2024年国家开放大学(电大)-工商管理(专科)笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年国家开放大学(电大)-工商管理(专科)笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.推销员在概述产品益处时，要尽可能用专业术语。2.与购买设备相比，融资租赁的优点是（）。A、节约资金B、税收抵免收益大C、无须付出现金D、使用期限长3.“很抱歉，这种产品我们和XX工厂有固定的供应关系”，这种异议，通常称之为（）A、需求异议B、货源异议C、产品异议D、价格异议4.消费者在购买、使用商品的时候，享有的权利有（）A、公平交易B、没收经营者的不合格产品C、自主选择D、索要购货凭证5.简述约见的目的和重要性。6.一般认为，企业重大财务决策的管理主体是（）。A、出资者B、经营者C、财务经理D、财务会计人员7.晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。”  小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”  小梁：“那你就只能缓缓。”  小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”   根据以上案例，回答下列问题。现代人力资源管理的观点认为（）。A、招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见B、招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员的培训 C、招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告D、招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责8.资金运动是指企业的资金不断地（）的过程。A、周转B、补偿C、增值D、积累E、循环9.无需对安全与健康负特殊责任的人员是（）。A、急救人员B、残疾人C、健康与安全管理人员D、消防管理员10.产品种类和品种较少的企业适宜采用职能式组织。11.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。A、改善质量B、筹集资金C、调查市场D、扩编人员12.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（）。A、速度B、价格C、服务D、财务稳定性13.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。14.固定资产与流动资产相比较具有流动性弱、周转速度慢和（）等特点。A、价值补偿与实物更新相分离B、一次投资，分期收回C、实物形态的固定性D、价值大15.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）。A、技术支持费B、原材料、元件和耗材C、直接人工费D、水电费16.人力资源区别于物质资源的根本所在是由于它的（）。A、开发性B、增值性C、时效性D、能动性17.2002年3月，王晶与太平洋电脑设计公司签订为期5年的劳动合同，被聘为该公司高级工程师，同年9月公司送王晶等去国外考察培训，培训费用每人约53000元。2003年9月回国后让王晶主要负责某重点项目的开发工作。2004年3月3日，王晶向公司递交了辞职书，第二天离开公司，因此耽误了该重点项目的开发进程，公司为另聘用技术开发人员多支出费用32000元。辞职之后，王晶于2004年3月15日，又受聘于某计算机开发中心担任高级工程师，领取了工资并享受了福利待遇。王晶的做法是否合法？18.仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。19.应收账款账户所属明细账户期末如果出现贷方余额，应填入资产负债表中的（）。20.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？21.物流活动由（）等工作构成。A、包装、装卸搬运B、储存、运输C、流通加工、配送D、物流信息处理活动22.“这种酒有两种包装，您要精装的还是简装的？”，这个推销方法是哪类推销方法？ （）A、积极假设促成法B、强迫选择促成法C、询问与停顿促成法D、多种接受方案促成法23.万象股份有限公司召开股东大会，董事长、副董事长因故均不能出席会议，于是董事会指定由董事甲主持会议，但是出席会议的代表2/3以上表决权的股东对此有异议，故推举股东乙主持会议，而出席本次会议的最大股东丙认为其他股东的做法是对其大股东的不尊重，认为应由自己主持会议。监事会认为股东大会主持人发生争议，将影响股东大会如期召开和公司的决策行为，于是决定由监事会主持该次股东大会。你认为股东大会应由（）主持。A、董事甲B、股东乙C、股东丙D、监事会24.会计凭证分为原始凭证和记账凭证，其分类标准是（）。A、按其填制的方法不同B、按其反映的经济内容不同C、按其填制的程序和用途不同D、按其取得的来源不同25.推销成交后，推销员应当（）A、始终保持情绪的平静B、给客户一颗“定心丸”C、选择适当时机和客户道别D、尽快与客户道别，以免夜长梦多26.库存成本包括很多种，（）成本不属于库存成本。A、 存储B、订购C、维护D、机会27.领导者为组织成员树立一个或数个明确具体且切实可行的目标，并以此来规范，引导被领导者的行为，这就是（）。A、目标激励B、成就激励C、成功激励D、物质激励28.X公司生产的某批商品侵犯了Y公司的注册商标专用权，该批商品流转的过程中，涉及下列当事人，其中构成侵犯Y公司注册商标专用权的有（）A、不知该商品为侵权商品的乙公司从甲公司处购入该商品后销售B、不知该商品为侵权商品的丁公司为该批商品提供了运输服务C、明知该商品为侵权商品的丙公司为该批商品提供了仓储保管服务D、明知该商品为侵权商品的甲公司将商品批发给乙公司29.在推销方格中，解决问题型是最佳的推销心态，持有这种心态的推销人员是最理想的推销人员。30.设置会计科目应遵循的原则包括（）。A、将统一性与灵活性结合起来B、经过审计人员的批准C、结合会计对象的特点D、保持相对稳定性E、符合经济管理要求31.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不能够造成这种差异的原因是（）。A、价格或成本的差别B、效率或生产力因素C、企业的文化D、计划外支出32.塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（）。A、倡导阶段B、深化阶段C、确认阶段D、检验阶段33.在进行自我介绍时，以下哪几个方面是必须说明的（）A、本人姓名B、供职单位C、担负的职务或从事的具体工作D、个人兴趣和爱好34.确定存货账面结存数量的方法有两种，即定期盘存制和永续盘存制。35.领导决策评估的核心内容在于（）。A、预评估B、过程评估C、结果评估D、规划评估36.简单会计分录的特征是（）。A、一借多贷B、一贷多借C、一借一贷D、多借多贷37.人际沟通的禁忌包括（）。A、凡事包打听B、讲大话吹嘘自己C、一味吹捧对方D、故弄玄虚E、过分暴露自己的“隐私”38.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。39.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。40.信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（）A、项目记录B、 项目报告C、绩效报告D、 利害干系人反馈41.结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。42.什么是天时、地利和人和？43.对会计要素的具体内容进行分类核算的项目就称为（）。44.关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（）。A、项目的背景B、项目过程每个阶段是如何进行管理的C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等D、详细地列出来，这样下次就能做得更好45.清查范围广，内容多，花费的时间长是定期清查的特点。46.记账凭证的基本内容包括制证、审核、记账、会计主管等有关人员的签名或者盖章，其中收款凭证和付款凭证还要由出纳人员签名或者盖章。47.领导者在领导活动中所处的地位是（）。A、双重地位B、中间地位C、主导地位D、辅助地位48.“买椟还珠”这个故事反应楼在消费者购买行为中哪一种消费现象？（）A、从众行为B、晕轮效应C、时尚D、名人效应49.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 。50.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。A、整体协调性B、规模适应性C、工作针对性D、自主性51.某公司流动资产由速动资产和存货构成，年初存货为145万元，年初应收账款为125万元，年末流动比率为3，年末速动比率为1.5，存货周转率为4次，年末流动资产余额为270万元。一年按360天计算。要求： （1）、计算该公司流动负债年末余额。 （2）、计算该公司存货年末余额和年平均余额。 （3）、计算该公司本年销货成本。 （4）、假定本年主营业务收入净额为960万元，应收账款以外的其他速动资产忽略不计，计算该公司应收账款周转期。52.科特教授的经验是，当公司的管理层中（）的人真正认识到企业目前的状态非改不可时，企业变革才能成功。A、25%B、50%C、75%D、100%53.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。54.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（）的成本。A、价值永不消B、具有持久价值C、价值在一定时间范围内体现D、没有持久价值55.建设企业文化的方法包括（）。A、教育输入法B、舆论导向法C、行为激励法D、利用事件法56.电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认57.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众58.企业销售一批商品，价款30000元，增值税5100元，代垫运费600元，该项经济业务的账务处理是（）。A、贷记银行存款（或库存现金账户600元B、借记应收账款账户35700元C、贷记主营业务收入账户30000元D、贷记应交税费——应交增值税（销项税额）账户5100元59.故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放到对方容易找到的纸篓里等做法属于（）。A、故布疑阵策略B、声东击西策略C、寻找临界价格D、把利益摆在明处，把压力塞给对方60.对推销员的容貌有哪些基本要求？61.无民事行为能力人包括（）A、不满10周岁的未成年人B、不满16周岁的未成年人C、不满18周岁的未成年人D、不能完全辩认自己行为的精神病人62.下列合同中，属于效力待定合同的有（）A、某公司法定代表人超越权限与善意第三人丁订立的买卖合同B、甲、乙恶意串通订立的损害第三人丙利益的合同C、代理人甲超越代理权限与第三人丙订立的买卖合同D、限制民事行为能力人甲与他人订立的买卖合同63.在权责发生制下，每个会计期末都要对已经入账和没有入账的相关收入、费用进行必要的调整，以便正确计算本期损益，这就是会计期末账项调整64.根据企业国有资产法律制度的规定，国有独资企业的下列重大事项中，由公司董事会决定的有（）A、为他人提供大额担保B、增加或减少注册资本C、发行公司债券D、进行重大投资65.什么是“公共”？其基本特点是什么？66.生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：  成品控制  存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。  说明（库存阀门所属种类说明）  元件号（维克多这类原件的号码）  安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）  重订的数量（该工厂订单的批量规模）  收据（收到由工厂发来的阀门的数字）  订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字） 发行（供应客商订单的阀门数字）  当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备６周（比较普通的种类）到１０周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。 仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示——这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。  储存程序 对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。 跟踪元件库存情况特别困难。当一些批量货物由于上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。 由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。 组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。  根据以上案例，回答下列问题。资源管理中经常提到“库存”，其根本的含义是（）。A、将要出售的商品，不能是半成品 B、采购来的商品，只能是成品 C、未加工的原料，可以是半成品或产品D、未加工的原料，只能是半成品 67.某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（）。A、反对者B、追随者C、伪装者D、领导者68.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。69.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力70.原始记录管理制度是指导确定单位定额制定依据、制定程序、考核方法、奖惩措施的制度。71.（）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。A、进行安全维护B、按照操作规范进行操作C、计划、实施监控并检查D、进行风险评估72.下列关于股份有限公司股票发行的表述中，不符合《公司法》规定的是（）A、股票发行必须同股同价B、向发起人发行的股票，应当为记名股票C、股票发行价格可以低于票面金额D、向法人发行的股票，应当为记名股票73.应收账款具有促进销售和减少存货的功能。（）74.领导力开发个人层面的障碍主要有（）。A、道德失范B、心理障碍C、权力滥用D、思维僵化E、眼界限制75.一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能？（）A、向导功能B、制约功能C、凝聚功能D、激励功能第2卷一.参考题库(共75题)1.主要解决办企业是为了什么、企业追求什么样的目标、企业提倡什么，反对什么、以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题，这是企业文化的哪项内容？（）A、企业整体价值观念B、企业精神C、企业伦理道德D、企业风貌与形象2.推销人员的心理态度愈是趋向于9.9型，就愈可能收到理想的推销效果。所以说其他类型的推销心态毫无用处。3.企业制度创新的根本是什么？4.某公司打算对新员工进行三级安全教育，（）不属于三级安全教育。A、个人安全教育B、部门或车间安全教育C、团队或班组安全教育D、企业安全教育5.在借贷记账法下，资产类账户的借方记录增加额，贷方记录减少额，期末余额一般在贷方。6.不属于领导决策要素的是（）。A、决策者B、决策信息C、决策备选方案D、决策前景7.库存成本包括多种成本，（）成本不属于库存成本。A、存储B、机会C、短缺D、订购8.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。A、说多了他们也不会听B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解C、员工会对此感到厌倦D、新员工不可能一次全部记住你说的话9.劳动法律关系的核心和实质是（）A、劳动法律关系的主体B、劳动法律关系的客体C、劳动法律关系的内容D、劳动法律关系变化的原因10.（1）中国公民A、B、C、D4人共同出资设立了一家有限责任公司。四股东在公司章程中认缴的出资额为300万元，首期缴纳80万元，自公司成立之日起2年内缴足其余的出资。其中A以专利权出资，该专利权作价70万元，股东B以机器设备出资，其作价金额为40万元，四位股东的货币出资共有80万元。该公司章程规定，股东不按照出资比例分配利润，按章程规定进行分配。该有限责任公司成立后，发现股东B的机器设备出资实际价值为30万元，于是，其他股东要求B补交该差额。但股东B现有到期债务30万元无力清偿。 （2）该有限责任公司经过几年的发展，其公司的净资产已经达到900万元，经公司股东会讨论通过，拟变更为股份有限公司。 （3）如果该股份公司成立1年以后，股东C将其持有的股份95万股转让给E。该股份公司经过几年发展，获准向社会公开募集股份，募集之后该股份公司的股本总额达到人民币3000万元（每股面值1元）。后该股份公司股票获准在证券交易所上市交易。 （4）根据该公司章程的规定，该上市公司年度内拟发生的对外担保金额预计超过公司资产总额的30%，应当由公司股东大会讨论，作出决议。该公司与关联企业发生关联关系时，由董事会全体董事的过半数讨论通过。该有限责任公司的注册资本是多少万元？其首期缴纳的出资数额是否合法？股东A专利权出资是否合法？股东B的出资属于何种行为？应如何解决？公司章程规定股东不按出资比例分配利润是否合法？11.企业视觉识别中，基本要素的设计包括哪些方面的要素？12.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。13.观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。 针对上述观点，谈谈你的看法。14.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。A、 总体B、 单位C、 项目D、 混合15.组织形象的基础是（）。A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象16.在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功17.在推销洽谈中，推销员应当让客户掌握洽谈的主动权，以充分调动客户的积极性18.下列报表中，其结构有账户式和报告式的是（）。A、利润表B、资产负债表C、所有者权益变动表D、现金流量表19.企业家应具备的素质有（）。A、道德情操情质B、知识素质C、强硬素质D、竞争素质20.双务合同中履行抗辩权包括（）A、同时履行抗辩权和一般抗辩权B、同时履行提高提高抗辩权和请求权C、同时履行提高抗辩权和拒绝权D、同时履行抗辩权和不安抗辩权21.西安杨森制药有限公司成立于1985年10月。合资中方以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司。总投资1.9亿元人民币，注册资本比例为外方占52％，中方占18%，合资期限50年。 一、严格管理，注重激励 合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的。起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式。 通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。从“人员-职位-组织”匹配原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表，主要是医药大学应后毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。此时，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，“鹰是强壮的，鹰是果敢的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。” 二、注重团队建设 在1996年底的销售会议中，集中学习并讨论了“雁的启示”：“……当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了“向上之风”。由于组成V字队形，可以增加雁群71％的飞行范围”。 “当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力，它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的“向上之风”继续前进”。 三、充满人情味的工作环境 每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺，公司还曾举办过集体婚礼。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。主办的内部刊物名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。 经过公司的中外方高层领导之间几年的磨合，终于形成共识：职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，由部门专门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25％，公司相应支出35％，建立职工购房基金。 四、加强爱国主义的传统教育 1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管理人员和销售骨干，与来自中央和地方新闻单位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西省宁岗县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺进，“进行30.8公里的“96西安杨森领导健康新长征””活动。他们每走3.08公里，就拿出308元人民币捐献给井冈山地区的人民，除此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区的人民医院赠送了价值10万元的药品。 1996年冬天的早晨，北京天安门广场上出现了一支身穿“我爱中国”红蓝色大衣的30多人的队伍，中国人、外国人都有，连续许多天进行长跑，然后观看庄严肃穆的升国旗仪式，高唱国歌。这是西安杨森爱国主义教育的又一部分。 前任美籍总裁罗健瑞说：“我们重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳的精神，使我们企业更有凝聚力。因为很难想象，一个不热爱祖国的人怎能热爱公司？而且我也爱中国!”结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？22.组织资源是（）拥有的，可以直接控制和运用的各种要素。A、领导B、员工C、组织D、团队23.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。A、 1-2人B、 5-10人C、 15-20人D、 50人以上24.企业购入一批材料，买价20000元，增值税3400元，运杂费500元，则该批材料的采购成本为23900元。25.持续经营假设是假定会计主体的经营活动在可预见的未来，按照现在的形式和目标无限期地继续下去，不会进行破产清算。26.西方学者认为，人的本性是自私而好逸恶劳、逃避工作、怕负责任的。这种理论为（）。A、X理论B、Y理论C、Z理论D、X—Y理论27.运用链式引荐法时要注意以下哪几点？（）A、取得现有客户信任B、使客户明白自己寻找对象的要求C、评估新客户D、感谢现有客户28.申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起（）内提出，超过期限的，一般不予受理。A、1年B、2年C、3年D、4年29.简述政府指导价的含义及其主要形式。30.听证和公示是（）的保证。A、决策为民B、决策效率C、决策优化D、决策执行31.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。A、德尔斐法B、统计需求分析法C、季节性模式分析法D、前导指数分析法32.某市南海酒店是中外合资企业，该酒店在经营活动中，每月排放污水9945吨，所排污水COD平均值为538.5毫克/升，均超过排放标准。1995年9月以来，在市环境监理所多次派人、去函催缴的情况下，仍拒不按规定缴纳超标准排污费。 南海酒店陈述其拒缴的理由是：第一，该酒店的污水是先通过市政管道排入污水处理厂，然后才排放入海的，因此该酒店的汗水并非直接排入环境，不就收费。 第二，该酒店的污水排入污水处理厂经其集中处理，并已向其交纳了一定的费用，在此基础上又收取超标排污费已造成了重复收费，加重了企业负担。 第三，互不干涉监理所在酒店排污管口采样测定污水污染值作为超标收费的依据，但实际上污水又排入污水处理厂经过了集中处理，无论怎样，污水所含污染物含量都会因集中处理后而有所下降，因此，在排污口测定的污染物含量忽略了所经过的污水处理过程，这是不合理的。第四，南海酒店属中外合资企业，对是否应缴费有不同意见，协商达成一致意见需要一段时间，这段时间不应算在拒缴时间内。南海酒店陈述的理由是否正确？为什么？此案如何处理？33.某企业原材料账户期末余额为100000元，库存商品账户期末余额为120000元，生产成本账户期末余额为30000元，固定资产账户期末余额为200000元。资产负债表中的存货项目应填入（）。34.利用咨询法寻找顾客，方便迅速，费用较高。35.对培养推销员的自信心，提供其说服力最有帮助的推销模式是吉姆模式。36.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合37.会计核算的全过程包括哪几个环节？其各自的含义是什么？38.动力公司准备购买吉化公司发行的公司债券，该债券票面面值为1000元，每半年计息一次，票面利率为8%，期限为3年，按期付息到期一次还本。已知具有相同风险的其他有价证券的利率为10%。要求计算该债券的价值。（P/A，5%，6）=5.0757；（P/A，10%，3）=2.4869；（P/F，5%，6）=0.7462；（P/F，10%，3）=0.751339.标准离差率是度量投资风险的唯一方法。（）40.接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。A、二遍法则B、五遍法则C、三遍法则D、四遍法则41.人的素质是企业素质的核心。42.根据《中国注册会计师职业道德基本准则》注册会计师在执行业务中不属于需要遵守的原则是（）。A、客观B、公正C、独立D、无偿43.经营者违反反不正当竞争法规定进行有奖销售的监督检查部门应当责令其停止违法行为，并可以根据情节处以罚款，罚款额度为（）。A、1万元以上5万元以下B、1万元以上10万元以下C、5万元以上10万元以下D、5万元以上20万元以下44.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象45.可变更可撤销的民事行为包括（）A、显失公平的民事行为B、违反社会公共道德的行为C、违反社会公共利益的行为D、行为人对行为内容有重大误解的民事行为E、当事人恶意串通损害国家、集体或第三人利益的行为46.推销过程具有（）。现代推销活动不仅是一个卖的过程，同时也是买过程，而且主要是买的过程。47.现值指数法考虑了资金时间价值，能够反映各投资项目的投资报酬水平和各投资项目可获取的利益。（）48.会计确认就是依据一定的标准，确认某经济业务事项，应记入会计账簿，并列入会计报告的过程，包括要素项目确认和时间确认。49.会计账簿按照用途划分可分为序时账簿、分类账簿和备查账簿。50.双维理论属于情绪理论。51.打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容（）。A、对方信息的搜集了解B、要说的内容C、环境和物质准备D、反驳的准备52.重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（）安全检查表。A、车间B、厂级C、工段及岗位D、审查53.小哈里·非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅考公司创办人马文·梅的电话。梅先生在非济先生的一个部门经理的敦促下，先与非济先生通话，然后考虑是否把他的公司卖给一个德国的大竞争对手。梅先生告诉非济先生，他打算在48小时之内和德国人完成这笔交易。但是他更希望和非济做生意，非济曾在5年前表示过有兴趣购买梅考公司。非济先生立刻做出反应，先飞到了加利福尼亚，现在他要决定是否进行这场可能成交的收购。  如果在几天以前，这会是一个容易的决策，就像在过去的10年中他所做的许多兼并一样，把梅考公司和非济的哈伯·埃希克分部合并似乎很有战略意义。然而在1991年8月，决策却不那么容易了。美国经济的下滑对非济国际公司几乎所有的业务产生了负面效应。特别是沉重的打击使公司6个与建筑业相关的经营部的销售与盈利在过去几年里直线下降。哈伯·埃希克是6个当中最弱的一个。不到一年前，非济先生曾试图卖掉这个分部。现在他打算投入一定规模的资金来扶植它，而它经营的市场尚没有任何改善的迹象。在他考虑这个机会的时候他问自己一个问题：这次收购能确保是一个在建筑设备行业细分市场获得支配地位的重要行动吗？或者我正在试图建立的是一座空中楼阁？   在1988年、1989年、1990年3年里，哈伯·埃希克没有达到销售额和税前利润的“硬”指标。当1990年后半年，销售额直线猛跌时，固定成本被削减到最低成本，但是分部仍然宣布当年经营亏损。由于产品的名字仍是知名且信誉良好，总裁会晤了董事会的股东们，建议卖掉这个分部。没有做正式的公告，而是和一个投资咨询公司联系，派人去了解可能的买主。1990年11月，总裁被告知，一个哈伯·埃希克的混凝土搅拌机方面的主要竞争者斯通表示有兴趣购买。初步的分析原则上支持这一合并。斯通的强项是出租，特别是在东北。哈伯·埃希克的强项是零售商销售，特别是在东南。斯通的产品价格定位低，而哈伯·埃希克的产品卖价较高。然而很快发现，作为一个家族企业，斯通既没有现金购买哈伯·埃希克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻的经理马克·豪特克依斯提议组成一个合资企业。总裁同意了，并于1991年2月开始谈判。  当他们探讨可合资企业时，两个公司在生产经营的设置地点上意见不一致：一个是在纽约，宾汉姆顿，斯通的工厂；另一个是在南卡洛林纳，查尔斯顿的哈伯·埃希克。技术和战略计划副总裁哈里·非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并得出结论，查尔斯顿厂址毫无疑问处于优势，在那里，已接近世界一流制造水平。一个独立的咨询公司研究了两个厂址，它的报告确认如果想使宾汉姆顿达到世界一流制造标准，需要多花很多时间和资金。它建议把合资企业选址定在查尔斯顿。  豪特克依斯仍然不同意。总裁邀请他访问非济国际的技术中心，参观工作中的新的生产技术。但是访问未能改变他的主意。总裁于是告诉他，他永远不会同意把合资企业放到宾汉姆顿，而且提出购买斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后回电话。几个星期以后，非济先生给豪特克依斯打电话，对方说他不会卖公司，关系到此结束了。  几个星期以后总裁接到哈伯·埃希克销售副经理楚克·哈青逊打来的电话，说梅考公司也许要出售。仅5年前，总裁曾试图购买梅考，作为哈伯·埃希克大量收购的一部分。但是梅考一直不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考经理马文.梅正伺机卖掉公司然后退休，不知总裁是否对得到梅考有兴趣。  梅考公司是一个家族企业的分部，成立于1951年，以洛杉矶为基地。梅考有良好的质量声誉和优质的服务。它是本行业拖车混凝土防火泵的最大生产厂商，最近发明了一种泥浆泵，用于工业和市政下水道废水处理系统。它是第一个在日本销售混凝土泵的美国公司。它也向太平洋地区、欧洲和中东的市场出口。  在哈青逊的敦促下，梅先生给非济先生通了电话。两人谈了一会儿关于经济形势。非济了解到梅考的销售额下降了60％，梅先生确认了梅考要出售，但他告诉非济，一个德国购买竞争者要在两天后给出最后报价。  非济第二天飞到了加利福尼亚。他访问了梅考租的工厂。因为梅考购买其产品的所有零件，它的生产操作主要就是焊接和组装，几乎没有机械加工。梅提供了前3年的收益表和一份到1991年6月30资产负债和收益表。作为一个“S”公司，梅考有保留盈余，而把利润作为股息付给了股东，然后又重新作为自贷款投资到公司。  另外，梅指出，在前两年他的公司曾做过两项主要投资：  1、建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合作；  2、开发和介绍更大型号的混凝土泵；  飞回克来福兰后，非济先生考虑了形势。因为制作流程是相似的，梅考的生产线可以很容易地在查尔斯顿工厂建立起来，这样可以降低材料成本达50％之多。在查尔斯顿的合并还可以降低人工和生产费用14％－16％，减少销售费用和行政费用10％－13％。同时他认为产品的装船运输成本也不会有太大增长。梅还向非济保证，在兼并中梅考的关键生产开发工程师还将留在公司，重要的国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合并而成的企业将会统治这一市场。梅想以700万美元出售公司，这是德国人愿意出的报价。非济先生有24小时来决定是否接受这一出售。   根据以上案例，回答下列问题。梅考公司要出售的最可能原因是（）。A、被外国公司的竞争打败B、人员素质的整体低下C、经济形势整体不乐观D、老板经营思路的转变54.在结账以前，如发现账簿记录有文字或数字错误，而记账凭证没错，应采用（）进行错账更正。55.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。A、1次就够了B、5～6次就够了C、2～3次就够了D、10次就够了56.组织公共关系活动的出发点应当是（）。A、从事实出发B、从理想出发C、从利益出发D、从专家意见出发57.在借贷记账法下，以下各项中说法正确的是（）。A、资产类账户借方登记增加额B、资产类账户借方登记减少额C、负债类账户借方登记增加额D、所有者权益类账户借方登记增加额58.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（）。A、主要资源B、辅助资源C、稀缺资源D、可再生资源59.下列各项中，不属于有限责任公司监事会职权的是（）A、提议召开临时股东会会议B、解聘公司财务负责人C、检查公司财务D、建议罢免违反公司章程的经理60.会计核算所要反映和提供的会计信息必须有助于会计信息使用者正确地做出经济决策，即会计信息必须满足宏观经济管理的需要，满足各有关方面了解企业财务状况和经营成果的需要，满足加强内部经营管理的需要，这是（）的要求。A、可比性原则B、一致性原则C、相关性原则D、真实性原则61.所谓财产清查，就是采用一定的专门方法确定下列各项的实存数，以便查明账存数与实存数是否相符（）。A、货币资金B、财产物资C、债权债务62.利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象 ， 形成了美国近代史上著名的运动 是（ ） 。63.穿套裙需要注意哪些问题？64.我国实行的审判制度是（）。A、一审制度B、二审制度C、三审制度D、公开审判制度65.简述房地产转让的程序。66.简述企业文化间传播遵循的传播规律。67.甲、乙双方签订一份煤炭买卖合同，约定甲向乙购买煤炭1000吨，甲于4月1日向乙支付全部煤款，乙于收到煤款半个月后装车发煤。3月31日，甲调查发现，乙的煤炭经营许可证将于4月15日到期，目前煤炭库存仅剩700余吨，且正加紧将库存煤炭发往别处。甲遂决定暂不向乙付款，并于4月1日将暂不付款的决定及理由通知了乙。下列表述正确的是（）A、甲无权暂不付款，因为在乙的履行期限届满之前，无法确知乙将来是否会违约B、甲有权暂不付款，因为甲享有先履行抗辩权C、甲有权暂不付款，因为甲享有不安抗辩权D、甲无权暂不付款，因为甲若怀疑乙届时不能履行合同义务，应先通知乙提供担保，只有在乙不能提供担保时，甲方可中止履行己方义务68.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？69.乡镇企业的资金来源是以（）。A、国家和政府投资为主B、乡镇一级基层政府投资为主C、从银行或其他金融机构贷款为主D、农村集体经济组织或者农民投资为主70.不属于时间－序列分析方法的是（）。A、趋势分析法B、周期性分析法C、季节性模式分析法D、因果分析法71.企业文化标志着企业管理理论新的发展，是企业管理理论发展史上的第几个里程碑？（）A、第一个里程碑B、第二个里程碑C、第三个里程碑D、第四个里程碑72.2004年7月8日，钱某携侄子去逛超市，买完东西，当其经过东门时，警报器突然响起，超市员工闻声而来。超市以需仔细检查为幅，要求对钱某进行检查。钱某提出反对，但是在众多群众的围观下，被超市里的保安强行带入地下商场的办公室内。但最终一无所获，超市不得不放钱某离去。钱某要求超市当场赔礼道歉，为自己消除影响，但遭到了超市的拒绝。钱某的要求是否应得到支持，为什么？73.（）是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。A、核心价值B、企业战略C、核心技术D、规章制度74.通过对实物、现金的实地盘点和对银行存款、债权债务的核对，确定各项财产物资、货币资金、债权债务的实存数，以查明账存数与实存数是否相符的一种专门方法称为（）。A、账项调整B、结账对账C、财产清查D、错账更正75.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（）。A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A3.参考答案：B4.参考答案：A,C,D5.参考答案： 约见的目的在于成功地接近顾客，顺利地开展推销洽谈，以提高推销效率。它的重要性主要体现在： 1、节省时间和精力，少吃“闭门羹” 2、易于为人接见 3、有助于作好充分准备工作 4、有助于作好充分的准备工作 5、争取获得约见也是一种推销活动6.参考答案：A7.参考答案：D8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：B10.参考答案：错误11.参考答案：A12.参考答案：A13.参考答案：正确14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案：A16.参考答案：D17.参考答案：王晶的做法不合法。18.参考答案：错误19.参考答案：预收款项项目20.参考答案： 在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑： 1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背； 2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播； 3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证； 4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：B23.参考答案：D24.参考答案：C25.参考答案：A,B,C26.参考答案：D27.参考答案：A28.参考答案：A,C,D29.参考答案：正确30.参考答案：A,C,D31.参考答案：C32.参考答案：C33.参考答案：A,B,C34.参考答案：正确35.参考答案：C36.参考答案：C37.参考答案：A,B,C,D,E38.参考答案：错误39.参考答案：正确40.参考答案：D41.参考答案： 1、公司经营的国际化趋势 公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。 比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。 2、大型跨国公司的合作化趋势 比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。 3、世界各国文化一体化趋势 当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势： 1.由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。 2.文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。 3.由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。 4.希望生活松弛些。 5.由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。 6.随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。42.参考答案：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住、顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件、市场特点、矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，配合得当，在外部尊重他人，注意协调各方面的人际关系。43.参考答案：会计科目44.参考答案：C45.参考答案：错误46.参考答案：正确47.参考答案：C48.参考答案：B49.参考答案：正确50.参考答案：C51.参考答案： （1）、计算该公司流动负债年末余额。 年末流动比率为3，年末流动资产余额为270，流动负债年末余额=270/3=90 （2）、计算该公司存货年末余额和年平均余额。 年末速动比率为1.5，流动负债年末余额=90，年末速动资产=90*1.5=135，公司流动资产由速动资产和存货构成，所以存货年末余额=270-135=135，年平均余额=（145+135）/2=140 （3）、计算该公司本年销货成本。 存货周转率为4次，存货年平均余额为140，本年销货成本=4*140=560 （4）、假定本年主营业务收入净额为960万元，应收账款以外的其他速动资产忽略不计，计算该公司应收账款周转期。 应收账款以外的其他速动资产忽略不计，所以年末应收账款=速动资产=135，年应收账款平均额=（125+135）/2=130，应收账款周转次数=960/130=7.384，周转期=360/7.384=48.75天52.参考答案：C53.参考答案：正确54.参考答案：C55.参考答案：A,B,C,D56.参考答案：正确57.参考答案：A58.参考答案：A,B,C,D59.参考答案：A60.参考答案： 一个人的五官长相是天生的，但是一个人的容貌是完全可以由他自己决定的。 （1）健康。拥有健康和健美的体质、体格、体型、体态和体貌。 （2）整洁。首先，男子的头发不宜太长，也不要留胡子，否则会给人以办事不利索、拖沓的感觉。对女性来说，最好不要留长指甲，指甲油也应尽量用淡色的。还应特别注意口臭，要保持口腔清洁，会客前不要吃葱、蒜等大味食物，必要时，可在口中含一点茶叶或口香糖，以祛除异味。最后，对女士来说，可作一点必要的化妆，化妆的目的是给人以清洁健康的感觉。但切忌浓妆艳抹、香气刺鼻。 （3）卫生。要注意自己的卫生习惯，当着客人的面不要挖鼻孔、搓泥垢、剔牙齿、剪指甲。打喷嚏时应用手帕捂口鼻，背向客人，避免出大声，不要随地吐痰，不要乱扔纸屑、果皮。61.参考答案：A62.参考答案：C,D63.参考答案：正确64.参考答案：A,D65.参考答案： 公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点： ①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； ②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的； ③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中； ④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。66.参考答案：C67.参考答案：C68.参考答案：正确69.参考答案：A70.参考答案：错误71.参考答案：B72.参考答案：C73.参考答案：正确74.参考答案：A,B,C,D,E75.参考答案：A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：错误3.参考答案：现代企业制度是现代市场经济中企业的组建、管理、运营和规范的制度形式，就我国大多数企业而言，企业制度创新的根本就在于建立起适应市场竞争所需要的现代企业制度。现代企业制度的特点是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。4.参考答案：A5.参考答案：错误6.参考答案：D7.参考答案：B8.参考答案：D9.参考答案：C10.参考答案：该有限责任公司的注册资本是300万元。因为有限责任公司的注册资本为全体股东认缴的出资额之和。其首期缴纳的出资数额合法。《公司法》规定，有限责任公司的首期出资不得低于注册资本的20%，并不低于注册资本的最低限额。股东A专利权出资是合法的。因为新《公司法》取消了对工业产权出资的限制。股东B的出资属于出资不实的行为。根据《公司法》的规定，由该股东补交其差额，并对已按期足额缴纳出资的股东承担违约责任，公司设立时的股东对其承担连带责任。因此，B在无力补交该出资时，由公司设立时的股东A、C、D承担连带责任。该公司章程规定股东不按出资比例分配利润是合法的。因为《公司法》规定，全体股东可以约定不按照出资分取红利。而公司章程本身是由全体股东共同制定的。11.参考答案：企业视觉识别中，基本要素的设计包括：企业名称、企业品牌、企业标志、企业和品牌的标准字体、企业标准色、辅助色、企业象征图案和广告语等。12.参考答案：错误13.参考答案： 企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。 企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。 1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。 2、企业价值观决定了企业的基本特性。 3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用