2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学试题及答案一

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学精选试题及答案一

单选题（共50题）

1、“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级

系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项？（）

A.统一指挥

B.统一领导

C.等级链

D.集中化

【答案】C

2、职能型组织结构的优点是实现了（）o

A.管理的现代化

B.管理的专业化

C.统一指挥

D.管理费用降低

【答案】B

3、罗伯特唏斯认为，危机管理过程可以划分为（）、预备、反

应、恢复四个阶段。

A.缩减

B.分析

C.判断

D.决策

【答案】A

4、在公文的拟制环节，党委、政府的办公厅（室）根据党委、政府

授权制发的公文，由（）主要负责人签发或者按照有关规定签发。

A.授权机关

B.受权机关

C.所有联署机关

D.上级机关

【答案】B

5、从参与主体的角度看，国家创新体系主要由政府、（）、企

业和中介部门构成。

A.金融部门

B.科研部门

C.非政府组织

D.院校

【答案】C

6、以下公文标题正确的是（）。

A.xx市人民政府高考、中考期间关于严格控制环境噪声污染的通报

B.xx市人民政府关于高考中考期间严格控制环境噪声污染的通告

C.关于xx市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的命令

D.xx市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的决定

【答案】B

7、根据霍兰德职业兴趣理论，喜欢和人在一起工作——告知、唤醒、

训练、帮助、培养他们，具有言谈上的能力技巧，这种类型的人属

于：

A.社会型

B.企业型

C.实际型

D.研究型

【答案】A

8、管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排,

包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、

制定决策程序活动，称为管理的（）职能。

A.领导

B.组织

C.计划

D.控制

【答案】C

9、在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，可

以向下级机关行文的有（）。

A.通知、通告、报告

B.决议、决定、函

C.公告、纪要、议案

D.通报、意见、批复

【答案】D

10、对非政府公共组织也可称作（）。

A.第一部门

B.第二部门

C.第三部门

D.公共组织

【答案】C

11、下列表述，正确的一句是（）。

A.公文主要部分，又称为“主体”部分

B.公文主要部分，又称为“扼要”部分

C.公文主要部分，又称为“要点”部分

D.公文主要部分，又称为“首要”部分

【答案】A

12、湿式报警阀组漏水，经检查是报警管路警铃试验阀处渗漏，下

列属于其维修方法的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

【答案】D

13、从安全性和消化吸收等因素考虑，成人按（）摄入蛋白质

为宜。

A.1.16g/（kg.B）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.日）

D.30g/B

【答案】c

14、最难共事者问卷，是一种测量领导者是（）的调查问卷。

A.任务取向还是关系取向

B.结果取向还是员工取向

C.顾客取向还是结果取向

D.竞争取向还是任务取向

【答案】A

15、关于公告公布范围的广泛性，不正确的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通过广播、电视、报纸等宣传工具向国内外发布

C.不宦或不必向国内外宣布的事项，不宜使用公告

D.各级机关.只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

16、当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器

在（）内发出火灾报警声、光信号。

A.3s

B.5s

C.10s

D.20s

【答案】c

17、李奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿,

两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。

但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在独自居住在社区，每月的

费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶，而两个

儿子因为工作较忙，也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常

会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。

李奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被

家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到了

自杀。李奶奶以失眠为借口，在药店购买了一些安眠药又向周围其

他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候，被邻居老王及

时发现了苗头，并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李

奶奶的情况对社区老人做了相关调查，同时动员李奶奶的邻居及时

关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况，对李

奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心，社区一定会帮助李奶

奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论，采取了

协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。

A.让老人安度晚年

B.减轻年轻子女的负担

C.保障社会安定

D.让老年人有一个更佳的生活质量

【答案】D

18、下列关于灭火器压力指示器标识的说法错误的是（）。

A.干粉型灭火器的压力指示器标识为F

B.水基型灭火器压力指示器的标识为S

C.洁净气体灭火器压力指示器的标识为J

D.二氧化碳气体灭火器压力指示器的标识为T

【答案】D

19、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和异质性

B.角色的唯一性和异质性

C.角色的多元化和同质性

D.角色的唯一性和同质性

【答案】A

20、维生素E有何功能（）。

A.抗癫皮病因子

B.抗不孕症

C.抗软骨症

D.以上皆非

【答案】B

21、公文办理包括收文办理、发文办理和（）o

A.承办审批

B.整理归档

C.登记印制

D.复核核发

【答案】B

22、公共事业管理范围界定的三维标准包括：组织性质、产品特征

和：

A.消费额度

B.管理效率

C.需求类型

D.人员特点

【答案】C

23、行政程序正义是保证行政正义的重要维度，下列不属于制定正

义程序必须遵循的原则的是：

A.行政程序必须公开透明

B.行政程序必须经过上级主管部门审批

C.行政程序必须具有现实可操作性质

D.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

【答案】B

24、下列公文中，（）用于不相隶属机关之间。

A.命令

B.函

C.请示

D.报告

【答案】B

25、更换干式报警阀阀瓣密封圈的注意事项中的“减损失”是指

（）。

A.防止因消防水泵意外启动而造成不必要的损失

B.更换作业应尽量减少管网用水的排放量

C.关闭阀门时尽可能选择距离被更换件最近的阀门

D.减少人员伤亡

【答案】B

26、下列不属于末端试水装置测试时，水流指示器不动作维修方法

的是（）。

A.消除水流指示器管腔内的异物

B.将调整螺母与触头调试到位

C.排查系统侧管网渗漏点并进行维修

D.维修和更换复位弹簧

【答案】C

27、湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显示无压力或

水压不足，下列不属于其故障原因的是（）。

A.压力表损坏

B.压力表进水管路堵塞

C.湿式报警阀损坏且补偿管路堵塞

D.水源侧控制阀被关闭

【答案】D

28、下列表述，正确的一句是（）。

A.同意性批复就是对于上级机关的请示事项表示同意的批复

B.同意性批复的写法有两种，一种是批准请示事项，另一种是不但

批准请示事项，同时还有针对性地提出指示性意见

C.同意性批复提出的指示性意见，没有指导作用

D.同意性批复是上行文，使用范围比较广泛

【答案】B

29、下列表述，正确的一句是（）。

A.意见这种公文使用范围比较广泛，包括上行文、平行文、下行文

B.意见这种公文，以上行文为主

C.意见这种公文，以平行文为主

D.意见这种公文，以上行文和平行文为主，很少做下行文

【答案】A

30、某社区属于老的居住小区，没有实行物业管理，基础设施较差,

老年人居住比例较高。居民在小区散步没有坐下来休息的地方，社

区的老年人和他们的子女经常到社区居委会反映这个问题，建议修

建一些路椅。为此社区居委会草拟了修建社区路椅的初步方案，召

开社区居民代表会议讨论，并通过了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的内容，社区居委会向街道办事处申请社区公益经费项目资

金2.5万元，经街道办事处审核，最后批准修建路椅公益项目2万

元。为了弥补资金不足部分，完成好这个项目，社区居委会开始在

社区范围内筹集资金，最终筹集了0.8万元。路椅修建完工时，公

益经费共剩余0.5万余元，留在了社区居委会账上。

A.民主决策

B.民主监督

C.民主协商

D.以上说法都不对

【答案】A

31、组织行为学的研究范围主要指（）o

A.人的一般行为规律

B.一切人类的心理和行为的规律

C.各种工作组织中人的心理与行为的规律

D.特定组织中人的行为规律

【答案】C

32、下列不属于光源故障的是（）。

A.消防应急照明灯应急时不亮

B.消防应急标志灯不亮

C.备电工作指示灯熄灭

D.标志灯光源损坏

【答案】C

33、经济学认为，最宝贵的资源，或者说第一资源，应该是：

A.物力资源

B.财力资源

C.人力资源

D.信息资源

【答案】C

34、目前我国人口老龄化程度日益加重，“银发浪潮”扑面而来，

下列政府措施有助于解决“银发浪潮”的是（）。①民政部确定首

批养老服务和社区服务试点单位和地区②企业加大对社区养老院的

投资、建设和改善，使其老有所养③国家调整扶贫标准，提高空巢、

失能半失能老人的劳动报酬④政府购买社会组织服务，为高龄老人

提供医疗护理、生活照料

A.M

B.（W

D.②O

【答案】c

35、下列最不适合用无领导小组讨论方法进行人员素质测评的岗位

日・

A.销售部门经理

B.财务部门人员

C.人力资源主管

D.公关部门经理

【答案】B

36、以下哪一组公文是党政公文？（）

A.命令、决定、指不

B.公告、通告、要点

C.计划、办法、议案

D.公报、决议、决定

【答案】D

37、消防电话分机不断呼叫电话主机原因不包含（）。

A.分机与底座意外脱落

B.分机外挂线路发生故障

C.分机或插孔间重码

D.主机没有挂断

【答案】D

38、公共政策的权威性来源于它的（）。

A.合理性

B.合法性

C.操作性

D.强制性

【答案】B

39、选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。

A.组织价值观

B，宗旨

C.发展战略

D.发展方向

【答案】A

40、涉及公众利益和社会整体的社会经济发展的技术，是社会发展

的一种基础性需要。这一科技活动是指（）o

A.基础科学研究

B.公益性研究

C.技术推广

D.应用技术研究

【答案】C

41、下列不属于湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显

示无压力或水压不足维修解决方法的是（）

A.排查并打开被误关的阀门

B.对进水管路进行冲洗、维修

C.更换压力表

D.对湿式报警阀和补偿管路进行维修

【答案】A

42、下列不属于现场手动不能正常启闭风阀的故障原因是（）。

A.执行器损坏

B.叶片转轴锈死

C.阀体内有异物，卡住叶片

D.自动复位型板式排烟口拉筋线松脱或断开

【答案】D

43、公共危机具有突发性和紧急性（）、社会性和扩散性、威

胁性和破坏性的特点

A.政治性和文化性

B.不确定性和无序性

C.当前性和现实性

D.长期性和稳定性

【答案】B

44、下列关于过滤式消防自救呼吸器防护头罩性能要求的说法错误

的是（）。

A.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,呼吸区的漏气系数应不

大于5%

B.若呼吸器中不设半面罩，则防护头罩的漏气系数应不大于5%

C.防护头罩的总视野应不小于70%,双目视野应不小于55%,下方视

野应不小于35%

D.吸入气体中二氧化碳的体积分数应不大于2%；视窗的透光率应不

小于80%

【答案】D

45、下列不是工作日志法优点的是（）。

A.手机的信息可靠性比较高

B.可用于多用途的工作分析

C.可以作为了解工作内容的补充

D.便于获取工作职责等方面的信息

【答案】B

46、有些人煮稀饭为了增加粘稠性而加碱，这种烹调方式损失最多

的营养素是（）o

A.蛋白质

B.脂肪

C.碳水化合物

D.1维生素

【答案】D

47、根据双因素理论，工作环境应该属于（）o

A.正强化因素

B.激励因素

C.负强化因素

D.保健因素

【答案】D

48、总建筑面积大于20000m2的地下、半地下建筑应急照明系统应

急启动后，自带电源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少

于（）h°

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

49、下列关于消防水池有效容积及相关要求说法错误的是（）。

A.市政给水管网能保证室外消防给水设计流量时，消防水池的有效

容积应满足在火灾延续时间内室内消防用水量的要求

B.当市政给水管网不能保证室外消防给水设计流量时，消防水池的

有效容积应满足火灾延续时间内室内消防用水量和室外消防用水量

不足部分之和的要求

C.当消防水池采用两路消防供水且在火灾情况下连续补水能满足消

防要求时，消防水池的有效容积应根据计算确定，仅设有消火栓系

统时应不小于100m3

D.消防水池的总蓄水有效容积大于500m3时，宜设两格能独立使用

的消防水池

【答案】C

50、湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显示无压力或

水压不足，下列不属于其故障原因的是（）。

A.压力表损坏

B.压力表进水管路堵塞

C.湿式报警阀损坏且补偿管路堵塞

D.水源侧控制阀被关闭

【答案】D

多选题（共30题）

1、下列表述，正确的是（）o

A.函可以作下行文，其作用类似于指示

B.函可以作上行文，其作用类似于请示

C.有隶属关系的上下级之间应该经常使用函进行公文往来

D.没有隶属关系的机关一般不宜使用函进行公文往来

E.函说白了就是信件，于公于私均可正常使用

【答案】ABC

2、企业在公共事业领域中的基本活动方式有（）o

A.租赁模式

B.合资模式

C.民营模式

D.公私合作模式

【答案】ABCD

3、薪酬管理的公平性原则中的公平包括（）o

A.群体公平性

B.个体公平性

C.内部公平性

D.外部公平性

【答案】BCD

4、中共周至县县委向全县党的组织提出开展“群众路线教育实践活

动”工作的原则和要求，其中可以使朋的公文的文种有（）。

A.决议

B.指示

C.通报

D.通知

【答案】CD

5、学习和研究行政伦理学的意义有（）o

A.是促进经济发展得需要

B.是政府机构改革和政府职能转变的需要

C.是新时期公务员队伍建设的需要

D.是党和政府及全社会反腐倡廉的需要

E.是社会文明进步的需要

【答案】ABCD

6、公共行政学产生之时，正是科学方法取代价值研究的时期，在这

一时期公共行政崇尚（）。

A.技术管理

B.价值追求

C.道德选择

D.效率目标

【答案】AD

7、下列关于在职培训和脱产培训的表述正确的是（）o

A.在职培训可保证员工的工作不会受到影响

B.脱产培训的实用性较好

C.在职培训可以得到及时的反馈

D.脱产培训的费用较高

【答案】ACD

8、公文处理工作应当坚持的原则有（）。

A.实事求是

B.安全保密

C.精简高效

D.繁琐全面

E.准确规范

【答案】ABC

9、下列表述，正确的是（）o

A.会议纪要包括办公会议纪要

B.会议纪要包括运动会纪要

C.会议纪要包括选举会纪要

D.会议纪要包括工作会议纪要

E.会议纪要包括讨论会纪要

【答案】AD

10、下列关于化学氧消防自救呼吸器相关技术性能要求的说法正确

的有()o

A.化学氧消防自救呼吸器的所有金属零部件应经过耐腐蚀处理，其

表面应无龟裂、皱折、毛刺等缺陷

B,呼吸器的佩戴质量应不大于1000g

C.呼吸器对于规定的机械负荷、环境温度和湿度变化应具有足够的

稳定性，不应有裂纹、爆开、破碎等导致失效的损坏

D.防护头罩眼区的漏气系数应不大于5%,面罩的漏气系数应不大于

20%

E.防护头罩的总视野应不小于70%,双目视野应不小于55%,下方视

野应不小于35%

【答案】AC

11、领导是一个动态过程，该过程是由以下()要素组成的函

数。

A.领导者

B.环境

C.被领导者

D.领导风格

E.权力系统

【答案】ABC

12、线型感烟火灾探测器故障灯常亮原因有（）。

A.探测器发射端和接收端之间有障碍物遮挡

B.探测器积尘过多，影响探测器灵敏度

C.探测器自身老化损坏

D.探测器发射端和接收端光路发生偏移，未调试到位

E.编码错误

【答案】CD

13、人力资源管理的理论基础主要有（）。

A.人性假设理论

B.人本管理理论

C.激励理论

D.系统理论

【答案】AC

14、公文在时间表述上务求准确，要尽量避免使用的笼统词语包括

（）。

A.今年以来

B.2012年5月

C.上半年

D.后天

【答案】ACD

15、下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由发文机关名称、事由、文种组成

B.,以写标题时为了简练有时可以只标明文种

C.所有规范性公文的标题都可以省略发文机关及事由部分

D.为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上

【答案】CD

16、西赛拉・博克认为，构成“检举”的要素包括（）。

A.持不同政见

B.服从

C.违背忠诚

D.控告

【答案】ACD

17、对人力资源管理环境的分析和评价应当主要考虑（）。

A.环境的复杂性

B.环境的稳定性

C.外部环境

D.内部环境

【答案】AB

18、下列表述，正确的是（）。

A.批复的写作格式,包括标题、作者、签发人等

B.批复的写作格式,包括标题、机关代字、公文类别等

C.批复的写作格式,包括标题、收文单位、正文等

D.批复的写作格式,包括标题、正文、结束语等

E.批复的写作格式,包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

19、在胜任素质的冰山模型中，露在水面上的部分是（)o

A.知识

B.技能

C.特质

D.动机

【答案】AB

20、下列表述，正确的是（)o

A.请示批准的请示可以用于增设机构，增加编制等

B.请求批准的请示可以用于上项目，列计划等

C.请求批准的请示可以用于要资金，要购置设备等

D.请求批准的请示可以用于请求任免人员，提升干部等

E.请求批准的请示可以用于请求批评人员，处分人员等

【答案】ABC

21、从行政权力中蕴含的双重特征可以看出，行政腐败源于权力的

（）o

A.概念界定

B.管理客体

C.结构

D.运行规律

【答案】CD

22、薪酬管理的公平性原则中的公平包括（）。

A.群体公平性

B.个体公平性

C.内部公平性

D.外部公平性

【答案】BCD

23、某厂房内两个防火分区分隔部位的宽度为21m时，设置防火卷

帘的最大宽度是（）。

A.7m

B.8m

C.10m

D.15m

【答案】C

24、下列对防火门日常巡查内容不正确的是（）。

A.门扇、门框及五金配件是否完好

B.通过监控器关闭常开防火门

C.双扇防火门是否按顺序关闭

D.闭门器是否灵活

【答案】B

25、消防闸阀阀体强度试验说法正确的是（）。

A.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

D.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持3min,阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

26、影响组织结构的主要因素包括（）。

A.环境因素

B.战略因素

C.规模因素

D.技术因素

E.管理因素

【答案】ABCD

27、职位标识的主要内容有（）。

A.职位编号

B.职位概要

C.职位薪点

D.任职资格

【答案】AC

28、人力资源管理的目标包括（）。

A.保证价值源泉中人力资源的数量和质量

B.为价值创造营建良好的人力资源环境

C.保证员工价值评价的准确有效

D.实现员工价值分配的公平合理

【答案】ABCD

29、下列表述，正确的是（）。

A.公文签发人的位置，应该在与公文编号同一行的位置

B.公文签发人的位置，应该在公文编号上一行的位置

C.公文签发人的位置，应该在公文编号下一行的位置

D.公文签发人的标注，应该标明签发人姓名和职务

E.公文签发人的标注，应该只标姓名不标职务

【答案】A

30、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其

中“三方”指的是（）。

A.行业协会

B.政府

C.企业员工

D.工会

E.企业家协会

【答案】BD

大题（共10题）

一、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会，

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。这次新冠疫情防控中的“战时”管理具有哪些特点（3分）

【答案】（1）由中央政府统一领导和协调应急处置工作。（2）快速

反应，协同应对，调动全国力量。（3）以人为本。

二、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c-由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.(2)①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论(专制型、民主型、放任型)看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c,专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

三、助理工程师李明，一个名牌大学的高材生，毕业后工作已8年,

于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技

术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅

排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却与仓管人员不

相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时

常有些不平。王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物

能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知

被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，李明刚来报

到时，门口用红纸写的“热烈欢迎李明工程师到我厂工作”几个不

凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要

把“助理工程师”的“助理"两字去掉。这确实使李明当时春风不

少，工作更卖力。两年前，厂里有指标申报工程师，李明属有条件

申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想

问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了："李明，

你年轻，机会有的是。”去年，李明想反映一下工资问题，这问题

确实重要，来这里工作其中一个目的不就是想多拿一点工资、提高

一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长

不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，有几次外面的人来取经，王

厂长当着客人的面赞扬他：“李工是我们厂的技术骨干，是一个有

创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍他的肩膀说两句，

诸如“李工，干得不错”“李工，你很有前途”。这的确让李明兴

奋，“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一

项开发新产品的重任交给他呢，大胆启用年轻人，然而最近，厂里

新建了一批职工宿舍，听说数量比较多，李明决心要反映一下住房

问题，谁知这次王厂长又先来找他，还是像以前一样，笑着拍拍他

的肩膀：“李工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他亦

不好开口了，结果家没有搬成。深夜，李明对着一张报纸招聘栏出

神。第二天一早，王厂长办公桌上压着一张小纸条：王厂长：您是

一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。问题：

请结合本案例，运用公平理论、双因素理论和需要层次理论等激励

理论分析此案例所描述的现象。

【答案】根据激励理论具体分析如下：（1）公平理论公平理论是美

国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的，又称为社会比较

理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论

的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他

不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为奖

励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。个人

会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较

确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积

极性。案例中李明工作勤恳，技术过硬，很快就成了厂里有口皆碑

的“四大金刚”，名字仅排在一号种子技术部主管之后，可是李明

感觉不公平的地方就在于其工资和厂里仓库保管员老陈不相上下，

且四年了一家三口还挤在刚来厂时分配的小平房里。李明通过与他

人的比较，感觉到自己的付出与回报不成比例，因而产生不公平的

感觉。为避免不公平现象产生，王厂长应注意为员工营造一个公平

的环境，使能力以及付出与所得相对等。改变目前这种论资排辈付

酬的制度，提倡绩效与工资挂钩的制度，充分激励有能力的员工为

实现目标而努力。（2）双因素理论双因素理论，又称激励一保健因

素理论。20世纪50年代末期，美国心理学家赫茨伯格在企业调查

中发现，职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关，

这类因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励

的作用，故称为保健因素。属于保健因素的有：公司政策与管理、

监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。与此相反,

使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这类因素

的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，称为

激励因素。属于激励因素的有：工作成就、提升、任务性质、个人

发展的可能性、职务上的责任感等。双因素理论关于满足职工需要

的两类因素具有不同激励作用的观点，可以给管理人员以启示，即

要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情

绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，

努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工

的工作满意感。案例中导致李明离职的问题所在，并不是王厂长没

有注意激励因素，而恰恰是因为他忽视了保健因素对员工的重要作

用。王厂长在工作上对李明进行的表扬与肯定，以及对其委以重任,

这都在很大程度上激励着李明的工作热情，但是，王厂长没有注意

到李明的需求——工资、住房、发展空间等保健因素。在这里，注

意保健因素，可以防止员工不满情绪的产生，但没有注意保健因素,

造成员工不满，很容易成为员工离职的理由。所以，对于管理者来

说，首先应该注意保健因素，在此基础上利用激励因素去激发员工

的工作热情。（3）需要层次理论心理学家亚伯拉罕・马斯洛在20世

纪40年代提出了需要层次理论。他认为人类有形形色色的需要，总

的来说分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要

和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级需要向

高级需要发展的阶梯。并且，他认为，当某一级的需要获得满足以

后，这一种需要便中止了它的激励作用。需要层次理论的应用价值

在于，管理者可以根据五种基本需要对职工的多种需要加以归类和

确认，然后针对未满足的、或正在追求的需求提供诱因，进行激励，

同时更加注重高层次需要的激励作用。由该理论的分析可以看出，

案例中的李明还存在较低层次的需求，工资、奖金与住房是他关心

的需要，在这些需要没有满足的情况下，对其进行高层次需要的激

励，只会适得其反。因此，案例中，王厂长应注意分析员工的各种

需要，针对不同的需求层次、不同的需要给与相应的满足，能够对

员工产生较大的激励作用。

四、迟到该不该扣罚奖金黄燕是某企业的女员工，在该企业已经工

作了五年，工作表现一贯积极，从不迟到。可是自从她生了小孩后，

出现经常迟到的现象。这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚

奖金的，但该员工的母亲现正因病住院且花了不少的钱。这样一来，

黄燕的经济负担本来就够紧张的，如果真要扣罚奖金，则必然造成

她家里生活上的困难。作为企业管理者，不知应该如何是好。请问:

假如你是她的直接上司，应该如何处理好这件事情，为什么？

【答案】作为公司的管理人员，首先要按照公司的规章制度办事，

对于迟到的员工应给予一定的处罚，维护公司规章制度的权威性；

另外，作为关心员工的领导，应该尽量关心和帮助员工，给予生活

上的帮助和支持。在黄燕一事的处理上，作为直接上司，应该做到

制度权威性和事情特殊性的统一。其原因为：（1）公司的规章制度，

每个企业的员工都必须无条件的遵守。不迟到作为基本的规章制度，

员工应该遵守。而黄燕违法企业纪律，需要扣罚奖金，就应该按照

规章制度办事。这样能够维护公司制度的权威性，能够更好的在公

司内部规范个人行为。如果因为具体的一些原因使得事情的处理方

式从轻处理或者特殊化，那以后迟到的人数更多，迟到的原因会更

多样化，管理难度加大。（2）根据公平理论，若不扣罚该员工的奖

金，则会引起其他员工的不公平感。当公司其他员工与将“自己”

与“该员工”相比较来判断自已所获报酬的公平性时，发现不迟到

与迟到都可以获得奖金，就会导致其产生不公平感，影响公司其他

员工。（3）根据强化理论，当出现不利于公司发展的现象时，应采

用负强化措施，即惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为

削弱直至消失，从而保证公司目标的实现不受干扰。如果不扣罚该

员工的奖金，则该员工的迟到现象会重复出现。公司应对每一次不

符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，

减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。（4）对于黄燕个人

来说，奖金的扣罚会使她的经济收入减少，势必会让她的生活困难

加大。对于一个以人为本的社会来说，公司应该关心和爱护下属。

首先，领导者应该对她迟到的事件进行分析，告诫问题的严重性，

督促不要迟到。另外，作为她的上司，如果经济方面比较富余，可

以利用私人的关系对她进行支助，比如借钱给她。总之，作为一个

管理者，首先要维护正式制度的权威性，使得公司员工在公司规章

制度面前人人平等，只有这样才能使员工更好的工作；另外，作为

员工的上司领导，应该关心和爱护员工，具体问题具体分析，更好

地提高员工的积极性，增强员工的归属感。

五、晋升停滞的骨干员工，留得住吗？辉阳是一家小的民营医药公

司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公

开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自

己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当

然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，

在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司

的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。就在这

个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公

司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事业发展，所以决定离开公司。据知情的人说，王先生已经注册

了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网

络，经营与原公司相似的业务。王先生的离去让辉阳公司的总裁感

到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展机会，

员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司

是“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离

开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业

务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。

辉阳公司面临艰难的困境！然而，最让人感到困惑的是，对王先生

这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有其他更好

的激励办法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益

扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几

乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，

职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高

运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工

事业心强，关注个人发展机会，对薪酬的要求不高，要想留住他们,

也许真要另辟蹊径。思考题：1.随着经济的发展，仅仅加薪、晋升

的激励不一定能留住骨干员工。企业还应根据员工的特点，采用多

样的激励方法。请用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？能用

什么样的激励方法来留住他呢？

2.企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性,

你认为有什么办法可以解决吗？3.针对这个案例中，你觉得晋升是

保健因素还是激励因素，为什么？

【答案】1.(1)美国心理学家马斯洛把人的需要按重要程度分为五

个层次：①生理的需要，这包括人类维持基本生存的各种物质的需

要；②安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要；

③归属的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要；④尊重

的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我实现的需要，这主要是指人们希望在工

作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。马斯洛需

要层次理论认为，只有尚未满足的需要才能够影响行为，并且，人

的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

(2)根据马斯洛的需求层次理论，生存需要和安全需要是较低层次

的需要，社交需要、尊重需要和自我实现的需要为较高级的需要。

王先生由一个业务员升至公司中层经理，生存和安全需要已经解决,

这些需要对于王先生已经不再具备激励作用。此时，归属需要、尊

重需要和自我实现的需要就显得特别重要。但是由于公司的高层职

位是有限的，王先生的职业前景在该公司已经达到顶点，无法再进

一步发展。所以，王先生选择了辞职并开创自己的公司，希望有更

大成就，以期进一步实现自己的更高层次目标，故王先生的需求为

自我实现需求。自我实现需求是最高层次的需要，它是指实现个人

理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称

的一切事情的需要。即人必须干称职的工作，这样才会使他们感到

最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因

人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来

越成为自己所期望的人物。针对王先生，首先须委以适合其能力，

并对他自己能力有足够发展空间的工作，使他的才能得以发挥。其

次，给他一些具有挑战性的工作，使其可以进一步去挖掘自己的潜

力，只有这样才能使他的自我实现需求得以满足，从而留住人才。

2.晋升停滞在企业组织扁平化的过程中，已经成为了一个越来越普

遍的问题，面对晋升停滞对员工积极性的挫败，可以采取以下措施

来进行解决：（1）扩展管理幅度。企业层级扁平化的直接结果就是

管理层级的减少，能上升的职位高度减少，但与此同时，管理幅度

也会相应扩大，针对那些不能通过管理层次提高的员工，可以加宽

他的管理幅度，使其横向控制的权力增加。（2）为员工制定发展计

划。优秀人才非常看重学习和成长的机会。作为企业可以把职业发

展前景和专业培训机会作为吸引和留住优秀人才的一项重要措施。

如果公司舍得在员工身上投资，为其提供教育培训和职业发展机会,

就说明管理层对人才的重视，认为他们的潜力值得进一步培养和发

展，希望他们不断成长，并打算将来从公司内部，也就是他们中间

选择比较优秀的人才，提拔到公司关键的领导岗位上。（3）实现公

司内部的横向调动。不同的部门在公司内的重要程度是不一样的，

对那些具有优秀能力的员工，在晋升到一定程度后，既然纵向上无

法向骨干员工提供晋升机会，企业完全可以采取实现横向流转，让

他们可以担任公司内同一层级关键部门的领导。从横向上为该员工

提供新的机会与挑战，实施涉及不同责任与不同工作内涵的横向调

动。

六、“我要让他们知道我的价值。”庆腾公司（化名）销售部总经

理余钟平（化名）独自站在自己办公室窗前，望着窗外马路上熙熙

攘攘赶着回家的车流，终于下定了离开庆腾公司的决心。这天公司

里发上一年的年终奖，也就是民企老板俗称的红包。余钟平本来以

为这次的红包会大一些，但没想到比去年还少！虽然由于市场越来

越激烈，利润额与去年比略有下降，但销售额涨了不少啊！余钟平

是庆腾公司的销售部总经理。庆腾公司目前已经是国内机械设备行

业的龙头老大，虽然与几家跨国公司还有差距，但差距正在日益缩

小。余钟平认为，这其中有很大部分是自己的功劳。每当想到这些,

他就感到无比的自豪。五年前，他还是一家著名外企的销售员，但

是，余钟平知道，自己的目标不止于此，至少也希望能够做到销售

总监。但余钟平知道爬到那个职位是非常难的，这不仅是由于能力

的问题，更重要的是那层看不见的"玻璃天花板”。虽然这些外企

不断在造势“本地化”，但真的要做到这个职位并不容易。因此，

当相对还比较弱小的庆腾公司通过猎头想挖自己当销售经理时，他

还是感觉到了那真实的诱惑。当时庆腾公司尽管规模不算大，但所

处的行业市场却很大，跟老板刘成勇（化名）深谈了一次之后，余

钟平发现刘为人不错，而且有眼光和魄力，敢于放权，于是决定到

民营企业里感受一下创业的激情，大展一番拳脚。这一决定可以说

是冒着风险，因为底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20%。

事实证明这是个双赢的决定。余钟平走马上任后，庆腾的销售额增

长了近4倍，他也被提拔为销售部总经理，个人总收入也远远超过

了原来的水平。但是，余钟平在最近半年，心情越来越沉重了。公

司从咨询公司挖来的人力资源总监半年前找自己谈话，说公司现在

已经发展到一定阶段了，要抓业务，但更要加强管理。作为销售部

总经理，余钟平更多地担当着冲锋陷阵的角色，而在团队管理和辅

导教练的角色方面做得不够，个人业绩虽然很突出，总体销售额也

在上升，但是转化人均销售收入上升不明显，团队士气也有待提高。

同时，公司决定调整销售部总经理的薪酬结构，在底薪上浮2500元

的同时，提成比例由原来的8%调整为3%。对于余钟平来说，这不是

明摆着降收入吗？所以他坚持没同意。而此时，刘成勇也明显感觉

到余钟平是个销售高手，但还不是一个管理人才，自从余钟平拒绝

薪酬调整后，刘成勇尽管没有再强求，但心中也十分不愉快。现在

销售人员队伍并不稳定，人员流动频繁，给培训和企业的进一步发

展带来了很大的困难。光靠余钟平一个人显然是不够的。于是他找

余钟平谈话，要求他多学习一些管理技能，注意培养下属，如果有

需要，可以去参加一些培训，费用公司可以报销。尽管这是刘成勇

给余钟平的一次机会，但余钟平却不认为自己需要学习什么管理技

能。做销售，只要有业绩不就行了么。至于销售人员，本来这个职

业的流动性就大，又不单单是庆腾公司的销售员流动多。他认为，

公司之所以找这些理由，以及对薪酬结构进行调整，无非是自己帮

公司做大了，嫌他报酬高，不想要他继续留在这里干了。既然如此，

自己也没有必要厚着脸皮留在这里了，于是他决定跳槽。面对辞职

信，刘成勇挺意外，他觉得余钟平人还是不错的。尽管公司已经有

不少人打小报告说余钟平擅权，他还是肯定他的能力。余钟平对企

业的发展也作出了很大的贡献，企业今后的发展也还需要像他这样

敢创肯干的人，自己放权给他，并提供学习机会让他提高管理水平，

是希望他能够发挥更大的作用，却没想到会发生这种情况。问题：1.

销售高手与合格的管理者有何区别？销售高手要转换成为合格的管

理者，必须做好哪些方面的角色转换？

【答案】1.(1)销售高手与合格管理者的区别主要体现在以下几个

方面：①能力：销售高手突出销售能力、管理者突出的是管理能力；

②责任和义务：销售者只要对自己的工作负责，以其销售业绩衡量

对组织的贡献，管理者不仅要对自己的工作负责，还需要对部门工

作与下属的成效负责，以其所负责部门工作的整体绩效衡量其对组

织的贡献。③技能要求：销售人员重视技术技能，管理人员重视人

际技能和概念技能；④角色：销售高手是具体工作的一线执行者，

而管理者更多的是信息发布者和决策者等角色。（2）销售高手要转

换成合格的管理者，必须做到以下几方面的角色转换：①决策者角

色：工作能力、工作重心、工作结果方面实现角色转换，充当资源

分配者和谈判者的角色；②人际关系角色：从注重自己做到注重指

导下属做如何工作，充当联络者和领导者；③信息传递角色：从注

重做业务到注重内部工作环境创造等，充当监听者、传播者角色。

2.销售人员流动率高，有一定的现实性，但并不是每个企业的销售

人员流动率都高。销售人员流动率高，与其工作的特点相关：（1）

销售系统的销售能力除了取决于有形的销售资源如资金、人员数量

外，还与一些无形的资源如企业和产品品牌形象、销售渠道的影响

力以及销售人员的经验等有关。（2）外部环境和组织状况一定的情

况下，销售业绩对销售人员个人的依赖性很强。个人的因素包括销

售人员的素质、能力以及积极性等方面。（3）目标不明确，许多销

售人员并不真正明确自己的销售目标。（4）销售激励机制不完善，

导致销售人员大量流失。

七、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰•梅纳德・凯恩斯（JohnMaynardKeynes）在评

论中指出：“很多时候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性”

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特・希勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说：“银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%。尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。

这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性

八、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当

前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教

育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得

香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗

贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不

可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态度，才可

令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，

已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略,

廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。

其中，社区关系处负责倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁

信息是其首要任务，包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动,

阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见；为管

理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜，•协助各公共机构提

高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣

传维护公平的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪

污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题

的培训；1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。这方面的工作包括：

通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼儿园及

小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性；

为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉

讲座及活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观

及职业道德。思考题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有

效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表

现为：（1）凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，

没有共同的价值标准，没有大家一致认可的目标，那么这个组织是

难以维系的。而共同的伦理规范和道德认同可以使人们的思想情感

和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将人们凝聚在组织之中。

行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共行政领域的

组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规

范功能伦理规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关

系的作用。行政伦理是以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反

映并作用于行政过程和行政行为，其规范作用主要表现在几个方面：

①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德意识、人格追求及理想

信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，对行政行为具有

内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。

③行政伦理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们

把自己的行为都集中到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨

大的精神推动力。④行政伦理还具有较强的示范性，它能够直接影

响民德和民风，对社会大众起到示范和导向作用。（3）整合功能公

共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并不是简单的

好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表

现在三个方面：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法

律、公众的多种权力都可能对其产生影响，当这些权力对其行为的

要求不一致时，就会产生所谓的权力冲突。②角色冲突。行政人员

角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人员在行政组织内的不

同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要求，使行

政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政

主体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与

个人之间、个人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利

益亦可能发生冲突与矛盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突

提供了一种整合手段，它有利于行政人员在不同价值和善恶冲突之

间作出自觉自愿的抉择。

九、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998〜2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好"学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“