职业学校建立质量管理体系的认识与探索讲稿样本

职业学校建立质量管理体系结识与摸索（讲稿）提纲：一.公司精神与学校管理创新二.学校履行全面质量管理结识（一）对职业教诲价值与质量结识（二）中职学校教诲质量管理现状结识（三）对职业教诲质量管理思想结识（四）全面质量管理基本特点（五）中职学校实行全面质量管理意义三.全面质量管理体系建构（一）质量管理体系演进与发展（二）质量管理体系特点（三）ISO9000：质量管理体系概述四.运用IS09000原则构建中职学校教诲质量管理体系（一）建立质量管理体系环节（二）中职学校教诲质量管理体系框架（三）形成信息闭环系统，建立多层次PDCA循环管理（四）履行质量管理体系收效五、需要注意几种问题1.万能论问题2.两张皮问题3.短期行为问题4.认证后维护问题一.公司精神与学校管理创新《改革政府——公司精神如何改革着公营部门》1996年出版.美国.奥斯本、盖布勒所著。着重讨论了如何改革美国诸如公立教诲、卫生保健和政府管理部门。时任美国总统克林顿曾这样评价道：“美国每一位当选官员应当阅读这本书，咱们要使政府在90年代布满新活力，该书给咱们提供了改革蓝图。”《公立学校向公司精英谋求指引》1月29日《日本时报》刊登了题为新闻，报道了东京府教诲办公室聘请了分别来自索尼、三菱等公司多名经理担任公立学校校长一事。这些经理都没有在学校工作过经历。《学会生存》联合国教科文组织出版名著中指出：“近来各种实验表白，许多工业体系中新管理程序，都可以实际应用于教诲。并且在一种教诲机构内部也可以这样做。”上述内容似乎向咱们传递了这样信息，即学校管理改革可以并且应当将视野转向公司界，转向当代管理思想，学习公司精神，从而实现学校管理创新。那么何谓公司精神？普通而言，“公司精神”是指公司文化集中反映，是公司文化核心。它表白了公司追求和志向，是公司在激烈市场竞争中求生存、求发展精神支柱和力量源泉，是公司全体员工共同一致、彼此共鸣内心态度、意志状况和思想境界。它源于公司生产和经营实践，反映了一种公司特点。因而，作为职业学校领导者校长，在讨论学校管理创新时，应当具备一种求变革、求发展、求创新公司家精神。二.学校履行全面质量管理结识（一）对职业教诲价值与质量结识近几年国内职业教诲形势发生了深刻变化，给职业学校带来了发展机遇同步，也带来新挑战与压力。在激烈市场竞争中，面对经济社会发展对高质量职业教诲深切呼唤，广大从事职业教诲教诲工作者都在认真思考职业教诲质量与管理，以发展学生、发展教师、发展学校。近来一段时期，教诲行政部门始终强调职业教诲必要坚持以“就业为导向，服务为宗旨”办学方针，规定职业教诲“服务经济发展方式转变，服务产业调节升级，服务工业化、城乡化、当代化发展进程，服务国家统筹城乡、区域协调发展，服务区域特色产业发展，服务公司技术进步和产品升级换代，服务民族文化和民间工艺传承，服务改进民生和社会稳定”。规定学校随着经济发展方式转变而“动”，跟着产业调节升级而“走”，环绕公司技能型人才需要而“转”，适应市场需求变化而“变”。并以此拟定培养目的，设立课程内容，组织教学活动，进行质量评价。教诲部鲁昕副部长指出：中档职业教诲是面向未成年人学历与证书教诲，是面向成年人开展择业培训教诲，是面向所有人提高生活品质教诲。职业教诲培养不是几种人，而是一代人、几代人素质，象征着国家将来。培养高素质产业大军，提高国家制造水平，增强国家核心竞争力。通过职业教诲，实现人全面发展，给人以择业能力和自由，给人以职业、地位、尊严和公平。显然，职业教诲价值重大、责任重大、使命重大。咱们以为，一所职业学校办学思想拟定一方面受国家办学方针制约，另一方面源于学校与对职业教诲价值结识。对教诲价值结识既支配着办学思想，也决定着质量结识。不难看出，上述对职业教诲质量结识涉及两个方面：一是以满足外部、社会需要限度为原则，是典型“外适质量”。二是通过职业教诲，实现人全面发展，给人以职业、地位、尊严和公平，是适应人发展需要“个适质量”。由此可见：职业教诲价值应当是多元价值，既要满足社会发展需要，又要满足学生个体发展需要；应当是社会价值取向与个人价值取向统合与平衡。职业教诲质量是所培养人满足经济社会发展需要和满足学生谋得职业、终身发展、求真求善等需要限度，是“外适质量”与“个适质量”完美结合。“只有既让政府满意，又能使人民满意教诲才是优质教诲”。（二）中职学校教诲质量管理现状结识中职学校教诲是一种系统工程，它既包括学校与外部各种关系，又包括学校内部诸多因素间互相联系。科学地引导和协调这些因素之间矛盾运动，并有效地解决矛盾和问题，才干增进学校教诲健康发展，学校管理正是承担着保证学校通过有序运转来完毕教诲目的任务。过去，咱们虽然始终强调教诲管理科学化和规范化，但是长期以来缺少一种统一质量管理原则，并且往往注重对成果评价而忽视对过程评价。就许多中职学校内部而言，教诲质量管理方面存在着不少问题。一、质量意识淡薄中职学校主线任务是培养中初级技术人才，教学工作是学校中心工作之一。提高教学水平，提高教学质量是学校教学工作永恒主题和生命线，然而在现实中，许多领导和教师职业教诲质量管理观念陈旧，没有从主线上实现从传授知识到知识、能力、素质协调发展转变（即从学科本位向能力本位转变），用当代职业教诲思想和当代质量管理观念统揽人才培养工作意识还没有渗入到教学工作各个方面。讲到职业教诲质量，其一是教诲服务质量；其二是作为人才学生质量。作为前者，没有对学校如何满足学生需求予以足够注重；作为后者，没有给学生如何满足社会需要留下足够空间。其成果是社会对职业学校培养学生不满意，学生对职业学校没有充分考虑她们发展需要也不满意。大多数职业学校对质量管理思想停留在“生产观念”上，真正替“顾客”、“市场”考虑较少。二、管理责任不明确纵观当前职业学校管理，从思想到实践，均有悖于管理真谛。如咱们在学校管理中，提出以教学为中心思想，似乎很切合学校管理特点，但其实它并未触及学校管理真正目。学校管理并不只是解决教学中各种关系解决和协调，衡量学校管理水平，必要以办学成果来实现，换句话说，必要是以教学质量高低来体现。作为顾客学生、家长和用人单位等，关怀是教学质量，是培养出来人才素质。因此，学校管理工作，不能只是以教学为中心，而应当是以教学质量为中心。此外，老式管理存在一种普遍弊病就是管理办法和形式总是随着领导者意志不断变化，校长是由上级主管部门指派，一种领导一种搞法，没有原则可依，经常是今天定制度，明天提规定，然而制度有效性和持续性得不到较好验证，在贯彻中经常打折扣。三、以顾客为中心观念缺少在中职学校里，学校产品是教诲服务，学校顾客就是学生、家长和用人单位等。而当前中职教诲在教与学、教师与学生关系上，总是把学生摆在被动地位，学生没有自主学习积极性，大多是被动接受知识。而学校本位教诲质量分析往往把教诲质量不好问题归到学生身上，以为是“生源质量不好”，“学生素质太差”等。这样分析掩盖了教学过程中教师执教和学校教学管理问题，学校没有以顾客为关注焦点，以顾客需求为出发点和目，争取超过顾客盼望，而是以自身需求或师资来决定顾客需求。四、持续改进动力局限性所谓职业教诲可持续发展是指学校要按照当代社会经济与教诲发展规律和趋势，把学校发展建立在科学、符合全局、具备长远生命力和效力举措上，从主线上、全局上进行谋划，使学校达到不断超越、不断创新发展目的。学校要以人为本，服务第一，积极应对市场，积极贴进政府，贴近公司，贴近学生。有“教诲就是服务”理念和“学生第一、需求第一、质量第一、发展第一”思想，学生利益最重要，学生评判最权威，学生满意最荣耀。以学生为中心、教学为重点，逐渐实现科学、人本和规范管理。这也是学校可持续发展重要思想理念基本。为了以顾客为中心，必要持续改进，才干不断满足顾客不断提高规定。而持续改进又是依托领导作用、全员参加来完毕。但在中档职业学校里至今仍有许多校长和教师不懂得质量管理内核，学校不是以顾客为中心，往往是学生围着教师转，教师围着校长转，校长围着上级转，学校教诲管理主观性、随意性大，学校缺少持续改进动力。五、质量管理办法落后当今质量管从初级到高档，走过了末端检查阶段、记录检查阶段和全面质量管理(TQM)阶段等。但当前国内职业学校绝大多仅停留在末端检查阶段，重要以考试、考察为主，事前控制差，质量成本高。从这个方面看职业学校质量管理水平落后于公司管理水平。当前，国内中档职业学校教诲教学检查与评价，仍是以上级主管部门评价为主，即以行政评价为主，缺少自我评价、自我修正勉励机制和手段，使评价处在比较被动地位，普通导致为评价而评价。只有主管部门评估考核制度，没有一种社会公认权威社会组织评估，而所有评估原则中，不论是一级或二级指标均没有顾客满意考核指标，在教诲就是服务，以顾客为中心，理解顾客需求和盼望，并超越顾客盼望今天，这样评估体系和原则就显得苍白和缺少科学性。另一方面在职业学校内部也缺少自我研究和评估，相称数量职业学校不关怀也不懂得自己所处位置，对自己强弱何在、存在问题及谁是自己竞争对手、谁是自己最佳合伙伙伴等，都不是很清晰；对数据库建立，信息收集，毕业生离校后状况追踪和反馈都不及时和全面；也没有形成绩效意识及依照绩效进行奖惩有关制度；无论是教学单位还是教师个人都缺少接受评估紧张感以及由此产生危机、进取意识等，这在一定限度上也阐明了职业学校评估体系缺陷，质量管理办法落伍。（三）对职业教诲质量管理思想结识当前，中职学校如何有效实行教诲质量监控，不断提高教诲质量，已成为学校、用人单位和社会关注焦点。1、如何结识质量管理改革开放三十近年来，国内经济运营环境和运营效率已有了极大提高，内部运营品质也有了较大幅度提高，经济领域管理已经比较成熟并形成了一种体系。然而就教诲领域而言，无论从管理理念到管理哲学到管理价值观，还是就教诲管理制度和管理手段而言，都无法与当今社会经济运营体制相匹配。我以为，总来讲，教诲管理手段基本上还处在上个世纪筹划经济时代，今天教诲管理远远整合不了及那天教诲资源，从而也无法产生咱们所期待办学质量和办学效益。咱们已经处在一种追求高质量产品和服务时代，咱们不断追求更完美产品和服务。应当看到，职业学校管理水平及其管理效益远达不到社会盼望，远落后于经济发展对职业教诲规定，与公司和经济界管理相比，尚有很大差距。教诲作为一项服务（WTO服务条款规定），其质量是滞后，社会效益和经济效益很低，与社会和家长日益增长投资不成比例，因而，家长不满、社会挑剔也就不难理解了。教诲管理在这里充当角色实为重要，以至于咱们必要转向关注管理者及其制定制度。2、职业教诲从数量走向质量通过近年努力，职业教诲数量得到了长足发展，为社会经济发展做出巨大贡献，随着国内社会经济发展转型，产业构造调节，反映到职业教诲上就是学校必要提高教诲质量，为社会提供高素质人才。中档职业学校应从本来“数量型、规模型”向此后“质量型、效益型”转轨，狠抓教诲质量管理，走内涵发展道路。当咱们在谈论办学质量不尽人意、学生在学校没有接受到盼望中高质量教诲、教学改革步子缓慢、毕业生就业质量不高等等现象时，应当反省到这很大一某些因素就在学校内部管理质量上。但也有不少学校管理层人员抱怨她们没有足够资金、没有良好师资队伍、没有好生源、没有好社会环境等外部因素。我以为这是某种限度推卸自己应当承担责任一种行为。如果都是外部、不可控因素影响了学校办学质量，那么学校自身就不会也不也许有什么作为，也不要有什么作为了。咱们已经充分感受到经济社会发展给职业教诲带来冲击，作为学校领导者和管理者应当如何应对呢？应当给学校管理带来如何革命性变革呢？当前，中职学校如何有效实行教诲质量监控，不断提高教诲质量，已成为学校、用人单位和社会关注焦点。资源概念不再是你拥有多少资源，而是你能调动多少资源；需要管理员工不再仅仅是你员工，更多是合伙者；管理功能也不再是控制，而是在于协调；管理手段不再是命令和强制，而是协商和合伙。合伙关系拓展带来了管理外延扩展，资源概念变化使管理引入了新整合观念。这都需要全新管理理念和管理实践。3、管理目与如何管理学校管理要达到什么目？咱们所处社会是一种功能性社会，管理也必要体现其功能性。经济管理功能最突出体现就是效率和质量（两者合成为效益），如果无法获得应有效益，管理就没有存在必要性。职业教诲是为学生、家长、用人单位和政府等方面提供一种“产品和服务”，要体现出这种“产品和服务”价值，也必要像经济领域管理同样，要关注效率和质量，即关注效益，由于职业教诲占用了大量政府投资、社会投资和个人投资，而这些投资必然是规定回报，因而学校也必要有相应产出——满足投资方需求。从这个角度讲学校“产品”和其她行业产品也就没有什么主线不同了，学校管理也就完全可以借鉴公司管理模式和管理办法，有效地配备资源，以提高办学效率和办学质量，学校管理目也就不言自明了。（四）全面质量管理基本特点从办法论角度，质量管理大体可以分为三种类型：1、质量控制。质量控制是最早质量观念，是指在质量活动结束后找出或去除未达标产品成分或最后产品。它特点是由专业人员进行“事后控制”，会导致相称数量挥霍。学校通过考试、测验把“证明”为不合格学生“裁减出局”，是教诲质量控制最普遍、最老式办法。2、质量保证。质量保证是指在质量活动之前及过程中始终遵守事先规定工作原则、工作程序而生产无缺陷产品办法。它特点是防止为主、系统管理、原则管理、靠事实管理，强调“一开始就把事情做对”。学校管理中，教师遵循预先制定教学管理规程开展教学，就是典型质量保证办法。3、全面质量管理。全面质量管理在工业公司管理中是指一种组织以质量为中心，以全员参加为基本，目在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理途径。其英文缩写为TQM。是工业公司界广泛应用一种管理思想、管理方式。全面质量管理概念是20世纪50年代末由美国通用电器公司费根堡姆和质量管理专家朱兰共同提出。全面质量管理是一种具备丰富内涵理论，它具备如下方面特点：强调一种组织必要以质量为中心来开展活动；强调运用系统观点和办法，使整个生产经营全过程都处在系统控制状态下，从而达到提高产品质量目；强调对产品质量实行全面、全员和全过程管理与控制；强调用事实和数据说话；强调顾客至上；强调谋求长期经济效益和社会效益而不是短期经济效益和市场效益。

全面质量管理基本特性是“三全一多”。即1、全面性。全面质量管理以为影响质量因素是多方面，要从整体出发，把所有影响产品质量因素全都管起来。2、全员性。指组织中所有层次人员都要积极地参加到质量管理中；同步还涉及组织中最高领导者强有力和持续领导以及对全体员工教诲和培训，以提高全体员工素质管理。3、全程性。由于产品质量形成于生产活动全过程，因而，全面质量管理质量管理不只是指生产制造过程管理，还涉及从产品研究设计、准备、制造以及售后服务等全过程质量管理。4、办法多样性。即用以管理质量办法是各种各样，它把组织管理、数理记录和当代科学紧密地结合起来，是一种综合性管理。

由此可见，全面质量管理不是某种狭隘概念或者一种简朴办法，也不是某种管理模式或者框架，它是一种全新质量管理途径。它强调一种组织以质量为中心来开展活动，以质量求发展，以质量求繁华。同步建立和完善组织质量管理体系，以此来保证组织经营长期成功。当前全面质量管理通过近50近年发展，已形成较完整顿论和体系，全面质量管理被称作当代管理哲学理论和办法。全面质量管理应用领域，不但在制造业，其思想观点以及管理理念影响许多领域，如卫生机构、政府机关、学校教诲等。（五）中职学校实行全面质量管理意义随着国家对职业教诲注重以及提出“要加快职业学校改革，努力提高办学质量和效益”思想指引下，加强质量管理是中职学校所有工作出发点和目，是学校重要管理活动。在中职学校里履行全面质量管理，就是规定中职学校管理工作要用系统论观点，把学校看作一种多因素、多层次、多功能系统，对一切同教诲质量关于因素进行系统控制。即对各部门、各环节工作以及对全体师生员工实行全面、全员、全过程质量综合管理，以最后达到实现培养目的、全面提高管理质量目。

因此，在中职学校里实行全面质量管理是改进和完善中职学校教诲质量管理，提高管理水平，控制其办学质量有效管理途径，也是打造学校品牌有效工具。研究以为：代表国际上行之有效质量管理理论和办法IS09000族质量管理原则，对职业学校实行科学、规范和有效教诲质量监控，具备较好指引意义。原国家劳动与社会保障部于制定了《国家重点技校质量管理原则》，较好地体现了ISO9000国际质量管理体系原则精神与内涵。三.全面质量管理体系建构（一）质量管理体系演进与发展普通以为，按照质量管理所根据手段和方式进行划分，质量管理发展到今天全过程大体可分为：质量检查阶段——记录质量控制阶段——全面质量管理阶段。质量管理阶段发展，是质量管理不断完善过程，其每一种阶段产生，都从管理思想、办法、范畴等方面得到进一步提高。下表就是一种简朴比较。对比项目质量检查（1930年代此前）记录质量管理（1930—1950年代）全面质量管理（1950年代后来）职能检查控制管理性质把关、分类以把关为主、与防止结合以防止为主，防检结合，全面管理范畴生产现场生产现场产品质量形成全过程办法对照原则检查运用数理记录办法以工作质量保证产品质量参加检查人员技术和检查人员公司全体员工表1质量管理三阶段之比较（二）ISO9000：质量管理体系概述研究以为：代表国际上行之有效质量管理理论和办法IS09000族质量管理原则，对职业学校实行科学、规范和有效教诲质量监控，具备较好指引意义。原国家劳动与社会保障部于制定了《国家重点技校质量管理原则》，较好地体现了ISO9000国际质量管理体系原则精神与内涵。(从ppt转摘)四.运用IS09000原则构建中职学校教诲质量管理体系国内外学校引入ISO9000质量管理体系原则状况（一）建立质量管理体系环节中职学校质量管理体系建立基本环节可以分为开发设计、初步建立、试运营、持续改进四个阶段。（如图所示）图5学校质量管理体系建立流程图（二）中职学校教诲质量管理体系框架IS09000原则给出了质量管理体系框架，由于它考虑了全行业通用性，不能单纯照搬条文，要依照学校实际，分析老式教诲质量管理与ISO9000质量体系之间内在联系，解和运用IS09000中质量管理体系办法和过程办法，建立科学中职教诲质量管理体系框架。（如图6所示）图6中档职业教诲质量管理体系框架即体系由管理职责，资源管理，教诲教学过程实现，测量、分析和改进四大板块构成。四大板块是体系四个支点。教诲教学过程实现板块需要管理职责板块和资源管理板块支持。管理职责中规定了最高管理者在质量管理中职责，规定最高管理者组织和保证关于管理承诺、质量策划及组织内职责和权限规定和沟通、管理评审等活动。资源管理则为教诲教学过程实现过程提供人员和物质上支持，资源能否在教诲教学过程实现过程中发挥最大价值，重要取决于管理职责板块，而测量分析和改进板块则通过度析本轮教诲教学过程实现过程局限性，制定改进办法，输出成果作用于管理职责和资源管理板块，进而作用于教诲教学过程实现板块，对下一轮教诲教学过程实现过程起到持续改进作用。在质量管理体系四大过程中，高层管理过程是整个质量管理体系精髓和指挥系统，教诲服务实现过程是质量管理体系中心过程，资源管理是提供质量管理体系物质基本过程，监视与测量过程是保证前三个过程得到持续改进基本。在实行IS09000质量管理体系过程中，始终坚持：“以学生、家长及社会（即顾客）为中心、核心在领导、基本在培训、重点在实行、保障在考核、防止为主、持续改进、全员参加、立足于过程控制、强化逐级控制、交叉监控、注重监管两条线、容许浮现错误、不容许重复错误等指引思想。”从操作层面，摸索出符合职业学校实际管理模式。（见图7）顾客满意度持续提高顾客满意度持续提高质量管理体系持续改进过程控制●(高层)管理过程：策划、资源配备、管理评审等●教诲教学实现过程：人才培养方案设计和开发、教学筹划优化与开发、教诲教学实施与控制、教诲教学质量检测与评估、成绩审核与发证、教学信息反馈等●支持过程：师资培训、设备维护等过程●拟定优先顺序，防止为主、逐级控制、持续改进●层面协调，管理层、教师层和学生层协调(层内、层间)，管理、教学和学习一体化输入顾客规定：经济和社会发展、行业和用人单位需求、家长和学生要求、人才需求预测等输出顾客满意：学生完毕学业状况、获得证书和资格、学生出口、经济效益、社会效益、办学成果等全员参与反馈输出，图7中职学校质量管理模式其中，以顾客为中心是出发点、归宿和目的，过程管理、持续改进是核心和主线途径，全员参加是基本。在建立文献化质量管理体系时，（1）注意将原有平面、缺少层次和系统化管理体系进行全面优化，建立合用于学校实际ISO质量管理体系；（2）对原有制度制定和执行进行科学化、系统化规范，能分解分解，能量化量化，增强可操作性；（3）对原有制度进行修改和完善，明确检查层次和次数，规定记录办法和规定，规定分析办法，突出改进作用。根据ISO9000族原则建立质量管理体系应具备如下特点：（1）建立起“教诲是服务”管理机制。这一管理机制确立规范了学校、教师教诲服务行为。在教诲教学、后勤等各项管理中，对如何保证以学生为中心，提出了基本规定，建立了学生、家长满意度测评机制，把学生、家长满意度作为衡量学校管理业绩和各级各类人员业绩核心指标。学生主体地位，得到了全面强调。（2）突出“以人为本”当代管理理念，尽一切也许关注人需求成为学校管理工作精髓。在全面关注学生与家长需求，并使其保证得到贯彻同步，注重发挥教职工积极性，勉励教职工积极参加学校管理，在规定教职工努力达到体系中基本原则同步，以制度勉励全员创新、创造性工作，不断超越体系规定，只有做得更好，而没有最佳。（3）坚持质量管理全面性、全员性、全程性。一是对学校教诲、教学、教研、行政、后勤工作全面进行质量设计并所有进行质量控制，实现“凡事有准则，凡事有负责，凡事有程序，凡事有监督”。以此为前提，将质量管理重点向全体学生、学生全面发展质量以及教诲、教学这一中心环节质量管理倾斜。二是把学校各级、各类人员都做为“服务网”、“质量链”中一环，强调全员参加和团队配合。同步强化全员教诲与培训，使学校每个部门、每个人员均有强烈消费者意识，服务意识，质量意识，不断提高服务水平。三是紧紧抓住教诲、教学每一环节，过程每个阶段质量管理，以阶段性目的达到保证高质量成果实现。注意对管理、教诲、教学工作各个层面，各个环节“接口”进行设计和质量控制，以保证学校各项工作能紧扣着教诲质量目的和谐、高效地开展。（4）形成信息闭环系统，建立多层次PDCA循环管理。在实行质量管理体系时，在学校内部形成一种信息闭环管理系统(见图8)，以便及时纠正不符质量体系文献规定状况，并对质量体系文献自身存在问题进行解决。监督机构监督机构（质管办、督导室）决策中心（校务委员会或党委会）指挥中心（校办公室）执行机构各职能科室，如：教务科、专业科、学生办、总务科、保卫科、信息中心等用人单位（招生办、就业办）来自各方面反馈信息渠道反馈图8中档职业学校信息闭环管理系统通过输入、输出重复不断地与周边环境及学校内部发生信息交流，建立起敏捷反映反馈机制，使过程质量得以控制，过程渠道得以畅通。在实行质量体系中，还应建立一种多层次PDCA循环管理系统(见图9)，保持学校质量管理体系正常运营，保证学校质量管理体系有效性和适当性，持续改进学校教诲教学管理水平。学校总体策划P学校总体策划P各部门实行D部门策划P实行D检查C改进A监督检查、内审、外审C纠正A改进PDCA图9中档职业学校多层次PDCA循环管理系统（四）履行质量管理体系收效通过履行ISO9000质量管理体系来看，学校质