产品售后服务合同范本

产品售后服务合同范本合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本产品售后服务合同，以便双方共同遵守。第一条产品范围1.1本合同所指产品为甲方生产/销售的__________（产品名称），产品详细规格、型号、数量等详见附件。第二条售后服务内容2.1乙方购买的产品自验收合格之日起，享受如下售后服务：（1）产品保修期限为__________个月/年，自验收合格之日起计算。（2）保修期内，产品出现非人为损坏的故障，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。（3）保修期外，产品出现故障，乙方有权要求甲方提供有偿的维修服务。2.2甲方应在接到乙方维修/更换请求后的__________小时内给予答复，并在__________个工作日内完成维修/更换服务。第三条售后服务电话3.1甲方设立售后服务电话：__________，专人负责处理乙方的售后服务请求。3.2乙方在享受售后服务过程中，如有任何疑问，可随时拨打甲方售后服务电话进行咨询。第四条售后服务费用4.1在保修期内，产品出现非人为损坏的故障，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务，所产生的费用由甲方承担。4.2在保修期外，产品出现故障，乙方有权要求甲方提供有偿的维修服务，维修费用按甲方规定的标准收取。4.3甲方应向乙方提供正规发票。第五条双方义务5.1甲方应保证所提供产品的质量，不得低于国家或行业规定的标准。5.2乙方应按合同约定购买产品，并按时支付合同款项。5.3乙方在享受售后服务时，应提供产品的购货凭证及有效身份证件。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条合同的生效、变更和解除7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同的变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。7.3本合同的有效期为__________个月/年，自合同生效之日起计算。合同有效期届满，如甲乙双方无异议，本合同自动续约__________个月/年。第八条其他约定8.1本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.产品详细规格、型号、数量等相关信息2.产品购货凭证3.有效身份证件4.维修记录5.更换部件清单二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供产品或服务质量不符合约定。2.甲方未在约定的时间内答复或完成维修、更换服务。3.甲方未按照合同约定提供售后服务电话或服务态度恶劣。4.乙方未按照合同约定购买产品或未按时支付合同款项。5.乙方未按照合同约定使用产品或未妥善保管产品。三、法律名词及解释：1.产品售后服务合同：指甲方为乙方提供产品售后服务，保障乙方合法权益的合同。2.保修期：指产品在正常使用条件下的免费维修或更换服务期限。3.售后服务：指甲方在产品购买后提供的维修、更换、咨询等服务。4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中违反合同约定的行为。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品故障或损坏：及时联系甲方售后服务电话，提供购货凭证及有效身份证件，按照甲方指引进行维修或更换。2.售后服务响应慢：耐心等待，如有紧急情况可要求甲方加快处理速度，或拨打甲方上级部门投诉。3.维修费用争议：查看合同约定的维修费用标准，如仍有争议可请求第三方调解或诉诸法律途径。4.合同条款不明确：在签订合同时仔细阅读条款，如有疑问可要求甲方解释清楚，必要时可寻求专业法律咨询。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品