2020年8月自考00896电子商务概论试题及答案含解析

电子商务概论年月真题

0089620208

1、【单选题】“电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门之间协调一

致”所体现的电子商务系统结构特点是

外部性

低成本

A:

协调性

B:

可拓展性

C:

答D:案：C

解析：海关,税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之,协调性是指电子商务主体间

的协调一致。

2、【单选题】使计算机通过软件能够识别口语,从而不需要用键盘敲入指令的技术是

语音识别技术

语音交易技术

A:

文字转换语音技术

B:

语音可拓展标志语言技术

C:

答D:案：A

解析：语音识别技术，也被称为自动语音识别AutomaticSpeechRecognition，(ASR)，其

目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者

字符序列。与说话人识别及说话人确认不同，后者尝试识别或确认发出语音的说话人而非

其中所包含的词汇内容。

3、【单选题】下列属于Web1.0技术基础的是

RSS

Ajax

A:

HTML

B:

Trackback

C:

答D:案：C

解析：Webl.0的主要技术基础是超文本标识语言(HTML)和超文本传输协议(HTTP)。其中

HTML语言是WWW的基本构件，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。超文本是一种

含有和其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。在网络上看到的文

字、图像、听到的声音等都是经过浏览器解释成为HTML语言才显示出来的。P61

4、【单选题】以电子化数字形式存在的现金货币是

电子现金

电子支票

A:

电子信用卡

B:

第三方支付

C:

答D:案：A

解析：电子现金,也称为电子钱包,是以电子化数字形式存在的现金货币。

5、【单选题】用以表述“企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施”的概念

是

利润点

利润源

A:

利润对象

B:

利润屏障

C:

答D:案：D

解析：利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，它与利润杠

杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”

不为他人所动。

6、【单选题】电子商务服务业的作用不包括

促进社会创新

促进社会分工协作

A:

提高社会交易成本

B:

提高社会资源配置效率

C:

答D:案：C

解析：电子商务服务业的作用主要有四个方面：（1）降低社会交易成本；（2）促进社会

分工协作；（3）引爆社会创新；（4）提高社会资源配置效率。P117-118

7、【单选题】下列属于电子商务服务业生态系统社会层的是

买家

物流公司

A:

法律环境

B:

保险公司

C:

D:

答案：C

解析：社会层：电子商务生态系统的外部是经济、技术政策、法律、社会等宏观环境。

8、【单选题】下列关于电子商务战略说法正确的是

电子商务战略是长远的

电子商务战略是局部的

A:

电子商务战略应该服从于电子商务策略

B:

电子商务战略是实施电子商务策略的手段

C:

答D:案：A

解析：电子商务战略不同于电子商务策略，两者的区别主要包括：(1)电子商务战略是长

远的、全局的，而电子商务策略是短期的、局部的。(2)电子商务战略与策略是目标与手

段的关系。(3)时间顺序上，先有战略，后有策略，策略必须服从于战略。P119

9、【单选题】下列属于电子商务产品创新流程中产品设计和样品研制阶段”的是

机会分析

市场调研

A:

形成产品概念

B:

对产品定义做出修改建议

C:

答D:案：D

解析：在产品设计和样品研制阶段,市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及

竞争对手的动态,并根据这些信息对产品定义做出修改建议。这时,研发部门要大量投入,

做出设计方案。P143

10、【单选题】下列关于ERP说法正确的是

EP是MRP的前身

ERP不能与电子商务网站集成

A:

E要求企业维持尽可能高的库存

B:

ERP有助于企业资源共享,降低管理费用

C:

答D:案：D

解析：ERP在MRP的基础上扩充了许多功能。(1)缩短投入品采购和成品供应提前期，维持

尽可能低的库存量；(2)减少停工待料、时间成本和机会成本；(3)减少向批发商或顾客延

期供货，提高顾客满意度；(4)提高产品质量和降低人工成本；(5)管理资源共享，节省管

理人员，降低管理费用。P154

11、【单选题】考研数学辅导班老师建议小张购买一本参考书,并给出了书名,小张在网店检

索到该书后下单,这种购买行为的类型是

特定购买

计划购买

A:

提醒购买

B:

强制购买

C:

答D:案：A

解析：特定购买。在购买前，要购买某种商品的目标十分明确。消费者对要购买的商品名

称、性能甚至价格都十分了解。如消费者需要购买一套自学考试辅导教材，只需要在网上

寻找哪里出售这自学考试的辅导材料，然后检索图书目录即可。P195

12、【单选题】在客户关系管理的网络营销活动中,用以表述“与新客户建立关系”的概念

是

客户选择

客户获得

A:

客户保留

B:

客户延伸

C:

答D:案：B

解析：客户获得是指企业在吸引潜在客户转变为实际购买者这一过程中所运用的策略和方

法。客户获得的最佳值取决于企业保留客户的能力、客户重复购买的频次以及与保留客户

相比获得客户的相对机遇。

13、【单选题】“判别客户抵达网站的入口”属于客户细分和定位要素中的

识别客户的区域特征

识别客户的渠道偏好

A:

识别客户的信息形式偏好

B:

识别客户的购买偏好

C:

答D:案：B

解析：识别客户的渠道偏好。随着互联网特别是移动互联网技术的发展，移动电子商务迎

来了快速发展时期。消费者有了更多的入口抵达网站购物，除了传统的PC端，越来越多

用户倾向于使用更方便的移动客户端。例如2015年天猫“双十一”购物狂欢节实现成交

额912亿元。其中，移动端交易额达到626亿元，约为2014年“双十一”移动端交易额

的2.6倍，占到总成交额的68%,再次刷新了全球移动电商单日成交记录。另外还有越来越

多的企业建立了微店、线下体验店等等。企业只有识别客户的渠道偏好，才能根据不同渠

道的特点采取针对性的营销策略。P200-P201

14、【单选题】某红酒生产商为保证原料品质,收购葡萄园从事葡萄种植业务,其市场战略为

市场合作战略

市场进攻战略

A:

市场补缺战略

B:

市场跟进战略

C:

答D:案：A

解析：市场合作战略。市场合作战略就是两个或两个以上的企业实体通过合作,将能源、

技术、资产等结合在一起共同使用求得发展,它有利于企业进入新市场获得新技术,从其他

组织、个人甚至竞争对手那里获得所需要的技术和人才,并迅速提高竞争能力,占领新市

场。P215

15、【单选题】在电子商务环境下,消费者可以通过品牌社群交流商品购买价格和使用体验,

这体现的电子商务定价特点是

全球性影响定价

有利于个性化定价

A:

降低了交易价格

B:

有利于消费者间的信息沟通

C:

答D:案：D

解析：有利于消费者间的信息沟通和联合购买：在电子商务环境下，消费者之间的信息沟

通变得通畅，他们可以通过在线聊天、发送电子邮件等方式，介绍自己的购买经历和经

验，以供其他消费者借鉴，或组成团体进行联合购买，从而获取较大的折扣。D项符合题

意。

16、【单选题】下列关于“行业平台”形式电子采购系统说法正确的是

只汇集买方信息

可降低采购成本

A:

一般由销售企业开发

B:

基本形式为电子目录系统

C:

答D:案：B

解析：与传统的采购模式相比，电子采购有如下优势：（1）降低采购成本。（2）提高采

购效率。（3）增加交易的透明度。（4）优化采购管理。P230-P231

17、【单选题】下列关于电子商务物流说法不正确的是

配送地域广

配送频次低

A:

服务个性化

B:

时效性要求高

C:

答D:案：B

解析：电子商务物流的主要特点如下:1.配送地域广、分散性和随机性；2.配送频次多、

批量小；3.时效性要求高；4.交货安全性要求高；5.服务个性化；6.低成本。P237

18、【单选题】文字、音乐、美术、摄影等属于网络著作权的

著作权主体

著作权客体

A:

著作权形式

B:

著作权产品

C:

答D:案：B

解析：著作权的客体是作品，是指文学、艺术、和科学领域内具有独创性并能以某种有形

形式复制的智力成果。在中华人民共和国境内，凡是中国公民，法人或者非法人单位的作

品，不论是否发表都享有著作权。

19、【单选题】可以享有专用权,受到法律保护的商标是

域名

链接锚点

A:

注册商标

B:

非注册商标

C:

答D:案：C

解析：经商标局核准注册的商标称为注册商标,商标注册人享有商标专用权并受法律保

护。

20、【单选题】影响数字鸿沟的社会因素不包括

传播技能的差异

社交范围的差异

A:

已有知识储存量的差异

B:

地理位置与地形地貌的差异

C:

答D:案：D

解析：影响数字鸿沟的社会因素有：（1）传播技能的差异；（2）社交范围的差异；

（3）已有知识储存量的差异。

21、【多选题】由Internet及相关技术决定的电子商务的特点包括

数字化

公平竞争

A:

协调性

B:

顾客价值高

C:

网络外部性

D:

答E:案：AE

解析：由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：(1)数字化。(2)网络外

部性。P42

22、【多选题】云计算是多种技术发展融合的产物,这些技术包括

负载均衡

网络存储

A:

并行计算

B:

分布式计算

C:

虚拟化技术

D:

答E:案：ABCDE

解析：云计算是集分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡、

热备份冗余等技术发展融合的产物。P74

23、【多选题】下列关于互联网思维的特点说法正确的有

以产品为中心

注重客户体验,

A:

以消费者为中心

B:

整合与利用资源

C:

产品生产由客户主导

D:

答E:案：BCD

解析：互联网思维的特点如下:①以消费者为中心。②注重客户体验。③整合与利用资

源。P111

24、【多选题】下列属于无形产品的有

农产品

A:

远程医疗

办公文具

B:

法律咨询

C:

预定机票

D:

答E:案：BDE

解析：电子商务产品也可以是无形产品。无形产品一般指某种形式的服务，电子商务无形

产品的服务主要包括三类：第一类是情报服务，如法律咨询、股市行情分析等；第二类是

互动式服务，如网络交友、远程医疗等；第三类是网络预约服务，如预订机票、预订旅

游产品等。P140-P141

25、【多选题】下列关于网络营销内涵说法正确的有

网络营销是一个过程

网络营销要建立客户关系

A:

网络营销要维护客户关系

B:

网络营销完全不同于传统营销

C:

网络营销要满足消费者的需求

D:

答E:案：ABCE

解析：网络营销是借助于互联网络、信息通信技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活

动。这一定义包括以下拓展涵义:第一,网络营销是一个过程。第二,建立并维护客户关

系。第三,网络营销要满足消费者的需求。第四,具有“技术”的特点。第五,网络

营销是通过互联网进行信息交换的,它具有许多网络带来的新特点,如空间的虚拟性、全球

性、时间无限制性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等。第六,实现企业的目

的。P172

26、【问答题】简述电子商务的安全要素。

答案：(1)有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生。(2)保密性。电

子商务系统应及时对传输信息进行加密处理。(3)完整性。电子商务系统应防止对交易信

息的随意改动、丢失和重复,并保证信息传递次序的统一(4)可靠性。电子商务系统应防止

因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件,导致商务信息传递的丢失、破坏。(5)不可抵赖

性。电子商务系统应保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖,确保交易双方的身份信息

是合法和可靠的。

27、【问答题】简述互联网金融的主要模式。

答案：(1)第三方支付模式。(2)P2P网络借贷模式。(3)众筹融资模式。

28、【问答题】简述防御型战略的基本类型。

答案：(1)收缩型战略。即电子商务企业通过重组来缩减成本和资产,以转销量和利润下降

的局面。(2)剥离战略。即电子商务企业出售某个部门或者企业的一部分。(3)清算战略。

即电子商务企业以现值卖掉公司所有资产。

29、【问答题】简述创客空间的运行模式。

答案：(1)创客空间有一定的宗旨。(2)创客空间普遍使用社区自治的运行方式。(3)创客

空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。(4)开源硬件与软件是创客

们实现创意的重要手段。(5)创客空间不仅是一个工具,也是一种新文化社区。

30、【问答题】简述电子商务中的不正当竞争行为。

答案：(1)擅自使用他人商标标识行为。(2)虚假宣传行为。(3)商业诋毁行为。(4)侵犯商

业秘密行为。(5)挟持网络舆论评价行为。(6)设计恶意软件行为。

31、【问答题】CY是一家专注于运动健身产品的网上商城。为了创建并有效提升网络品

牌,CY对网站内容进行了搜索引擎优化;通过微信公众号及时发布产品和服务信息;入驻天猫电

子商务平台,并购买其首页推广位进行广告宣传。为了提高广告效果,cy对消费者心理特征进

行了调查,发现消费者比较注重产品个性化,经常在网上“货比多家”,此外,还发现购物便捷

性对消费者购买决策影响显著，请回答(1)CY采用了哪些网络品牌营销手段?(2)CY的消费者

心理特征调查揭示了网络消费者具有哪些心理特点?

答案：(1)①利用搜索引擎进行网站推广。CY对公司网站内容进行了搜索引擎优化。②建

立网络营销导向的网上社区。CY通过微信公众号及时发布产品和服务信息。③利用网络广

告进行品牌营销。CY入驻天猫电子商务平台,并购买其首页推广位进行广告宣传。(2)①消

费者主体意识加强。CY公司调查发现消费者比较注重产品个性化。②消费者理性意识加

强。CY公司调查发现消费者经常在网上货比多家。③消费者快捷、方便的心理加强。CY

公司调查发现购物便捷性对消费者购买影响显著。

32、【问答题】A公司是一家网上图书商城,采用了多元化战略以降低经营风险和提高利润。

A公司借助网销图书和网销其他产品在网络渠道、物流配送等方面的一致性,将经营领域拓展

到网销服装、小家电等产品。为了充分利用自身商务信息、运输设备和仓库等资源,加强对物

流环节的控制力,A公司自建了物流体系,有效地保证了货源质量,维护了客户关系,配合了企业

的生产经营战略。请回答：(1)指出A公司多元化战略的具体类型,并说明理由。(2)指出A公

司采用的物流模式,并说明该物流模式的优势。

答案：(1)A公司多元化战略的具体类型:相关多元化战略。理由:A公司借助网销图书和网

销其他用品在网络渠道、物流配送等方面的一致性,将经营领域拓展到网销服装、小家电

等产品。(2)A公司采用的物流模式:企业自营物流。该物流模式的优势:①能够充分利用自

身物流资源;②对物流环节的控制能力较强;③能够保证货源的安全、稳定和质量,有效维

护企业和顾客的长期合作关系④能够最大化地配合企业的生产经营战略,实现物流的一体

化管理。

33、【问答题】BLM公司材料BLM是一家跨境电商企业,主要面向个体消费者销售日本和韩

国的数码、美妆等产品。过去这一领域被传统外贸企业垄断,他们大批量集中采购国外商品,

然后通过境内企业面向消费者销售,流通过程中经过许多中间环节才能抵达消费者,时间较

长、成本较高。BLM采取了一系列措施打造跨境电商的优势BLM基于移动视频互动技术开发了

手机APP,BLM海外主播能够实时展示购物现场、商品细节及其价格标签等信息,使消费者可以

直接面对海外商品。BLM能够满足消费者小批量或单件商品需求BLM通过与海外供应商、物流

等企业合作,直接在海外搭建供应链团队,有效减少了流通环节,这既降低了成本,又加快了流

通速度,使消费者能及时拿到所购商品,提高了电子商务交易频率BLM还采取了一些价格策略

来应对市场竞争BLM采用了“店头价”的基本定价方式,即商品成交价格以消费者通过APP看

到的实时价格标签为准。当消费者有独特的产品需求时,BLM