中山大学社会学与人类学学院《437社会工作实务》专业硕士历年考研真题（含部分答案）

目录

2017年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2016年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2015年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2014年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2014年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

及详解

2013年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2013年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

及详解

2012年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2012年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

及详解

2011年中山大学社会学与人类学学院

437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2010年中山大学社会学与人类学学院

441社会工作实务[专业硕士]考研真题

2010年中山大学社会学与人类学学院

441社会工作实务[专业硕士]考研真题

及详解

2017年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题

2016年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题

2015年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题

2014年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题

科目代码：437

科目名称：社会工作实务

考试时间：1月5日下午

考试须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！答题

要写清题号，不必抄题。

一、理论与实务介入：（60%）

试以社会工作员身份及角度，说明在社会工作实务过程中，如何从“问

题解决为本”及“社区资本建立”的基础上，建构实务介入概念、理论框

架和介入过程模式？（可以选择个人、群体、社区其中一种介入方式）

二、社工实务角色：（45%）

试选择下列其中三个场景，说明社会工作员在实务过程中的角色及功

能：

1．单亲妇女个案辅导工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则？

2．初中学生成长小组工作过程中如何建立组员间的沟通模式？

3．独居老人初次家访过程中如何建立工作关系？

4．社区工作过程中如何运用社区资源？

5．社区建设过程中如何加强居委会和NGO的合作关系？

三、实务方案设计：（45%）

假设你是老人日托中心一名社会工作员，要为轻度失智症的老人家筹备

一个6节的小组，试针对这类老人家的特殊需要，设计一个小组实务方

案（包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评估指标等）

2014年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题及详解

科目代码：437

科目名称：社会工作实务

考试时间：1月5日下午

考试须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！答题

要写清题号，不必抄题。

一、理论与实务介入：（60%）

试以社会工作员身份及角度，说明在社会工作实务过程中，如何从“问

题解决为本”及“社区资本建立”的基础上，建构实务介入概念、理论框

架和介入过程模式？（可以选择个人、群体、社区其中一种介入方式）

答：以社区介入方式为例，建构实务介入概念、理论框架和介入过程模

式。

（1）建构实务介入概念：社会策划模式

策划是一种普遍使用的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进行的

计划工作，是把目前的情况和将来的理想进行连接的工作。策划涉及一

系列行动的决定，包括人力及物力投入多少，用什么方法和组织方式去

实现目标，由谁负责有关工作等。社会策划模式是依靠专家的意见和知

识，通过理性、客观和系统化的分析来处理社区问题的过程。

其特点之一是注重任务目标的实现，社会策划模式所关注的社区存在着

多重问题，如医疗、就业、福利、娱乐设施不足等，这些问题需要排列

优先次序，逐一解决。在社会策划模式中，任务目标是解决实质性的社

区问题，过程目标是收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资源。

社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质性社会问题为主要工作

取向。

社会策划模式是以问题解决为本的实务介入模式，同时强调充分挖掘和

运用社区所拥有的资源、资本。

（2）理论框架

①社会策划模式假设在一个复杂的社会环境下，要达到社区变迁，必须

依靠专业人员和专业技术，即专门的计划者通过技术的运作，导致复杂

的社区变迁。计划者设计各种计划与政策，并通过有效的方式加以执

行，将各种服务输送给有需要的人群。

②社会策划模式崇尚理性的力量。“理性”是指在做出选择与决定时，有

清晰的目标和假设，运用连贯一致的决策标准，系统而详尽地考虑事

实，以客观的理由及逻辑去分析各个可行的方案并估量其后果，最终做

出理想的决定。

③社会策划模式假设社会问题可以通过渐进的方式解决，即承认人类的

能力是有限的，不可能完全客观地应付复杂的社会问题，所以强调渐进

式的策划。这种模式正视资源、权力、技术等因素的限制，承认政治因

素随时可能影响那些清晰并有长远目标的计划。

（3）介入过程模式

①明确组织的使命和目标

社区工作者一般都是社会服务组织（包括街道办事处、社区服务中心、

以社区为本的非营利服务机构等)的成员，其所服务的组织或机构各自

都有一套服务信念和使命用来表示其存在的价值和提供服务的意义。

②分析环境和形势

社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团

体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要

求。此外，还需要考虑如何获得财政支持，并预测整体环境的改变和变

化趋势，了解计划将会面对的机会、竞争和障碍。

③客观地认识自己的能力

社会工作者要评估所在社会服务组织的特点，相对于将要开展计划的优

势和劣势，认清自身的优点和不足，从而清楚确定目标、界限和范围。

④界定和分析问题

寻找出社区问题存在的现状、特点、成因，以及目前解决这些问题的方

法的不力或不足之处，具体包括了解受问题影响的人数、人群特征及居

住区域，掌握不同类型人口之间的比例（整体人口——有需要人口——

服务对象——接受服务者)。此外，应该通过数据了解社区问题的严重

性，它给整体社会和经济造成的损失和社会为此付出的代价，并据此确

认问题的严重程度，明确是否必须通过社会干预来加以解决。

⑤确定需要

评估需要的主要方法有：一是参与性方法，是指由服务对象参与确定需

要；二是社会指标方法，是指社会或专业所认可的指标数字来推断出需

要；三是服务使用情况方法，是指通过目前使用服务者的资料也可以反

映出需要的情况，如使用率、等候人数等；四是社区调查方法，是指通

过问卷调查科学化地了解居民的需要。

⑥建立目标和达到目标的标准

目标的建立要遵循以下的原则：a．在执行之前，与同事共同讨论确

立；b．应以具体、可量度的文字表达；c．有明确的服务对象，并被同

事、社会人士和服务对象理解、认同和支持；d．具有一定难度和挑战

性，并强调对服务对象的改变；e．有完成目标的时间限制，有清楚的

先后次序和重点效果目标；f．目标的建立应与社区工作者和社会服务

组织的能力、资源、权利和责任相适应。

⑦列出、比较并选择可行方案

目标建立后，就需要列出所有能达到目标的可行性方案和策略，并确定

各个方案的理论依据，使问题的成因、解决方法和效果联结起来，以便

能够评估各个方案的收益与代价，掌握其效果和效率。在选择方案时，

应充分考虑其可行性、效果和被接受的程度。方案应大致可以保证目标

的实现和达到预期的效果，其服务策略和技术是社会人士能够接纳的，

并被认同是可以有效解决问题的方法。至于可行性，则需要考虑经费来

源、工作人员的能力等可能限制方案执行的因素。

⑧测试方案

选定方案后便需要决定执行机构，包括人力、预算和大致的工作程序

等。此时整个计划需交给拨款者或资助者了解并实施拨款，要争取获得

社会服务组织行政决策系统的批准。有必要时，也可先推行一些实验性

的工作，增强各界人士对服务的信心。在这一过程中，计划也可能会因

环境的变化而进行修改，一般都是因为拨款减少导致整个计划在规模上

缩减。

⑨执行方案

在执行方案期间，策划者需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道。

更为重要的是，要从实际工作中了解和学习处理某些执行上的问题。

⑩评估结果

评估和总结工作的主要环节包括：确定评估的目标、指标、需要收集的

资料、量度表现的方法等。此外，评估工作也需要分析计划在落实过程

中的运作状况，达到目标的程度及其可能产生的副作用。

二、社工实务角色：（45%）

试选择下列其中三个场景，说明社会工作员在实务中的角色及功能。

1．单亲妇女个案辅导工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则？

答：单亲妇女个案辅导过程中，协助案主体现案主自决原则，具体做法

如下：

（1）在个案工作中，案主自决原则，即承认案主有自己选择和决定的

权利。个案工作者不是救世主，也不是裁判者，只是帮助的提供者。个

案工作者应处于分担、支持、提示的地位，他（她）可以告诉案主如何

获得帮助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。

（2）在对单亲妇女开展个案辅导过程中，社会工作者首先要正确认识

和看待单亲妇女家庭：

①单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式；

②单亲妇女家庭的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、

社会歧视观念等导致的问题；

③认识到单亲妇女在应对问题时的所具有的能力和智慧，而不要认为她

是可怜的弱者。

（3）对于一个社会的正常运转，个案工作者可能是不可缺少的，但对

社会中的每个成员，是否愿意接受帮助以及希望接受怎样的帮助，必须

由他们自己做出决定，不能强加于人。只有在案主不具备做出积极和建

设性决定的能力时，如年龄太小、精神不健全等，或者案主有违反法

律、道德，对他人构成直接威胁的情况下，才考虑限制案主的自决权。

（4）当案主求助时，并不意味着要放弃自我决定的权力，即使案主有

放弃、逃避或推卸“自我决定”的倾向，工作者也应尽力使其恢复自我选

择的能力。

案主自决必须有两个前提：a．当事人绝对清醒，有自决的意志和能

力；b．自决的方向和后果对当事人绝对无害。在这两个前提下，尊重

当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权。不具备上述两个前提条

件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决原

则。

基于单亲妇女常常面临的主要问题，即亲子关系和孩子教育、单亲母亲

贫困化、就业、再婚困难、社会对单亲母亲的歧视和偏见使得她们的生

存环境恶劣、缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等，社会工作者在为其

提供个案辅导时，既要避免因不正确的价值观念而带来对单亲妇女的歧

视，从而导致在工作过程中对单亲妇女真实感受和想法的忽视，而不向

她们提供必要的信息和服务；同时也要避免因将其视为弱者、无权无能

者，擅自做主，将自身的观念和做法强加到她们身上，过度介入到她们

的生活当中。

自决权是个人尊严的体现。在个案辅导过程中，社会工作者应始终坚

持：向服务对象提供必要的信息和帮助；除非万不得已，即便是社会工

作者出于好意，也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这

样做不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

2．初中学生成长小组工作过程中如何建立组员间的沟通模式？

答：影响小组有效沟通的因素主要包括：组员在小组中所处的位置，整

个小组的座位安排，小组的工作目标性质，沟通技巧等。

在小组中，沟通发挥了重要作用，为了能够更好地进行沟通，建立有效

的沟通模式，必须具备良好的沟通技巧：

（1）培养良好的个人素质

①自我察觉：敏锐地察觉自己的角色和应该表现的角色行为，了解自己

的优点和缺点，能够体会组员的需要和状况，并立即做出反应。

②接纳：尊重他人，并接纳对方的意见、态度、感觉和行为。

③同理心：能设身处地地为对方着想，能正确感受对方的内在世界和情

绪反应。

④温暖：无条件地对组员表达关怀、亲切、友善、热忱。

⑤令人信任：在与组员交往中，要做到言而有信、诚实、为他人保密。

⑥开放：不坚持己见，乐于分享自己的经验和想法，不固步自封。

⑦一致性：真诚不做作，里外一致，言行合一。

⑧专注：在与组员面对面的互动过程中，能够专心与他们进行谈话和沟

通。

⑨具有解决问题和应变的能力。

（2）掌握良好的沟通技巧

①不批评、非控制的态度：遵循案主自决的原则，尊重组员的选择和权

力。

②平等、协商的态度：以平等的方式和对方沟通，以协商的态度，愿意

接受新的观点和看法。

③关注的技巧：谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都能够反映出对组

员的关注。

④语言使用的技巧：多使用描述性语言，少用评价性语言；多问开放式

问题，少问封闭式问题；多用简单句，少用复杂长句；多谈感受，把自

己的感受不经刻意修饰而自然真诚地表达出来；口语表达要简练，比喻

要恰当。

⑤积极的倾听和适当的回应。

⑥敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处

理。

3．独居老人初次家访过程中如何建立工作关系？

答：独居老人缺乏支持体系，精神需求方面的需求非常强烈，所以社会

工作者可以通过生活关照、话家常等方式，与老人建立相互信任的关

系。同时，在对独居老人初次家访的过程中，还要注意坚持老年社会工

作的基本原则，具体包括：

（1）从价值观上尊敬并接受独居老人。工作者要从观念上接纳并尊敬

独居老人，相信他们有能力改变自己的生活，这样才会有信心去帮助独

居老人改变其生存环境，提高他们的生活质量。

（2）建立相互信赖的关系。在与独居老人接触时，工作者要持不批判

的态度并给予案主积极支持，才可能与案主建立信赖关系；要真心地去

关心案主，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极的反应，让

独居老人从这种回应中得到安慰，使他们感到自己不再孤单，这样方能

营造一个让案主自由倾诉的环境氛围。只有那些有意愿改变自身处境的

老人才可能在心理上不抵触工作者帮助，对那些无此愿望的老人，尚不

用去强行建立某种关系。

（3）有耐心、多鼓励。有些老人性格内向、寡言少语，尤其对不熟悉

的人有较强的防备心理，他们常表现出懒得开口，对问题持不以作答的

态度。另一类老年人则可能表现出喋喋不休、自顾自地不停说话，根本

不去关心对问题的回答。这两种情形，都要求工作者要有耐心。如果工

作者表现出任何不耐烦和反感的情绪，就很难与老人建立良好的关系。

对于沉默寡言的老人，在开初交谈时可先不涉及案主存在的问题，而是

聊一些与他有关的日常小事，让案主感到你对他真诚地关心，这样才能

使辅导得以继续下去。

工作者要多鼓励案主进行自我表达；认真倾听案主的问题，不随意打断

案主的说话，这在老人个案工作中也十分重要，因为老年人说话的逻辑

性已不像年轻人那么强，一旦被打断，常常忘记自己说话的主题和想要

表达的意图。

（4）让老年案主自我选择、自我决定。工作者不仅要相信老年案主有

能力做出决定，而且应积极鼓励老年案主参与日后计划的制定与策略的

选择。让案主参与决定的过程，能使案主在实施决定的过程中更具积极

性和主动性。

（5）个别化的原则。相信每一个老人都是一个独特的个体，都有他们

自身的个性和特点，工作者切忌用某一固定的模式去套他们的生活。

4．社区工作过程中如何运用社区资源？

答：社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物

力、财力、文化和组织资源。

（1）社区资源

①人力资源是指居民能够提供知识、技能、经验，或奉献自己的时间、

体力，为本社区居民服务，包括社区居委会成员、社区居民骨干、社区

志愿者、居住在社区的知名人士等；

②物力资源是指社区内有助于开展社区服务的，能够促进社区发展的物

质资源，包括室内外活动场地、活动设备、器材、工具等；

③财力资源是指可以用于开展社区服务或活动的经费，包括政府财政拨

付经费、辖区内的企业事业单位赞助经费、各种社会捐赠以及活动收费

等；

④组织资源是指可以推动社区服务和促进社区发展的各类组织或机构，

包括基层政府、辖区内的企业事业单位、社会团体、各类互助性和互益

性居民小组等；

⑤文化资源是指社区中即有的典籍、古迹、文物等文化遗产，以及民

俗、艺术等其他有助于促进精神文明的文化活动。

（2）社区资源的连接方式

①资源整合。资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的同

时，通过整合既有资源和争取更多资源，建立功能上的互补与互赖，达

到共同的目标。资源整合包括了社区组织之间的协调、合作的过程。协

调是指社区内组织和组织间的协调，通过协调过程强调共享工作环境

（如场地设施)、联合决策和行动等；合作是社区内两个或多个组织以

及参与者一起共事，彼此形成紧密联系和友好的关系，并建立起互惠措

施，来达到共同的目标。

②资源共享。资源共享是指相邻社区都有资源，但资源的种类不同，如

一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为了改善

社区的环境和促进社区的发展，相邻的社区通过共同合作的方式，各自

获得自己的利益或达到自己的目的。例如两个社区居委会通过自愿性的

合作协议开展一个“市民教育”课程，一个社区提供场地，一个社区提供

授课教师，形成了一个完整的课程计划，这就属于资源共享过程。

在这个过程中，包含了几个重要的要素，如参与资源共享的社区至少有

两个、彼此之间都有资源可以共享、彼此有合作的协议签订、资源共享

的目标明确等。

③资源流通。资源流通是指在社区服务过程中，社区社会工作者根据资

源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行

弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，发挥资源的最大效

率。资源流通能够让社区组织提供的服务方案更具效率。

社区社会工作者应通过计划、组织、领导、协调与沟通、控制与评估等

过程有效管理种类繁多的资源，例如社区居民骨干、志愿者、普通社区

居民都是人力资源，应通过有组织、有目标、有计划的方式来利用这些

人力资源，开展各种社区服务。

5．社区建设过程中如何加强居委会和NGO的合作关系？

答：社区建设，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资

源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境

协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。在社

区建设中既可以看到政府自上而下的强有力推动，也可以看到自下而上

的社区基础的力量。它是一个多方参与共同探索城市社区治理、社会管

理新模式的过程，也是一个学习的过程。

处理好居委会和NGO的合作关系，实质上就是处理好以居委会为代表的

政府组织和以NGO为代表的非政府组织的关系，在社区建设过程中，要

加强居委会和NGO的合作关系，应做到以下几点：

（1）坚持居委会的领导地位和作用。作为推动社区建设的重要主体，

居委会无疑起到一个十分关键的作用，居委会对于社区发展历史、所用

的资源、面临的问题、存在的服务需求有着更加清楚的了解和认识，因

此，在开展社区建设过程中，应多吸取居委会的意见和建议，争取得到

居委会的支持，便相当于成功了一半。

（2）充分依靠和发挥NGO在开展社区服务方面的独特优势。相对于盈

利性组织而言，NGO具有成本低、服务效果优良等优势，在开展社区建

设过程中，应该充分支持、鼓励其介入社区服务领域，开展社区建设活

动。

（3）强调目标的一致性，居委会和NGO并不是完全对立、互不相容

的，实际上二者的最终目的都是为了社区的更好发展，因此，在二者合

作的过程中，应该对此予以充分的认识。

三、实务方案设计：（45%）

假设你是老人日托中心一名社会工作员，要为轻度失智症的老人家筹备

一个6节的小组，试针对这类老人家的特殊需要，设计一个小组实务方

案（包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评估指标等）

答：针对失智老人的特殊需要，设计的小组实务方案如下：

（1）问题与需求的分析

①问题表现：失智是一种疾病而非正常老化，特点是患者的认知功能发

生障碍及日常生活功能逐渐的退化。在疾病早期，会有记忆力减退现

象，尤其是最近发生的事情特别容易忘，而早年的记忆犹新，常常谈及

过往的生活，加上患者能吃能睡，也因此病情容易被忽略。患者也可能

出现空间结构异常而导致无法清楚地辨识方向而迷路，或者抽象思考能

力退化而无法了解事情或话语背后所代表的意义，有些计算能力衰退，

在买卖东西时特别容易混淆。

②需求分析：日常生活照顾、记忆康复训练、精神上的关照和鼓励。

（2）方案的目的

帮助老人更好地适应因失智所带来的生活上的变化，改善生活质量和水

平。

（3）方案设计

①服务内容

a．围绕改善老人生活水平，开展社区照顾服务，提高失智老人的生活

照顾质量；

b．针对失智老人的认知记忆水平，开展记忆技能康复训练，减缓因记

忆水平下降给老人生活带来的环境不适感；

c．针对失智老人因为记忆丧失、功能损坏可能带来的无力感导致的情

绪低落，为老人提供情绪上的疏导和关怀服务。

②介入手法

a．建立照顾者支持网络。强化社区的照顾责任，充分利用社区内丰富

的人际关系网络，调动社区居委会、志愿者组织等正规照顾力量，结合

亲人、邻居、同事等非正规照顾力量，对失智老人进行日常生活上的看

管、照顾和必要的监督，确保他们的人身安全，并有效规避日常生活中

的风险和威胁。亲人的关怀与照顾是无可替代的，社区工作者应该积极

与失智老人的子女取得联系，做好其思想工作，向其说明家庭照顾的不

可或缺性，争取他们行动上的支持。鼓励他们平时多花点时间陪伴老

人、关心老人。

b．建立专家小组。社会工作者应该寻求医生、护士等专家的帮助，根

据失智老人自身的患病程度、可恢复水平，制定一些具体的记忆康复训

练计划和实施项目，比如，辨识方向、数字计算等，以帮助失智老人减

少因记忆丧失而带来的痛苦和焦虑，提高他们的生活适应能力和水平。

c．社区工作者还可以将同等水平和条件的失智老人组织起来，协助其

建立互助支持小组，通过相互之间的照料扶持，加强彼此之间的情感依

赖和精神慰藉，同时，通过组员之间经验的分享和交流，还可以达到释

放组员压力、疏导情绪的目的。

③评估指标

小组工作的评估指标，可包括以下几个方面：志愿者上门服务次数、失

智老人亲属陪伴老人的时间、康复训练计划的实施进度及开展情况、失

智老人记忆恢复程度、失智老人情绪变化等。

2013年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题

考试科目：437社会工作实务

一、理论与实务介入（60分）

作为“社会建设”过程中政府的重要合作伙伴，社工服务机构承担很多社

区及家庭综合服务。试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实务过

程中，如何从具体服务去参与“社会建设”?请举例说明之。

二、社工实务角色（45分）

试选择下列其中三个情景，说明社工在实务过程中的角色及功能:

1．“家庭暴力”个案辅导工作过程中，如何体现“受害案主”的保密原则?

2．“初中学生成长小组”工作过程中，如何处理组员间的“小圈子”对立?

3．第一次家访过程中，如何与孤寡老人建立工作关系?

4．所谓“网络策略”在社区工作手法中是什么?

5．社区建设过程中如何加强和民间组织的合作关系?

三、实务方案设计（45分）

试针对亲子家庭服务中，年轻母亲和她们小学2-3年级孩子的需要，设

计一个实务方案。（包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、

评估指标等）

2013年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题及详解

考试科目：437社会工作实务

一、理论与实务介入（60分）：

作为“社会建设”过程中政府的重要合作伙伴，社工服务机构承担很多社

区及家庭综合服务。试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实务过

程中，如何从具体服务去参与“社会建设”?请举例说明之。

答：在社会建设过程中，社会工作可发挥服务民生和协同社会管理的功

能。社会工作通过帮助困难群体、弱势群体解决生活困难来避免各种社

会问题发生，政府官员也可以通过接受社会工作的理念和方法而改善服

务管理。

（1）社会工作的制度性协同参与

①创新社会管理格局。社会工作以其专业化服务的方法介入社会管理，

也对原来比较陈旧甚至过时的管理方法进行改造，从而真正提高社会管

理的效果。专业社会工作的理念和方法对于政府制定公共政策，实施公

共服务会发挥重要的促进作用，进而做到“好事办好”，有利于加强公共

服务。

②社会工作对实施柔性化管理的贡献。柔性化管理不应该被理解为外柔

内刚、先礼后兵，而是真正的以理服人，以情动人。在这方面，社会工

作是很具长处的。社会工作的“接纳”等原则是与人为善的，可以进入社

会管理的实践。比如在较好地开展社区矫正的地方和机构，社会工作的

介入改变了传统的强力管控手段，促进了对罪犯和刑释人员的改造，提

高了管理教化效果。

（2）社会工作的功能性协同参与

①复原的功能。社会工作能够减少、消除导致社会功能失常的一些因

素，使之逐步恢复正常。如通过社会工作，使下岗乃至失业者重新就

业；使贫困者得到救济；使关系紧张的夫妇矛盾得到缓解，乃至重归于

好，从而不仅挽救了这对夫妇，也使他们的子女不致因父母不和、失教

而成为问题青少年。社会工作就是这样使案主乃至社会问题得以减少，

使受到损害的社会功能得到恢复。

②配置资源的功能。一方面，社会工作者通过自己的工作协调社会现有

的各种资源，为弱势群体成员所用。社会工作者可以针对案主所面临的

困难的性质和状况，向他们提供可供利用的福利资源的信息，并帮助他

们具体了解申请社会救助的方式、方法或途径。如通过向特困者介绍如

何申请和领取困难救济，使其从社会中获得必需的生存资源。另一方

面，应当积极动员并争取来自社会的、社区的、民间组织的、慈善机构

的、富裕阶层的各种力量关心弱势群体，增加物质、资金和设施的投

入，帮助他们克服困难。

③预防的功能。社会工作者最直接、最基层、最全面、最具体、最真实

地接触社会，也最能首先发现各种社会问题的苗头，从而提前采取措施

加以控制、防范，或协调有关部门共同加以应对，把问题解决在萌芽状

态乃至根本杜绝问题的发生。

④发展的功能。谋求发展是每个社会成员的权利，包括社会中的困难群

体、弱势群体的成员。通过社会工作促进人的发展特别是社会弱势群体

成员潜能的开发，使之摆脱困境，成为正常的社会一员。比如在社区里

开展各种兴趣小组，定期进行比赛，让社区成员可以发现其自身长处，

发掘其潜力。

⑤稳定社会的功能。社会工作常常扮演社会关系的协调及疏导者的角

色，其在化解社会矛盾方面起着不可忽视的作用。

发展社会工作，促进其对社会管理的协同作用，有利于改善民生，有利

于化解社会矛盾，也有利于我国和谐民主社会的建设。

二、社工实务角色（45分）

试选择下列其中三个情景，说明社工在实务过程中的角色及功能:

1．“家庭暴力”个案辅导工作过程中，如何体现“受害案主”的保密原则?

答：家庭暴力的受害者可能会因为世俗眼光、怕受报复等原因不愿意让

他人知道自己是家暴受害者，作为社会工作者，应当坚持以下保密原

则。

（1）在咨询前后及整个过程中，无条件保密案主想要保密的一切信

息，不向外界透漏案主的任何真实信息，在案例研讨、督导时最好向同

事隐去案主的真实基本信息，如名字、住址等。

（2）保密原则的实行是有限制条件的。家庭暴力是一种人身伤害，应

当建议案主向执法机关寻求帮助，如果家暴程度达到刑事犯罪的程度，

应打破保密原则，向相关机关说明情况。

2．“初中学生成长小组”工作过程中，如何处理组员间的“小圈子”对立?

答：“初中学生成长小组”工作过程中，处理组员间的“小圈子”对立的方

法如下：

（1）包容。一个健康的小组都会有若干次小组产生，工作者应该认为

冲突是很正常的现象，不能一有冲突就如临大敌，非要把矛盾公开化，

迅速解决不可，这时工作者的包容心态非常重要，许多矛盾是可以自生

自灭的，有时矛盾不公开化，反而有利于矛盾的解决。

（2）冷静。遇到冲突时，工作者应该冷静和敏锐地觉察出问题症结所

在，不宜有威胁、指责、挑衅或惩罚的行为。工作者可以澄清冲突的本

质，支持和协助成员去解决冲突所带来的紧张情绪。工作者在协助成员

澄清小组的过程中，可以将论题提升到意识的层面或使之语言化。

如“有没有人想谈一谈现在小组发生了什么?”或是“谈一谈现在的感受如

何”。

（3）理性。所谓理性就是无偏见，就是用客观公正的态度对待冲突。

这种冲突无论是成员之间的，还是成员对工作者的，都应该持有“公

心”。

（4）分享。工作者应该对冲突负责任，敢于面对冲突，决不回避矛

盾。工作者只有懂得分享，才会认真关注每一个组员的实际困难和他们

的思想、情绪，也才会对他们提供实质性的援助。

（5）稳定。在冲突阶段工作者应该以大局为重，表现出高超的协调能

力，因为此时成员把工作者放在了“矛盾的焦点”位置，他们会把各种不

满、指责、攻击等情感莫名其妙地发泄到工作者身上，这时工作者应该

表现出高度的同理、诚恳和接纳的态度，只有这样才能使小组渡过危机

期，顺利进入成熟期。

（6）焦点回归。就是把问题抛回给小组成员，让他们自我解决。工作

者将论题抛回小组的方式可以表达为，“大家觉得这样是否恰当”，“别

人有没有进一步的想法”，但是，把论题抛回小组的用意并非要工作者

完全放弃主张或权力，他仍然可以有介入的行动，只是比以前的各个阶

段更撤退，而表现更少的引导与活动角色罢了。

（7）充分运用游戏。这一阶段要充分运用建立价值、信念和角色扮演

的游戏，帮助成员澄清价值两难困境，解决冲突，使小组顺利进入成熟

和谐过程。

3．第一次家访过程中，如何与孤寡老人建立工作关系?

答：在第一次家访中，社会工作者应采取恰当的会谈形式和内容使老年

案主会把社会工作者看做知己，融洽、相互信任的工作关系也就自然而

然形成了。能否与老年案主建立起相互信任的关系，这是老年社会工作

能否得以进行下去的保证。

（1）社会工作者可以从老年案主最为关心的需要和问题入手，包括健

康、住房及经济方面，首先解决较容易处理及可以改变的问题。

（2）专注。专注是工作者对老年案主的语言、情绪、心理的高度关

注。这种专注既有非语言的肢体专注表达，如工作员要面向案主，面部

表情要松弛，手势要自然，眼神亲切，身体适当向前倾向案主，等等；

也有非语言的心理专注表达，如注意倾听案主的说话，观察案主的手

势、神态、身体动作及语气语调，揣摩案主的心理以及体会案主话语

的“言外之意”。

（3）真诚。工作者的真诚有助于与案主的专业关系的建立。真诚地表

示愿意协助的态度，以真正的自我对待案主，不用专业的脸谱或权势吓

人，可以有效地降低案主的自我防御。社会工作者在协助老年案主时应

不带有任何偏见，真心地去关心案主，了解他们的真实感受，并对他们

的感受做出积极的回应。

（4）同理心。这是指工作者对老年案主的一种“感同身受”和投入理

解。社会工作者对老年人最好采用同感的关心，而不是同情的怜惜。

（5）有耐心、多鼓励。老年人有多种多样的性格类型，有的寡言少

语，有的喋喋不休，这两种情形，都要求辅导员要有耐心。如果辅导员

表现出任何不耐烦和反感的情绪，就很难与老人建立良好的关系。除了

要有耐心以外，工作者还需多鼓励案主，以促进他们自信心的建立。

总之，要从价值观上尊敬并接受老人，认真倾听老人的叙述，老年案主

就不会感到孤单并从中得到安慰，社会工作者也能够与老年人建立相互

信任的工作关系，营造良好的工作氛围。

4．所谓“网络策略”在社区工作手法中是什么?

答：社区社会工作除了以社区问题为核心，通过过程模式，分阶段循

序渐进地介入并解决社区问题的努力外，以社区中有困难或有需要的人

群（包括社区中的独居老人、长期病患者、单亲家庭、弱智人士等)为

中心，建立网络化的社会支持，也成为社区社会工作的主流方法。社区

支援网络建立的策略主要有四种：

（1）个人网络

主要是针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发

展潜力的成员，例如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者（如

家政服务员)等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助服

务对象。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有

支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和

扩大服务对象的社交关系和联系。

（2）志愿者联系网络

用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志

愿者建立联系，建立一对一的帮助关系。具体做法是：社会工作者寻找

和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位

的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支

持。

（3）互助网络

把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立

联系，促进他们互相帮助和互相支援。具体做法是：社会工作者为那些

有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小

组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的

能力。

（4）邻居协助网络

社会工作者认为，社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁

员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最

自然，最快捷的方式，为服务对象提供支持，具体做法是：社区社会工

作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务

对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。

5．社区建设过程中如何加强和民间组织的合作关系?

答：社区建设过程中加强和民间组织合作关系的方法如下：

（1）社区的建设应重视与民间组织的合作关系。为了更好的供给公共

服务，政府应将民间组织置于重要的合作伙伴位置，重视民间组织的主

体独立性。在政策制定、合约订立、服务管理、评估监督等各个环节，

要坚持法治而非行政原则。

（2）建立新型公共服务体系，明确政府购买公共服务的法定程序。要

以明确的法律作为制度保障。应注意建立科学的评估与监督体系，引入

第三方评估和监督机制，以实现购买过程的公正与合理，保障采购项目

执行的有效性与结果的非营利性、社会公益性，并促进民间组织的自律

与诚信，发挥公共财政对公共服务的最大效能。

（3）明确购买对象与服务内容，购买程序规范化。政府购买的内容可

包括：为老年人购买为老服务，为孤残儿童购买教育、抚育、就业等服

务，为残障人士购买康复服务等等。明确服务对象，根据不同需求与不

同的民间组织开展合作。规范购买程序，注重公平与效率。充分引入竞

争机制，以最小投入实现最大产出。

（4）加强对民间组织的财政支持。设立公益性组织发展基金，鼓励、

扶持民间组织提供公共服务。完善对民间组织的税收政策。

三、实务方案设计（45分）:

试针对亲子家庭服务中，年轻母亲和她们小学2-3年级孩子的需要，设

计一个实务方案（包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评

估指标等）

答：亲子手工小组活动方案设计

（1）需要假设：现代社会中，家长忙于工作，与孩子间的交流很少，

每天只关注孩子的学习成绩，缺乏情感及其他方面的交流，同时也有很

多父母为了不让孩子输在起跑线上，给孩子报了很多兴趣班和辅导班，

使得这些孩子没有玩耍时间，学习压力大，并且对父母产生不理解，埋

怨父母，这种状态影响孩子的心理发展，会成为成人时的心理发展障

碍。孩子与父母都需要解压，并且需要相互沟通和交流。

（2）方案目的：开展“亲子手工小组”，该小组通过社工的引导，让孩

子与年轻母亲一起参与手工制作。在这个过程中，年轻母亲与孩子能够

有充分的交流，让孩子体验母亲的爱，也让母亲体会孩子那份童心，同

时，手工制作可以缓解孩子的学习压力与家长的工作压力。也让家长通

过社工的示范性引导，学习教育和培养孩子的方法，减轻不小心或不知

不觉中造成的孩子的心理障碍和不适宜行为，让孩子能在健康快乐的环

境中成长。

（3）服务内容：

①工作者为年轻母亲与孩子建立起小组，带领成员们互相认识。

②社会工作者与小组成员做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与每

次活动。

③社工要整合各方面资源，入场地、手工教师、手工材料等，做好充分

准备，与各方面做好交涉。

④在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理，

规范小组秩序。

（4）介入方法：亲子手工小组属于交流分析小组。交流分析小组凭借

小组成员间的互动，可以帮助成员改变那些妨碍他们正常生活功能的部

分，认识到自己现在可以重新决定，并开始一种新的生活导向。亲子手

工小组加强家长与孩子的交流，家长通过工作者的引导发现以前交流存

在的问题,改正教育方式。

亲子手工小组每周设一个主题，鼓励母子或母女持续参与。

（5）评估指标：

①在小组前面及小组最后一节时，组员将被安排完成同一份问卷，以比

较他们在参加手工小组前后对对方的沟通模式及技巧有否改变。

②在小组最后一节，各组的分享及意见。

③依工作员及义工在小组进行时的观察及分析（如沟通模式)。

④从出席率及参与、投入程度作评估。

⑤透过与组员的倾谈来知道他们对小组的感受及意见。

2012年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题

科目代码：437

科目名称：社会工作实务

考试时间：1月8日下午

考生须知

全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分!请用蓝、黑色墨

水笔或圆珠笔作答。答题要写清题号，不必抄题。

一、理论与实务介入（每题30分，共60分)

1．试解释社区工作的三个主要模式。

2．何谓个案工作的契约关系?试引用社会工作其中的一项基本原则去论

述其对案主和社工契约关系的重要性。

二、社工实务角色（45分)

小组动力中的组员“沟通冲突”是指什么?试举例说明社工处理组员“沟通

冲突”的正确手法。

三、实务方案设计（45分)

假设你是一位青年服务的社工，正打算与街道办合作，为区内十多

个“低保家庭”举办一项集体活动。为此，你要招募15位高中生义工，为

他们设计一项义工训练，以实践为“低保家庭”的集体活动。试草拟你的

义工训练方案出来。

2012年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题及详解

科目代码：437

科目名称：社会工作实务

考试时间：1月8日下午

考生须知

全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分!请用蓝、黑色墨

水笔或圆珠笔作答。答题要写清题号，不必抄题。

一、理论与实务介入（每题30分，共60分)

1．试解释社区工作的三个主要模式。

答：美国学者罗斯曼1979年将美国社区工作的实践经验加以总结，提出

社区工作三大模式：地区发展模式、社会计划（社会策划）模式和社会

行动模式。罗斯曼的模式在西方社区工作的实践理论当中较为典型。

（1）地区发展模式

地区发展模式在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问

题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。它

通过社区工作者发动、鼓励居民自己起来关心本社区的问题，对问题作

了解，进行讨论并采取行动。

社区工作者在这一过程中，需要发动并鼓励居民去思考问题的根源，了

解他们的需要，从而引发改变现状的意愿、动机、信心及希望。社区工

作者的工作主要是提高居民的民主参与意识，解决问题的能力和居民之

间的合作精神，加强居民对社区的归属感。

这个模式通常用于那些比较简单的社区：居民背景比较划一、关系良

好、冲突不明显，社区政治情况比较稳定，居民信任政府；社区变迁也

较缓慢。它采用的方法是自助与合作的方法，以具体目标为主，通常未

能有效地引进外来的资源。

（2）社会计划（社会策划）模式

社会计划（社会策划）模式依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论

证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式是一种由

上而下的方法。居民在这种模式中的参与比较被动，只限于对计划提出

一些修改意见。社区工作者担当的是组织实施者的角色。对于处理复杂

的社会问题，这一模式比较常见。

（3）社会行动模式

社会行动模式在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情

况比较复杂，社会矛盾比较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的

社区。针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社

区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。

社区工作者首先要觉察到居民对某些问题的特别关切，利用这些问题去

发动居民组织起来或采取一致行动。它的主要方法有：讨论、公开辩

论、通过大众传播媒介呼吁去引起社会各界和政府当局的关注与同情，

也采取请愿、游说、游行示威、静坐等行动，以求问题的公正解决。

1987年，罗斯曼修订了他的“三大模式”，他将“三大模式”归类为“社区

组织实务”，同时又提出“政策实务”与“行政实务”，总称之为“宏观实务

模式”或“宏观实务观点”。他在这套新模式中新增了“政策实务”，是认

为社区改变有赖于社会整体的政策。“行政实务”则是认为社区的改变需

要由一些社团组织，通过行政运作促成，因此，社区工作者必须掌握行

政运作的规律，以达到解决社区问题的目标。

2．何谓个案工作的契约关系?试引用社会工作其中的一项基本原则去论

述其对案主和社工契约关系的重要性。

答：保密性原则对个案工作中契约关系的重要性可以从以下角度进行理

解：

（1）契约关系

专业社会工作者与案主之间基本上是一种契约关系，案主有需要时求助

于社会工作者，经过双方达成并签订协议后，案主和工作者的关系正式

建立了。而一旦协议所规定的任务完成，契约终止，双方的联系也就终

止。个案工作的契约关系是社会工作接案的必经工作程序之一，从而把

有需要的求助者纳入个案工作的工作程序中。

个案工作的契约关系在个案工作具体开展的不同阶段均有涉及：

①接案或转介阶段，即个案工作具体过程的第一阶段。初步评估服务对

象的问题和需要，明确了服务对象的要求之后，社会工作者就需要与服

务对象一起初步探索服务对象的需要和问题，并与服务对象建立口头和

书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的服务对象。

②签订协议阶段，即个案工作的第四阶段。社会工作者在制订好了服务

工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议，明确双方的责任和义

务，增强服务对象改变的动力。对于服务对象来说，工作协议是服务对

象获得合适服务的规范化的保障；对于社会工作者来说，工作协议则是

社会工作者敦促服务对象参与服务过程与社会工作者积极配合的必要保

证。根据实际的需要，工作协议既可以是书面的，也可以是口头的，一

般包括：服务目标；服务的内容和采用的方法；服务双方应有的权利和

义务；服务的地点、时间、期限和次数。

③服务双方签字阶段，即个案工作的第五阶段。在实际个案工作中，通

常会采用口头的工作协议方式，只要服务双方具有共同认可的工作目

标、基本的权利和义务以及基本服务安排就可以开展具体的个案服务活

动，并不一定需要正式签订书面协议，这样契约关系正式形成。

（2）保密性原则对案主和社工契约关系的重要性

个案社会工作的基本原则包括：个别化、接纳、承认、理解关怀、非评

判、案主参与及自决、保密性。

以下引用保密性原则来论述其对案主和社工契约关系的重要性

①保密性原则就是保守案主在专业关系中所显露的秘密。一方面个案工

作者对不必要的事项不要深究，另一方面对必要的资料应注意保密。即

便案主没有提出保密要求，工作人员也应对案主的一切资料予以保密，

这是个案工作的基本准则。保密的方式包括不向他人透露案主的姓名、

资料；不向他人提及会谈的过程及内容；不让外人旁观。另外，还需注

意避免让不同的案主在等待约谈时相互碰面。

②通常，香港的社会工作者在实践中会遵照执行以下四个一般性的保密

规定：

a．社会工作者可以同他人分享案主透露的秘密，前提条件是，必须基

于一些强制性专业理由；

b．社会工作者应该完全告诉案主，在特定情况下保密是有限制的，他

们也应该告诉案主获取资料的目的以及将会怎样使用这些资料；

c．社会工作者在录音、记录，或者准许第三方观察他们的活动之前应

征得案主的同意；

d．社会工作者应该保护案主的资料不在不适当的场合中泄露，如在不

受保护的环境或同不相干的人讨论案主的情况。

③维持保密的契约关系是社会工作者与服务对象建立良好的专业关系以

及有效达致助人目标的前提条件。为了寻求帮助，案主需将自己的问题

以及与生活有关的事项告诉工作者，其中可能包括案主内心不为人知的

隐秘感受和先前的一些不良行为。坚持保密性原则能使案主产生安全

感，从而敞开心扉。保密也是相对而言的，当实践过程中涉及生命、安

全、法律以及机构内服务对象的工作质量、服务过程督导等环节时，再

坚持强调保密恐怕也是不合适的。

二、社工实务角色（45分)

小组动力中的组员“沟通冲突”是指什么?试举例说明社工处理组员“沟通

冲突”的正确手法。

答：对小组动力中的“沟通冲突”的含义及社会工作者应该如何处理这类

冲突的理解如下：

（1）沟通冲突

沟通冲突是指小组成员间发生意见分歧以至于争端，即小组内部所发生

的互不相容的争议性行为之间的交锋。影响小组有效沟通的因素有很

多，包括小组的组成时间与组员的座位安排、小组的规模、组员在小组

所处的位置（权力与地位）、小组的工作目标、沟通技巧等。

（2）社工进行有效沟通时应遵循的基本原则

①具备良好的个人素质：自我察觉、尊重与接纳组员、同理心、关爱组

员、诚实守信、具有解决问题和应变的能力。

②掌握良好的沟通技巧。在实务工作中，社工与组员进行沟通的技巧主

要体现在三个方面：

a．正确的态度：坚持不批评和非控制的态度；坚持平等、协商和开放

的态度。

b．专业的技巧：关注的技巧；语言使用的技巧；积极的倾听和适当的

回应。

c．有效地处理。

（3）社工解决沟通冲突常用的方法

①分析冲突产生的原因：竞争、对任务类型的争议、对工作次序的争

议、性格冲突、沟通障碍等。

②全面了解冲突的情况。

③确定正确的干预策略。针对不同类型的冲突，在制定干预策略时也要

有所调整。

a．理性及秩序性冲突：借助小组规范，协调争辩双方的言语和行为，

并在必要时邀请其他冷静的组员发表意见，设法让争辩的双方冷静下

来。在极端情况下，社工应该要求双方暂时停止争论，待双方完全冷静

下来后，再做进一步的处理。

b．心理及情感性冲突：社工利用自己主持人的权利，说服双方让步，

使冲突暂停。然后，社工可以用恰当的言语，鼓励组员正面情绪抗衡负

面情绪，引导组员回忆一些美好的事情，舒缓其紧张、激动和焦虑的心

情；鼓励大家为了小组的整体利益而放弃争执。

c．权利及控制性冲突：在确保每个组员都有同等的机会分享小组权利

的前提下，借助谈判或讨价还价的办法来解决小组权利的分配问题。如

果小组的凝聚力很强，则可以允许组员公开和坦诚地进行争论，否则，

社工就应该利用自己的权利去阻止争论。

④运用谈判技巧，解决小组冲突。

a．要让组员清楚地说出自己的诉求与感受，明白自己与他人的冲突，

仅仅是双方在某个利益上的碰撞问题；

b．要让冲突的双方清晰地表达出协商解决问题的意愿，说出自己的理

由，并在倾听他人解释的基础上共同找出双方的分歧所在；

c．要让冲突双方正确地理解对方的处境和诉求，并设身处地地为他人

着想；

d．尽量地寻找各种使双方都受益的冲突解决方案；

e．通过达成双方都能接受的协议最终化解冲突。

（4)举例说明

在一个由某机构开办的小组工作人员训练小组中，组员中既有该机构的

工作人员，又有该机构的两位领导。在小组聚会时，虽然训练员反复地

强调在小组中不论职位高低，大家都一律平等，但是，组员中的上下级

关系还是影响到了小组的沟通。在小组的前两次聚会时，机构的两位领

导就坐在了训练员（组长）的两边。在小组活动中，发言权也基本上被

两位领导垄断，甚至出现了两位领导者指定发言人的情况。

在这个案例中，社工应该按照沟通的基本原则，采取恰当的方法解决小

组内的沟通障碍。为此，可以进行这样的努力：把两位领导分在同一个

次小组中，让他们互相影响；调整座位，把两位领导调整到后排的座位

上，或者让他们与其他组员混坐在一起；在每次活动前，都要强调小组

的活动规范，提醒大家不要把组外的行政关系带到组内；进行角色扮

演，让领导体会其他组员的感受等。

三、实务方案设计（45分)

假设你是一位青年服务的社工，正打算与街道办合作，为区内十多

个“低保家庭”举办一项集体活动。为此，你要招募15位高中生义工，为

他们设计一项义工训练，以实践为“低保家庭”的集体活动。试草拟你的

义工训练方案出来。

答：针对上述案例，将方案拟定为“关爱低保子女·绽放阳光心灵”义工

培训方案，方案设计的内容由以下几个部分组成：

（1）活动背景

贫穷被认为会给社会带来不稳定因素，而家庭是社会最基本的细胞，因

而,政府投入了大量人力、物力和财力。我国于1993年建立城市最低生

活保障制度，但这只解决了基本的温饱，对于其家庭成员还需要医疗、

教育、住房等方面的社会帮助。目前，快速经济增长引发了急剧的社会

变迁，尤其表现在社会分层结构迅速嬗变，收入差距变大，对于低保家

庭有十分消极的影响。低保家庭父母因经济地位而引发婚姻不协调、失

业压力、教养方式恶化等问题，尤其是青少年，他们在身心发展、受教

育、与父母沟通、实物支持等方面的问题较突出。且青少年是富有创新

意识、行动力强的群体，对社会的整体进步起到重要的推动作用，所以

需要政府及社会对低保家庭的青少年给予特别的关注。现所在社会服务

机构打算与街道办合作为所在社区内的十多个“低保家庭”举办一项集体

活动。

（2）活动设计

①低保子女的具体问题分析

a．心理上，由于家庭靠政府的资助，并且社区、学校会给予特别的照

顾与待遇，这会很容易导致正处于青春叛逆期的初中生担心被同学歧

视、排斥，常常表现出高水平的压抑孤独或者易怒，生命满足感也较

低，抑郁症状和反社会的行为较高，更多地出现学习障碍，并可能卷入

犯罪活动。

b．学业上，低保家庭的父母一般受教育水平较低，深切的体会到教育

的重要性，对孩子的学业要求相较于普通家庭更为严格。贫困家庭子女

进入职业准备教育的情况比较普遍，由于受教育程度不高，可以预计其

从事的工作多为基层性的，收入不高，升迁机会也不会太多，从而形成

失业，收入中断，贫穷的恶性循环。并且中学阶段对求职择业缺乏系统

规划，而且自我认识不足，对就业市场也一知半解。预防策略，协助低

保贫穷家庭的青少年进行生涯规划发展工作成为一项极为迫切的需要。

c．沟通问题，主要影响因素包括：

第一，经济困难会给贫困家庭初中生的父母带来压力，并影响他们的情

绪和婚姻质量，继而影响父母的亲子方式，破坏他们教养子女的成效，

而父母与子女的关系也因而受到影响，亲子关系恶劣；

第二，经济压力导致父母心理健康欠佳，继而在亲子方面采取较负面的

方法，如经常惩罚子女，加剧了青少年心理健康困扰状况的出现；

第三，低保家庭的父母大多受教育水平较低，或者家庭成员身体健康状

况不好，不能和文化水平已经达到一定程度的初中生进行有效地满意的

沟通；

第四，初中生正处于叛逆期，由童年期的遵从与依赖转变为分离；

第五，无法与家长沟通是现在青少年普遍存在的一个问题，这与中国人

的含蓄是密不可分的。许多时候家长与孩子之间的沟通出现短路都是由

于有些难以启齿的话无法和家长一起分享。

d．经济上比较困难，通常没有较好的学习场所和充足的学习用品，甚

至无力担负教育经费，而且常因需要帮助家庭生计，影响其就学和升学

的机会，同时经济匮乏也会影响子女的学业表现，并且没有足够财力支

持子女参加补习，兴趣班及寒暑假的夏（冬）令营活动。

②活动中的一些原则及注意事项：

a．家庭干预、心理辅导与咨询、小组社会工作；

b．一切以服务对象自愿为原则，义工尊重案主的隐私权，除非得到案

主的授权，义工不得将专业关系期间获得的案主的信息与他人分享；

c．始终秉持助人自助的原则，联系社会资源，注重每个案主的个体

性，义工了解低保家庭孩子的长处、短处，用各种方法帮助他们在活动

中获得最大的满足，根据每个人的特质、需要和能力，让低保家庭的孩

子各得其所；

d．每一次的活动流程、时间、地点，义工都必须用清晰的、可理解的

语言告诉家长和孩子，保证他们的知情权，并告知案主他们有拒绝或退

出的权利，还应给案主提供提问的机会；

e．义工与案主之间要维持在专业关系以内，不能发展双重或多重的其

他关系。

（3）活动基本信息

①活动对象：某区低保家庭子女及其家长X组。

②活动地点：某社区。

③活动时间：X年X月。

④活动主办方：X社工部。

⑤活动承办方：X街道办事处。

⑥活动小组：负责人XX，成员XX，参与对象包括义工和X组家庭。

（4）活动具体策划（略）

①活动前期准备：人力资源、物力资源、经费预算、经费来源等。

②活动方案

（5）可能出现的意外情况及应急预案

①可能遇到的问题

a．天气不好；

b．活动参与者因时间、社会地位，触动其敏感心态等原因而不愿参加

活动；

c．参与者外出安全问题；

d．年龄问题引起的沟通问题；

e．氛围尴尬或秩序较乱；

f．遇到不会处理的事项；

②对应的应急方案

a．将大多数活动放在室内展开；

b．利用社区资源居委会人员的帮助，可以通过与其交流，尽可能地满

足其要求，做到相关保证（保密等），和强调益处（如帮助青少年树立

信心、学好知识等）的方式；

c．集体出发，避免单独行动；

d．站在参与者的年龄角度思考问题，用同心理方法与其交流；

e．活动前充分使组织者与参与者熟识；

f．咨询老师、寻求社区居委会人员及社区社会工作者（如社区矫正工

作者）的帮助。

（6）活动意义

通过这次活动，帮助心里有阴影的学生正确认识自己，找到自己的价

值，确立好将来的就业发展方向，能真正帮助他们确立自尊自信，向所

有其他的同学一样健康阳光地生活，同时，也锻炼我们的实践与组织能

力，达到接触社会、了解社会的目的。

2011年中山大学社会学与人类学学院437社会工作实务[专业硕士]考研真

题

2010年中山大学社会学与人类学学院441社会工作实务[专业硕士]考研真

题

科目代码：441

科目名称：社会工作实务

考试时间：1月10日下午

一、理论与实务介入（60分）

试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实务过程中，如何从“以人

为本”及“以社区为本”的基础上，建构实务介入概念，理论框架和介入

过程模式？（可以选择个人、小组、社区其中一种的介入方式）

二、社工实务角色（45分）

试选择下列其中三个情景，说明社会工作员在实务过程中的角色及功

能。

1．个案工作过程中如何协助案主体观察主的自决原则？

2．小组工作过程中如何处理组员间的沟通冲突？

3．家访过程中如何与服务对象建立工作关系？

4．社区工程过程中如何网络社区资源？

5．社区建设过程中如何加强居委会和NGO的合作关系？

三、实务方案设计（45分）

试从老人、残疾人、单亲妇女、高中学生中选取一个对象，并针对其特

殊的需要，设计一个实务方案。（包括需要假设、方案目的、服务内

容、介入手法、评估指标等）

2010年中山大学社会学与人类学学院441社会工作实务[专业硕士]考研真

题及详解

科目代码：441

科目名称：社会工作实务

考试时间：1月10日下午

一、理论与实务介入（60分）

试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实务过程中，如何从“以人

为本”及“以社区为本”的基础上，建构实务介入概念，理论框架和介入

过程模式？（可以选择个人、小组、社区其中一种的介入方式）

答：选择个人的介入方式，来进行实务介入概念、理论框架和介入过程

模式的建构。

（1）介入概念

以人为本的原则基础上的介入行动要体现从服务对象的需要和利益出

发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与。由服务对象决策和参

与的介入行动将会使他们有更大的动机去承担责任和完成任务。例如，

社会工作者希望通过帮助失业者找工作、上职业培训班等方法改变其失

业后无所事事的人生态度，虽然上述愿望非常好，但也一定要由服务对

象自己决定是否愿意这样做。

（2）理论框架

人本主义和存在主义理论

①人本主义社会工作的主要观点

人本主义强调人的内在价值和能力，强调每一个人都应受到尊重。社会

工作者要对每一个成员表现出关注。强调小组是全体成员的小组，每一

个人都具有参与决定小组事务的权利。小组重视创造鼓励表达的气氛，

让每一个成员能够充分表达自己情感和意见。该观点被应用于社区工

作、组织和政治发展，提出社会工作应该促使人们掌握所有人都拥有

的“个人权力”以实现其目标。

②存在主义社会工作的观点

存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者必须明

确，受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者

选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面的

因素转化为积极的正面因素。在实践中，社会工作者关注受助者的主观

经验。存在主义取向的社会工作临床治疗者强调，不应预先设定受助者

应该如何生活，应该肯定受助者有独特的生活方式，有选择的能力与自

由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助受助者肯定自己的本质。

（3）介入过程模式

人本治疗模式以当事人为中心的治疗模式，注重感受和反映服务对象的

内心变化。

①理论假设包括以下几方面：

a．对人性的基本看法。认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种

潜在能力、追求不断发展的基本趋向。

b．自我概念。服务对象的自我概念的形成会受到周围他人价值标准的

影响。如果服务对象的自我概念依赖周围他人的价值标准，并以此确定

自己的行动方式，就会与自己的真实需要发生冲突。

c．心理适应不良和心理适应失调。为了维护自我形象，服务对象通常

借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致，这时的内部

心理状态称为心理适应不良。如果冲突进一步加剧，就会导致严重的导

致心理适应失调。

②人本治疗模式的治疗策略

人本治疗模式认为，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务

对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实

需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。

人本治疗模式的重点不是解决求助者的问题，而是协助求助者重整自我

概念，让求助者更好地依据自己的真实愿望生活，变成一个能够充分发

挥自己机能的人。求助者的改变过程分为七个阶段：

a．求助者不愿表达自己；

b．求助者开始流露自己的感受，但无法分辨感受本身；

c．求助者开始直接表达自己的感受，但对很多感受不能接纳，因此，

所谈论的大多是过去的感受；

d．求助者开始体会自己当下的各种感受，开始怀疑自己的理解框架，

但对感受又存在明显的担心和不安，个人感受和意义的分化逐渐加强；

e．求助者以现在的方式自在地表达自己的感受，对于自己体验中的矛

盾之处，逐渐能够面对，而不是回避；

f．求助者直接体会到自己生活在体验展开的过程中，意义和感受的分

化鲜明；

g．求助者在治疗关系内外都能体验到一些新的感受，对感受的变化过

程逐渐产生信任感。内在的沟通非常清晰，能体验到自身对新的存在方

式所作的有效选择。

③人本治疗模式的特点

a．注重社会工作者自身的品格和态度，认为社会工作者只有提供真

诚、同感和无条件的积极关怀，全身心地与服务对象交流，才能为服务

对象创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展。

b．强调个案辅导关系，这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条

件积极关怀三项充分必要条件，包括六个方面的内容：表里如一、不评

价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性。

c．关注个案辅导过程，认为借助具体的个案辅导过程，社会工作者才

能与服务对象进行真诚的沟通交流，让服务对象体会此时此地的各种内

心冲突和不安，了解自己的真实的需要，发挥自己的各种潜在能力。

d．注重非指导性影响技巧，包括倾听、释意、澄清、情感反映和自我

揭示等。其目的是创造良好的辅导环境，使求助者能够自由地探索和表

达自己的各种内心感受。

二、社工实务角色（45分）

试选择下列其中三个情景，说明社会工作员在实务过程中的角色及功

能。

答：针对情景１、情景２、情景３、情景４和情景５分别对社会工作员

在实务过程中的角色及功能进行论述：

情景1．个案工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则？

（1）在个案社会工作中，案主自决原则即承认案主有自己选择和决定

的权利。个案工作者不是救世主，也不是裁判者，而只是帮助的提供

者。个案工作者应处于分担、支持、提示的地位，他（她)可以告诉案

主如何获得帮助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。

（2）对于一个社会的正常运转，个案工作者可能是不可缺少的，但对

社会中的每个成员，是否愿意接受帮助以及希望接受怎样的帮助，必须

由他们自己作出决定，不能强加于人。只有在案主不具备作积极和建设

性决定的能力，如年龄太小、精神不健全等，或者案主有违反法律、道

德，对他人构成直接威胁的情况下，才考虑限制案主的自决权。

（3）当案主求助时，并不意味着要放弃自我决定的权力，即使案主有

放弃、逃避或推卸“自我决定”的倾向，工作者也应尽力使其恢复自我选

择的能力。

案主自决必须有两个前提：第一，当事人绝对清醒，有自决的意志和能

力；第二，自决的方向和后果对当事人绝对无害。在这两个前提下，尊

重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权。不具备上述两个前提

条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决

原则。

情景2．小组工作过程中如何处理组员间的沟通冲突？

（1）社工在进行有效沟通时应遵循的基本原则：

①具备良好的个人素质：自我察觉、尊重与接纳组员、同理心、关爱组

员、诚实守信、具有解决问题和应变的能力。

②掌握良好的沟通技巧。在实务工作中，社工与组员进行沟通的技巧主

要体现在三个方面：

a．正确的态度：坚持不批评和非控制的态度；坚持平等、协商和开放

的态度。

b．专业的技巧：关注的技巧；语言使用的技巧；积极的倾听和适当的

回应。

c．有效的处理。

（2）社工解决沟通冲突的方法

①分析冲突产生的原因：竞争、对任务类型的争议、对工作次序的争

议、性格冲突、沟通障碍等。

②全面了解冲突的情况。

③确定正确的干预策略。针对不同的冲突类型，制定干预策略时也应当

有所调整。

a．理性及秩序性冲突：借助小组规范，协调争辩双方的言语和行为，

并在必要时邀请其他冷静的组员发表意见，设法让争辩的双方冷静下

来。在极端情况下，社工应该要求双方暂时停止争论，待双方完全冷静

下来后，在做进一步的处理。

b．心理及情感性冲突：社工利用自己主持人的权利，说服双方让步，

使冲突暂停。然后，社工可以用恰当的言语，鼓励组员正面情绪抗衡负

面情绪，引导组员回忆一些美好的事情，舒缓其紧张、激动和焦虑的心

情，鼓励大家为了小组的整体利益而放弃争执。

c．权利及控制性冲突：在确保每个组员都有同等的机会分享小组权利

的前提下，借助谈判或讨价还价的办法来解决小组权利的分配问题。如

果小组的凝聚力很强，则可以允许组员公开和坦诚地进行争论，否则，

社工就应该利用自己的权利去阻止争论。

④运用谈判技巧，解决小组冲突。

a．要让组员清楚地说出自己的诉求与感受，明白自己与他人的冲突，

仅仅是双方在某个利益上的碰撞问题；

b．要让冲突的双方清晰地表达出协商解决问题的意愿，说出自己的理

由，并在倾听他人解释的基础上共同找出双方的分歧所在；

c．要让冲突双方正确地理解对方的处境和诉求，并设身处地地为他人

着想；

d．尽量地寻找各种使双方都受益的冲突解决方案；

e．通过达成双方都能接受的协议最终化解冲突。

情景3．家访过程中如何与服务对象建立工作关系？

建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作

关系，以便个案工作的顺利开展。与服务对象在初次接触过程中建立相

互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一

些技巧：

（1）感同身受。社会工作者在与服务对象接触的过程中尽可能多地了

解服务对象所面临的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象

面临的压力和挑战。但是，又有必要把同感与同情分开。

（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式。服务对象与社会工作

者初次接触，有的甚至是初次需求帮助，通常对社会工作者专业服务关

系不了解。此时，社会工作者就需要借助澄清对象的目标、彼此的希望

和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

工作者仅仅明白案主的感受、信念和价值观是不够的，同样重要的是，

工作者要懂得将他的体悟正确地传达给案主。

（3）制造气氛。通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良

好的气氛，促进专业合作关系的建立。

（4）积极主动。服务对象寻求帮助时通常内心是充满矛盾的，社会工

作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增

强服务对象改变的信心。

（5）无条件的尊重。尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和

贬抑案主。尊重表现为向案主表达身体的关注与心灵的关注；尊重表现

在对案主的思想、情感、行为的接纳；尊重也表现在对案主的温暖、关

心与喜爱上；尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主。

（6）真诚。在个案工作过程中，工作者很重视表现出真诚的态度。一

方面工作者的真挚诚恳可以解除案主的面具与伪装，使案主不再害怕受

到伤害；另一方面工作者的真诚提供了案主学习的一个良好榜样，使案

主逐渐放下伪装，自由自在地表达自己心中的喜悦、兴奋或是伤痛与失

望。而且开放和表里一致，可以促进彼此之间达成理想的沟通。

（7）简洁具体。在治疗过程中，案主说话往往相当杂