医院物业管理服务方案

CorporationstandardizationofficeQSQHHHHGXQGNHHJ8 ………………6体设想及策划……7的配备、培训、管理…………9际情况制订服务内容和指标…19方案……………21…………31……………42…………………44任，如有幸承接医院项目物业实力，结合“医院”的实际情况在结合国家政策法规和贵方的实际需要的管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境并使“医院”成为昆明市医院管理行业的品据贵方提供的“医院”物业实际概况，结合一章：公司简要情况09年。是一家主要以企业物保安全、劳务派遣、车厂停车管理、清洗保洁为主场、医院、学校、证券、市政和城的劳务输出、园林绿化、保安岗派、日。公司奉行“诚信、求实、开拓、进取”的精神，以“诚”，司员工的通力合作，我的环境，遵守以客户利益为重的原则，强调客户所需即为客户所想，将为您的满意作为我公司永远的目标。公司宗旨：忠诚务实、不断进取、永争第一！经营范围(1)客户将产权内的门卫、巡逻、停车场、消防管理、中控室、前营，公司按合同规定进行安全管理经营服(2)公司为客户在合同范围内的事项购买公众安全责任险、停车场(3)公司利用客户的安防、消防、技防等设施、器材，开展安防工。定期或长期保洁服务企业、提供了保安岗派、劳务派遣、清洗保，订立长期合同和协议的具体如下广场、天津市河北区春柳酒店、南开区九号公馆、西青一汽大众4S店、天津日报大厦下属单位(津富电玩广场)，塘沽一汽大众4S店，罗曼胶带、永濠司、东风本田公司、北京现代公司、上海大众华苑昱东店、飞亚集团下属各分店、滨江道858商了友好的合作，达到了广大客户的户的一致好评，同时也为创造天津市各区及滨海管理理念模式结合自身的特点，采取以下管理理念：工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥要手段，赛马不相马，赛马机制将是在招前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001：2000)、“以人为本、贴心服务”是我的服务理念。从本行业来说，物管企物业使用人之间是一种合作关系，使我们的第二章对本项目物业管理的整体设想及策划管理出一流的质量。通过值，为医护人员及病人营造一个“服务目标医护人员及病人服务，成为医护人员及病人二、管理服务理念―――――让您更满意、心心交流政主管部门、相关专业部门好管家、好朋友成为合作方甲方的(1)满意度指数百分之95以上；(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故，(3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，(1)管理处设专线24小时受理服务65天8:30-20:30；(3)各类服务人员上岗培训率达到100%；(4)有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；(5)清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产(6)管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务绿化养护第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备(1)管理处运作方式导形式，下设秩序维护队。安排及临时任务的下达，均由管理处经理直属员工直接向其主管负责，各部门主管直接(2)部门职责,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡的维护管理区域和室内卫生位证书巧流能力和文字表达能力、站立挺拔、无明显外观缺陷力有专业的设备操作技能及相关承受工作压力序号人员注112134156()人、住户提出的室二次供水管理和定期的清洗消杀工作；负。作当场予以纠正。量记录进行初审。。0%；管理水平不断提高的根本保证。每月举办一班。织机构服务理念教育值观的传递【管理处主任培训】强的公关意识与协调能力，掌握物业管理科目序号课时1行6规2识345理设备工程管理；房屋(建物知识)；机电设备；空调；收6务护的基本知识，秩序维护服务门岗、巡视；序维护服务对物业管理区域秩述，从服务内容、要求、作业规程、作业阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的管理规章制度1诉应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心的一般性服务质量问题，要求各管理处在职对医护人员及病人的口头(电话)或书面投诉，除做好耐心解释外处理单》时间、内容，按投诉处理基本要求转至相，应及时上报医院，经研究后再行处理。真贯彻政府倡导的“政府治”的原则，加强防火安全宣传机制建设；工作基础，全面提升医院防火工作的管理水平。组织和全体员工的共同努力提高节加大医院消防安全宣传力度，有效预防第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员的服务内容和指标序维护服务上统一着装、佩带胸牌，服装整洁装备、精神饱满、微笑服务秩序维护服务无关的事、访客交谈应使用文明、规范用语，不得语及禁忌语医护人员及病人需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等)，应主动及时提供服务，对医护人员及病人接待视岗服务、车辆管理岗服务、停车位管理，部负责其日常运行管理，运行管理均日常巡视保养和定期维护保养，据此设单位负责，而机电设备的定期维修保备大修改造由工程部根据设备状况进报请医院批准，落实专用基金的资金工程部组织实施，竣工验收可由医院行，工程情况应作专项汇报。公共设施及机工作内容作业频度质量标准小时完成100％回访，住户满意率95％公共设施及场所视施种类.位置.分布.开关位置.完好好率95％检查1次／季1次／半年违章，整齐统一设1次／天、发现异常零修自办、小修漏检查1次／周建、无乱堆放检查1次／月、完好率95％胸牌、仪容仪表整洁端庄的精神状态第五章拟采取的安全与秩序维护方案将充分运用各类物业的丰富管理经验，依靠工作特点车辆，且。管理目标理内容与方式(1)治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办(2)消防管理：防火及防止各种自然灾害。(3)交通管理：维护医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故(4)公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。(5)紧急事件和突发事件的安全管理辅之以秩序维护门岗、流动成立秩序维护队，设队长1名，下辖秩序维护员、消防值班员(兼)智能控制中心值班员(兼)。 (1)秩序维护队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防技能、 (2)严格执行请销假制度和交接班制度。 (3)实行监管机制。物业管理处秩序维护队主管对秩序维护值班人 (4)注重形象。要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起秩序维护员训练、考核安排表时间员周室练定月练定核定核(专业技能、业定核(专业技能、业定(1)岗位要求规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接(2)门岗控制工作要点和疏导进出车辆，引导要及时，手势要记录车辆来源与事由。放行时须手续完(3)安全监控工作要点屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施秘密，不得泄漏医院监控点等秩序维护方面的系统等每天进行检查，发现问题及时通知院方5)闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月(具体与甲方商定)。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像量，在发生某些事件时，能根据录像资料找 (4)车辆疏导工作要点，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要止用户粗心而造成损失，处现车辆报警及时赶(5)巡视检查工作要点发认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的到现场了解情况，做出正确处祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲(6)标识系统标识系统的建立建议，如限高牌(7)出入登记管理车场的出入口控制，建立件发生。遇有计划性重大活动安排地(8)消防管理合，做好日常消防防范工，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防(9)公共卫生安全管理残障来促进大众健康医院的管理服务中，将公共卫生安全管理作2003年5月12日国务院出台《突发应该包括建立疾病防治预警系统、疫情信内容。而一个充满活力监测、救灾防病、处理网络”。、安全管理的重点们将充分密切注意营业场所的异常情况，对可(1)(2)(3)每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时控制管理安全状态控制管理。根据报警信息四种状态：一级状态、二级状态、三级状的状态，采取相应的处理程序，分级应对。表最长时间1分钟(包括报警定位，报告值班负责人)突发事件及异常情况处理能力的培管理部负责治安、交通事件的助。犯罪行为，通知监控室，同时向物业管理护人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉况及时报告控、执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报 (1)如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并关领导。在不能自救的情况下拔打119报警 (2)消防中心切断医院相关部位的电源、液化石油气源，迫降客梯第六章绿化和保洁管理方案一、绿化管理方案(略)(6：00-7：00)拖扫病房，办公室(医生，护士，主任等)门厅，走道，楼(9：00-10：30)再次打扫病房，保持卫生区域的清洁，进行空气消毒。(13：30-14：30)拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生区域。(14：30-15：00)进行紫外线和空气消毒。(15：30-16：30)垃圾清运人员收送垃圾(生活垃圾)至垃圾站，分类处理。(一)垃圾袋使用规定可回收垃圾(瓶、纸皮等)待定(二)卫生工具使用规定名称标记、公共走道楼梯等(三)消毒液配制及使用标准比例和使用方法用(1：20)84消毒液浸泡30分钟后，方可使用用(1：6)84消毒液浸泡30分钟后，方可使用等用(1：20)84消毒液擦抹根据院方介绍，我们将以国际清洁商联会(世界卫生权威组织TSSA)所规定的保洁特性为标准，严格执行我公司制定的《物业工艺手(一)保洁范围及人员配置人标准1次2345墙6次789网(二)工具使用及消毒程序使用，第二类为病房使用，第三类用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均经(1：20)84消毒液消毒30分钟。2、痰盂、痰杯、便壶，每日以(1：6)84消毒液消毒30分钟。3、各保洁区域地面墙面抹手，每日以(1：20)84消毒液消毒擦抹周一、擦洗消毒公共场所病人床位(床架、床头柜、椅子、废水篓、水瓶)。公室、会议室、治疗室、桌、椅、纸(四)保洁员的工作内容廊、电视机、床架浮灰(五)保洁程序(1)打扫和干拖交替进行。(2)把墙身、墙边，楼梯台阶、花盆底打扫干净。(3)地面必须保持清洁，无杂物。(1)乳胶漆墙面每周清洁一次。(2)用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。(3)用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹使用细砂纸轻轻擦掉。(4)用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。(5)扫净地面灰尘，再用湿拖把拖将地面。 (1)发现玻璃粘有污迹时，先用玻璃刀铲除干净。 (2)用毛套没入玻璃水中。 (3)毛套用套按在玻璃顶端上下垂直抹(有污迹的地方重复抹)。 (4)玻璃刮刮去玻璃上的水分。 (5)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较近时，可把毛套和(6)用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。(1)门拉手接触次数特别多，容易传播细菌，故清洁时，把清洁剂(2)定期用(1：20)84消毒液消毒。(1)台面、镜面、地面无水珠。(2)地面墙壁无灰尘、无污迹。(3)马桶墙面无水污迹。(4)洗手台、盆面无污迹、无杂物。(5)卫生间无灰尘，碱油盒无污迹。(6)各项设施完好无损，如发现有损坏及时报告管理处，并协助保(7)日常保洁工作要保持洗手间较高的卫生标准。(8)每天上下班前后对洗手间进行全面大清洁(包括洗马桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及台面，抹擦玻璃门等)。(1)把示意的告牌安放在电梯门前，以示工作。(2)清洁玻璃镜面，手扶梯面、侧面、手扶带。(3)用半干、湿布擦电梯门(指导塑料和胶条部分)及木板。(4)关上电梯门。(5)用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。(6)地面清洁(保持无灰尘、杂物)。 (1)关闭电源，一手托起灯置一手拿螺丝刀拧松灯置的固定螺丝取灯具则架好梯子，人站在梯上作业，但要 (2)取下灯置后，用湿抹布擦后灯置内外污迹和虫子，再用干抹布 (3)将灯置装上，并用螺丝刀拧昆固定螺丝但不要用力过大，防止 (4)清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下类管，用抹布、灯具、灯置内是否有虫和蜘蛛网砾粒灰，用湿拖把拖干净地面，用洗涤剂清 (1)梅雨天气的处理办法。地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面感应开关自动导通等现象。出现这些现象地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。一条防滑地毡，并用大块的海 (2)暴风雨天气的处理办法。合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮。 (3)发生水管瀑裂的处理办法。，并立即通知秩序维护员和院方维修人员前来向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地(五)日常工作考核细则1无杂