大学安保服务服务方案

1大学安保服务服务方案一、校园及附属医院的服务方案 11.服务时间安排合理 12.服务定位准确全面操作性强 33.实施方案详细全面 5(1)运行流程 5(2)治安管理措施 6①门岗管理内紧外松，疏而不漏 6②治安巡逻全面覆盖，无一死角 6③人、技防有机结合，形成立体防范体系 7(3)巡查方案 7(4)消防管理措施 (5)监控中心管理措施 (6)人员出入管理措施 (7)车辆停放管理措施 (8)员工培训 ①定期训练 ②岗位培训计划书 ③安全教育培训 30(9)考核实施方案 35①人员福利激励 ②管理人员考核制度及标准 (10)完善的公司管理制度 2①保安队安全保证制度 ②考勤、请假制度 51③交接班制度 ④设备使用管理制度 ⑤公共物品的管理制度 ⑥例会制度 ⑦奖惩规定 54(11)服务质量保证措施 ①质量服务保证体系 ②质量保证措施、方法 4.实施方案有针对性 (1)本项目重点情况分析 (2)本项目难点情况分析 5.有先进的服务实施理念 二、技术服务和售后服务的内容及措施 1.人员档案管理 (1)标准化、电脑化档案管理流程 3(2)流程设置流畅、使用安全、检索迅速、储量完 2.保证人员上岗出勤率 (1)整体方案 (2)工作纪律方案 3.保证保安队伍稳定 (1)重视员工在企业中的地位 (2)调动员工积极性的方法及措施 73(3)调动员工积极性应注意的问题及重要意义 774.特殊情况下的保安人员岗位调整 79(1)设立应急预案机构 (2)对作业人员、设备、工期调整的处理能力 795.突发状况的应急措施 (1)防台风、雨汛应急服务措施 80(2)电梯困人应急服务措施 (3)突发停电应急服务措施 (4)盗窃和破坏事件应急服务措施 (5)意外伤亡应急服务措施 (6)水浸事故应急服务措施 (7)火灾应急服务措施 (8)自然灾害事故的应急服务措施 (9)突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人员 9346.疫情防控措施 7.人员考核相关制度 1二、校园及附属医院的服务方案1.服务时间安排合理整个岗位设置运用了动与静相结合，巡逻岗与固定岗配合的科学方式，横向纵深，贯穿始终，犹如一张坚不可摧的网，布控整个1、设四个门岗、一个大门岗(即形象岗),经过专业的学习培训、考核，利用激励机制，实行竞争上岗，使之能熟练掌握操作规程以及管辖区的车辆情况，把好第一关，特别针对夜间值勤时，大门岗按照哈尔滨xx大学附属第一医院南岗院区时间要求准时双向落闸，采取“双层过滤式”核实，做到准确无误方可进出。2、设置三个固定岗，布控于周界，以及安全薄弱位置，做到防患于未然。严格执行《车辆管理规程》,对有损伤的车(如车门有明显被撬痕迹或者玻璃有破裂的地方),必须查验车主身份，核实清楚后三、闭路监控和周界红外线防范系统除人防之外，我们将积极利用安装的闭路监控及红外线防范系统，并设监控中心岗一个。区内设置彩色闭路摄像枪，分布在区内各主要楼层和重要部位(每晚19:00—次日7:00实行转动式监控录像),周界设置红外线对射探头，分防区，监控中心24小时设岗，通过监控中心屏幕可把整个哈尔滨xx大学附属第一医院南岗院区、监控中心将立即通知相应围墙周边固定岗到防区查看处理，并反馈2到监控中心，确保了异常人、物不得翻越围墙进出，另外摄像枪所记录的画面可在主机硬盘保存一周，为异常情况、突发情况提供查询等依据四、突发事件处理程序，培训、演练管理员发现或接到报警等突发事件时，简单的弄清楚时间缘由，包括报警所处的位置、事件的种类，立即向其当值领班报告情况。领班接到情况后迅速赶到现场，其他各相应门岗和固定岗立即加强警戒，提高警惕，防止疑犯越墙逃离。相邻巡逻岗和全区机动巡逻注意疑犯可能逃离的方向，另外根据突发事件的大小、性质报告上按照应急编制组织部署，实施方案，并且我们通过当前国内发生的火灾总结教训，分析讲解，而且结合实际，组织演练一次，强化树立应急分队的应变能力，服从指挥，统一调配，培养协调作战，做到紧张有序、忙而不乱，使之成为危险时候冲得上，关键时刻拉得出的军事化保安队伍，从而达到“一夫当关，万夫莫开”。五、接待投诉各岗位在管理值勤的同时还将接受各种投诉，另外管理部在监控中心设有24小时值班电话及时周到的接听电话，并做好相关处理32.服务定位准确全面操作性强我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司人力资源部、办公室、财务部、护卫部各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善”的服务理念，一向以诚信与xx大学建立长期的伙伴关系为原则。本着xx大学所需，即我所为，为xx大学创造价值的宗旨，竭诚为xx大学提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。人力资源部办公室护卫部财务部文书文档资料检查督促合同签订人事档案信息收集整理对外接待管理公司印章固定资产添置登记开发服务市场规范会计工作签订(续签)合同大中队工作内勤协调稽查队项目执行人员服务承诺：一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。4④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误xx大学安保服务项⑧社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求xx大学的信赖⑨对待xx大学的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是xx大学批评不当，必须坚持首先接受53.实施方案详细全面(1)运行流程F①打卡②签到*各岗位注意记录6(2)治安管理措施①门岗管理内紧外松，疏而不漏门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严密，安全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，有种居住军营的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。只有这样才能做到友善与威严并举。门岗管理着重以下几方面工作：(1)来访人员身份核对、登记管理。(2)施工人员出入登记管理。(3)闲杂人员身份盘查。(4)物品放行管理。(5)车辆的管理等。②治安巡逻全面覆盖，无一死角在xx大学实行治安巡逻管理全覆盖，及时发现和处理治安问题，消除治安死角。治安巡逻采用明暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线路灵活多变，这样才能取得明显效果。配备电子巡更系统，分别在楼宇天台、楼道、地下车库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。7③人、技防有机结合，形成立体防范体系二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善将实现人、技防有机结合，将xx大学形成立体防范体系，有效提高xx大学安全系数。(3)巡查方案巡逻岗保安：每天都应对xx大学内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝离院内；对院内的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。(1)巡逻岗岗位职责(1.1)熟悉xx大学各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。(1.2)巡察各楼层各诊室患者就诊秩序情况，防止和减少各类问题的发生。(1.3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理(1.4)熟悉xx大学内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。(1.5)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安组长和院领导，并对事件现场录像存档。(1.6)发生应急事件负责控制xx大学各个楼梯口。(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面监控。8(2)巡逻内容(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。(2.2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。(3)巡逻中需要注意的细节(3.1)熟记手册，熟悉xx大学环境，包括xx大学每个大楼、各个楼层的情况。(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对xx大学相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。(3.3)值班人员对xx大学的动态应心中有数勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。(3.4)巡逻时要对xx大学做全面细致的查看。(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大9吵大闹，以免影响病患休息。(3.6)控制好车辆的正确停放，保障xx大学通道通畅，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。(3.7)对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个xx大学进行清查。(3.8)制止xx大学范围有赌博、打架、闹事和违法活动。(3.9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上(3.11)值勤中加强与xx大学的沟通，并主动为xx大学排忧(3.12)巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。(4)巡逻岗保安工作标准及程序(4.1)巡逻保安工作要求①巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。②检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。③巡查医院内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。④对在xx大学主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等)。看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)(4.2)巡逻保安工作标准①xx大学管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。②维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。③巡视签到，电子巡更对点准时、规范。④劝阻、制止违章，违反xx大学安全管理行为有效制止。⑤接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处⑥巡逻中遇到xx大学要求及时提供服务或立即通知有关人员到现场。⑦遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序①冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等),并上报处理。②冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。③有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。④在xx大学内游荡(借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名)的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。⑦自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。⑧在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。⑩可能危及人身安全情况的处理方法，例如：将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响*地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；*公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；*作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。可能危及人身安全情况的处理方法：*保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；*制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行*保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。11盘问盘查可疑人员方法：A.礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。B.及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。C.识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离D.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领12发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机C.发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为(4)消防管理措施(1)建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。二是建立xx大学内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。(2)建立日常巡检制度每日巡逻秩序维护员巡查xx大学一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾的发生。(3)消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知xx大学巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，也要当真的来做。(4)消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对xx大学进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，检查xx大学的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。(5)消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证xx大学的消防队具有过硬的技术本领。(6)消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指导如何逃生。(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年与甲方共同对全体职员组织一次消防演习。(7)消防宣传公司在xx大学内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来医院作消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。(8)消防设施的维护保养xx大学消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干式系统，涉及到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位对消防系统的维修保养。(5)监控中心管理措施(1)管理规定(1.1)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。(1.3)监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。(1.4)监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。(1.5)监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。(1.7)监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。(1.8)监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。(2)维护规定(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，认真做好监控设施的维护保养。(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作规定在准许范围之内进行排故。如排故无效或排故不在准许范围之内的，应报请专业单位维修，并如实做好故障记录，严禁擅自强行排故。(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容的，维护结果监控操作人员应认真进行验对，并按上述要求做好记录。(6)人员出入管理措施出入口秩序维护员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出(7)车辆停放管理措施(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，必要时用交通水马等进行隔离。(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，且车主须在驾驶室等候。(3)对违章停车的处理措施(3.1)已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违章停车警示，提醒改正。(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以警示，拍照时遮盖车牌。(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。(3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。(8)员工培训①定期训练(1)、培训内容及方式对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升军政素质。(2)、培训的时间安排(2.1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。(2.2)季度培训在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一次人员培训，培训的时间为三天，在着三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。(3)、培训内容(3.1)、保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。7)所携带的物品是否与身份相符。8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。(3.2)、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。(3.3)、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。(3.4)、发现门窗被撬：1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。3)及时通知管理区域负责人到场。4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关(3.5)、发现人员被撞1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑，并向上级报告。2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电话向公安交警(3.6)、发现车辆碰撞1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。5)详细做好值班记录。(3.7)、抢劫的处理1)接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅10)要求事主一起到派出所报案。(3.8)、醉酒滋事或精神病人的处理1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。(3.9)、聚众打架斗殴的处理1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。(3.10)、纠纷的处理1)及时劝止，并向上级或办公室报告。2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。3)服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。(3.11)、爆炸的处理1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处(3.12)、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1)迅速报告上级领导。2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。4)如有条件应迅速铺设垫子。(3.13)、保安员火警报警程序1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。5)关闭火场附近的电源开关及门窗。6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。(3.14)、初期火警处理程序1)发现初期火警，在场人员应该：a)即时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；b)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；c)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后：a)即时报告当值主管；b)联络保安部主管，报告情况；c)密切监视报警地点情况。3)当值主管收到火警报告后：a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b)立即指挥在场人员进行灭火扑救；c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5)若扑救无效，当值主管即时决定：a)将灭火人员撤离至安全距离内；b)立即向上级报告；c)进入火灾紧急处理程序。(3.15)、火灾紧急处理程序

处理程序1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),报告内容为：(某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车辆。

组织实施：1)现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。5)无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。

扑救方法：1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。3)扑救电火，采用先断电、后灭火。

注意事项：1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。2)到达现场首先要切断电源。②岗位培训计划书(1)培训内容：1公司基本情况、组织机构、主要领导介绍2公司管理理念和服务理念教育3企业文化、价值观的传递4《员工手册》、职业道德及有关制度教育类别培训科目1现行政策6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型6管理实务；经济操作实务；4管理安保与消防管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位6企业的品牌建设管理与服务理念等实习与考察7实地操作(根据需要可适当延长)与实践(2)培训方式a.集中理论授课；b.按工种现场授课。c.填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。日期地点培训记录表培训时间培训地点培训题目培训内容1.实行逐级考核制度(1)奖励、出发衡量标准以《工作质量标准》和《检查细则(2)凡达到奖励标准者，每月考评后，由奖励基金给予奖励，成绩突出者专项报告，凡违反检查细则者，扣除相应的工资。3.奖励范围(1)在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、法院、公司或在省、市大型检查、参观中受到表扬者。(2)得到法院工作人员用书面表扬，员工事迹突出感人者。(3)出现临时工作情况，顾全大局不计较个人得失者。(4)为工作提出好的建议，经采纳取得满意的社会效益和经济效益者。(5)在月质量考核中工作表现突出者。4.处罚细则(1)仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。做不到者：一般岗位(护工)和代表形象工程的岗位(导医、控号室、专业暗护)要区别处理。(2)不遵守劳动纪律，如：不提前十分钟到岗、迟到、早退者或岗位上看报纸、杂志、电视、吃零食者。(3)不服从分配，不按要求完成工作任务造成后果者，未经请(4)工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马虎、不认真影响工作质量者。(5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职，发生严重差错或造成经济损失者或造成后果者，视情节轻重按法月工资总额30%,护工扣除浮动工资部分。(7)上班时煲私人电活者按法院有关条例处罚。(8)无故不参加各科学习、会议、活动者按法院有关条例处(9)搬弄是非，搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情处理当(10)大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者提出批评；造成影响者严肃处理。(11)发现问题不及时报告或有意隐瞒不报，一③安全教育培训(1)、员工上下班期间的安全知识随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”,而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连续十余年居世界第一。可见，交通道路安全对每一位公民的重要性。(1.1)机动车驾驶注意事项：1).驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。2).开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳3).不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车4).开车前确保车门、车厢关好；5).保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆；6).在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全7).进入政府大院内，减速前行，并按规定停放车辆。(1.2)电动车辆驾驶注意事项1).经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，特别是刹车部件的正常。2).上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，切不可超速行驶。3).电车动不带人，不载重物。4).遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道上骑5).不可尾随机车车辆。(1.3)行人和乘车人注意事项1).行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守“一停二看三通过”的原则。2).横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通信号控制的人行横道，须注意车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道；3).不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏；4).不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；5).乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车，并保管好个(2)、秩序维护人员安全知识(2.1).当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发生肢体冲突时，应及时停止，可以请上级领导出面处理，切不可发生(2.2).晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一人当班时，应带好照明工具、对讲等工具。并保持手机处于开机状态。(2.3).处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤害到自身”为原理，可以打110也可上报上级领导进行处理。(2.4).巡查过程中，注意路线中的障碍物，如阴井。发现电路短路，电梯困人等突发事情时，不可盲目进行处理，注意人身安全，并及时与相关人员取得联系。(3)、消防安全知识培训(3.1).火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所(3.2).火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者“以下”不包括本数。)(3.3).自救措施第一诀：熟悉环境，暗记出口。当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。第二诀：通道出口，畅通无阻。楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安第三诀：扑灭小火，惠及他人。当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。第五诀：不入险地，不贪财物。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。第七诀：善用通道，莫入电梯。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。第八诀：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。第九诀：避难场所，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利矛。第十诀：火已及身，切勿惊跑。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。第十一诀：跳楼有术，虽损求生。跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(3.4).正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1)、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。2)、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。3)、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。4)、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。5)、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。6)、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。7)、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡邻来灭火。(9)考核实施方案①人员福利激励待遇(一)公司员工除有特殊规定外，均依本规定办理。(二)本公司员工按工作性质分为：1、计时工资：计时工资根据计时工资结算办法计算。2、不定时工资：不定时工资根据公司不定时工资结算办(三)公司员工节假日、双休日，加班工资按相关规定计算。(四)按相关规定发放劳保福利。奖惩员工之奖励，分为嘉奖、记功及奖金三种，其处理范围如下：(一)有下列情况之一者，应予嘉奖：1、品德良好、足为同仁表率、有具体事迹的。2、其他有利于本公司或公众利益之行为。(二)有下列情况之一者，应予记功：1、细心维护公司财务及设备，节省费用有显著成效者。2、担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标，有较好的社会舆论反响者。为维护社会公德和公司利益，及时制止了重大意外事件或变故的发生者。(三)有下列情况之一者，应发给奖金：1、对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成2、以公司设备维护得宜，因而增加效益者。3、对业务、维护或管理作出重大改革或提出合理化建议和发明，经采纳施行后成交显著者。4、对采购货物、会计处理、财务调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者。②管理人员考核制度及标准如采购方的考核制度与我司相悖，以采购方的考核制度为准。(1)项目经理日常考核标准工作范围仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目展对其适应性进行修改、不组织讨论扣1分评审管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源力、资金、信息、设备、供。若不及时配备负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作不及时解决扣1-3分负责处理突发事不及时处理扣1件分，若因不重负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问务关系对各部门上报问题，应及处理不及时扣1分负责处理部门所报计划行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成集团临时交办的工作成工作要求。(2)客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传3分负责信息网站建设，与正常运行的维刊物的编辑、印刷和发行。受理客负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况处理不及时扣1-3分不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写未完成者扣1-2分化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分(3)公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生室内外、自动门无积灰、无杂物、器械、各种物品不符合要求每15分钟巡视一周，重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时做好记录。不符合要求分妥善保管器械员值勤时使用，严禁作其他用途。丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调定使用扣1-2分责任区内无车辆乱发现乱停、乱放车辆及时不及时处理责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录，发现后不通知相关人员、无记录车辆进入停车场，公意事项维护停车场内设备、设施严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆停车费。不按规定扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协发现火灾不根据损失扣2-10分工作纪律严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、度”。按规定扣罚其它流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理由领导对建监督其他员工的工作执行情况属实加2-10分(4)监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流。监控设备的使用按操作规程进行操作。不按规程扣1分外人操作扣2分每季度对设备进行保养一绝对禁止在计算机上玩游发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。负责对监控设备维修行回访每两天对维修情况进行回不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完整。联网用户的资料、图形完整使用对讲机要用规范用语不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报不合格扣1分交接班时，接班人在交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密。发现立即辞退投诉要记录或上报有关领导。违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁大扫除，并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识违反一项扣1分尽量满足用户的合理要其它给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理公司领导对建议的可行性进行分析监督其他员工的工作执行情况属实加2-10分(5)消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，不得以提供优质服务。其它项工作，并及时向公司领导汇报办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分举报有奖。情况属实加2-10分(6)公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求日常工作公共秩序管理员上岗交接班班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势，每项不合格扣1分交通畅通车辆出入有序，无堵塞现象。车辆堵塞不及时疏通扣1分管区内巡视每10分钟巡视一周，重点检查并报告，同时做好记录。不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频器械不按规定责任区内无车现象不及时处理每次扣1分责任区内无破象发现设施损坏应通知相关人发现后不通知记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生可疑人员异常情况及时处理。视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时发现火灾不及时扑救，根据日常管理按要求出操和参加班会。次扣1分工作纪律严格遵守“请销假制度”、按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，由领导对建议的可行性进行2分(10)完善的公司管理制度①保安队安全保证制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是xx大学安保服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证xx大学各工作人员及病患的人身及财产的安全。安全管理主应对各类突发事件、病人急救、重要涉外活动、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。(1)消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”,是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。(2)治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。(3)工作管理措施1)提高福利待遇，减少人员流失我们将提高工资福利待遇，增强员工职业素质培养，加大各项社会地方招聘、部队转业人员及校园招聘、内部推荐等方式寻找高素质人员。2)落实管理制度，严格要求严格管理保安部要求军事化管理，管理制度当然就是管好队伍的依据。管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观，职业责任感，才能更好的完成医院的保安服务工作。3)规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整4)注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对医院消防设备设施系统的检查两次，每月对各医院的所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。5)取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如【体育比赛等】发放流动红旗，卫生纪律，各班组之间的比赛等等!对好人好事、优秀员工进行嘉奖。6)完善系统管理，加强车辆管理对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。7)加强职业技能，提高队伍素质对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。8)规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。9)加大监管力度，确保质量完成。公司将安排品质督查人员，不定期对医院安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。10)树立责任心态，提高集体荣誉加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。②考勤、请假制度(1)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文件证明。(2)员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。(3)员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期(4)员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。(5)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。以避免影响工作安排。(7)经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。(8)员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。(9)须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。(10)严格遵守招标方各项管理制度。(1)交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问题、物品清点心中明白，记录清楚。(2)交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况及接班人当班期间需要注意的事项，接班人做到接办事情，物品清点、接班记录清楚。(3)对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记录。④设备使用管理制度(1)对讲机使用管理(4.1)对讲机必须始终保持开机状态。(4.2)使用xx大学统一规定频率，严禁乱调乱按。(4.3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。(4.4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。(4.5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，楚”或“明白”等口令。(4.6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。(2.1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护，每天按时打扫，保持地面和监控设施清洁。(2.2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用，严禁用电话、对讲机聊天。(2.3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重程度上报领导或公安机关。(2.4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，保证当班人员的正常轮换使用。(2.5)严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。(2.6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操⑤公共物品的管理制度各队长应本着对客户和公司负责的态度，要求队员爱护、保护公司和客户的公共物品，队长应组织各小组成员不定期的进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如果出现人为故意破坏公共物品，⑥例会制度(1)根据需要，每周或每半月一次，由我司管理人员组织召开全体保安例会，并做好例会记录，做好总结和后期工作安排，保管好会议记录以备查验，反馈下级意见，及时总结上报办公室。(2)医院组织的安全管理例会我司负责人与现场负责人将严格到会，不得缺席、迟到。(1)奖惩项目与奖惩分值(7.1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功(7.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。(7.3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过(7.4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分(7.5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖内容1保护宾客及公司财产不受损坏者视情节给予现金嘉奖、大功等234卓有成效者56品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得领导、宾客口头或书面7勇于负责、善于处理本公司内紧急事件，措施得力，圆8为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其它奖励条件的。以上规定如和公司制度相内容1与值班无关的事情视情节给予书面警告、大过等2保安员在值班时睡觉34酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)5未按时交接班67未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者没有正当理由者扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告另处以罚金违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等无故不参加保安部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者注：对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。(11)服务质量保证措施①质量服务保证体系(1)质量监管机构为加强对本项目的服务管理，公司成立由项目经理为组长，由现场领班、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的安保运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。(2)质量监管机构的职能建立并完善内部台账资料管理系统，按时向xx大学提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成xx大学交办的工作任务，自觉接受xx大学和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制定下一阶段管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题及时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)②质量保证措施、方法现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保安保工作质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，施工人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。(1)思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好安保工作，首先要树立正确的指导思想。新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；(2)组织保证措施组织是实现服务目标的手段与方法，是工作质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组(3)作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在安保工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，同时针对安保统一要求。(4)现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、罚单处罚”与月考核、年分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序(5)经济保证措施为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体项目员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。4.实施方案有针对性(1)本项目重点情况分析本项目地理位置突出，涉及面广，地方影响力大，综合事务管理要面对来自不同地方、不同部门的投诉及建议以及其他信息反馈，如何在第一时间内将正确的指令传递到各管理区域、各部门，达到反应零时滞、处理零耽误的目标，难度较大。鉴于此情况，我们拟采用“沟通零阻塞，管理属地化”的管理模式。1、对外，设立专门联络员，实现沟通零阻塞：我们将在和xx大学安保服务项目相关负责人充分沟通的基础上，指定专人负责和xx大学安保服务项目相关负责人进行综合事务管理对接，实现沟通零阻塞。服务中心定期向xx大学安保服务项目汇报事务管理情况，同时就工作中的疑难点，寻求xx大学安保服务项目的帮助。2、对内，实行中央调度，二级管理：首先，设xx大学安保服务项目服务中心全权负责xx大学安保服务项目各个楼层、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监督、沟通协调等工作。其次，在下属各管理区域成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本管理区域的综合事务进行管理、监督。第三，服务中心负责对各区域综合事务管理员的中央调度，随时掌控各综合事务管理(2)本项目难点情况分析一、分散管理区域工作的服务监管由于本项目的特点，各区域管理服务要求不同，在此情况下，如何保证各部门工作能有序开展，将是服务中心监管的一大难点。针对这种情况，我们将在日常工作监管中推行“机制驱动、全员参与、内外互动”的监控原则。1、机制驱动、持续约束：针对每项工作，我们都将确定工作标准、量化考核、责任到个人、部门，要求个人、部门每日每时都应对自己工作情况进行自检，填写相关表格，通过内部约束，做好自我监管工作。此外服务中心还将设立24小时热线电话及督察员，在对各部门做好每天常规性监管的同时，随时接受并处理xx大学安保服务项目人员投诉及建议，使各部门工作情况暴露于外部客户面前，实现内外互动，立体监管。2、重点突出、纠偏无限：在具体工作中，我们将会对容易引起投诉的多发区域及服务重点监控以做到特情预案在胸。如针对大厅人流较大的特点，我们一方面制定详细的高峰期和闲时期不同的保安管理工作标准，另一方面对可能面临的突然停电、失盗、火灾诉，我们则力求做到主动及时彻底、纠错不过夜、解决要除根，在第一时间内第一次就把事情做对，并及时对投诉事件进行案例总结与分析，以确保下次不再犯同类错误。综合事务管理除了日常工作外，还经常会遇到许多突发事件，如休息日召开紧急会议等，需要及时安排处理，包括对内对外的沟通联系、以及信息的发布等，这些情况，都对我们的综合事务管理内功、部门互动快解决”的二十一字管理方针，作为服务中心做好突发事件管理工作的管理措施。如小事要求现场解决，大事要求定人跟踪。另一方面，服务中心及时将信息反馈到各部门，协助各部门不断优化工作流程。确保部门衔接无缝化、垂直沟通水平沟通畅通化、检查考核标准化、改进纠偏时限化、责任落实个人化。努力做好事前控制，把各种由于主观原因而造成的突发事件发生概率降到最低。我们将制定方案，定期模拟演练，如对楼层事务助理，服务中心调度员在暴雨天气所承受的沟通协调、人员调配、信息发布等种种压力情况进行模拟。平时多模拟，忙时不犯错，是我们不断追求的目3、部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高应对突发事若发生突发事件，服务中心将在第一时间内通知xx大学安保服务项目相关部门责任人，同时启动相应应急预案，调配各部门快速反应，在第一时间内做正确的事情。5.有先进的服务实施理念服务意识强安保服务是一个服务性行业，为xx大学提供一个安全舒适的强的组合，公司一直非常重视服务意识的培养，也必然在项目管理处配备服务意识强的管理服务人员。精干高效着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的安保服务，在组织上采用扁平架构。这样既保证服务的高质量，又实现运行高效率，从而达到机构精简，人员精干，一专多能，工作高效的目的。高素质高技能各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。根据不将通过不间断的专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。对于应聘人员均要求做到岗前体检，体检不合格者一律不准录用，并且与公安部门配合，对录用人员进行政治审核，有刑事犯罪记录人员也一律不准录用，确保xx大学安保服务项目管理处拥有一支高水准、高素质的安保服务队伍。三、技术服务和售后服务的内容及措施1.人员档案管理(1)标准化、电脑化档案管理流程1.1.档案资料管理运作流程(1)档案是指一个单位在各项活动中形成的，具有保存价值的各种文字、图表、声像、实物、计算机软件等不同形状和载体材料，及真实反映历史记录的全部资料的总和。档案载体，指档案除了基本的纸张外，还包括照片录像和录像磁带，反映各种图文数据的磁盘、光盘以及金属、塑料等各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等以备日后查考的实物。类目是档案分类的基本单位，是构成档案分类的主要成分，用以表示某一类档案的概念。类号是类目的标识符号，用以表示类目在分类体系中的位置和排列的顺序。(2)资料接收必须指定专人接收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公司的文件管理程序发放及接收，并立卷归档。1.2.档案资料管理要求(1)明确收集、整理、分类、编号、