统一标准化SOP作业流程图制作标准规范

标准化（SOP）步骤图制作规范一、序言二、目标三、步骤图符号四、步骤图结构说明五、步骤图绘製标准六、范例一，序言标准作业步骤意义「标准作业步骤」（SOP）是企业界常见一个作业方法，其目标在使每一项作业步骤均能清楚展现，任何人只要看到步骤图，便能一目了然，有利于相关作业人员对整体工作步骤掌握。製作步骤图优点：（一）全部步骤一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，轻易上手。（三）全部步骤在绘製时，很轻易发觉疏失之处，可适时给予调整更正，使各项作业更为严谨。二．目标一、为建立本部作业标准化（SOP）步骤图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统步骤图标准符号，及道勤企业管理顾问「效率会议」标准步骤，製作符号及范例。二、本规范步骤图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-downStructuredProgramming）观念。三、对于製作步骤图共通性目标，本规范亦列出步骤图绘製标准。三.步骤图符号选择图示电脑Word软体中，工具列─插入─图片─快取图案─步骤图符

号名

称意

义准备作业（Start）步骤图开始处理（Process）处理程序决议（Decision）不一样方案选择终止（END）步骤图终止路径（Path）指示路径方向文件（Document）输入或输出文件预定义处理(PredefinedProcess）使用某一已定义处理程序连接（Connector）步骤图向另一步骤图出口；或从另一地方入口批注(Comment)表示附注说明用

四.步骤图结构说明次序结构（Sequence）图形：意义：处理程序次序进行。语法：DO

处理程序1

THEN

DO

处理程序2实例：利用时机：本结构适适用于含有次序发生特征处理程序，而绘制图形上下次序就是处理程序进行次序。选择结构（Selection）A.

二元选择结构（基础结构）图形：意义：步骤依据一些条件，分别进行不一样处理程序。语法：IF条件THENDO处理程序1ELSEDO处理程序2实例：利用时机：1.2.3.多重选择结构（二元选择结构改变结构）图形：意义：步骤依据一些条件，分别进行不一样处理程序。语法：FOR条件PCASE1DO处理程序1CASE2DO处理程序2CASEnDO处理程序n实例：利用时机：·

本结构是二元选择结构改变，步骤依据选择或决议结果，择一进行不一样处理程序。·

选择或决议结果路径名称，可用不一样文字，来叙明不一样路径处理程序。反复结构（Iteration）A.

REPEAT-UNTIL结构图形：意义：反复实施处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。语法：REPEAT-UNTIL条件DO处理程序实例：利用时机：·

本结构适适用于处理程序依据条件需反复实施情况，而当停止继续实施条件成立后，即离开反复实施循环至下一个步骤。·

本反复结构是先实施处理程序，再判定条件是否要继续实施。DO-WHILE结构图形：意义：除了在实施处理程序前，得先测试条件外，DO-WHILE结构和REPEAT-UNTIL结构很相同，若条件为伪（False），就不再实施处理程序。语法：DO-WHILE条件DO处理程序实例：利用时机：·

本结构适适用于处理程序依据条件需反复实施情况，而当停止继续实施条件成立后，即离开反复实施循环至下一个步骤。·

本反复结构是先判定条件是否成立，再实施处理程序。

五.步骤图绘制标准行文简练步骤图分中心主轴及旁支说明，主轴内各步骤图文字请键入KEYWORD，各细部步骤若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超出二行为标准（请见范例）。注明施动者各项步骤有办理部门者应注明。避免循环缺漏各项步骤有选择或决议结果，如“可、否”、“经过、不经过”或其它相对文字时，请回馈校正步骤是否有遗漏，以避免悬而未决情况。组织严谨注意各步骤图组合合理性、并考虑是否需建置分表或合成简明总表，分表和总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。上线左右标准步骤图符号绘制排列次序，为由上而下，由左而右。序号清楚处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列次序编号，并以文字依处理程序功效命名。文字命名部份，以“动词＋受词”及简明扼要叙述为标准。若须表示处理程序单位，则在编号后面加上单位名称。【实例】注意并行处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1，8.2等依序编号），并宜排列在步骤图同一高度，而下一个处理程序编号，则自动增加1（如9）。【实例】单一进出口处理程序须以单一入口和单一出口（Single-Entry,Single-Exit）特征绘制。反折先不要画到作业单元上，而要画到路径线处。【实例】用连接符号链接下一页步骤图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页步骤图。同一页步骤图中，若步骤较复杂，亦可使用连接符号来表明步骤连接性。连接符号内请以数字标示，以资区分。同时注意步骤图目标是快速展示业务逻辑，不要画成蜘蛛网那反而成了迷宫阻碍快速了解便和步骤图初衷背道而驰了，新手轻易犯这类问题。符号一致相同步骤图符号宜大小一致。避免交叉路径符号宜避免相互交叉。【实例】注意路径箭头同一路径符号指示箭头应只有一个【实例】注意开始结束符号开始符号在步骤图中只能出现一次，但结束符号则不限。若步骤图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。注意判定注释选择结构及反复结构选择或决议条件，文字叙述应简明清楚，路径并加注“是”及“否”或其它相对性文字指示说明。复用