2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.如何发送国际彩信？2.使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？3.营业系统维护包括对（）的维护和对（）的维护。4.营业系统的组成模块有（）A、帐务模块B、查询模块C、收款模块D、营帐模块E、综合模块5.营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。6.客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价，这是一种叫做（）的心理现象。7.案例二： 案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代表听到客户说的内容如下：“张哥好，哦，我托您找李总的事情有着落了，好好，非常感谢！那我明天下午四点去李总办公室，亲自拜访他，好好，真的要好好谢谢您，有空一起吃饭，那就这样，再见！” 要求：通过倾听、询问和观察等体验式营销技巧来进行营业厅销售。8.咨询安装宽带。详细情景：赵女士所住小区可以安装ADSL，也可以安装小区LAN，现想宽带上网，赵女士致电10010不知采取哪种方式更合适，请帮助用户分析ADSL与小区LAN的区别。9.中国联通正在全力打造以（）为代表的家庭融合套餐及以（）为标志的行业融合应用产品。10.中国联通的帧中继产品可为客户开通（）以下速率的本地、国内长途、港澳台及国际专线电路。A、1Mb/sB、2Mb/sC、3Mb/sD、4Mb/s11.视频版家庭安防有PC客户端和（）手机终端两种形式。12.FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。13.什么是销售代表态行动的心态？14.营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.15.营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）A、引导客户需求或表示赞同B、让客户自由发挥C、了解客户需求D、获得足够资料16.可以使用139邮箱一次给多少个好友发送彩信？每天每月是否有发送条数上限？17.下列哪些属于一个完整的木马系统部分。（）A、硬件部分B、软件部分C、网络部分D、具体链接部分E、木马端口18.在IP网络上，对语音质量影响最大的是（）A、延迟B、抖动C、丢包D、漂移19.销售就是以下哪些过程？（）A、介绍商品提供的利益B、满足客户特定需求C、为客户提供服务D、你买我卖E、让客户体验20.面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）A、以微笑相待B、保持冷静，让他们说出感受C、针锋相对，恶意还击D、找出激发这些情绪的成因E、附和客户的要求21.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的（）之间提供的电话业务。22.可视电话应用场景有以下哪些？（）A、两地分居B、关爱老人C、思念子女D、购物咨询E、远程面试23.手机导航语音服务有哪些功能？24.对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。25.预约装机是中国联通预先与用户达成固网装机协议，承诺（）或用户（）装机时间的过程。26.共享时长基本套餐是怎样构成的？27.系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于实时费用和信用度之和时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。28.什么是销售代表积极的心态？29.移动本地长途业务主叫以分钟为单位计费。30.SIP消息分为两类，分别是（）和响应消息。31.所有者权益是指企业资产扣除负债后，由所有者享有的（）。所有者权益通常由股本（或实收资本）、资本公积、盈余公积和未分配利润等构成。32.会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）A、与会者自行拨入B、召集者拨出C、混合方式D、群呼方式E、短信方式33.使用手机支付生活缴费（公共事业缴费）业务，需要手续费吗？34.营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。35.11696等语音增值类业务，对于按时长计费时，默认情况下，播放完资费提示音后（）秒开始计费。36.主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。37.全塑电缆的结构由四部分组成：（）、护套、屏蔽层和缆芯。38.（）业务是针对垃圾短信或恶意短信骚扰等情况，为用户提供的针对短信主叫号码、接收时段的过滤服务。39.无线上网卡可以在联通的GSM网络下使用吗？40.销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）A、引导客户体验B、引发客户的兴趣C、向客户介绍产品D、跟客户打招呼41.发送A至10658028收到的下载短信是乱码，如何操作？42.班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息，如日期、（）、参会人员、出勤状况、（）、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。43.总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。44.游戏下载为什么不成功？45.固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或地区有：（）A、香港B、澳门C、美国D、加拿大E、新加坡46.通信管家业务与联通秘书、随身号薄、同振业务不互斥。。47.营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字；检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡，及时做好出入库记录。48.（）是月结后用户未发生销账的往月营收账目和滞纳金的费用总和。49.同振号码主号只能为沃家庭签约固话，同振号码从号码为沃家庭内任意一手机号码，可为2部。。（1部手机）50.固定电话国内长途字冠为（）A、9B、0C、1D、651.办理省内携号业务后，可以转移的基础服务功能有以下几种（）。A、上网功能B、短信功能C、彩信功能D、省内/省际漫游功能52.登录手机客端后，发送和接收信息收短信费吗？53.什么是短信俱乐部业务？54.系统软件维护是系统维护工作中最重要的，也是工作量最大的一项维护工作。55.什么是短信签名档业务？56.是否可以给小灵通/联通客户发送语音短信？57.手机欠费停机了，是否还能接收到朋友给我发来的语音短信？58.我不小心删除了移动之家俱乐部下发的积分兑换短信，怎么办？59.咪咕特级会员是无线俱乐部中最高的会员级别。咪咕特级会员权益包括：（）。A、免费彩铃功能B、无限量歌曲在线听及下载C、专属彩铃铃音盒D、彩铃及振铃下载7折等会员服务60.全座席业务外包服务的服务要素是什么？61.被叫付费业务有哪两种类型，相互间有什么差别？62.当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）A、应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。B、当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。C、应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。D、可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。E、以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。63.凡是使用过业务资料应分类装订保存，并制作封面，封面上仅需标明：时间范围和数量。装订后业务资料要交专人保管。64.信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。65.固定电话语音短信业务费用包括（）费和（）费两部分。66.固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。67.固定电话国内长途电话直拨，其计费单元为（）。68.国际彩信业务的计费原则？69.投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。70.通过问“（）”发现客户目前解决方案的缺陷、我们产品优势着重解决的问题。71.应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。72.若支票填写日期若为2008年9月3日，那么换成大写，正确的是：（）A、贰零零捌年零玖月零叁日B、贰零零捌年玖月叁日C、贰零零捌年零玖月叁日D、以上写法都不正确73.（）又称现行成本，是指按照当前市场条件，重新取得同样一项资产所需支付的现金和现金等价物金额。74.使用IP电话拨打美国、加拿大的资费标准是（）。75.营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。第2卷一.参考题库(共75题)1.ITC产品中项目管理信息系统适用客户范围（）A、酒店B、大中型企业C、中小企业客户D、石油化工2.指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。3.如果交叉优惠捆绑的一个用户主动拆机或逾期欠费拆机，则取消交叉优惠的捆绑关系以及相应的优惠。4.使用TCP/IP协议集中的（）协议可以自动获得MAC地址。5.未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言（），并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。6.“先生，请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）A、封闭式提问B、开放式提问C、SPIN提问D、FABE提问7.“手机＋宽带＋WLAN”校园融合套餐中手机业务、宽带和WLAN业务都是必选项。8.GSM技术标准中规定“＋”是通用的国际接入代码，无论漫游到任何国家，都可以用“＋”代替国际接入码。9.销售就是介绍商品提供的（），以满足客户特定需求的过程。10.10198联通秘书业务提供哪些服务？（）A、漏电提醒B、留言服务C、人工代接电话D、代定炫铃E、代查话费11.为什么没有收到订阅的彩信手机报？12.VoLTE业务开通条件有（）。A、具备高清语音的移动4G手机B、开启手机高清语音功能设置C、4G客户D、号码开通“高清通话”功能13.请描述联通手机邮箱可以为用户提供的主要功能。14.大数法则的机率原则告诉我们：要想达成销售业绩，其前提保证是发展足够的客户数量。15.传统窄带接入网不能提供的业务有：（）A、语音接入B、ISDNC、ADSLD、EPON16.下面选项中哪一个不是电脑保姆的基础服务？（）A、健康体检B、系统优化C、WEB网页服务D、木马查杀17.中国大陆地区国家代码是：（）A、86B、852C、853D、88618.用户的信用额度指用户可（）的费用额度。19.营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。20.IPTV包月订购次月生效，自动续订。21.用户定制定向优惠业务后，可在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠。22.营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。23.在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务是：（）A、用户中继线B、虚拟用户交换机（Centrex）C、虚拟专用网络（VPN）D、用户交换机24.（）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。25.移动后付费客户，同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品），手机号码状态为在网。26.IPTV业务包周期计费模式主要有哪些？（）A、包月B、包天C、包周D、包半年E、按年27.手机报是什么业务？28.IEEE802.1协议簇中的哪一个协议，定义了以太网中不同的优先级（）A、802.1DB、802.1PC、802.1XD、802.1O29.游戏点数和话费的兑换比例是多少？30.销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）A、提供正确的信息B、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点C、说明你有何补救计划D、提供证据支持你的说法31.对于大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，还仍然会心存疑惑，犹豫不决，因此，就需要销售代表进行（）的工作。32.沃家庭A套餐内2G用户漫游时通话（拨打和接听）单独计费，计入套餐时长。33.如何对手机投注卡进行充值？34.系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、（）、完成所规定的任务占用了多少资源等。35.已交纳国际漫游业务预付款金额用户如需开通国际长途业务,需要重复缴纳国际长途业务的预付款。36.WLAN自动认证业务与其他WLAN套餐是否可以共存？37.在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。38.请问集团短信业务怎么收费？39.什么时移动亲情号码业务？40.通信管家业务功能包括：家庭号簿、短信代发、漏话提醒、（）。41.客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。42.计划能否完成、目标是否达到、出现什么问题、该做哪些调整等问题，都需要通过（）来体现。43.什么是固定网国际长途电话业务？44.共享时长基本套餐为（）部固话＋1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。45.在销售过程中，营业员不能替客户承担决策责任，不能说“我包您满意”、“相信我一定没错”这样绝对化的言语。46.下面哪些是正确的搭配？（）A、时尚推动者——中年城镇居民B、时尚不敏感人群——家庭大众C、时尚创造者——年轻一族D、时尚跟随者——城市白领E、时尚引领者——家庭大众47.处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。48.下户线超过40M以上跨越距离时，应在中间设置（）。49.同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品），手机号码状态为在网。A、5B、10C、8D、1550.维护规程对路由协议安全的要求包含路由设备间建立BGP邻居关系时，可通过加密口令认证也可无需口令认证。51.WLAN自动认证业务如何退订？52.短信仓库业务如何收费？53.在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。54.营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。55.一个局域网内的所有用户可以通过一个路由器拨号同时联上Internet。路由器通过一个MODEM拨号上网时，从接入服务器端要申请几个IP地址（）。A、1B、2C、视用户数而定D、与路由器配置有关56.3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元，对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信用额度。A、100B、500C、300D、20057.在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）A、以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难B、从收集的信息中分析客户的潜在需求C、从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响D、向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户E、可以多问，问得越多成交的可能性越高58.（）是指企业财务管理人员通过企业财务管理活动所要达到的预期效果和目的。59.什么是遇忙记存呼叫？60.系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于信用度时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。61.为了保证IPv4向IPv6的平滑的演进，IETF推荐了哪几种演进方案？62.移动后付费业务的主要特点是什么？（）A、用户不需要须签约和登记客户资料B、先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制C、后付费用户享受更好的客户服务，如客户俱乐部等D、先付费后使用，实时计费，实时扣费E、不参与积分计划63.请简要回答什么是“宝视通”业务？64.11696等语音增值类业务，采用（）封顶原则：当用户对一项或多项业务的消费额超过封顶值时，不再收取封顶值以外的费用。65.简述支票必须记载的事项。66.防火墙用途广泛，通常可以阻止来自外网和内网的攻击。67.短信俱乐部目前提供什么信息？68.终端销售规范，包括（）、（）、（）、真机演示、促销人员、维护管理等各项要求69.IPTV业务计费模式主要有三种：包月、包周期和按次计费。70.（）是指在同一移动通信网络标准中能采用不同频段进行传输的手机。71.归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，应（）。A、复印件在前、材料在后B、材料在前、复印件在后C、进行客户资料审核D、只存放2年72.固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：（）A、端到端的双向话音业务；B、端到端的传真业务和中、低速数据业务；C、呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；D、经过本地网与智能网共同提供的本地智能网业务；E、基于ISDN的承载业务。73.公允价值是指在公平交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或债务清偿的金额。74.手机福彩业务如何收费？75.中国联通自有媒体业务主要包括哪些？（）A、楼宇/墙体户外B、电话亭C、电话卡/电话账单D、营业厅E、黄页业务第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 在编辑完成彩信内容后，在发送号码处输入：国际字冠（00）＋国家代码＋客户号码“或”国际字冠（+）＋国家代码＋客户号码。2.参考答案： 用ADSL上网不收取电话费。因为通过ADSL上网并没有经过电话交换网接入Internet，但占用宽带网络资源，所以需要缴纳ADSL月租费。3.参考答案：硬件设备；软件系统4.参考答案：A,B,D,E5.参考答案：正确6.参考答案：晕轮效应7.参考答案： ⑴必备动作一：设计使用主动“接近客户、引发兴趣”的体验式营销动作。使用被客户认同并可激发起兴趣的开场白话术。比如：“先生您好，请问，您对联通的3G业务感兴趣吗？”（具体话术可以随意设定，但要能够起到吸引客户的作用。） ⑵必备动作二：使用开放式问题及HULI（H家庭、U用途、L生活方式、I兴趣）提问法则，运用一定的话术技巧了解客户的通信基本情况和通信需求。①营销代表可使用开放式的相关提问，问及客户家每月通信业务使用的背景与现状问题：“您使用的手机号号码是多少？每月大概要交多少费用呢？”②销售代表还可以使用HULI提问法则对客户进行提问，比如：“平时经常上网吗？”、“主要关注哪些方面的内容呢？”、“有什么兴趣爱好吗？” ⑶必备动作三：销售代表通过FABE销售法向客户呈现联通公司的3G套餐业务。比如：“沃家庭”。①当销售代表已经通过探寻需求了解或引导了客户的需求，这时销售代表就应该通过业务介绍（FABE）来向客户呈现其所推荐的3G业务套餐。这里要求业务熟练、并介绍准确。②FABE销售法：F产品特征、A产品优势、B产品利益、E例证。 ⑷必备动作四：营销员在这个环节要使用客户异议处理的步骤与技巧对客户的反对意见进行排除。这里已经到了销售的很关键时刻，客户走到这一步，一定会提出异议，而销售员要通过：倾听、复述、客户确认、表示理解、解答异议、解决问题、初步得到客户确认并达成承诺等一系列的异议处理技巧来消除客户的疑虑。 ⑸必备动作五：①协议达成后应感谢客户使用我公司业务。②协议未达成应也不要灰心，而是欢迎客户咨询业务，和气有礼貌地告别。使用：重提利益、给出建议、询问、告别。这里是对客户礼貌结束销售的一个环节。对客户的使用：感谢、重申延续服务如果有些协议未达成，则应给客户重提利益、给出建议、询问、礼貌告别。8.参考答案： 介绍ADSL和LAN的双绞线和综合布线，是否需要电话等特点。 ADSL512k或1M的速率用户独享，LAN10M速率小区用户共享；用户使用宽带的频次和经常上网的时间段，为用户选择更适合其的方式，并可适当介绍资费和有无促销活动，以使服务更为体贴、周到在初装的首月计费期，若用户选择ADSL限时包月，则未超过限时使用，基本使用费免收，超过限时时长时，按0.05元/分钟收取超时费；LAN首月计费期全部免费；交费方式不同：ADSL先使用后交钱，随电话费一起交纳。LAN先交钱后使用，凭合同号交费。9.参考答案：沃•家庭；沃•商务10.参考答案：B11.参考答案：3G12.参考答案：正确13.参考答案： 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。14.参考答案：即刻；现实15.参考答案：A16.参考答案： 使用发送彩信功能，可组合图片、音乐、文字为一条彩信，发送给多位好友。发彩信一次可群发10条，每天的彩信发送上限为200条，每月的彩信发送上限为500条。（注：接收方必须是彩信手机，并且开通了中国移动GPRS业务）。17.参考答案：A,B,D18.参考答案：A19.参考答案：A,B20.参考答案：A,B,D21.参考答案：本地电话网22.参考答案：A,B,C,D,E23.参考答案： 自驾问路、公交换乘、实时路况、周边查询、旅游服务、一键导航。24.参考答案：百分之百25.参考答案：装机时间；自行选定26.参考答案： 共享时长基本套餐为1部固话＋1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。27.参考答案：正确28.参考答案： 积极的心态：我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。29.参考答案：错误30.参考答案：请求消息31.参考答案：剩余权益32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案： 目前没有手续费。34.参考答案：全体员工35.参考答案：636.参考答案：正确37.参考答案：外护层38.参考答案：短信防火墙39.参考答案： 仅能在WCDMA移动通信网络覆盖范围内使用，不能切换到2G网络使用。40.参考答案：D41.参考答案： 首先确认该客户为中国移动客户，手机是否支持WAPPush消息和WAP浏览。 （1）确认不支持WAP 很抱歉，您的手机暂时无法应用此项业务。 （2）不确定是否支持WAP，询问并记录客户手机型号 受理反馈即可。42.参考答案：主持人；训练主题43.参考答案：错误44.参考答案： （1）客户的手机不支持该游戏业务，即非游戏适配机型； （2）有可能手机为适配但取不到正确的手机UA（UA即指适配机型），例如部分水货手机； （3）有可能下载过程中发生网络故障或网络中断，请客户重新联网后再重新下载。45.参考答案：A,C,D,E46.参考答案：错误47.参考答案：正确48.参考答案：往月欠费49.参考答案：错误50.参考答案：B51.参考答案：A,B,C,D52.参考答案： 不会产生短信费用，登录Java后，发送和接收信息将产生GPRS流量费，如客户开通GPRS套餐，则计入GPRS套餐。53.参考答案： 短信俱乐部业务是中国移动吉林公司与CP（内容提供商）合作，通过短信的方式，向客户提供种子短信，客户转发种子短信即可获得积分。 业务代码：10658500。54.参考答案：正确55.参考答案： 短信签名档业务为手机客户提供一种快捷、方便的个性化签名方式，在发送短信的过程中，由系统自动在其发送的短信内容后面附加个性化的签名档后，再发送给被叫手机客户。此业务对终端类型无特殊限制。56.参考答案：不可以与网间客户发送语音短信。57.参考答案：因故没有接到信息，24小时内重复下发。58.参考答案： 您可以通过俱乐部客服邮箱fanclubservice@139.com与俱乐部取得联系，工作人员会在一周内再次为您下发积分兑换短信。59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案： 为客户提供包括机房场地、平台软硬件系统、IVR资源、网络中继、接入号码、座席设施、座席代表、运维及运营管理等在内的外包服务61.参考答案： 被叫付费业务是指一般用户拨打被叫付费电话号码时，费用由申请该项业务的客户全部或者部分向运营商支付的业务，根据业务申请者承担的通话费的多少分成两种类型： 被叫集中付费业务，即800业务，当主叫客户拨打800号码时，对主叫客户免收通信费用，通信费用由申请被叫客户集中付费。 主被叫分摊付费业务，即400业务，通信费用由主叫、被叫分摊支付，一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用。 目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，但“400”业务却可以面向所有电话用户使用。62.参考答案：A,C,D,E63.参考答案：错误64.参考答案：立案；非立案65.参考答案：本地通话；语音短信信息服务66.参考答案：20；167.参考答案：6秒钟68.参考答案： 1、包括通信费和信息费两部分。 2、按条计费。 3、发送方付费，接收方不收费。 4、国际及港澳台漫游加收漫游费用。 5、向客户发送的短信通知不收费。69.参考答案：错误70.参考答案：缺陷71.参考答案：正确72.参考答案：A73.参考答案：重置成本74.参考答案：2.4元/分钟75.参考答案：正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：正确3.参考答案：正确4.参考答案：ARP5.参考答案：阻止6.参考答案：B7.参考答案：错误8.参考答案：正确9.参考答案：利益10.参考答案：A,B,C,D,E11.参考答案： 没有收到订阅的彩信手机报可能是由于下面这几种原因： （1）由于网络状况、彩信信息中心容量等客观原因，确实有可能出现彩信延时较长或丢失情况。 （2）手机的彩信信息存储已满：由于手机的信息存储容量是有限的，您如果没有及时清除您收到的信息，将接收不到后续来到的信息。 （3）您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的彩信无法接收。 （4）水货手机彩信功能不正常的较多，建议您购买正品手机。 （5）彩信配置不规范，建议您更改手机参数设置。 （6）确认是否已开通手机报服务。12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案： 中国联通手机邮箱可以提供大容量的邮件和网络硬盘空间，以及短信、彩信、日程提醒和PushMail手机客户端等服务。14.参考答案：正确15.参考答案：C,D16.参考答案：C17.参考答案：A18.参考答案：透支19.参考答案：正确20.参考答案：错误21.参考答案：错误22.参考答案：销售；受理23.参考答案：B24.参考答案：国际漫游电话25.参考答案：5个26.参考答案：B,D,E27.参考答案： 手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信、WAP或短信方式，向客户提供及时资讯服务含新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等内容的一项自有业务。28.