前厅部督导管理智慧树知到期末考试答案2024年

前厅部督导管理智慧树知到期末考试答案2024年前厅部督导管理高级大床间的英文翻译是

A:DeluxeKingSizeRoomB:SuperiorKingSizeRoomC:ExecutiveFloorD:SuperiorTwinRoom答案:SuperiorKingSizeRoom如遇火灾，饭店哪个部门会充当临时通讯指挥中心

A:前台B:总机C:金钥匙D:大堂副理答案:总机不适合收益管理的行业有

A:出版业B:汽车租赁业C:航空业D:饭店业答案:出版业一般来说，预订部属于以下哪个大部门

A:餐饮部B:宴会部C:客房部D:销售部答案:销售部下列关于房态的说法错误的是

A:DND是指请勿打扰B:O.O.O房是指暂停服务房C:VD房是指走客房D:N/B有可能是逃账房答案:O.O.O房是指暂停服务房在为客人提供预订服务时，需要复述客人的

A:预订信息B:预订特殊要求C:预订人姓名D:预订时间答案:预订信息下列有关前厅和前厅部的说法正确的是

A:礼宾部一般不属于前厅部管辖B:前厅部是酒店重要的运营部门C:前厅部的工作职责就是销售客房D:前厅应该越大越好答案:前厅部是酒店重要的运营部门下列说法错误的是

A:收益管理适用于酒店行业B:“concierge”一词来源于法国，可用于礼宾服务C:一线员工没有处理投诉的权利和义务D:升档销售和会员引入是前厅部员工的重要工作之一答案:前厅部关于收益管理下列说法错误的是

A:收益管理并不适用于所有行业B:收益管理的核心是对价格的调控C:价格细分从一定意义上也是一种价格歧视D:收益管理发源于酒店行业答案:收益管理发源于酒店行业在OperaPMS中，状态为（）时表明顾客不在酒店中

A:DueinB:DueoutC:WalkinD:Checkin答案:Duein入账时若出现错误，任何时候都可以post更正账目

A:错误B:正确答案:错误前厅部员工有销售客房的工作职责

A:错B:对答案:错在某段时间团体预订多，散客预订少的情况下，超额预订的幅度不宜过少

A:错误B:正确答案:正确doubleoccupancy是指双开率

A:对B:错答案:对INTERIMBILL和ADVANCEBILL的主要区别是夜审时ADVANCEBILL不再过房帐。

A:正确B:错误答案:正确前台收银员每天下班前必须关闭收银账号，打印和核对收银报表

A:错B:对答案:对房价的入账方法有系统入账和手工入账两种

A:对B:错答案:对客房营业日报是前厅统计类报表中最重要的报表

A:正确B:错误答案:正确在酒店的流线设计中要做到客人与客人不交叉、客货流线不交叉

A:错误B:正确答案:正确Payment是指付款方式

A:错误B:正确答案:正确预订渠道可以分为直接渠道和间接渠道

A:错B:对答案:对房务部通常包含前厅部和客房部两大部门

A:正确B:错误答案:正确前厅和客房两大部门要针对房态差异进行及时有效的沟通

A:正确B:错误答案:正确LOS是指客人的停留时长，是酒店重要的统计指标

A:正确B:错误答案:正确客房出租率指数是反映市场渗透指数的一个重要数据

A:正确B:错误答案:正确包早是酒店包价方案中的常用手段

A:错误B:正确答案:正确入账时若出现错误，任何时候都不可以rebate冲减账目

A:错误B:正确答案:错误Noshow和Cancellation都是客人预订中的违约行为

A:错误B:正确答案:正确入住押金的英文是deposit

A:错误B:正确答案:正确OOO和OOS的房态意义是一样的

A:错误B:正确答案:错误顾客甲和乙同住一间客房，他们要求房费全部由甲支付，而餐费全部由乙支付，则员工应使用（）功能来办理该操作

A:ShareB:AccompanyingC:不需要办理手续D:Roommove答案:AI参考:正确选项是B：Accompanying。\n\n在办理客房入住手续时，顾客甲和乙要求房费全部由甲支付，而餐费全部由乙支付。这种情况下，员工需要将两人视作同一住宿者进行处理，采用“Accompanying”功能来办理手续，即房费和餐费均由同一人支付。其他选项中，Share表示共享费用，不需要办理手续表示不涉及费用问题，Roommove则与该问题无关。因此，选项B是正确答案。'根据酒店组织架构，以下不属于前厅部的部门是

A:礼宾部ConciergeB:管家部（Housekeeping）C:接待ReceptionD:宾客关系专员（GRO）答案:AI参考:正确答案是B：管家部（Housekeeping）。\n\n酒店组织架构中前厅部一般包括接待、礼宾、客情处理、预订、前台、宾客关系专员等部门，管家部是客房部的别称，不属于前厅部。因此，选项B不属于前厅部的部门。'前厅的英文翻译是下列哪一个

A:OperatorB:FrontDeskC:FrontofficeD:Lobby答案:AI参考:正确答案是B:FrontDesk。\n前厅一般指酒店的门市部，翻译为FrontDesk，其中Front是“前”的意思，Desk则指“台、工作台”。所以B选项为正确答案。其他选项A、C、D都与前厅的英文翻译无关。'RC单是指

A:预授权单B:押金收据单C:入住登记单D:其他答案:AI参考:正确选项是C:入住登记单。RC是登记的缩写，单是“单据”的意思，所以RC单就是入住登记单，用于记录客人入住信息。'当酒店违背了“一个客人只能有一个客户资料”的原则，错误地为一个客人或公司建立了两个资料，员工应该（）

A:不予理会B:马上合并（Merge）C:做好备份等准备工作后，将资料合并（Merge）D:马上删除一个答案:AI参考:正确选项是【D:马上删除一个】。\n\n当酒店违背了“一个客人只能有一个客户资料”的原则，错误地为一个客人或公司建立了两个资料，员工应该立即删除一个错误的资料，以确保客人的信息准确无误。不予理会和做好备份等准备工作后将资料合并都是不正确的选择，因为这可能会导致客人的信息不准确或遗失。而选项B的“马上合并”可能会导致数据混乱和错误，因此也不是最佳选择。'下列说法正确的是

A:台湾通行证就是台湾护照B:护照是你要去的国家给你的入境许可C:普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照D:护照的有效期是十年答案:AI参考:B:护照是你要去的国家给你的入境许可。\n\n护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。也就是说，护照是你将要前往的国家给予你的入境许可。而台湾通行证是台湾地区发放的合法证件，用于台湾地区出入境事务，并不是护照。普通护照分为因公普通护照和因私普通护照，主要针对的是公民因公或因私出国时所使用的证件。而护照的有效期一般为十年，满足出国旅行的时间需求。因此，B选项是正确的。'下列不属于前厅部的地位和角色的是

A:前厅部是酒店重要的安全关卡B:前厅部是酒店业务活动的中心C:前厅部直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象D:前厅部是酒店的最高指挥中心答案:AI参考:选项D不属于前厅部的地位和角色。前厅部虽然在酒店中扮演着重要的角色，如作为酒店的重要安全关卡、是酒店业务活动的中心以及直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象，但它并不是酒店的最高指挥中心。酒店的最高指挥中心通常是总经理办公室或行政管理部门。'以下内容不属于前厅部的工作内容的是

A:电话服务B:留言服务C:入住登记D:清扫客房答案:AI参考:正确选项是D：清扫客房，因为清扫客房属于客房部的工作内容，不属于前厅部的工作内容。前厅部主要负责客房预订、接待客人、登记客人信息、提供留言服务和电话服务等。'下面选项中属于借方入账内容的是

A:预付保证金B:饭店代付款C:现金押金D:预授权答案:AI参考:正确选项是【B:饭店代付款】。\n\n借方入账指的是收入或收益的记录，而选项B中的饭店代付款表示由第三方代为支付款项，属于收入或收益的记录，因此属于借方入账内容。选项A、C、D虽然也涉及到资金的流动，但都不是收入或收益的记录，因此不属于借方入账内容。'礼宾部提供行李寄存服务，下面哪些行李是能被寄存的

A:客人宠物狗B:客人衣物C:食品饮料D:贵重首饰答案:AI参考:正确选项是**B:客人衣物**。\n\n行李寄存服务是为旅客提供短期存放行李的服务，通常适用于衣物、鞋子、背包等轻便物品。宠物狗、食品饮料和贵重首饰等物品不适合放入寄存柜中，因为它们可能存在安全隐患或违反规定。'下面关于饭店前厅部组织构建的说法正确的是

A:目前国内四星级饭店一定设有GRO这个岗位B:目前饭店的预订部一般设在销售部C:前厅部人员编制中的岗位人数定员法主要用于一线服务人员D:一个客房数量为300间左右的三星级饭店的前厅部至少要配备100人答案:AI参考:正确选项为：C:前厅部人员编制中的岗位人数定员法主要用于一线服务人员。\n\n解释：\n\nA选项：GRO一般是指GuestRelationOfficer，即客户关系主任，一般设在高端或大型饭店中，四星级饭店并不一定设有这个岗位，因此A选项错误。\n\nB选项：预订部一般单独设置，并不设在销售部内，因此B选项错误。\n\nD选项：前厅部人员编制方法有很多，如定员法、效率法等，客房数量为300间左右的三星级饭店的前厅部人员编制人数并不是固定的，需根据实际情况进行合理配置，因此D选项错误。\n\nC选项：岗位人数定员法主要用于一线服务人员的编制，即直接为客人提供服务的岗位，如前台接待、客房服务员等，因此C选项正确。'下列部门中哪个不属于前厅部的管辖范围

A:商务中心B:宾客服务中心C:前台D:大堂吧答案:AI参考:正确选项是【商务中心】。\n\n前厅部主要负责酒店客房的销售和管理，以及为客人提供客房内的基础服务。商务中心则主要提供一些与商务相关的服务，如打印、复印、传真、上网等，与前厅部的核心业务关系不大。因此，商务中心不属于前厅部的管辖范围。其他选项中，前台、宾客服务中心和大堂吧都是前厅部的重要部门，负责不同的业务和功能。'如果要查看对某个房间所有预订界面的操作记录，需要

A:调用预订界面option中的locator功能B:调用预订界面option中的traces功能C:调用预订界面option中的routing功能D:调用预订界面option中的changes功能答案:AI参考:正确选项是B:调用预订界面option中的traces功能。\n\n这个选项中的traces功能可以用于查看对某个房间所有预订界面的操作记录，因此是正确答案。其他选项中的功能与查看操作记录无关，因此不正确。'在OPERA系统，哪一种房态的房间可以直接分给客人？

A:cleanB:pickupC:inspectedD:dirty答案:AI参考:在OPERA系统，可以直接分给客人的房间房态是“clean”。\n\n选项A表示“清洁的”，这种房态的房间表明房间已经被清洁过，可以立即安排给客人入住。\n\n选项B“pickup”、选项C“inspected”和选项D“dirty”的房间状态并不表示可以直接分给客人，需要进一