学校体育看台及场地工程过程服务与保修服务

学校体育看台及场地工程过程服务与保修服务一、过程服务（一）加强与业主的沟通和了解，掌握业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。（二）积极做好施工与设计结合工作。（三）建立与设计院的紧密联系，了解业主对设计的要求，充分理解设计意图。（四）做好设计与施工的衔接工作，协调、解决施工与设计的矛盾；设专人负责审图工作，施工前认真做好结构、建筑、装修、安装图纸的会审交圈工作，对存在的设计问题将及时办理“工程洽商”，经业主、设计、监理确认后作为施工依据，确保施工顺利进行。（五）当好业主的助手和参谋；根据业主的建设意图，发挥我公司的技术优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。（六）根据业主需要，可为业主办理政府部门的有关事宜，如：建委、规划、消防等部门的有关事宜。（七）根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心，让业主满意。（八）建立与业主的工程例会制度，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。（九）成立场地管理小组，加强与环卫环保、派出所、市政等部门的联系，及时解决可能出现的扰民、民扰等问题，确保工程顺利进行。（十）加强工人的教育和管理，严格遵守现场的各项规章制度，保证相邻建筑和居民办公、生活环境不受影响。（十一）合理使用工程资金，实行专款专用；根据施工进度计划，制定资金使用计划，保持资金处于最佳状态，尽最大可能缓解业主可能产生的资金压力；如果本工程施工中某阶段业主发生困难，我们保证工程连续施工，工期不受影响。（十二）急业主所急，想业主所想，如果业主在本工程以外需要服务，我们将尽最大努力满足。二、保修服务我司十分重视工程交工后的服务工作，在ISO9001质量体系文件《服务控制程序》中为向业主提供一流的保修服务特作了明确规定。施工过程中定期组织用户进行参观、座谈，耐心解答用户提出的问题，认真听取用户提出的建议，以用户是上帝为宗旨，作为我们施工的准则，并力求把工程做得更好，让用户满意放心。交工后要及时走访用户，了解使用信息，收集用户的举报、投诉。工程竣工验收当日，公司专职回访保修负责人向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡。工程至此进入回访保修服务期。（一）执行标准《建设工程质量管理条例》中“第六章建设工程质量保修”条款。（二）服务准则1、树立急用户所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。2、保修期内，无论何种原因造成的任何损坏，我司将一律积极主动地先维修，后分析原因。3、回访保修主动及时、周到、文明，保证工程质量过硬，让用户满意。无条件赔偿因工程质量造成之损失，免费维修保修期内工程建设施工合同所含的工作内容。4、若业主有更进一步的工程保修和售后服务方面的要求或期望，我司将积极配合与合作，热忱服务。（三）保修期限根据建设部有关文件规定，在正常使用情况下，本单位承诺：1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，实行终身保修。2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修5年。3、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修2年。（四）服务方式1、机构设置（1）工程竣工交验后，以项目经理与专职质检员为主成立项目保修组，并留守现场一月。随时与业主取得的联系，发现问题，及时解决。（2）为了负责售后服务过程中的质量检查和监督工作，公司专门设置工程回访保修科，建立回访保修投诉制度，安装保修联系投诉电话，配备专业保修作业队，建立回访保修工程台帐。2、保修制度（1）工程保修服务卡详细载明保修范围、期限、联系电话、人员、服务制度。（2）《工程质量反馈意见书》在每次保修服务后由用户（业主）填写。注明保修内容、位置、保修结果，反馈公司回访保修科。（3）定期组织对用户的走访调查，处理用户的反馈意见。（4）根据用户意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况并分析原因，填写工程质量问题记录单。（5）在维修过程