的分类架空燃气管道是指在管道通过障碍时，为了管理

维修方便，采用（）敷设。

A、室外方式

B、室内方式

C、架空方式

D、地面方式

答案：C

67.自律原则的概念通过礼仪的教育获得的内在力量，使人们不断提高自我约束、

自我克制的能力，而无需别人的提示与监督Oo

A、自我约束

B、自我批评

C、自我节制

D、自我嘲笑

答案：A

68.流量计的检定周期对于最大流量qmax>10m3/h的燃气表的检定周期一般不

超过（）年。

A、3

B、6

C、8

D、10

答案：A

69.旋塞阀的结构旋塞阀主要由()、阀体、垫圈、螺栓螺母等组成。

A、手柄

B、球体

C、阀芯

D、手轮

答案：C

70.统计的概念对研究对象的数据资料进行搜集、整理、分析和研究，以显示其

总体的特征和规律性的学科称为Oo

A、统计工作

B、统计类型

C、统计资料

D、统计学

答案：D

71.燃气灶的分类燃气灶按()可分为大气式燃气灶和完全预混式燃气灶。

A、燃烧器数目

B、燃烧器引入一次空气位置

C、使用气源

D、燃烧方式

答案：D

72.定期借（贷）记业务收费的方式定期借（贷）记业务收费适用于（）为付款

主体单位的用户。

A、单个民用户

B、商业用户

C、工业用户

D、企业

答案:B

73.燃气灶具的使用要求用户不应选用无（）保护装置的燃气燃烧器具。

A、燃烧

B、着火

C、回火

D、熄火

答案：D

74.液化石油气的概念液化石油气是开采和炼制石油过程中产生的（）。

A、主产品

B、副产品

C、分解物

D、衍生物

答案：B

75.使用EP200-1型可燃气体探测器的注意事项使用EP200-1型可燃气体探测器

应避免在（）环境下使用。

A、常压

B、常温

C、低温

D、低压

答案：c

76.燃气采暖器的分类采暖器根据适用的燃料可分为：()①液化气型采暖器②

天然气型采暖器③人工煤气型采暖器。

A、①②

B、②③

C、①②③

D、①③

答案：C

77.大额用气数核对的方法若是用户自报表数过大，可采取()核对，如联系不

上的，则可暂按以往用气数估计用户本月的用气量。

A、在门外留守等候方式

B、电话方式

C、登报的方式

D、电视广播的方式

答案：B

78.差压式流量计的特点差压式流量计结构()复制，简单、牢固、性能稳定、

价格低廉。

A、较难

B、不能

C\不利于

D、易于

答案：D

79.样本调查法的概念使用样本调查法调查商品及服务的满意程度，可获得用户

对自己公司产品或（）的资料。

A、产品质量

B、服务满意度

C、服务质量

D、使用效果

答案：B

80.蝶阀的结构蝶阀流体（）、结构简单、可以经常操作。

A、动力小

B、动力大

C、阻力小

D、阻力大

答案：C

81.诚信原则的概念对于用户的业务申办应按标准、规范'时限答复用户，按

流程转办，坚决（）不办、拖延办理等情况。

A、拥护

B、出现

C、宣扬

D、杜绝

答案：D

82.现场服务礼仪的内容在遇到用户来访时，客服员应。，向用户打招呼，并

()用户来访目的。

A、应主动起身、质问

B、应主动起身、询问

C、等用户先打招呼、质问

D、等用户先打招呼、询问

答案：B

83.燃气采暖器的分类燃气采暖器主要有两大类产品分别是小型家用壁挂锅炉和

()0

A、直燃式燃气采暖器

B、液化气型采暖器

C、伞形燃气采暖器

D、天然气型采暖器

答案:A

84.闸阀的结构通过闸阀的流体是沿()通过阀门的，所以阻力损失小。

A、闸板

B、波浪线

C、曲线

D、直线

答案:D

85.安全生产方针是“O第一，预防为主”。

A、运输

B、供应

C、发展

D、安全

答案：D

86.液化石油气的概念液化石油气的缩写为()o

A、LNG

B、LPG

C、CNG

D、CNP

答案：B

87.Windows窗口的菜单功能Windows“开始”菜单底部是0o

A、常用管理程序

B、管理资源

C、所有程序

D、退出系统按钮

答案：D

88.燃气胶管的使用要求在燃气使用中，燃气胶管长度一般不宜超过O米。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

89.流量计的概念用于居民生活用户的燃气表习惯上称为（）燃气表。

A、差压式

B、罗茨

C、家用

D、涡轮

答案:C

90.人工燃气的分类水煤气属于（）。

A、干僧煤气

B、气化煤气

C、生物质气

D、液化石油气

答案：B

91.安全生产管理是针对人们在安全生产过程中的安全问题，运用有效的资源,

发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关决策、计划、组织和（）等的活动。

A、实施

B、检查

C、指导

D、控制

答案：D

92.天然气的概念动、植物遗体通过生物、化学及地质变化作用，在不同条件下

生成、转移，并在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中生成的可燃气体称

为（）。

A、液化气

B、煤气

C、可燃气

D、天然气

答案：D

93.档案建立需提供的资料用户注册资料申请表。应包括代办方的名称、（）的

姓名、电话、传真和电子邮箱。

A、具体联系人

B、管理部门

C、法人

D、领导

答案:A

94.安全检查注意事项在燃气入户安全检查注意事项中,应避免（）的伤害。

A、强光

B、辐射

C、脏话

D、宠物

答案：D

95.宽容原则的概念能设身处地为别人着想，心胸宽广，被视为现代人的一种礼

仪素养的是（）o

A、自信

B、范谷

C、自律

D、尊重

答案:B

96.咨询业务电话受理的流程在接听咨询电话时,不属于话务员的工作要求是（）。

A、运用带微笑，富人情味，轻松愉快的声音与用户交流

B、装腔作势、声嘶力竭

C、话筒保持在距离嘴唇5厘米左右的位置

D、音量适中，悦耳，以用户听清为宜

答案：B

97.银行代收费的方式用户可使用（）到有银企合作关系的银行交纳燃气费。

A、银行卡

B、用户编码

C、银行代扣协议

D、支付宝

答案：B

98.插入与改写的方法在Word文档中双击状态栏中的“改写”框会切换方式。如

“改写”为灰色，表明在“（）”方式下。

A、插入

B、改写

C、替换

D、定位

答案：A

99.燃气IC卡的配发燃气营业厅在制作好燃气IC卡后，直接发放至用户或者O

代办方进行发放。

A、指挥

B、交给

G分配

D、委托

答案：D

100.闸阀的结构当燃气中()，常能引起闸阀关闭不严、阀芯锈蚀、阀杆断裂等

事故。

A、杂质或异物较多时

B、通过闸阀流量较大时

C、通过闸阀速度较快时

D、通过闸阀流量较小时

答案：A

101.服务的目的工业产品、生活用品、奢侈用品'护理美容、餐饮美食属于顾客

()的需求。

A、物质方面

B、素质方面

G精神方面

D、文娱方面

答案：A

102.燃气用气安全检查的周期对于居民用户的安全检查，燃气单位可视具体情况

自行制定周期，但时间间隔不应超过（）。

A、6个月

B、12个月

C、18个月

D、24个月

答案：D

103.用户报装申报意向的判断用户报装申请按建筑户型分为：（）用气申请，跃

层或别墅户型用气申请

A、小户型

B、大户型

C、平层户型

D、多层户型

答案：C

104.平等原则的概念基于礼仪的平等原则下，客服员对一些特殊人群，如老、弱、

病'残用户，应该（）o

A、讨厌

B、漠视

C、冷谈

D、关切

答案：D

105.用户报装受理的转办用户报装有效受理后，客服员应对工程进度和实施情况

进行跟踪及用户意见（）。

A、了解

B、记录

C、收集

D、回访

答案：D

106.天然气按矿藏特点的分类石油伴生气的甲烷含量约为（）。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案:C

107.换表结算的原则IC卡智能燃气表实行（）o

A、一表多卡

B、多表--

C、多表多卡

D、一表--

答案：D

108.《燃气供用气合同》的特点燃气供用气合同一般按格式合同条款订立，为适

应O用户的需要，供应方可先拟定格式合同条款，使用方按格式合同条款订立

合同，便于及时高效地履行。

A、部分

B、居民

C、工业

D、广大

答案：D

109.燃气表的安全使用严禁自行拆卸燃气表，这样极有可能会造成（）,危及用

气安全。

A、燃气泄漏

B、燃气表锈蚀

C、燃气管道变形

D、燃气管道锈蚀

答案:A

110.燃气收费服务的概念企业以获取社会效益和经济效益为目的，向用户提供产

品及服务，并依据政府定价向用户收取相应费用的过程称为Oo

A、燃气收费服务

B、燃气抢修服务

C、燃气销售服务

D、燃气供气服务

答案：A

111.室内燃气工程常用管件螺纹管件多用可锻铸铁制成，分为（）和圆柱管螺纹

两种。

A、球形螺纹

B、方形螺纹

C、菱形螺纹

D、圆锥螺纹

答案:D

112.支票的概念支票可分为普通支票、（）。

A、现金支票与转账支票

B、现金支票与发票

C、汇票与现金支票

D、汇票与转账支票

答案:A

113.燃气采暖器的特点直燃式采暖器具有升温迅速、发热量高，O预热开机。

A、不需要

B、必须

C、r而FtS*麦t±fcj

D、要求

答案：A

114.服务的条件服务和其他类产品之间最显著、最本质的区别在于（）。

A、服务必须得与顾客接触

B、服务必须得带动经济

C、服务必须得有目的

D、服务必须得有收获

答案：A

115.收据的概念财政部门印制的盖有财政票据监制章的的收付款凭证称为（）。

A、发票

B、汇票

C、支票

D、收据

答案：D

116.入户抄表的内容客服员在入户抄表时，应（）抄录用户的燃气表数。

A、随便

B、大概

C、准确

D、请用户

答案：C

117.燃烧产物的危害在燃烧过程中，大量（）的生成会导致现场空气中氧气的浓

度下降。

A、燃烧产物

B、可燃物

C、助燃物

D、氧化剂

答案：A

118.燃气缴费方式燃气企业不提供的交费方式有（）。

A、燃气企业工作人员上门收费

B、委托银行代收费

C、银行代扣

D、营业厅窗口现金收费

答案：A

119.撤消键入的方法可选择“（）”菜单中的“撤消键入”命令。

A、编辑

B、文件

C、视图

D、格式

答案：A

120.伪币识别的方法手工辨识伪币的过程中，摸，主要是摸人像、盲文点、中国

人民银行行名等处是否（）;摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。

A、有凹凸感

B、平整

G平滑

D、有数字

答案：A

121.收费服务的服务要求客服员在收取用户气费后，应开具（）给用户。

A、收据

B、合同

G发票

D、支票

答案：c

122.燃气用气行为检查项目属于用气行为检查内容的是（）o

A、检查计量仪表是否正常

B、检查燃气热水器排烟管工况是否完好

C、检查供气压力是否正常

D、检查公共'工业表房内是否使用防爆电器设施

答案：D

123.燃气灶具的使用要求按照国家规定，燃气灶具的使用年限为（）年。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案:C

124.城市燃气的生产、储存、（）、经营和使用，必须贯彻“安全第一，预防为

主”的方针。

A、运输

B、配送

C、输配

D、营运

答案：C

125.统计的概念搜集、整理、分析和研究统计数据斐料的工作过程称为()o

A、统计资料

B、统计工作

C、统计学

D、统计类型

答案：B

126.移动、复制文本的方法“复制”命令可通过快捷键"Ctrl+()”。

A、X

B、Z

C、V

D、C

答案：C

127.收费服务的服务要求银行代收费用户要求补开发票时，在查据用户()情况

后，按规定为用户开据正式发票。

A、欠费

B、完费

G预交

D、用气

答案：B

128.燃气用气安全检查的概念燃气企业应针对可能导致事故发生的各种不安全

因素，制订防范措施，并定期进行()，把可能发生的各种事故尽可能消灭在萌

芽状态，做到防患于未然。

A、用气安全检查

B、燃气具的推销

C、燃气具的维修

D、入户抄表

答案:A

129.燃气管道按输出压力的分类燃气管道内燃气压力不同，结合管道敷设的技术

经济性，燃气管道也需要根据（）进行分类。

A、管道结构

B、管道材质

C、输气压力

D、管道用途

答案：C

130.燃气施工事故的概念在燃气设施改造过程中发生的燃气事故属于O。

A、燃气中毒事故

B、燃气施工事故

C、用户燃气事故

D、输配燃气事故

答案：B

131.电话回访的内容客服员通过电话回访不能获得的信息是（）。

A、了解燃气使用情况

B、业务申报后的完成情况

C、服务质量

D、用户隐私

答案：D

132.HSE管理手册的概念HSE方针、管理承诺、职责分配表、斐源管理、产品实

现、监视、测量、分析和改进等均属于（）的内容。

A、HSE管理手册

B、HSE程序文件

C、HSE作业文件

D、HSE方针

答案：A

133.销户的办理要求居民用户和工业、商业用户（）办理销户手续。

A、不可

B、均可

C、部分可以

D、以上都不对

答案:B

134.安全生产管理是要实现生产过程中人与机器设备、（）的和谐，达到安全生

产的目标。

A、自然

B、物料环境

G人

D、生产资料

答案：B

135.现金结算的概念收款人和付款人之间使用现金来进行的货币收付行为就是

（）0

A、结算

B、清算

C、现金结算

D、转账结算

答案:C

136.咨询业务电话受理的内容用户欠费及缴费情况查询是属于（）电话受理的范

围。

A、咨询业务

B、报修业务

C、改装业务

D、回访业务

答案：A

137.伪币识别的方法常见的手工辨识伪币的方法是：（）。=1\*GB3①一看=2\*

GB3②二摸=3\*GB3③三听=4\*GB3④四测

A、=

B\—

C、二

D、二

答案:C

138.平等原则的概念平等原则是现代礼仪的（）。

A、标准

B、基础

C、前提

D、依据

答案：B

139.燃气热水器分类燃气热水器可按照（）方式和排烟方式分类。

A、加热

B、点火

G过水

D、燃烧

答案：A

140.过户的办理要求工业、商业用户企业产权发生转移时，首先应持企业产权转

移的相关文件到燃气商用燃气管理服务站（）终止原《燃气供用气合同》的履行，

之后，新企业与燃气公司办理新的用气注册手续。

A、协商

B、强行

C、单方面

D、立即

答案：A

141.直流式热水器的特点冷水在流经筒体的瞬间被加热至所需要的出水温度的

水加热器称为Oo

A、容积式热水器

B、烟道式热水器

C、直流式热水器

D、强制给排式热水器

答案：C

142.燃气燃烧按一次空气系数的分类燃气与燃烧所需的全部空气进行预先混合,

再进行的燃烧称为Oo

A、部分预混式燃烧

B、直焰燃烧

C、完全预混式燃烧

D、催化剂燃烧

答案：C

143.流量计的检定周期以()为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。

A、天然气

B、人工燃气

C、液化石油气

D、沼气

答案：A

144.肢体语言沟通的概念在以下的表述中，不属于肢体语言的是()o

A、面对面的谈话

B、动作

C、表情

D、眼神

答案：A

145.燃气收费服务的概念燃气收费服务是指企业以获取社会效益和经济效益为

目的，向用户提供产品及服务，并依据O定价向用户收取相应费用的过程。

A、市场

B、企业

C、行业

D、政府

答案：D

146.伪币识别的方法伪币和真币的区别在于真币纸张具有挺括、（）、不易撕裂

等特点。

A、耐折

B、耐撕

C、防水

D、防潮

答案:A

147.电话回访的概念在以下的客户满意度调查方式中，客服员通过电话对用户进

行访问的话务服务称为Oo

A、电话回访

B、抽样调查

C、问卷调查

D、随机调查

答案：A

148.支票结算的概念燃气用户使用支票结算的是燃气费的（）o

A、协议费用

B、违约费用

C、应交费用

D、预交费用

答案：C

149.普通话的概念普通话是以（）为基础方言。

A、北方话

B、东北话

C、湖南话

D、河北话

答案：A

150.《燃气供用气合同》的特点燃气供用双方（多方）受燃气设施运行'维护管

理法律的规定，双方都享有（）的权利，承担一定的义务。

A、全部

B、一些

G一定

D、少量

答案：C

151.咨询业务电话受理的内容咨询业务电话受理的内容通常包括（）。

A、用户回访

B、用户满意度调查

C、安全用气咨询

D、改装业务申报

答案：C

152.人工燃气的概念人工燃气是由煤、焦炭'重油等燃料经()、气化或裂解的

过程所制得的可燃气体。

Av干储

B、催化

C、压缩

D、加臭

答案：A

153.银行代扣费的方式用户在与燃气企业有合作关系的银行开设账户，并签订委

托银行代扣费协议，待抄表后银行根据燃气公司提供的应缴费金额，从用户代缴

费账户中代扣燃气费的方式称为Oo

A、第三方代扣

B、银行代扣

C、银行代收

D、窗口现金缴费

答案：B

154.燃气工程费的收取用户凭合同至燃气公司营业厅交付工程款，客服员收款时

()审核合同金额。

A、可以

B、无须

C、不必

D、应认真

答案：D

155.燃气事故的特点燃气的泄漏往往悄无声息四处蔓延，与地下、地面的许多因

素相关，与在什么时候、什么地方与点火源相遇是随机的，所以燃气事故具有()。

A、突发性

B、开放性

C、集中性

D、多发性

答案：A

156.用户投诉处理的要求燃气经营企业应建立投诉处理的()记录。

A、有利于企业的

B、全程

C、有利于用户的

D、部分

答案：B

157.话务服务忌语哪一项不属于服务忌语是()o

A、您好，请问有什么可以帮您

B、喂!喂!说话

C、大声点，听不见

D、说完没有

答案：A

158.燃气灶的分类燃气灶按()可分为单眼灶、双眼灶、三眼灶和多眼灶等。

A、燃烧器数目

B、引入一次空气位置

C、使用气源

D、燃烧方式

答案：A

159.收据的种类单位内部的自制凭据，用于单位内部发生的业务的是()o

A、内部收据

B、外部收据

C、部队收据

D、税务部门监制

答案：A

160.用气安全宣传资料的运用宣传资料包括了图片资料、()、影像资料等。

A、文字斐料

B、实物资料

C、照片资料

D、现场资料

答案：A

161.HSE程序文件的概念HSE管理体系程序文件常包含内容：()识别与评价、

目标指标管理、人力资源管理、生产运行管理、生产安全管理'设备管理'事故

管理、风险消减与控制'应急管理、合同管理、相关方管理等程序。

Av环境

B、火灾

C、因素

D、污染

答案：c

162.用户档案的建立建立建全用户档案，并对档案进行及时整理归档是企业实现

优质服务、打造服务品牌、提高服务管理水平的()o

A、前提条件

B、终极目标

C、美好愿望

D、实力证明

答案：A

163.支票的概念支票一经()即可流通转让，具有通货作用，成为替代货币发挥

流通手段和支付手段职能的信用流通工具。

A、背书

B、保付

C、提现

D、转账

答案：A

164.隐患整改的概念隐患整改就是整顿'治理、消除在某个条件、事物以及事件

中所存在的影响到个人或者他人O的因素。

A、经济利益

B、政治利益

G安全利益

D、社会利益

答案：C

165.爆炸的概念燃气与空气形成混合气体，在爆炸浓度极限范围遇到明火、电火

花或静电火花时才会Oo

A、火灾

B、燃烧

C、爆燃

D、爆炸

答案：D

166.工业用户的概念工业用户具有用气量比较()的特点，所以工业企业用气量

在城镇总用气量中占有一定比例。

A、小

B、均匀

C、波动

D\不稳定

答案：B

167.HSE管理体系的概念HSE管理体系是指要求组织进行风险分析，确定其自身

活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的()手段和控制措施防止其发生，

以便减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染。

A、避险

B、躲避

G撤离

D、防范

答案：D

168.管道倒坡的概念燃气管道倒坡会造成（）。

A、管道锈蚀

B、管道接头漏气

C、表具堵塞

D、管道积水、气源堵塞

答案：D

169.现金结算的概念现金结算的渠道之一是付款人直接将（）支付给收款人。

A、支票

B、信用卡

C、汇票

D、现金

答案:D

170.HSE管理手册的概念管理手册要说明企业的HSE政策、目标级企业在HSE管

理方面的（）情况。

A、控制

B、学习

C、熟悉

D、编写

答案：A

171.助燃物的概念助燃物能与可燃物发生氧化反应并引起燃烧，所以助燃物也称

为（）。

A、点火源

B、氧化剂

C、催化剂

D、化合物

答案:B

172.HSE作业文件的概念在基层组织的作业文件主要有：（）、作业计划书、现

场检查表。

A、风险识别表

B、作业指导书

C、现场指导书

D、风险评价表

答案：B

173.宽容原则的概念客服员在与用户沟通服务过程中，尤其在处理投诉时，应（），

对用户表示理解，并表示意愿尽力帮助用户解决问题。

A、站在利益的角度

B、站在自身的角度

C、站在用户的角度

D、站在企业的角度

答案：C

174.蝶阀的结构一般用作管道及设备的开启或关闭使用，有的也可以作节流用的

阀门是()o

A、蝶阀

B、球阀

C、旋塞阀

D、截止阀

答案:A

175.燃气管网按压力分类标准的分类多级系统是由低压'中压、。组成的管网

输配系统。

A、次高压和高压

B、次导］压

C、高压

D、低压和次高压

答案：A

176.用气安宣传的目的对用户进行()的用气安全宣传，可以使用户认真的履行

安全义务，提高安全意识，增强防范能力，杜绝安全事故的发生。

A、无效

B、随便

C、适当

D、有效

答案：D

177.Windows窗口的基本组成位于Windows操作系统的窗口最上面一行，显示窗

口的名字的是（）o

A、标题栏

B、菜单栏

C、工具栏

D、状态栏

答案:A

178.燃气管道按管道材质的分类城镇燃气管道根据管道材质分类可分为钢管、（）、

聚乙烯管、钢骨架聚乙烯复合管、有色金属管道等。

A、塑料管

B、灶前管

C、铸铁管

D、胶管

答案：C

179.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是减少事故发生，保证员工的健康与安

全，保护企业的（）不受损失。

A、财产

B、人员

C、物资

D、设备

答案:A

180.燃气采暖器的特点直燃式的燃气采暖器的特点是升温()，发热量高，不需

要预热开机。

A、时间长

B、较慢

C、迅速

D、缓慢

答案:C

181.电话调查法的概念使用电话调查法时，提问方式错误的是()o

A、您对本次服务是否满意

B、是什么原因让您觉的不满意

C、对服务过程中工作人员的服务是否满意

D、我的服务是不是让您不满意

答案：D

182.燃气用户的分类按用户的燃气使用性质，一般将城镇燃气用户分为居民用户、

公共用户、工业用户、()用户和汽车用户五类。

A、公商福

B、个体

C、单位

D、采暖(制冷)

答案：D

183.使用EP200-1型可燃气体探测器的注意事项使用EP200-1型可燃气体探测器

时，应避免人为的经常用高浓度O对探测器进行冲击。

A、可燃气体

B、可燃物体

C、可燃液体

D、可燃固体

答案:A

184.互尊原则的概念在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重，不可以

()0

A、与人交往，要热情而真诚。

B、要给他人留有面子

C、允许他人表达思想，表现自己

D、辱骂、谩骂他人

答案：D

185.燃气燃烧按火焰形状分类燃烧在平展气流中进行的是()燃烧。

A、直焰燃烧

B、平焰燃烧

C、催化剂燃烧

D、非催化燃烧

答案：B

186.燃气事故主要表现形式火灾属于燃气事故O表现形式。

A、特殊

B、主要

C、罕见

D、频繁

答案：B

187.普通话的概念普通话是以典范的现代白话文著作为()的现代民族共同语。

A、语法规则

B、基础方言

C、语法规范

D、语苜标准

答案：C

188.皮膜流量计的的计量读数方法指针式计数器读法是找出()，从左至右，按

倍数大小顺序(黑色指针盘上的指示数)读出来，便是燃气表运行的累计值。

A、千位指针盘

B、百位指针盘

C、十位指针盘

D、个位指针盘

答案:D

189.服务的目的艺术鉴赏、卡拉0K、旅游观光、环境体验、健身休闲属于顾客

()的需求。

A、文娱方面

B、素质方面

C、物质方面

D、精神方面

答案：D

190.火灾的分类凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾称为()o

A、普通火灾

B、气体火灾

C、金属火灾

D、油类火灾

答案：B

191.服务的条件关于接触服务描述错误的是()。

A、接触服务可以是人与人的服务

B、接触服务可以是人与物的服务

C、接触服务可以是物与人的服务

D、接触服务不能是物与物的服务

答案：D

192.远程抄表系统的特点远程抄表系统可通过GPRS双向系统还可实现对燃气表

设备进行()，进行参数调整、控制操作。

A、远程控制

B、数据校准

G数据模拟

D、在线核对

答案：A

193.平等原则的概念在现场服务礼仪当中，以礼待人，既不盛气凌人，也不卑躬

屈膝指的是()o

A、平等原则

B、互尊原则

C、诚信原则

D、自信原则

答案：A

194.城镇燃气的概念城镇燃气在保护环境，减轻污染，方便生活，促进生产，繁

荣经济等方面发挥着Oo

A、重要角色

B、重大作用

C、重大事件

D、重大变化

答案：B

195.统计表的种类关于简单表，叙述正确的是()。

A、用来搜集统计资料的表格

B、按两个或两个以上标志进行层叠分组的表

C、仅按一个标志进行分组的表

D、不经任何分组，仅按时间或单位进行简单排列的表

答案：D

196.发票的分类现行的税制发票可分为()大类。

A、三

B、四

C、两

D、五

答案：C

197.城市燃气的生产、（）、输配、经营和使用，必须贯彻“安全第一，预防为

主”的方针。

A、运输

B、储存

C、配送

D、营运

答案：B

198.燃气灶具的使用要求用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测部门

检测合格并带有熄火保护装置的燃气燃烧器具，并按照国家规定的使用年限定期

（）0

A、检测

B、更换

C、检修

D、保养

答案：B

199.居民用户的概念居民用户是城镇燃气供应的（）用户之一。

A、少数

B、基本

C、全部

D、极少数

答案：B

200.服务的内容服务有时是与（）产品的制造和供应结合在一起、联系在一起的。

A、无形

B、有形

C、实际

D、虚有

答案：B

201.采暖、制冷用户的概念燃气壁挂炉供暖是在家里安装一个（）壁挂炉，末端

连接地暖或暖气片，通过烧天然气的方式，达到采暖的目的。

A、大型

B、中型

C、小型

D、联排式

答案：C

202.账务稽核的概念稽核当中的“稽”的含义是O是考察、稽查，核是审核、

核实、核查考察、稽查

A、稽查、核实

B、考察、核实

C、稽查、审核

答案：A

203.服务的定义关于服务的提供叙述错误的是（）。

A、为顾客创造氛围

B、有形产品的交付

C、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

D、在顾客提供的有形产品上所完成的活动

答案：B

204.统计表的种类在统计表中，仅按一个标志进行分组的表称为（）。

A、简单表

B、简单分组表

C、分析表

D、报表

答案：B

205.HSE作业文件的概念HSE管理体系作业文件是由（）派生出来的文件。

A、管理手册

B、管理文件

C、HSE方针

D、程序文件

答案:D

206.居民用户抄表设备的概念PDA掌上电脑通过专用的抄表软件还能实现一般

的（）。

A、打印欠费单的功能

B、交费功能

C、统计功能

D、打印缴费明细的功能

答案：C

207.互尊原则的概念通过(),可以在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方

的尊重。

A、与人交往，热情而真诚。

B、不要给他人留有面子

C、不允许他人表达思想，表现自己

D、直接揭露他人的缺点

答案:A

208.燃气表的安全使用受厨房高温、高湿和高油烟环境的影响，易造成燃气表的

()O

A、松动

B、脱落

C、腐蚀

D、回火

答案：C

209.话务规范服务用语不符合规范服务用语是()。

A、这是你的问题，不关我们公司的事

B、欢迎您再次拨打服务热线

C、请问有什么可有帮您

D、您好、XXX燃气公司

答案：A

210.互尊原则的概念互尊是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方职务高低，身

份如何，相貌怎样，才能大小，只要与之打交道，首先就应尊重他人的人格，做

到（）O

A、殷勤过度

B、礼仪适当

C、谄媚

D、蔑视

答案：B

211.Windows环境下对象重命名的方法个别电脑在“我的电脑”一“工具”—“文

件夹选项”一“（）”的“高级设置”中设置了“隐藏已知文件类型的扩展名”

没有打勾，所以系统上的文件的后缀都会显示出来。

A、文件类型

B、文件夹视图

C、查看

D、常规

答案：C

212.咨询业务电话受理的流程在对用户进行问题解答时的工作要求是（）。

A、以下皆是

B、运用自身具备的专业知识或者从知识库中找到相应的知识点进行解答

C、语速适中，语气轻柔委婉

D、态度自然诚恳，措辞精炼适当

答案：A

213.用气安全管理的概念燃气行业的用气安全管理，就是通过()的手段，使民

众生活的客观环境具有安全保障。

A、协商

B、协定

C、管理

D、管制

答案:C

214.特种作业是指容易发生人员伤亡事故，对()、他人及周围设施的安全可能

造成重大危害的作业。

A、环境

B、现场指导人

C、现场监护人

D、操作者本人

答案：D

215.室内燃气工程常用管件焊接管件多为()。

A、易损品

B、成品

C、半成品

D、易爆品

答案：B

216.话务规范服务用语话务员在服务过程中应使用规范服务用语，应使用下列哪

种用语()o

A、这是你的问题，不关我们公司的事

B、欢迎您再次拨打服务热线，如还有什么不清楚，请再与我们联系，再见！”。

C、小声点，听见了

D、你怎么连这个都不懂

答案：B

217.用户档案的建立燃气安装工程经验收合格后，用气方物业管理部门需向辖区

燃气营业厅提供用户()资料。

A、竣工

B、审计

C、验收

D、检验

答案：C

218.燃气泄漏的征兆在关闭灶前阀的情况下，仍能观察到燃气表的红色字码在缓

慢转动，预示用户家中的供气设施有Oo

A、堵塞

B、燃气泄漏

C、胶管老化

D、锈蚀

答案：B

219.“三级”安全教育是法律明确规定的对()的教育制度，是公司安全教育的

基本教育制度，也是安全教育的一种形式。

A、新员工

B、责任人

C、老员工

D、在职员工

答案：A

220.现金的保管收费服务员所收的营业款，超过库存限额以外的现金每天下班前

必须（）o送存银行

A、上交领导

B、存入私人账户

C、携带回家

答案：A

221.安全生产管理的目标是减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故造成

的人员伤害'财产损失、（）以及其他损失。

A、酸雨污染

B、大气污染

C、白色污染

D、环境污染

答案：D

222.燃气管网按压力分类标准的分类二级系统是由低压和中压或（）两种压力级

别组成的管网输配系统。

A、次高压和高压

B、中压和次高压

C、低压和高压

D、低压和次高压

答案：D

223.阀门的安全使用遇到停气时，用户须关闭燃气燃烧器具阀门和（）o

A、燃气表前阀门

B、燃气单元阀门

C、绝缘法兰

D、灶前阀

答案：D

224.客户服务管理模块主要用于实现业务查询、（）、知识库管理、报表统计等

功能。

A、业务退订

B、业务报备

C、业务记录

D、业务调度

答案:D

225.远程抄表系统的原理远程抄表系统中，集中器的主要功能是收集每个（）上

传的数据，处理后通过GPRS/CDMA上传至抄表系统监控中心。

A、接收器

B、采集器

C、放大器

D、处理器

答案：B

226.服务的内容服务的内容就是供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生

的（）。

A、后果

B、问题

C\结果

D、效果

答案:C

227.胶管的安全隐患类型在燃气的使用中，（）会导致气流量降低，出现火小的

情况。

A、胶管发泡

B、胶管龟裂

C、胶管过长

D、胶管断裂

答案：C

228.公共用户的表具管理公共用户因高负荷用气带给计量表的高磨损，为保证计

量表应有的精度，应根据（）相关标准定期进行检定。

A、政府

B、国家

C、地方

D、企业

答案:B

229.燃烧的概念燃烧是一种同时伴有（）效应的激烈的氧化反应。

A、放热和发光

B、增强压力和放热

C、增强压力和发光

D、提升热值和增强压力

答案:A

230.涡轮流量计的特点涡轮流量计能耐较高的工作压力，仪表发生故障时，不影

响燃气管路系统内燃气的正常输送，可实现流量的指示和总量的O。

A、平衡

B、积算

C、考核

D、校准

答案：B

231.话务服务要求话务员工作的规范要求是下列的哪一项（）。

A、铃响五声内接听

B、态度认真、热情、诚恳

C、与用户闲聊

D、与其他话务员闲聊

答案：B

232.燃气事故的特点由于燃气事故多引发次生灾害，甚至引发社会突发事件，特

别是燃气火灾、爆炸事故，往往影响周围比较大的范围，导致人员伤亡和财产损

失，所以燃气事故具有Oo

A、多发性

B、隐蔽性

C、不可预见性

D、复杂性

答案：D

233.沟通的概念沟通就是信息（）的行为。

A、传出

B、接受

C、反馈

D、传与受

答案：D

234.居民用户入户抄表流程客服员抄表后需把（）输入收费系统。

A、入户情况

B、违章数据

C、燃气表

D、抄表数据

答案：D

235.燃气表具的检查用户不配合更换故障表具时，客服员每次估计的用气量可按

照该户的月平均（）用气量或该地区月平均用量计收。

A、最低

B、最高

C、最少

D、以上均不对

答案：B

236.咨询业务电话受理的内容咨询业务电话受理的内容不包括（）。

A、用户信息查询

B、业务办理流程咨询

C、安全用气咨询

D、燃气设施报漏报修

答案:D

237.沟通的结构正式沟通网络的形式不包括（）o

A、集束式

B、链式、轮式

C、全通道式

D、Y式

答案:A

238.电话回访的概念客服员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户

满意度，收集用户意见建议等话务服务称为Oo

A、电话回访

B、抽样调查

C、问卷调查

D、随机调查

答案：A

239.用气安全宣传的内容用气安全宣传的内容包括安全用气常识、燃气表的使用

常识、（）燃气事故的防范及处理、用户维护燃气设施的义务等。

A、正确使用燃气燃烧器具

B、违章使用燃气燃烧器具

C、非法使用燃气燃烧器具

D、不合规使用燃气燃烧器具

答案:A

240.用气安全管理的概念用气安全管理的目的是控制（）事故、消除用气隐患、

减少损失，保障民众生活。

A、生产

B、设备

C、设施

D、用气

答案：D

241.燃气燃烧器具的标识燃气燃烧器具按燃气种类,用汉语拼音字母T表示（）。

A、天然气

B、人工煤气

C、液化石油气

D、沼气

答案：A

242.防护封印的作用燃气表上的（）是保证计量公正性的装置，擅自启封将引发

不必要的纠纷，有损个人名誉。

A、合格证

B、防护封印和防护卡

C、条形码

D、警示标识

答案：B

243.用户报装申请资料的审核工业用户用气，需提供申办单位的（）并加盖公章。

A、税务登记证

B、领导签涵

C、书面申请

D、营业执照

答案：C

244.城市燃气收费系统能为用户提供更经济、快捷、周到的服务，从而提高用户

的满意度和诚信度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

A、手段化

B、发展化

C、最大化

D、最小化

答案：C

245.燃气管道按输出压力的分类由于燃气具有易燃易爆易中毒等特点，因此燃气

管道的（）与其他管道相比有特别严格的要求。

A、易中毒性

B、易燃性

C、易爆性

D、气密性

答案：D

246.天然气的概念天然气是指（）通过生物、化学及地质变化作用，在不同条件

下生成、转移，并在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。

A、动物遗体

B、植物遗体

C、动、植物遗体

D、煤

答案：C

247.银行代收费的方式银行代收费是指在燃气公司抄表结束后、缴费时限内，用

户可以到与燃气公司建立了合作关系的（）支付现金缴纳燃气费的方式。

A、银行

B、营业厅

C、商店

D、代理点

答案:A

248.燃气用户设施检查项目燃气设施检查的内容不包括（）o

A、检查燃气热水器排烟管工况是否完好

B、检查燃具安装是否符合技术规范

C、检查用气安全温馨提示有无粘贴

D、检查供气压力是否正常

答案：C

249.指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成

重大危害的作业称为()o

A、特殊作业

B、危险作业

C、特种作业

D、危害作业

答案:C

250.点钞的方法最常见的手工点钞方法有：手持式()点钞法'手按式单张点钞

法。

A、单指五张

B、单指单张

C、多指单张

D、多指五张

答案：B

251.用气安全宣传资料的运用按照中华人民共和国国家标准GB/T28885-2012

《燃气服务导则》的要求，燃气经营企业应向燃气用户发放()。

A、《用气安全提示卡》

B、《燃气服务导则》

C、《燃气供用气合同》

D、《燃气安全使用手册》

答案:D

252.统计表的种类统计表按用途可分成()，整理表，分析表。

A、简单表

B、复合表

C、调查表

D、汇总表

答案：c

253.HSE的概念HSE管理体系中H是指（）。

A、安全

B、环境

G健康

D、危险

答案：C

254.燃气用气安全检查的概念为了减少燃气安全事故的发生，确实保障用户的用

气安全，燃气企业应针对可能导致事故发生的各种O,制订防范措施，并定期

进行用气安全检查。

A、有利因素

B、有效因素

C、安全因素

D、不安全因素

答案：D

255.燃气燃烧按是否应用催化剂分类燃烧过程中不使用催化剂的是（）燃烧。

A、直焰燃烧

B、非催化燃烧

C、催化剂燃烧

D、平焰燃烧

答案：B

256.计量器具的安全隐患类型计量器具不计量会导致（）。

A、表具发生堵气

B、用户与企业失去交易公平性，导致双方利益受损

C、表具表面出现锈蚀

D、表具发生漏气

答案：B

257.户内燃气设施的安装要求擅自安装'改装、拆除户内燃气设施和（）是非常

危险的行为。

A、燃气胶管

B、燃气灶

C、燃气热水器

D、燃气计量装置

答案：D

258.现金整理的要求按照现金整理的要求，在清点现金后，经办人必须（）

A、验收

B、盖章

G上交

D、以上均错

答案：B

259.HSE管理体系的概念HSE管理体系是（）一体管理体系。

A、三位

B、四位

C、五位

D、多位

答案：A

260.燃气收费服务的概念不属于企业燃气收费服务项目的是（）。

A、燃气使用费

B、燃气服务费

C、燃气工程费

D、燃气设施维护费

答案：B

261.容积式热水器的特点容积式热水器的O分为开放式和封闭式两种。

A、储水筒

B、燃烧器

C、换热器

D、燃烧室

答案：A

262.计量器具的安全隐患类型关于计量器具的隐患说法不正确的是（）。

A、计量器具不走会导致用户与企业失去交易公平性,导致双方利益受损

B、计量器具无表箍固定，容易导致表接头处发生燃气泄漏

C、计量器具发生堵塞会引发火灾

D、计量器具表框开裂及铅封脱落、损坏容易导致表具产生漏气现象

答案：C

263.电话回访的内容客服员通过电话回访，可以向用户了解（）o

A、燃气使用情况

B、用户身份

C、用户性格

D、用户资产

答案：A

264.过户的办理要求居民用户变更燃气用气户头时，如果用户房屋产权发生转移,

应持产权转移后该户的《房屋产权证》《居民身份证》和原用户的（）进行办理。

A、《居民身份证》

B、《燃气用户使用手册》

C、《房屋产权证》

D、《燃气供用气合同》

答案:B

265.过户的办理要求居民用户变更燃气用气户头时（不发生房屋产权转移）的业

务和（发生房屋产权转移）的业务，最大的区别在于需不需要提供（）o

A、《居民身份证》

B、《燃气用户使用手册》

C、《房屋产权证》

D、《燃气供用气合同》

答案：C

266.HSE程序文件的概念HSE管理体系程序文件是用于解决企业内部各部门之间

对某一项具体管理内容的Oo

A、指导手册

B、基本管理程序

C、作业文件

D、工作流程

答案:B

267.HSE管理手册的概念管理体系是整个管理体系的（）层。

A、核心

B、最高

C、中心