【S市住宅小区物业管理现状与优化建议探析10000字（论文）】

S市住宅小区物业管理现状与完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u一、绪论 2（一）研究背景与意义 2（二）研究方法与结构 二、国内外理论研究综述 4（一）国外研究综述 4（二）国内研究综述 4三、慈溪市住宅小区物业管理现状及问题分析 6（一）问卷调查情况 6（二）慈溪市住宅小区物业管理问题分析 9四、慈溪市住宅小区物业管理的发展对策 12（一）加强对老旧小区物业管理的意识和力度 12（二）完善物业服务企业的运行规则 13（三）加强城市基层治理机制与管理体制的变革 13（四）加强物业管理的人才培养 14（五）强化居民对物业管理服务的监管 14结论 14参考文献 15附录 16表1调查样本发放及回收情况 6图1调查样本对住宅小区基础设施的总体满意度 7图2调查样本对住宅小区具体基础设施的满意度 7图3调查样本关注住宅小区事务的情况 8图4调查样本对住宅小区物业管理工作的认识情况 8表2调查样本对小区治安管理的总体满意度 9表3调查样本对小区治安管理不满意的原因 9图5近年来慈溪市物业矛盾纠纷投诉事件及投诉处理率 11图6慈溪市物业公司数量变化 12摘要：近年来，随着我国城市化进程的不断推进和房地产市场的快速发展，城市住宅小区规模、数量均呈急剧增加之势。与城市住宅小区的发展紧密相联的物业行业也在不断发展，在城市居民的生活和生产中扮演着不可忽视的角色。但与此同时，我国住宅小区的物业管理水平仍十分低下，部分物业公司不仅无法为业主提供真正到位的服务，而且与住宅小区居民之间的矛盾也开始衍生和激化。本文在这一大背景下，从住宅小区物业服务供需不平衡这一矛盾入手，探讨慈溪市住宅小区物业管理现状，通过调查发现，慈溪市老旧小区物业管理混乱，物业管理缺乏系统性和规范性，政府职能部门的执法不严，物业管理人员的专业素质较低，并且物业管理服务意识和服务水平尚待提高。笔者结合实际工作经验提出相应的解决之策。关键词：慈溪市；住宅小区；物业管理；发展对策绪论研究背景与意义近年来，随着经济全球化的发展，我国的综合国力不断提升，城市化的进程不断加快，人们对于居住环境的要求越来越高，小区的物业管理与小区居民的生活质量密切相连，对小区和谐有序的发展具有重要作用。同时，物业管理是城市管理的重要组成部分，也是衡量城市管理水平的重要标志，没有完善的物业管理就没有科学化的城市管理。同时，物业管理对于提高人民生活质量，推动城市建设，增加就业机会，促进社会经济发展具有非常显著的意义。从1981年我国的第一家物业公司成立至今，我国的物业管理水平已经得到了很大提升，管理体制的不断改革也推进了物业管理水平的科技性提高，但是，就目前而言，我国物业管理中依然存在很大问题，只有不断发现并解决问题，才能够为人们提供一个和谐的住宅小区。在这样的社会大背景下，如何加强物业管理进而提高城市管理水平，是一个非常现实而紧迫的问题。近年来慈溪市的房地产市场快速发展，借此契机我市物业服务机构也逐步发展壮大，物业服务机构数量不断增加，物业服务涵盖的物业形态逐步增加，服务面积迅速扩大，但在物业服务过程中也暴露出一些问题，因此，物业管理工作己成为各级领导广大市民关注的热点问题之一。研究慈溪市住宅小区物业管理现状与发展对策，对于提高慈溪市住宅小区的物业管理水平、改善居民居住环境、提高市民素质、促进小区和谐等方面发挥重要的作用。研究方法与结构 1、研究方法文献研究法。通过搜集查阅百度资料、维基百科资料、图书馆数据库、书籍、国内外相关著作、文献，综合分析、归纳，初步了解物业管理的相关概念和研究现状。问卷调查法。以慈溪市住宅小区为例，随机选取6个小区的450名居民为调查对象，围绕小区居民基本情况、小区基础设施、小区治安、小区环境等方面，展开对慈溪市住宅小区物业管理的调查。定量分析方法。对调查数据进行统计分析，了解慈溪市住宅小区物业管理的现状，发现当前慈溪市住宅小区物业管理中存在的问题，并进一步提出加强慈溪市住宅小区物业管理的对策。2、研究结构本文的研究内容主要包括三部分：第一部分，国内外理论研究综述。简要阐述物业管理的概念，业主大会、业主委员会的功能、住宅小区物业服务机构等。第二部分，慈溪市住宅小区物业管理现状及问题分析。通过调查发现，慈溪市老旧小区物业管理混乱，物业管理缺乏系统性和规范性，政府职能部门的执法不严，物业管理人员的专业素质较低，并且物业管理服务水平尚待提高。第三部分，慈溪市住宅小区物业管理的发展对策。针对慈溪市住宅小区物业管理存在的问题，提出了慈溪市要加强对老旧小区物业管理的意识和力度，完善物业服务企业的运行规则，加强城市基层治理机制与管理体制的变革，加强物业管理的人才招聘和培养，以及强化居民对物业管理服务的监管等措施。国内外理论研究综述国外研究综述国外关于小区物业管理的相关理论发展已久。19世纪60年代，物业管理起源于英国，之后在美国芝加哥大楼中，召开了全国性第一次会议，宣布小区物业管理行业的诞生。国外针对物业管理的研究主要集中在以下方面：1.基于物业管理范围的研究NicholasZiegler认为对于物业管理的范围，物业管理的范围主要是指那些经过小区改革后做出规模调整的居民辖区。同时，他认为在小区中，小区居民既可作为是监管物业的主体，又可作为是受物业管理的客体。因此，小区成员既有对有关小区的建设和管理提出要求的权利，也应该有为小区的建设与管理付出个人义务的责任（古成瑶，2014）。2.基于物业管理主体的研究AnthonyBanfield认为物业管理的主体不是单一的，而是多元化的。物业管理的内容是小区内的各项公共事务，物业管理的内容包括小区服务、小区卫生、小区文化、小区教育、小区环境、小区治安等具体围绕小区居民的民生服务内容（张维2013）。3.基于物业管理目的的研究LawrenceChin认为物业管理的目的是促进小区良好、和谐的发展，满足小区居民丰富的物质和精神文化、生活的需求，全面促进居民生活质量的提升和小区居民素质的提高。而这一目的是单靠一个人或任何单独的力量是无法实现的。为实现这一目的，需要依赖所有物业管理主体以及客体的积极参与（张维，2013）。国内研究综述1、基于物业管理内涵的研究关于物业管理的内涵，物业管理是指依据国家物业管理法的相关规定，小区物业管理部门应为居民创造良好的生存环境，并且为居民提供全面、综合的服务，例如，基础设施、小区绿化、交通条件以及房屋建筑等等，以满足居民不断变化发展的需要段淑娟,任晓芳.城市新建住宅小区物业管理发展现状与原因分析[J].生产力研究,2012.。段淑娟,任晓芳.城市新建住宅小区物业管理发展现状与原因分析[J].生产力研究,2012.2、基于物业管理相关立法的研究原国家建设部于1994年颁布了《城市新建住宅小区物业管理办法》，该《办法》首次明确规定：在城市新建住宅小区实施物业管理制度张维.鹤岗市住宅小区物业管理中的政府行为研究[D].东北林业大学,2013.。2003年6月8号国务院颁布了《物业管理条例》，该《条例》的颁布标志着我国的物业管理正式进入了法制化和规范化发展的新阶段朱小利.城市住宅小区物业管理存在的问题及对策[J].西南大学学报(社会科学版),2011,S1:177-178.。2007年8月国务院颁布经重新修订的《物业管理条例》，新《条例》对业主自治管理和物业服务做了进一步的强调何炜.提升石家庄市物业企业服务水平的对策研究[D].河北大学,2015.。2009年国务院出台了《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的实施意见》郭文剑,林德明,肖亚军.我国旧住宅小区长效管理的现状分析与对策研究[J].吉林建筑工程学院学报,2012.，正视物业管理中的矛盾和问题，着力探索、解决关于物业管理发展的重点、难点问题。同时，2010年慈溪市出台《慈溪市前期物业管理招标投标管理暂行规定》，进一步完善了物业管理项目市场竞争机制慈溪市十六届人大常委会第二十四次会议资料整理,2014.9.28.。2014年，慈溪市政府要求扩大社会各界对《宁波市住宅小区物业管理条例》的了解和认知，明确职责，加强监管，提升物业管理水平，改善居民生活环境慈溪政府网,严新章视察住宅小区物业管理工作,2014.9.21.张维.鹤岗市住宅小区物业管理中的政府行为研究[D].东北林业大学,2013.朱小利.城市住宅小区物业管理存在的问题及对策[J].西南大学学报(社会科学版),2011,S1:177-178.何炜.提升石家庄市物业企业服务水平的对策研究[D].河北大学,2015.郭文剑,林德明,肖亚军.我国旧住宅小区长效管理的现状分析与对策研究[J].吉林建筑工程学院学报,2012.慈溪市十六届人大常委会第二十四次会议资料整理,2014.9.28.慈溪政府网,严新章视察住宅小区物业管理工作,2014.9.21.3、基于国内物业管理现状的研究杨静波（2013）认为伴随城市居民生活水平的不断提高，居民对住房的要求也越来越高，在选择住房的过程中，居民将会考虑小区是否有物业管理部门。在居住过程中，由于经常会出现各种问题，困扰居民，而小区物业管理部门的存在，会为小区居民带来很大的便利，小区是否有物业管理部门是居民选择住房的主要因素张维.鹤岗市住宅小区物业管理现状及对策[J].科技创新与应用,2012,27:329-330.。张维.鹤岗市住宅小区物业管理现状及对策[J].科技创新与应用,2012,27:329-330.张璇（2013）提出在住户报修管理方面，物业管理人员应当认真记录报修内容、报修日期以及维修人员，并且做好维修的售后工作，建立健全信息反馈机制，及时吸取住户的意见，；在投诉管理方面，物业管理人员应当详细记录投诉人员的基本资料，投诉的具体内容，以及如何对其进行处理等等。在户主信息管理方面，如果必须了解户主的信息，可以利用计算机系统，查询、修改户主信息，以不断提高物业管理效率张璇.小区自治中业主委员会的困境及对策研究[D].中国海洋大学,2013.。张璇.小区自治中业主委员会的困境及对策研究[D].中国海洋大学,2013.4、基于物业管理发展趋势的研究部分学者提到物业管理的信息化趋势。文宇（2013）认为，长期以来，在小区物业管理过程中，虽然已经为居民解决了很多问题，但是仍旧存在很多缺陷，阻碍管理的顺利进行。这就要求物业公司转变以往的工作方式，通过对先进计算机管理系统的应用，以实现物业管理的信息化文宇.城市住宅小区物业管理的现状、问题及其解决对策[J].城市问题,2013,09:78-81.。文宇.城市住宅小区物业管理的现状、问题及其解决对策[J].城市问题,2013,09:78-81.崔晓（2015）认为利用计算机操作的小区物业管理系统方便了管理人员进行物业管理，避免了大量重复的人工操作，同时在信息安全方而较之以前也有了质的飞跃。未来，管理人员再不用挨家挨户的通知物业信息，只需要在系统内发布相关信息，操作简单，大大提高了管理效率。慈溪市住宅小区物业管理现状及问题分析（一）问卷调查情况1、调查样本基本情况本文从慈溪市的6个小区分别选取75名居民作为调查对象，对住宅小区物业管理情况展开调查，共发放问卷450份，回收有效问卷共计420份，问卷有效率为93.3%。样本具体发放及回收情况详见表1。表1调查样本发放及回收情况调查小区发放及回收样本数量有效样本数量东方明珠7570香醍漫步7571金水湾7569大通花园7572杭州湾新区7568浅水湾7570样本合计450有效样本合计420数据来源：调查数据整理所得2、小区基础设施管理情况住宅小区的基础设施包括文化设施、环卫设施、停车位、健身场所、排污系统以及消防设施。通过样本数据分析，慈溪市住宅小区居民对小区内的基础设施管理情况总体上还是比较满意的。如下图1中数据所示，小区居民对小区基础设施表示“满意”的比例最大。图1调查样本对住宅小区基础设施的总体满意度数据来源：调查数据整理所得从图2中数据纵向比较可以看出，调查样本对小区的文化设施、停车位设施和自行车、机动车管理表示“一般”满意度水平的样本数量最多，分别有117人、168人和198人；而对小区的文化设施、环卫设施表示“满意”态度的样本数量最多，分别有105人、135人。横向比较，在小区基础设施中，被表示“满意”态度样本数量最多的是小区的环卫设施。综合比较，小区居民对小区的环卫设施和文化设施满意度比较高，但对停车位、自行车、机动车管理等设施的满意度一般。图2调查样本对住宅小区具体基础设施的满意度数据来源：调查数据整理所得小区物业工作执行情况从调查中发现，慈溪市住宅小区居民对小区物业工作执行情况的关注程度不高。如图3所示，只有25%的调查样本表示对小区事务比较关注，18%的调查样本表示非常关注小区的相关事务。但调查样本中有24%的比例从不关注小区的事务，33%的调查样本对小区的事务偶尔关注。图3调查样本关注住宅小区事务的情况慈溪市这种物业管理工作不到位的情况受到调查样本一致认同。如图4所示，有50%的调查样本认为，物业公司对小区管理非常重视，但是实际工作却没有做到位。只有29%的调查样本即认可物业公司对小区管理的重视程度，又对其实际工作表示认同。图4调查样本对住宅小区物业管理工作的认识情况数据来源：调查数据整理所得4、小区治安管理情况调查样本中，如表2对小区治安管理总体情况持有“很满意”和“满意”态度的样本总数达到样本的61%，有255人。可见，小区居民对小区的治安管理情况还是很满意的。但从中同样发现，有165人对小区社会的治安管理情况的满意度在“一般”及以下。表2调查样本对小区治安管理的总体满意度满意度很满意满意一般不满意很不满意人数1201351113024数据来源：调查数据整理所得进一步对造成这种结果的原因进行分析发现，样本中，有135人指出小区的监控设施布局不合理，像小区内一些如拐角处、楼与楼之间的交界处等地方监控设备欠缺，没有设置相应的监控设备，因而无法全方位的对小区的治安情况进行监控，一定程度上增加了小区治安事件发生的可能性。也有135人表示小区治安工作人员小区治安管理工作不到位，如对进入小区的车辆没有进行及时、合理的登记，也能够极大地助长小区不安全因素。并且有150人认为，小区治安工作人员的治安意识不高，没有充分的认识到并体会到治安对于小区居民的重要性，不仅是导致小区治安工作不到位的原因，也是其作出对小区治安管理情况不满意的原因。如表3中数据所示。表3调查样本对小区治安管理不满意的原因原因监控设施布局不合理治安人员工作不到位治安人员治安意识不高人数135135150数据来源：调查数据整理所得（二）慈溪市住宅小区物业管理问题分析1、老旧小区物业管理混乱首先，老旧小区的物业管理服务不到位。慈溪市目前的物业管理公司大部分是由开发商委托构建的，因此，物业管理公司与开发商之间的关系较为密切，当业主入住时，物业管理公司已经确定好，并且一旦物业管理公司开始物业管理工作之后，其他公司很难取代，业主往往丧失了选择物业公司的自由。此外，对于老旧小区的改造工作不到位，尤其是针对老小区，部分小区建设的时间较早，使用时间较长，小区的建筑已经出现很多质量问题，但是这些小区往往缺乏完善的物业管理，当住房的质量出现问题时无法得到及时解决。其次，老旧小区治安状况差，乱收费情况严重。老旧小区治安状况差是居民在日常生活中最为担忧的问题之一。小区居民家被撬，自行车、摩托车、甚至汽车被盗案件时有发生。有的小区大门口处的门卫形同虚设，小偷可以长驱直入；有的小区虽然组织了巡逻队日夜巡逻，安装红外周界警报系统，但仍难保小区的安全。此外，在物业收费方面，由于业主与物业管理企业之间的地位不对等，导致有些物业管理者乱设收费项目，随意提高收费标准，从而使居民不堪重负，怨声载道。2、物业管理缺乏系统性和规范性一方面，尽管物业管理产生已经有一百多年的历史，但在中国才开始30多年，慈溪市的物业管理正处于发展阶段，总体上缺乏一定的系统性与规范性。造成这种情况的原因主要是受到近年来房地产市场的影响，物业服务公司一直受制于地产公司，处于弱势地位，无法真正为业主提供物有所值的服务。另一方面，物业服务公司属于劳动密集型产业，利润率相对较低，很多公司为了盈利，仅仅提供显性化服务，甚至缩减编制，或者狂做广告等经营创收，这种做法不仅损害了企业形象，也损害了业主的利益。另一方面，物业服务人员与业主之间存在矛盾，一些物业公司为了收取物业费，采用停水停电等极端手段胁迫业主，这也是物业管理缺乏系统性和规范性造成的。此外，国家物业管理相关法律规不完善也催生这些问题，有些物业公司接手新楼盘只是为了骗取政府的补助，以及由于多数新楼盘的物业费都是直接从地产收取，不存在催费问题，当楼盘变成老旧小区之后，原物业公司因服务不到位等原因被业委会辞退，造成后期接手的物业公司工作量增大且存在较大困难，同时损害了广大业主利益。3、政府职能部门的执法不严近些年来，虽然物业管理的立法取得了不小进展，对规范物业管理各参与主体的运作起到了一定的作用。从图5也可以看出慈溪市物业矛盾纠纷投诉事件有所减少，并且投诉处理率稳步上升，这得益于相应机构及政府对物业公司的监督和管理要求。但不可忽视的是，政府职能部门仍存在执法不严的问题，造成物业公司在非巡察时期缺乏一定的职业态度，对于业主反映的问题搪塞应付。同时，诸如业主委员会与小区其他组织的关系处理、物业服务交接等问题，依然缺乏可操作性的详细规定。加之当前我国的司法诉讼程序多、费时长、效力低，拖欠物业服务费、企业进驻和退出等一类纠纷更是经常久拖不决，这使得许多物业管理纠纷难以通过法律途径解决，容易使得小纠纷演化成大的争执，甚至引发集体请愿、暴力冲突等一些严重影响社会和谐的事件。此外，政府职能部门的权责不清，造成业主与物业之间矛盾解决速度慢，解决途径少，容易造成物业与业主之间的矛盾激化。这类情况常出现于老旧小区，业主的财产损失，物业服务质量等诸多方面。图5近年来慈溪市物业矛盾纠纷投诉事件及投诉处理率数据来源：慈溪市物业管理行业协会相关数据整理4、物业管理人员的专业素质较低当前，慈溪市的物业服务企业从原来2000年前的4家企业发展到目前的84家，如图6所示，其中一级资质20家，二级资质11家，三级资质53家；另有外地进慈备案27家慈溪市十六届人大常委会第二十四次会议资料整理,2014.9.28./art/2014/10/9/art_14390_1189709.html慈溪市十六届人大常委会第二十四次会议资料整理,2014.9.28./art/2014/10/9/art_14390_1189709.html图6慈溪市物业公司数量变化数据来源：慈溪市物业管理行业协会相关数据整理5、物业管理服务水平尚待提高物业管理服务水平尚待提高主要体现在以下几个方面：第一，部分规模较小的物业公司为了增大盈利，只做基本的安保及代收水电费打扫卫生等服务，完全忽视住宅小区内的设施设备的维护与保养，进而造成设备使用寿命大幅缩减，甚至存在一定的安全隐患，同时，如果小区内的电梯需要维修或更换，相应的费用依旧是由业主支付。第二，居民对公共设备设施的忽视促成物业公司的乱收费。慈溪市多数住宅小区是新小区，很多业主对小区内的设施设备如电梯水泵房等并不重视，但物业公司对于所有的设备更换花费都要业主额外付费，进而造成业主损失。此外，很多居民反映物业公司对业主反映的问题搪塞应付，治标不治本；楼道卫生脏乱差、公共绿化不到位；小区保安责任心不强，巡逻不勤，致使财物被盗或被人为破坏；因部分业主拖欠费用，物业管理公司因此降低服务标准，形成收费少、再降低服务标准、因服务不到位导致收费更少的恶性循环等等。四、慈溪市住宅小区物业管理的发展对策（一）加强对老旧小区物业管理的意识和力度首先，通过宣传及交流会等形式，增进物业公司与业主之间的交流，帮助物业公司了解业务的需求，从而提高物业公司的服务人性化水平，促进物业公司的服务创新。其次，提高物业管理的市场化，为了提高企业的竞争力，物业管理公司应该多与市场相接轨，转变企业原有的管理观念。例如，某企业参加招标，为中标而不断对自身的不足之处进行改进，从而加强企业的自我管理。第三，针对老旧小区，物业公司应当加强对公共基础设备设施的维护，积极与业主进行沟通，创造良好的和谐环境。第四，物业管理企业要有自己的企业文化，以企业文化作为指引，加强对企业内部的管理，促使企业形成强大的核心竞争力。（二）完善物业服务企业的运行规则当前物业行业较为盛行是服务到家的管理模式，这种管理模式的特点是物业公司脱离地产独立生存，利用天然的客户群体提供一些经营性服务，部分公司逐渐开发手机客户端，不仅可以随时随地的呼叫服务，业主也可以购买客户端商城的产品，由物业管理人员上门配送。同时智能化管理，业主可以通过手机报事，通过手机支付水电费，建立统一400热线标准化服务，如龙湖物业推出全国统一400708080服务热线，使服务更加标准，更加专业。法律法规及运行规则是物业管理公司进行有效管理的重要依据，能够对物业管理公司的管理工作起到有效的指导和约束作用，为管理工作提供标准。其次，当地政府要根据当地经济政治发展情况，结合物业管理存在的普遍问题，完善相关的法律体系，加强执法力度，实现有法可依和有法必依。最后，物业管理公司可以在国家法律的基础之上，根据公司内部的具体问题，制定自己的规范和管理制度，为公司的发展和有效的工作提供依据。加强城市基层治理机制与管理体制的变革完善的业主大会制度和规范业主大会作用完善的业主大会制度和规范业主大会作用，是物业管理市场化的基木要求。在过去的三十年里，各级政府主管部门一直是以物业管理企业为重，给予了较多的关怀与支持，使得物业管理企业迅速成长并壮大起来，如今，业主大会制度建设却成了物业管理中相对薄弱的环节，这在很大程度上阻碍了物业管理的市场化进程，影响了物业管理行业的健康发展。因此，各级政府主管部门应下决心解决好这个问题，为物业管理市场化打下坚实的基础2、规范业主大会行为，发挥业主大会作用建立业主大会的目的，就是要发挥业主大会在物业管理中的作用，要不断引导和规范业主大会，依照法律法规行使职权。根据《物权法》第一百七十五条规定，地方人民政府有关部门应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，这表明业主大会一旦成立，即以正规组织的身份开始独立运作，工作中难免遇到这样那样的问题和困难，政府主管部门有责任和义务协助解决。（四）加强物业管理的人才培养慈溪市的新楼盘多数比较郊区边缘化，生活配套设施还不够完善，部分生活物品等都需要业主自行前往市区或者网上购买，而作为物业公司完全可以提供让业主放心的服务，这就需要物业公司不断提升企业内部员工的综合素质，加强对现有的人员的培训工作，落实企业的高素质人才的引进工作，打造一个高素质团队，加强公司物业管理的专业化，从公司的管理体系到每个员工的专业素质打造，都需要从专业化的角度出发，结合物业管理公司的实际情况以及行业特点，打造专业团队，加强制度专业化，突出管理公司的整体素质专业化。（五）强化居民对物业管理服务的监管首先，在小区内部加强业主委员会的建设，并做好业主的动员和宣传工作，加强业主之间的团结合作。其次，在小区内部筹集经费，为业主委员会的增长运行提供充足的资金支持。最后，对物业管理进行监督，及时发现并解决问题，共同为住宅小区的和谐发展做出贡献。例如，某小区的物业管理公司是由开发商指定的，但是缺乏监督和管理，长期以来，业主所住的小区楼道内部堆满垃圾，物业管理公司很长时间才清理一次，多次协商未果，业主联合召开业主大会，将现有的物业管理公司进行更换，并取得了法律的支持，此案例就是业主委员会物业管理的重要作用。结论通过相关的调查研究，目前的慈溪市住宅小区的物业管理工作依然存在很大问题，从国家法律到管理公司内部的问题。对此，本文也提出相对应的解决对策，物业管理公司应加强对老旧小区物业管理的意识和力度，完善物业服务企业的运行规则，加强城市基层治理机制与管理体制的变革，加强物业管理的人才招聘和培养，并且强化居民对物业管理服务的监管。未来，慈溪市的物业管理工作必然朝着规模化、信息化以及法制化的方向发展。一方面，随着国家相关法律法规逐步完善，以及物业公司管理水平的提升，物业公司将会为住宅小区提供标准统一化服务，住宅小区的公共区域的设施设备管理维护加强；另一方面，在政府的支持下，住宅小区的治安环境也将逐步提高；此外，物业公司逐步脱离地产而独立存在，与地产的谈判中将能为业主谋得更多的福利。

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