方法论指南-可用性测试

特点&使用范围1特点&使用范围2可用性测试——概述可用性测试作为人机交互研究的一个重要领域，已经被广泛研究和应用。经过二十多年的发展和应用，可用性测试已经成为产品（服务）设计开发和改进维护各阶段必不可少的重要环节。可用性测试目前3可用性测试——定义可用性测试是一种测试产品原型、了解产品易用程度和用户可接受度方面最常用的检测手段。实验的参加者是产品的真正使用者，他们的反应代表了这一类消费群体对产品的意见和看法。参试者在模拟场景中根据指令进行操作这样可以在早期阶段及时地发现产品问题并加以修4可用性测试——目的&切入时段可用性测试，故名思议是评估（测试）设计方案或者产品的可用性水平。可用性测试的更重要的成果是从可用性工程学的角度来支持这些数据，也就是发现并指出产品或者设计方案中存在可用性测试适应于产品原型测试，同时适用于修改后的原型测试，以及多次修改后的反复测试，是对所开发产品的一个不断修正和完善的过程。可以说在大多的项目中，特别是在迭代反复的产品开发流程中，使用性测试的根本目的是发现问题并解决它，从而提高产品的可用性水平。特别对于迭代式的产品开发流程来说非常有效，经过测试——改5可用性测试——特点&适用范围特点&适用范围结果更可信（他们不会受其他人的干扰）从零开始创建一个新的网站、系统、软件或产品，或是在已有的网站、系统、软想发现网站、系统、软件或产品的运行情况以及具体使6可用性测试——适用阶段因,提出改进建议7可用性测试——参试人数8可用性测试——评价维度//9特点&使用范围可用性测试——流程和规范但基于交行实际情况，为内部部门及团队之间的协作，核心内容定位在：“准备—执4报告可用性测试——流程和规范4报告4报告流程——准备阶段22准备!!流程——准备阶段测试计划包括确定以下内容：n测试周期：根据测试的内容以及被访者的人数来预估测试时间。一般安排是一天最多三个n测试所需设备或场地要求：根据测试内容来选择测试需要的测试设备和测流程——准备阶段遴选问卷设计：①在测试中最关注的是用户的操作行为，因此在确定遴选标准时，更多的要关注用户产品使流程——准备阶段测试脚本设计：流程——准备阶段测试脚本设计：流程——准备阶段流程——准备阶段流程——执行阶段4报告4报告流程——执行阶段33执行!!流程——执行阶段预测试在项目执行过程中有着很重要的作用。通过预测试可达到以下目的：预测试之后，根据实际情况对脚本、整个测试流程、任务或场景描述进行合理调整，为正式流程——执行阶段流程——执行阶段①用户到来时，若测试场地没有恢复或准备完成，一般不建议将用户直接带进实验室。尽量②进行测试之前，需“三方确认”，即主持人及用户、记录员、设备管理员确认同时到位并流程——执行阶段）；流程——执行阶段①主持人需要向用户强调：测试是测产品而不是用户本身。他们所反映出的问题是关于产品的流程——执行阶段n宣读任务；n适时的给予用户提示或终止任务；流程——执行阶段①主持人宣读任务之后，需请用户宣读任务或请其说出自己对任务的理解。这样做的目的在因为有时用户并不确定他们已经完成了任务，会继续做下去（或者在还没有完成任务时认为他们已经完成了）。这个信息是有价值的，因为也许这能告诉你界面缺乏足够的反馈。③不要以任何方式表现出用户正在犯错或操作太慢。应该识别用户情绪，必要时给予鼓励和④适时的停止任务，不能让用户无限制的操作（每一个任务在预测试时评估了完成时间⑥请用户对某一焦点评价时，不要用单向的提问：如“你觉得这个好吗？或你是不是觉得这个不好？”流程——执行阶段n感谢用户；n签收礼金；n送用户出门；流程——执行阶段记录用户的行为（动作和步骤）、想法（用户说的话）、问题（出错或疑问）记录员需在测试过程中记录用户试图完成任务时的动作顺序（操作路径），以及每时间，完成情况，在哪些地方使用了提示或者帮助，在哪些地方出错，在哪些地方流程——执行阶段小结的作用如下：流程——执行阶段流程——执行阶段4报告4报告流程——执行阶段44报告流程——执行阶段在执行完成后，要根据执行中的UT记录整理出问题列表。问题列表一般包括下面几个主要内容：流程——执行阶段n问题评级：严重：基本信息构架；重要功能缺失；关键步骤导致流程——执行阶段可用性测试的报告包括下面四个部分：流程——执行阶段项目介绍包括下面几个部分：n研究目的n研究方法n样本描述流程——执行阶段结果概要包括下面几个部分：n任务完成情况（一般用excel表格表示完成情况一般分为一次性完成、多次尝试完成、失n任务操作难易度评分（一般用柱状图表的形n任务操作难易度评分（一般用柱状图表的形n问题汇总流程——执行阶段主要是把任务列表中的问题一一阐述，并针对每个问题给出修改建议。并在截图上明确标明主流程——执行阶段4、资料附录一般包括：特点&使用范围可用性测试——结果分析可用性测试——结果分析n分