20xx年度酒店收银工作总结范文

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一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力援助下，我能够严格要求自己，较好地履行了一个领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了领导的确定和同事们的好评。综上，我收获很大。

第一，在日常工作中学习，不断提高自己的专业水平。

作为超市领班，首先我是收银员。只有业务水平高了，才能赢得同事的支持，才能照看好下面的工作人员。虽然我从事出纳工作已经很长时间了，也取得了肯定的成果，但是这些成果还是不够的。随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求。通过学习，我总能先掌控计算机操作技术，也总能给下面的同志以指导。

第二，做好员工的管理和引导。

工头虽然不是大领导，但也管着许多人。是领导的信任让我承受了这个重任。因此，在工作中，我总是对他们提出严格的要求。不管是谁违纪，我绝不姑息。正是由于我能严于律己，大胆管理，在生活中对下面的员工无微不至的照看。工作中，常常听到身边的一些主管埋怨工作忙，总是有做不完的工作。在此，简约说一下如何做好工头。

(1)、专业技能

作为领班，需要掌控肯定的专业知识和技能。随着你管理岗位的不断提升，专业技能的重要性会渐渐降低。作为基层主管，个人的专业技能会很重要。你要达到的是，你能径直指导下属的实际工作，并为他们行动。专业技能的来源不外乎两个方面:

1来自书本，2来自实际工作。在实践中，你需要向你的主管、同事和下属学习。“不耻下问”是每个主管应有的立场。

(2)管理技能

对于一个领班来说，管理技能对应的是专业技能。当你的岗位需要的专业比较多的时候，相对来说，你需要的管理技能就比较少。反之，职位越高，管理技能越高。管理技能是一种综合技能，需要你的指挥技能，你的决策技能，你的沟通协调技能，你的专业技能，你的工作安排技能，等等。管理技能来源于书本，但更多的来自于实践，所以要提高管理技能，需要在日常工作中不断反思，时时常动动脑子回顾总结工作。

(3)沟通技巧

所谓沟通，就是疏通彼此的看法。这个沟通包括两个方面，部门间的沟通和部门内的沟通(包括你的下属，你的同事，你的上级)。是一个整体，你领导的部门是整体的一部分，必定要和其他部门接触，所以沟通是必不可少的。沟通的目的不是为了解决谁输谁赢的问题，而是为了解决问题。解决问题的出发点是利益，部门利益从属于利益。部门内部的沟通也很重要。作为主管，你需要了解和掌控、指导、帮助和关怀下属工作中的问题、思想上的问题，甚至是下属生活中的问题。相反，对于你的主管，你也应当主动举报。举报也是一种沟通。

(4)培育下属的技能。

作为领班，培训下属是一项基础而重要的工作。不管你领导的单位有多大，你都要牢记，你领导的单位是一个整体，你要用你团队的能量去解决问题。许多主管不情愿把一些东西交给下属，理由很充分。给你的下属，告知他们，你告知他们的时候不肯定听得懂，需要重复，然后需要检查。与其这样，不如自己动手。但关键是，这样进展下去，你永久有做不完的事，你的下属永久做你认为能做好的事。让下属做事，教下属做事，是一个主管的重要职责。一个部门的强弱，不是其主管技能的强弱，而是其全部下属工作的强弱。羊可以带领一群狮子轻松击败狮子带领的一群羊。作为主管，把下属培育成狮子，而不是把自己变成狮子，是重要的职责。

(5)工作判断技能

所谓工作技能，在我个人看来，本质上是一种对工作的判断技能，对于全部工作的人都不成立。

总是很重要。培育一个人的判断技能，首先要有开放的心态，或者说良好的品德，这是工作判断的基础。世界有对错，才能有正确的判断，明辨是非。其次，作为一个主管，你应当有一个清楚的判断，或者说一个决断，关于做什么，怎么做，谁来做，是大是小。事实上，工作判断技能是上述四种技能的综合，主管技能的表达就是其工作判断技能的表达。

(6)学习技能

当今社会是学习型社会，今日的企业也肯定是学习型企业，我们每个人也肯定是学习的主体。学习有两种，一种是书本学习，一种是实践学习，两者要交替进行。只有不断学习，才能取得更好更快的进步，才能跟上社会的进展。我们走向社会，就要主动学习，把学习当成一种习惯，当成一种生活常态。学习应当是广泛的，专业的，经营的，管理的，生活的，休闲的，各种的，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的技能，也不是你现在的技能。而是你现在的学习方式，这是你将来竞争的基础。

(7)职业道德

但丁有句话:聪慧的缺陷可以用道德来弥补，但道德的缺陷不能用聪慧来弥补。对于工作中的人，无论是员工还是主管，职业道德都是第一位的。就像对于一个人来说，健康，财宝，地位，爱情等等。都很重要，但是健康是“1”，其他都是“0”。只要“1”(健康)存在，个人的意义就可以无限。职业道德对工作的人来说是第一位的。只有有了良好的职业道德的存在，以上六种技能才有存在的意义。对我来说，是一个合格的人。道德不等同于对企业的向心力，而是作为员工，作为主管。无论你是好是坏，无论你的职位或薪水如何，对你的职业负责是一种基本的素养，也是你个人进展的基础。“做一天和尚撞一天钟”。只要你在，就要敲一天钟。