2019年4月自考00908网络营销与策划试题及答案含解析

网络营销与策划年月真题

0090820194

1、【单选题】从狭义上讲，网络营销的主体是指（）

网络产品

传统产品

A:

各类企业

B:

网民及其需求

C:

答D:案：C

解析：从狭义来讲，网络营销主体是指参与营销活动的各类企业。P49

2、【单选题】下列关于网络营销理解不正确的是（）

网络营销以互联网为主要手段

网络营销可以发现、满足和创造需求

A:

网络营销是整体市场营销活动的组成部分

B:

网络营销与传统营销具有完全不同的目标

C:

答D:案：D

解析：网络营销是指为发现、满足和创造顾客需求,利用互联网进行的市场开拓、产品创

新、产品定价、促销、品牌推广等活动的总称。凡是以互联网为主要手段、为达到一定营

销目标进行的经营活动,都可称为网络营销。网络营销是同传统营销相联系的概念,是整体

市场营销活动的组成部分。无论是网络营销还是传统营销，其基本营销原理是相同的，仅

仅在一些营销形式和方法上存在差异。D项说法错误。P48

3、【单选题】下列属于Web1.0典型应用的是（）

博客

百科全书

A:

微信

B:

企业信息发布网站

C:

答D:案：D

解析：Web1.0是人们对第一代Web的简称,其特点是:（1）网络内容的制造者是商业公

司，即以商业公司为主体把内容往网上搬。（2）信息单向传递。本题只有D选项符合。

P59

4、【单选题】“一个国家消费者的价值现念”属于网络营销环境中的（）

经济环境

自然环境

A:

社会文化环境

B:

科学技术环境

C:

答D:案：C

解析：网络社会文化环境是一种不分国界，不分地区，建立在互联网基础上的亚文化，它

涵盖人们在参与信息网络应用与技术开发过程中所建立起来的一整套价值观念、思想意

识、行为方式、语言习惯、知识符号以及社会关系等。因此本题选C。P84

5、【单选题】某企业网站能够向顾客提供产品信息展示，在线销售等服务。该网站所属的网

络营销能力层次是（）

黄页式网站

简易的静态网站

A:

简易的动态网站

B:

支持用户交易的网站

C:

答D:案：D

解析：网络营销能力层次的层次4：拥有支持在线交易的互动网站。企业和用户能够利用

网站完成在线交易。这类互动网站的其他功能可能包括基于用户内容、博客或者产品页面

的社交分享，或者是互动的顾客服务台。本题D项符合。P97

6、【单选题】“消费者的受教育程度”所属的网上市场细分变量是（）

心理细分

地理细分

A:

人口细分

B:

行为细分

C:

答D:案：C

解析：网上市场细分变量中的人口细分是指按人口统计因素来细分市场，细分依据如年

龄、性别、收入、职业、教育程度、宗教、民族、国籍、家庭规模等。本题选C。P104

7、【单选题】网络市场调查程序的起点是（）

确定调查目标

确定调查方法

A:

确定调查对象

B:

拟定调查问卷

C:

D:

答案：A

解析：网络市场调查应遵循一定的程序，一般分为七个步骤。第一个步骤就是确定调查目

标，它是网络市场调查程序的起点。P123

8、【单选题】下列关于网络市场调查说法不正确的是（）

尽量减少无效问卷

避免滥用市场调查功能

A:

奖项设置越多越好

B:

多种网上市场调查手段相结合

C:

答D:案：C

解析：网络市场调查的注意事项有：（1）认真设计调查问卷；（2）尽量减少无效问卷；

（3）避免滥用市场调查功能；（4）公布个人信息保护声明；（5）避免样本分布不均

衡；（6）奖项设置要合理；（7）多种网上调查手段相结合。因此C项说法有误。P138

9、【单选题】网络消费者由于喜欢、满意、快乐、好奇等引起的购买动机是（）

从众动机

情感动机

A:

惠顾动机

B:

理智动机

C:

答D:案：B

解析：情感动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。这种购买动机还可以分为两种

形态：一种是低级形态的感情购买动机，它是由于喜欢、满意、快乐、好奇而引起的，这

种购买动机一般具有冲动性、不稳定性的特点；另一种是高级形态的感情购买动机，它是

由于人们的道德感、美感、群体感所引起的，具有较大的稳定性、深刻性的特点。P138

10、【单选题】在影响网络消费者行为的变量中，下列不属于个人因素的是（）

消费者的性别

消费者的收入

A:

消费者的年龄

B:

消费者的生活社区

C:

答D:案：D

解析：影响网络消费者行为的个人因素有：消费者性别；消费者年龄；消费者受教育程

度；消费者收入；消费者使用网络的熟练度；消费者的网购经验；消费者关注个人隐私的

程度；消费者网购感知风险；网购接受度。D选项属于外部环境因素。P139

11、【单选题】消费者决策过程通常起始于（）

需求唤起

比较选择

A:

购买决策

B:

信息搜索

C:

答D:案：A

解析：需求唤起是指消费者决策过程通常起始于消费者意识到一个需要解决的消费问题。

P146

12、【单选题】网络广告计费方法中，“每次行动成本(CPA)"指的是（）

按广告展示次数计费

按广告被点击次数计费

A:

按广告引起的受众行动次数计费

B:

按广告的发布时间和展示位置计费

C:

答D:案：C

解析：每次行动成本(CPA),是广告主为了规避广告费用的风险，按投放的广告引起的受众

行动次数来计数，而不限于广告投放量。P178

13、【单选题】“从互联网提取各个网站的信息建立起数据库，从中检索与用户查询条作相

匹配的记录”指的是（）

元搜索引擎

全文搜索引擎

A:

目录索引搜索引擎

B:

垂直搜索引擎

C:

答D:案：B

解析：全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有谷歌，国内则有著名的百度搜

索。它们从互联网提取各个网站的信息，建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配

的记录，按一定的排列顺序返回结果。P191

14、【单选题】外部链接是指从其他网站连过来的链接，对网页排名作用较大，获得外部链

接的根本在于（）

增加网站收入

建立网站地图

A:

B:

提供热点新闻

提供对用户有用的内容

C:

答D:案：D

解析：外部链接是指从其他网站连过来的链接，表达的是网站间的链接关系，反映了网站

间的信任关系，与网站内部不同网页之间的链接相反，外部链接具有不可操控性，即网站

所有者不能通过正规的手段操控本站以外页面的导入（导出）链接数、链接对象及链接目

标，因此一般认为对网页排名作用更大。首先要说明的一个原则是，获得外部链接的根本

在于提供对用户有用的内容。P199

15、【单选题】“邮件送达用户邮箱后，用户打开的邮件占全部送达数量的比率”指的是

（）

送达率

开信率

A:

退信率

B:

引导点进率

C:

答D:案：B

解析：开信率是指在邮件送达用户邮箱后，用户打开的邮件占全部送达数量的比率。P203

16、【单选题】下列关于众筹营销说法不正确的是（）

具有预售性

需要较大的用户群

A:

项目应有明确的目标和期限

B:

项目成功后发起人必须获得全部收益

C:

答D:案：D

解析：在众筹营销中，筹资项目成功后，发起人可获得部分或全部资金，支持者将得到发

起人项目预先承诺的回报；如果项目筹资失败，那么已获得的资金应按照平台的规则进行

退回。D说法太过绝对。P212

17、【单选题】下列关于客户忠诚度的说法正确的是（）

顾客重复购买次数越多，忠诚度越高

顾客对价格敏感度越高，忠诚度越高

A:

颇客单次购买挑选时间越长，忠诚度越高

B:

顾客对产品质量问题越敏感，忠诚度越高

C:

答D:案：A

解析：关于客户忠诚度，顾客重复购买次数越多，忠诚度越高，反之越低。P241

18、【单选题】下列导致客户流失的选项中，属于企业自身原因的是（）

企业诚信问题

信息资源共享增加

A:

客户消费偏好发生变化

B:

消费者缺乏对网络品牌的信任

C:

答D:案：A

解析：客户流失的原因的企业自身的原因往往可归纳为以下几种情况：（1）公司人员流

动导致人员流失，如高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失；

（2）竞争对手夺走了客户；（3）市场波动导致失去客户；（4）企业自身的原因，如细

节疏忽、沟通不畅、诚信问题等使客户流失。P243

19、【单选题】网络广告效果的评价指标中，“广告带来的用户在着陆页面上产生的第一次

有效点击次数”指的是（）

转发量

广告点击量

A:

二跳量

B:

广告展示量

C:

答D:案：C

解析：广告带来的用户在着陆页面上产生的第一次有效点击称为二跳，二跳的次数即为二

跳量。P261

20、【单选题】“从数据集中识别出有效、潜在有用及可理解信息的处理过程”指的是（）

数据存储

数据挖掘

A:

数据采集

B:

市场调查

C:

答D:案：B

解析：数据挖掘是从数据集中识别出有效、潜在有用及可理解信息的处理过程。数据挖掘

不是一个从数据到模型，再到结果的简单过程，而是循环往复、螺旋式上升的过程。P283

21、【多选题】下列属于网络营销微观环境的有（）

竞争者

A:

网民规模

国家法律法规

B:

渠道企业

C:

国民生产总值

D:

答E:案：AD

解析：网络营销微观环境是指与企业网络营销活动联系较为密切、作用比较直接的各种因

素的总称,主要包括企业内部条件、供应商、营销中介、顾客、竞争者以及营销公众。AD

两项符合题意。P69

22、【多选题】下列属于网络渠道无形收益的有（）

销售收入增加

营销成本降低

A:

顾客期望获得满足

B:

品牌影响力提高

C:

顾客服务持续改进

D:

答E:案：CDE

解析：网络渠道无形收益有：（1）提升品牌影响力；（2）更迅速、更具有响应性的营销

沟通，包括公共关系；（3）改进顾客服务；（4）满足顾客新期望；（5）识别新伙伴，

更好地支持现有伙伴；（6）获得顾客对产品的反馈；（7）更好地管理营销信息和顾客信

息。本题CDE正确。

23、【多选题】影响网络消费者购买行为的网络载体因素有（）

地域环境

网购平台虚拟社区

A:

消费者感知风险

B:

网络载体的商品陈列

C:

网络载体的界面设计

D:

答E:案：BDE

解析：影响网络消费者购买行为的网络载体因素有：(一)界面设计；(二)商品陈列；

（三）网购交易成本；（四）网购平台虚拟社区；（五）网络广告；（六）评价机制与信

誉；(七)网络安全。本题选BDE。P142

24、【多选题】网站选择搜索引擎关键词的主要原则有（）

关键词越宽泛越好

关键词应有针对性

A:

B:

主打关键词不宜太长

站在用户角度考虑关键词

C:

关键词应与网站主题紧密相关

D:

答E:案：BCDE

解析：网站选择搜索引擎关键词的主要原则有：（1）关键词要与网站主题紧密相关。

（2）站在用户角度考虑关键词。（3）关键词应具体、有针对性。（4）主打关键词不宜

太长、太特殊。本题BCDE正确。P196

25、【多选题】网络营销绩效考核体系中，属于财务视角的指标有（）

销售额

订单平均价值

A:

投资回报率

B:

网站每周刷新量

C:

员工提出的建议数量

D:

答E:案：ABC

解析：网络营销绩效考核体系中，属于财务视角的指标有：①市场份额；②前后两个销售

期的销售额；③投资回报率（平均投资回报率）；④网站访问者的人均订单数（平均转化

率、平均每次访问价值）；⑤订单平均价值（平均价值）；⑥单位时间客户创造价值减去

客户获得成本。本题ABC三项正确。P271

26、【问答题】简述网络营销的主要功能。

答案：答：（1）市场开发与渗透；（2）新产品开发；（3）满足消费者个性化需

求；（4）提高顾客满意；（5）降低成本费用。P51-52

27、【问答题】简述网络品牌的特性。

答案：答：网络品牌的特性主要包括：（1）网络品牌是传统品牌的延伸。（2）网络

品牌扩充了传统品牌的内涵。（3）良好的公共关系是创建网络品牌的关键。（4）网

站的交互能力是维系网络品牌忠诚度的基础。P160

28、【问答题】简述广告联盟营销的主要优势。

答案：答：(1)更多媒体宣传；(2)零风险投资；(3)投放效果好；(4)可以实时分析

广告效果；(5)可以精确设定预算。P216-217

29、【问答题】简述客户满意度的内涵。

答案：答：客户满意度的内涵包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。产品满意

是指企业产品带给客户的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方

面的满意。产品满意是构成客户满意的基础因素。服务满意是指产品售前、售中、售后

以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令客户满意，这主要是在服务过程的每一个

环节上都能设身处地地为客户着想，做到有利于客户、方便客户。社会满意是指客户在

对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，它要求企业的经营活动要

有利于社会文明进步。P240

30、【问答题】简述监测网站页面浏览数对网络营销分析的意义。

答案：答：(1)可以分析网站流量的发展趋势;(2)发现页面浏览数变化规律;(3)分析

网站访问量的实际增长;(4)掌握重要信息被用户关注的情况。P253-254

31、【问答题】ZL网是一家食品购物网站，致力于打造食品领域全新的网络销售平台，其使

命是让更多办公室白领、居家生活和年轻一族吃上更放心的食品。ZL网根据不同类型消费者

的需求进行产品创新和产品定制，打造出多款创意网红零食，获得了消费者的认可和互相推

荐。ZL网除了在一些综合性购物网站发布广告外，还在公司的微信公众号推出了海报式的红

包推广营销活动，用户只需通过分享海报。即可获得由ZL网提供的金额不等的双向红包。请

问答:(1)ZL网的网上目标市场是哪些人群?分析ZL网采取的是哪一种目标市场进入策略。(2)

分析ZL网采取了哪些网络促销策略。

答案：(1)ZL网的网上目标市场人群是：办公室白领、居家生活和年轻一族。采用的市场

进入策略是：差异性市场营销策略。(2)ZL网采取了网络广告、网络公共关系、站点销售

促进、病毒式营销等促销策略。

32、【问答题】YMX是一家国际电商巨头。为进一步推广公司网站。YMX同新浪微博、微

信、知乎等平台合作，获得这些社交媒体上海量用户的关注，构建粉丝社群。YMX通过社交媒

体进行市场调查。全面分析用户信息。判断用户的喜好。消费习惯及购买能力等。YMX针对不

同客户定时推送图文井茂的促销信息，激起消费者的购买欲望并促成购买。YMX注重实时数据

监测。并定期出台报告。以不断改进营销活动。请回答:(1)YMX通过社交媒体调查了解消费者

行为特点。属于网上直接市场调查还是网上间接市场调查?该类市场调查还包括哪些方式?(2)

分析YMX进行社交媒体营销的主要对策。

答案：(1)属于网上直接市场调查。网上直接市场调查还包括企业网站调查、利用E-mail

调查、通过在线访谈调查，通过社交媒体调查。（1）精准定位：YMX针对不同客户定时

推送图文并茂的促销信息，激起消费者的购买欲望并促成购买。（2）建构品牌社群：YMX

同新浪微博、微信、知乎等平台合作，获得这些社交媒体上海量用户的关注，构建粉丝社

群。（3）建立关系链：YMX同新浪微博、微信、知乎等平台合作。（4）做好数据监测和

报告：YMX注重实时数据监测。并定期出台报告。以不断改进营销活动。

33、【问答题】QY-FM材料QY－FM是国内知名的音频分享平台，2013年3月其手机APP上

线，统计结果显示，载至2018年6月，QY-FM拥有3.5亿活跃用户，单日人均启动次数达到

4.52次，单日人均使用时长为32.52分钟。QY-FM是行业内最早运用大数据挖掘技术来改进

客户关系的平台之一.通过大数据监测分析，QY-FM对听众进行用户“画像”，从年龄、地

城、职业、爱好、习惯、用户点击和搜索等多维度进行定位，建立用户兴趣图谱。QY-FM应用

用户兴趣图谱分析消费者喜好，实现广告定向投放。还应用数据监测分析结果获得消费者对

节目的意见，提出改进方案。公司的努力提高了节目内容质量,使消费者能快速做出购买决

策。QY-FM在维护客户关系方面采取了一系列策略.QY-FM会根据用户的浏览行为动态调整客

户访问页面，一个爱听英语节目的用户，一打开QY-FM的App首页,就会看到多款英语歌曲、

演讲等节目音频，保持访问的兴趣，一些付费曲目还可以方便地实现一键式购买。QY-FM让用

户真正实现了“听你想听”，根据消费者的访问记录，为常听音乐的用户推荐最新发布的歌

曲;在晚上9点左右，给常收听儿童节日的家有小朋友的用户推荐一则温馨小故事，让用户欣

然入眼，在上下班高峰期，用户开车遇见塞车时，会推荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来