2021年四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题

更多公司学院：《中小公司管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料

《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理公司学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料

《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料考生考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛选拔赛理论知识试卷注意事项1、考试时间：60分钟。2、本试卷根据颁布《推销员（卷烟商品营销）国家职业原则》命制。3、请一方面按规定在试卷标封处填写您姓名、准考证号和所在单位名称。4、请仔细阅读各种题目回答规定，在规定位置填写您答案。5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选取(第1题～第80题。选取一种对的答案，将相应字母填入题内括号中。每题0.6分，满分48分。)1.《卷烟》国标规定，A类缺陷为()。A、严重质量缺陷B、普通质量缺陷C、较严重质量缺陷D、不是内在质量缺陷2.按需求对象划分，可以把消费者需求分为()。A、物质需求和精神需求B、现实需求和潜在需求C、生理需求和社会需求D、低层次需求和高层次需求3.调查营销工作进展状况、当前存在问题及客户和消费者对营销办法看法和建议，是()内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌代替性调查分析4.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为客户制定发展方案，重要目是()。A、为客户提供更加优质、全方位服务B、提供有针对性管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指引，提高其经营能力D、指引其调节卷烟品牌、规格构成，提高经营构造5.可以揭示客观存在差距，发现值得研究问题，为进一步分析因素指明方向分析办法是()。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素代替法D、比较分析法6.假冒注册商标卷烟最基本特性是()。A、外观仿真性B、品种多样化C、品种相对集中性D、与真品卷烟质量基本一致7.被调查者可以依照自己意愿自由作出回答问句，称为()。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷8.某卷烟零售户为吸引顾客，用低于烟草公司建议零售价格进行销售，导致销量虽高，但赚钱水平偏低。请问应如何指引该客户提高赚钱水平？()A、制定新零售指引价格，提高批零差价B、建议客户订购高毛利卷烟，提高销售构造C、指引客户按公司制定零售指引价格销售，公平竞争D、对客户低价销售行为进行惩罚9.假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，对消费者来讲()。A、严重危害消费者健康B、严重扰乱卷烟市场C、偷逃国家税收D、减少生产成本10.在购买卷烟时，购买者重要根据已往经验和习惯，较少受广告宣传和潮流影响，在购买过程中也很少受周边氛围、她人意见影响，这种购买类型属于()。A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型11.满足率是()与当期客户要货数比率。A、当期实际供应数B、上期实际供应数C、当期筹划供应数D、上期筹划供应数12.服务质量差距总是()，在某种状况下也许还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在13.零售商在一定经营范畴内，按一定标志将经营商品划分为若干类别与项目，并拟定各类别和项目在商品总构成中比重。这一经营行为是要拟定()。A、零售商品类别B、零售商品构造C、零售商品项目D、零售商品范畴14.季节库存定额是指由于某些卷烟品牌受()限制和影响而建立库存。A、季节性因素B、设计因素C、地理因素D、人为因素15.对新品牌引入进行可行性调查分析，需要研究新品牌()期市场接受状况。A、试销B、衰退C、研制D、规划16.()是人类欲望和行为最基本决定因素。A、文化B、家庭C、社会阶层D、参照群体17.公司为了获得相对固定利润，细分后目的市场要有一定限度()。A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性18.能否购买到所需要品牌卷烟是()内容之一。A、卷烟工业公司服务调查B、卷烟零售客户服务调查C、卷烟消费者服务调查D、市场调查19.《卷烟》国标规定，条、盒上中文警句字体高度不得不大于()mm。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.520.不是查处烟草专卖违法案件基本规定是()。A、事实清晰B、证据完整C、定性精确D、程序合法21.按照提问方式分类，问卷可划分为()。A、自填式问卷和访问式问卷B、自填式问卷和封闭式问卷C、开放式问卷和访问式问卷D、开放式问卷和封闭式问卷22.普通状况下，写作销售活动分析报告首要环节应当是()。A、收集资料、掌握数据B、制定分析筹划，明确分析目、规定C、拟订写作提纲D、组织市场调研23.客户满意度与客户让渡价值()。A、密切有关B、普通有关C、关联度不大D、无关24.单因素列表分析有时无法显示调查资料()，这时可采用交叉列表分析。A、特性B、成果C、数据D、比例25.关于按客户类型进行销售分析，如下哪种说法是错误？()A、针对不同类型客户提供经营指引是按客户类型进行销售分析目之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析重要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特性各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以理解不同类型客户销售状况，以发现问题、改进工作26.客户培训实行方式可以分为()。A、原则训练和个别训练B、原则训练和集中训练C、原则训练和分组训练D、个别训练和分组训练27.在只需理解方向、态度、也许性、可行性时采用()办法，重要是为了协助调查者判断性地发现问题。A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查28.对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业公司将()，提高客户满意度和对品牌忠诚度，维护供应商形象。A、运用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商C、联系供应商进行解决D、先调查因素29.采用问卷调查，调查者可以依照()精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目B、调查实行者喜好C、被调查者目D、调查成果30.横列表分析就是对同一种问题()各种影响因素，分别用各种表进行分解列表分析。A、不同B、相似C、相似D、同类31.问卷()是对调查主题概括阐明。A、主题B、标题C、问题D、阐明32.培训时要通过实操训练，使复杂流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训要遵循()原则。A、勉励为主B、目的明晰C、实战为上D、因材施教33.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度()体系，随时理解客户满意状况，以改进烟草公司客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考核34.除了直接从卷烟零售户那里核算服务行为()之外，咱们还可以通过对服务人员直接测试获得第一手资料。A、可靠性B、差别性C、规范性D、原则性35.商品零售是一项辛苦工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多回绝需要去面对。因此卷烟零售客户需要具备如下哪项素质？()A、强烈敬业精神B、敏锐观测能力C、良好服务态度D、说服顾客能力36.按照卷烟零售户最新意愿提供及时服务，卷烟零售户盼望和公司管理者对卷烟零售户盼望认知差距就会()。A、扩大B、缩小C、没有D、发展37.全年4个季度季节指数之和为()，季节指数平均数为100%。A、25％B、50％C、100％D、400%38.销售活动分析报告可以反映增进筹划完毕积极因素和阻碍筹划完毕悲观因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新办法。这表白销售活动分析报告具备()作用。A、把握市场需求并做出预测B、增进销售筹划完毕C、为提高经济效益服务D、为制定新销售筹划提供根据39.通过()调查分析，挖掘出卷烟品牌薄弱市场和需求空档。A、品牌代替性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性40.按各答案被选取比例列表分析时应注意，这种列表比例总和()100%。A、<B、≥C、＝D、≤41.调查数据数学检查是从定量角度检查各项数据在()和计算成果上有无错误。A、调查办法B、预测办法C、计算办法D、推理办法42.市场定位重要任务，就是通过对公司产品和形象进行设计，将本公司与()区别开来，并让目的顾客认同。A、调查者B、预测者C、消费者D、竞争者43.卷烟工业公司满意度评价指标中，属于市场指标是()。A、区域市场零售价格规范限度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运营能力D、烟草公司在区域市场公众美誉率44.市场定位是一种公司明确其潜在竞争优势，选取相应()过程。A、竞争伙伴B、合伙伙伴C、竞争对手D、合伙对手45.公司应随着产品所处市场生命周期阶段变化而变换()。A、市场营销策划人B、市场营销部C、市场营销方略D、零售客户46.评估整个公司服务质量水平，事实上就是计算公司服务质量()。A、加权分数B、盼望分数C、实际感受分数D、平均分数47.在公司中职工与领导关系应始终保持一种()A、和谐、融洽、默契关系B、严肃、敬畏、疏远关系C、防范、对立、疏远关系D、雇佣、主仆、合同关系48.关于市场营销，下列说法不对的是()。A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目B、互换是营销基本C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销49.公司存在外部机会，但自身内部缺少条件，应当采用()。A、增长性战略B、扭转型战略C、各种经营战略D、防御型战略50.关于一元线性回归分析预测法，错误是()选项。A、该法属于回归分析预测法B、该法属于定量预测法C、该法属于时间序列预测法D、该法属于线性回归分析预测法51.《卷烟》国标规定一类卷烟感官质量得分应不低于()。A、85B、75C、60D、9052.（卷烟零售客户卷烟销售总额－卷烟零售客户卷烟成本总额）/卷烟零售客户卷烟销售总额×100%计算所得值是指该零售客户()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率53.借助流程图分析服务()中各个方面办法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运营C、运营过程D、执行过程54.职业道德建设与公司发展之间关系是()。A、没关于系B、可有可无C、至关重要D、作用不大55.在专家调查构权法里，消费者相对于某指标满意限度分为()级。A、2B、3C、4D、556.卷烟商业公司进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调节等方面配合性和()等进行评价。A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性57.经常库存定额是()，进货时达到最大值。A、静态B、动态C、最优D、季节性58.《烟草控制框架公约》规定"烟草赞助"系指目、效果或也许效果在于直接或间接地推销烟草制品或增进烟草使用，对任何事件、活动或个人()捐助。A、公益形式B、商业形式C、某些形式D、任何形式59.当前启用是()版烟草专卖品准运证。A、1998B、C、D、60.如下关于道德说法中，你以为对的是()。A、道德缺少历史继承性B、道德原则不具备时代性C、人们所做一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没关于系61.非法运送卷烟数量超过()件依法没收违法运送烟草专卖品和违法所得。A、500B、100C、80D、20062.定位于市场补缺者方略是指公司把自己市场定位设定在竞争者()市场。A、已经注意B、已经占领C、没注意但已占领D、没有注意和占领63.品牌在全国市场布局和份额，是()调查分析重要内容。A、市场需求B、品牌竞争力C、样本客户D、典型消费者64.瓶颈物资价格()，核心时候却也许由于物资稀缺而导致巨大损失。A、很高B、很低C、不一定很高D、相对较高65.如果某项服务有特定成果，如()，客户就能以该成果为基本来判断服务有效性。A、送货线路与否合理B、订货员服务与否优质C、某一卷烟品牌与否畅销D、客户经理与否走访客户66.诚实守信是做人行为准则，在现实生活中对的观点是()。A、诚实守信与市场经济相冲突B、诚实守信是市场经济必要遵守法则C、与否应诚实守信要视详细状况而定D、诚实守信是"呆"、"傻"、"憨"67.销售活动分析报告大多是销售人员结合自己业务工作，依照所掌握销售指标、各类业务报表以及调查材料写成，不详细从事这方面工作，就很难写出这种报告。这表白销售活动分析报告具备()特点。A、独特性B、专业性C、定期性D、注重数量描述68.《烟草控制框架公约》规定，烟草制品每盒和单位包装及此类制品任何外部包装和标签上带有阐明烟草使用有害后果健康警语不应少于重要可见某些()。A、50%B、20%C、40%D、30%69.调查数据逻辑检查是从定性角度检查数据与否符合()。A、原理B、原则C、公式D、逻辑70.EAN商品条码中用于标记国家或地区代码称为()。A、前缀码B、生产厂商代码C、商品特性代码D、校验码71.运用加权算术平均法进行预测，预测者可依照各详细数据影响大小分别予以不同()。A、数据B、参照值C、时间序列D、权数72.离开了()，就无法选取目的市场。A、市场细分B、市场营销C、市场销售D、市场服务73.不是卷烟零售客户服务调查内容是()。A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、能否有渠道理解产品宣传C、与否有进行征询和投诉专门机构，投诉以便、解决快捷D、市场净化限度，打击非法经营、保护合法经营有效性74.进入目的市场无差别性市场方略指引思想是：大多数消费者对某一商品需求是()。A、完全不同B、完全相似C、基本不同D、基本相似75.工商协同营销，要通过()来选取供应商，配备有效资源。A、市场B、关系C、简介D、价格76.关于销售活动状况分析中数据与文字运用表述错误是()。A、列举数据在分析报告中普通占有相称比例，可以从量角度阐明销售状况优劣B、文字分析是对销售活动效果主客观因素及其互有关系，以及对不同管理手段优劣探究C、文字分析体现了事物现象，数据列举则提示了事物本质D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活解决77.如下哪一项不属于卷烟零售客户培训中产品知识培训内容？()A、产品品质与特性B、品牌文化内涵C、产品包装与价格D、销售展示技巧78.采购合同订立后，品牌管理人员或采供部门应与()保持经常性联系。A、消费者B、设计部门C、卷烟供应商D、零售户79.如下哪一种销售活动分析办法，可以将某些不同条件下不可比指标变为可比指标，进行对比分析？()A、绝对分析法B、相对分析法C、因素代替法D、比较分析法80.完善无缺调查是难以做到，因而在调查报告中撰写人员应阐明报告()，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性得分评分人二、多项选取(第81题～第140题,选取对的答案，将相应字母填入题内括号中。每题0.8分，满分48分。)81．关于职业道德对公司发展积极作用，你以为不对的阐述有()。A、职业道德是协调同事之间关系法宝B、职业道德只能维系职工与领导之间表面关系C、与物质勉励相比，职业道德作用较弱D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量作用不明显82．职业道德价值在于()。A、有助于公司提高产品和服务质量B、可以减少成本、提高劳动生产率和经济效益C、有助于协调职工之间及职工与领导之间关系D、有助于公司树立良好形象，创造知名品牌83．消费者在商品决策过程中，对待购商品重要对如下()内容进行评估。A、产品属性B、价格C、效用函数D、类型84．卷烟包装形式分为()。A、盒B、条C、箱D、支85．假冒注册商标卷烟感官鉴别法有：()等。A、看颜色B、观图文C、查钢印D、剥烟支86．烟草专卖品准运证使用应注意()。A、在有效期限内使用一次B、随货同行C、可以使用复印件D、可寄送87．《烟草控制框架公约》目的是()。A、使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降B、保护当代和后裔免受烟草消费和接触烟草烟雾对健康、社会、环境和经济导致破坏性影响C、增进发展中华人民共和国家烟草业发展D、提供一种由各缔约方在国家、区域和全球各级实行烟草控制办法框架88．体态语指凭借身体动作或表情来表达某种意思，下面()项可以用恰当体态语体现出来。A、道歉B、无可奈何C、跃跃欲试D、安静89．问卷应有被调查者基本状况调查内容，如在消费者调查中，消费者性别、年龄、（）等。A、文化限度、收入B、卷烟销售构造、店址C、职业、婚姻状况D、卷烟销量、负责人姓名90．设计问句备选答案时要遵循（）。A、穷尽性原则B、互斥性原则C、技术性原则D、包容性原则91．依照分析目不同，各种答案列表分析有（）方式。A、按被调查者样本特性列表B、按各答案被选取比例列表C、问卷中按回答者所选答案个数列表D、按某一答案与其他答案重叠状况列表92．关于横列表分析说法，如下（）是错误。A、自始至终仅形成一种表格B、自始至终仅考虑一种影响因素C、列表因素选取不当会导致错误结论D、列表因素普通必要选取性别、地区这两种因素93．市场细分办法各种各样，惯用有（）。A、单一因素细分法B、综合因素细分法C、系列因素细分法D、“产品－市场方格图”法94．如下（）属于时间序列预测法。A、平均预测法B、指数平滑预测法C、直线趋势延伸预测法D、季节指数预测法95．品牌卷烟在全国市场（），可以影响该品牌竞争力。A、布局B、份额C、渠道D、价格96．钞票牛业务享有（）优势。A、广大发展空间B、高边际利润C、高相对市场份额D、低市场增长率97．烟草公司进行采购活动时要对供应商（）做出评估，作为下一周期挑选合伙供应商根据。A、竞争对手B、合伙伙伴C、履行合同资信状况D、采购服务质量98．实行工商协同营销，创立（）新型工商关系，对于卷烟工商公司共同面向市场、共同谋求发展，提高卷烟销售网络综合竞争实力，具备十分重要意义。Ａ、平等互利Ｂ、互动互信Ｃ、利润均分Ｄ、资源共享99．除编写分析报告外，如下（）是销售活动分析重要环节。A、拟定分析筹划B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论100．如下（）属于绝对分析法。A、动态比率分析B、与筹划资料对比C、与前期资料对比D、与先进资料对比101．针对销售活动分析办法，如下说法是对的有（）。A、通过计算某项销售指标占总体比重，分析其构成比率变化，这属于相对分析法B、将某项销售指标不同步期数值对比，以观测其动态变化过程和增减变化速度，这属于相对分析法C、从销售量和销售价格两个方面分析对销售额影响限度，这叫做因素代替法D、与上月、上季、上年同期进行销量绝对值对比，这叫做绝对分析法102．关于按产品类别进行销售分析，如下哪种说法对的有（）。A、当公司在市场上销售产品不止一种时，就需要按产品进行销售分析与评估B、公司某些产品销售额占销售总额比重较大，另某些产品只占较小比重，表白公司销售不正常C、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果两者变化同步，则销售正常D、若公司某产品销售与行业内同种产品销售变化不同步，则需要分析因素103．除了可以按业态、销量大小、诚信度等原则进行不同类型客户销售分析外，还可以按如下（）维度进行分析。A、经营规模B、经营能力C、合理定量原则D、发展潜力104．销售活动分析报告构造必要涉及（）某些。A、前言B、标题C、正文D、签名和日期105．卷烟商业公司展示服务质量有形要素重要包括内容有()。A、物理设施、设备B、营销人员微笑C、营销人员外表和统一着装D、有形标记106．影响卷烟零售客户盼望与公司管理者对卷烟零售客户盼望认知之间差距因素重要有()。A、管理目的B、市场调查C、向上沟通D、管理层次107．服务质量高低与员工在服务过程中使用硬件工具及使用技术水平有很大关系。()能增进服务原则化，减少服务中差错，缩小服务质量原则和实际传递服务之间差距。A、精良工具设备B、先进公司文化C、当代化技术D、纯熟高技能服务108．服务质量高低取决于服务传达过程中自然产生()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户盼望与实际获得服务差距C、服务质量原则和实际传递服务差距D、卷烟零售客户盼望与公司管理者对卷烟零售客户盼望认知之间差距109．在卷烟零售客户服务详细执行者培养过程中，要对服务人员进行常规()训练。A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识110．影响客户满意度因素有()。A、核心产品B、服务和系统支持C、管理模式D、情感因素111.除编写分析报告外，如下()是销售活动分析重要环节。A、拟定分析筹划B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论112.哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样规定：()。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样办法；为保证样本代表性和分析研究需要，调核对象选取需由调查主体负责抽样，调核对象拟定后不随意更改。C、在拟定总样本量基本上，若既有都市客户、又有农村客户，应先按都市、农村提成两某些，再按都市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％比例进行抽取。D、计算卷烟零售客户满意度113.《烟草专卖法》所指烟草制品是()。A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟叶114.运用时间序列预测法进行市场预测环节是()。A、收集、整顿资料，编制时间序列B、拟定趋势变动形态C、选取预测办法D、拟定预测值115.直线趋势延伸法不是以市场预测()原理为基本。A、回归性B、持续性C、精确性D、经验性116.关于销售活动分析报告对于实际工作重要作用，如下哪些表述不精确？()A、记录真实市场信息，并做出需求预测B、记录客户服务需求和建议，改进服务质量C、增进销售筹划完毕D、为制定新销售筹划提供根据117.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向信息流动，下列哪些是水平沟通()。A、不同部门客户经理与电话订货员之间B、不同部门电话订货员与送货员之间C、不同部门客户经理与送货人员之间D、同部门客户经理与客户经理之间118.形成商品买卖行为必要具备下列哪些基本要素()。A、人口B、购买力C、购买欲望D、商品丰富119.EAN-13原则版前2～3位为前缀码，即标记国家或地区代码，国内为()。A、690B、691C、692D、693120．下列哪些是影响消费行为个人因素()。A、社会角色与地位B、年龄所处生命周期阶段C、职业D、经济状况121．礼仪体现出对人尊重、平等、真诚、守信，可以()。A、满足对方心理需求B、运用对方好感和信任C、赢得对方好感和信任D、迎合某些人虚荣心122．销售活动分析中，惯用相对分析法是（）。A、有关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、因素分析123．卷烟零售客户培训时惯用办法有（）。A、小组讨论法B、实例研究法C、示范法D、自我进修法124．影响客户满意度因素有()。A、服务和系统支持B、技术体现C、互动方式D、情感因素125．品牌周期性调查分析，重要对品牌（）进行评价和评估，A、生命周期B、经营地位C、销售前景D、目的市场126．《卷烟》国标中规定卷烟烟气化学指标有()。A、焦油量B、烟碱与焦油比C、烟气烟碱量D、烟气一氧化碳量127．问卷调查数据列表分析，惯用有（）。A、单一答案列表分析B、各种答案列表分析C、交叉列表分析D、横列表分析128．工商协同营销指引思想是（）。Ａ、以消费者为导向Ｂ、以市场为导向Ｃ、以品牌为纽带Ｄ、以网络为载体129．评价卷烟零售客户满意度因素有()。A、有形资产B、可依赖感C、责任感D、感情130．如下关于职业道德说法中，你以为对的有()。A、任何职业道德合用范畴都不是普遍，而是特定、有限B、职业道德形式，因行业而异C、职业道德具备较强稳定性，但是缺少持续性D、职业道德重要合用于走上社会岗位成年人131．《烟草控制框架公约》