2024年服务行业技能考试-服务顾问笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-服务顾问笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）A、500个B、800个C、1000个D、1200个2.全新一代CTS主打市场属于（）。A、入门级豪华车市场B、大众化中级豪华车市场C、个人化中级豪华车市场D、顶级豪华车市场3.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）A、记录B、询问C、反馈D、复述4.改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）A、客户满意B、经销商管理层满意C、减少成本D、解决客户抱怨E、团队建设5.在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）A、召回B、三包C、索赔D、免费6.社交型客户，他的代名词是（）。A、行不行B、懂不懂C、爱不爱7.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-308.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。9.下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待10.BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）11.对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）A、2小时B、30分钟C、1小时D、15分钟12.ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。A、8向，4向B、10向，4向C、10向，2向D、8向，2向13.爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油经济性C、减少换挡顿挫感D、减少一氧化碳排放14.凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。A、电子启动，照明和点火装置B、液压自动变速箱C、红外线夜视系统D、电子燃油喷射发动机15.下列关于奥迪Q52.0TFSI描述错误的是（）。A、奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘B、奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似，可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”C、奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能D、奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能16.后方交通预警是通过车后2个雷达监测后方两侧20米以内，后方车辆时速小于（），对驾驶员发出警示。A、25公里/小时B、30公里/小时C、32公里/小时D、40公里/小时17.进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、分群随机抽样D、等距离随机抽样18.新景程的超长（）轴距能让后排客户享受超大空间。A、2680mmB、2685mmC、2700mmD、2710mm19.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）A、让维修站维修更多车辆B、达到客户满意的目标C、说服客户进维修站D、帮助减少库存成本20.TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。A、降低爆胎几率B、提升行驶安全C、减少轮胎滚阻D、有效降低油耗21.为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。A、支配型B、分析型C、社交型D、综合型22.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）A、7日内B、第二日C、当日D、10小时内23.订货流程包括（）A、正常订货流程B、紧急订货流程C、缺件订购流程D、缺件订货流程24.一个合格的服务顾问需要具备（）条件。A、诚实，有职业道德B、良好的沟通能力C、专业技术知识D、计算机系统的熟练操控E、主动的服务意识F、处理突发事件的能力25.SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。A、颠簸路面的行驶稳定性B、CUE系统及安吉星C、车辆静音效果及音响效果D、MRC主动电磁感应悬挂26.爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。A、机车运动风格造型设计B、纯正欧式底盘C、同级最佳性能组合D、拥有扎实锋利的操控感受27.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）A、车轮B、刹车C、弹簧D、变速箱E、减震器28.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）A、车辆出现故障，需要回厂检查B、水管破裂C、燃烧完全正常D、前几天下雨造成29.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）A、嘉年华B、福克斯C、蒙迪欧D、S-MAX30.按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中31.下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A、简要向客户说明维修结果即可B、提高维修服务的透明度，避免客户异议C、委托书上有终检的签字即可确认合格D、交给客户车钥匙后在陪同客户结算32.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。33.爱唯欧配备的1.4LS-tec发动机具有（）等性能特点。A、低排放B、低油耗C、低噪声D、高速大扭矩和高速大功率34.与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪35.SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。A、1999B、2100C、2480D、252036.所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。A、双赢B、顾客赢C、销售赢D、不存在赢不赢的效果37.客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误38.2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（）。39.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。A、手机自带B、车辆自带C、网络定制D、手机下载40.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。A、年轻群体B、富裕阶层C、高品质人群D、精英人群41.在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。42.车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）A、否，无保修期B、是，保修期为三个月C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）D、是，保修期为一年不限里程43.汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。A、排气上止点前B、排气上止点后C、压缩上止点前D、压缩上止点后44.避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。A、威权型B、分析型C、合作型D、表现型45.下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后体系D、登门拜访46.叙述法的主要方法有（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法47.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。A、引擎盖隔音垫B、前地板隔音垫C、前仪表板隔音垫D、后地板隔音垫48.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）A、试车里程B、技术经理C、试车车号D、试车路线49.车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？（）A、间隔3万公里；B、间隔6万公里；C、间隔8万公里；D、间隔两年。50.用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）A、购车发票；B、《保养手册》；C、《行车证》；D、购件发票。51.迈腾TSI发动机火花塞的更换周期描述正确的是（）A、首次15000km更换，之后每20000km更换B、首次25000km更换，之后每20000km更换C、每20000km更换D、每20000km检查，60000km更换52.下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好53.下列情况哪些是错误的？（）A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；C、发现新故障，修理工通知用户；D、发现新故障，服务顾问通知用户；E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。54.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）A、冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机B、车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电C、冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻D、冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用E、冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力55.奥迪Q52.0TFSI舒适型的变速箱形式为（）。A、7ATB、8ATC、CVTD、DSG56.引起汽车故障的因素有（）A、设计制造质量缺陷B、维护不当C、操作使用方法不当D、道路条件差57.下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。A、信念B、胆识C、创新D、开拓58.ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。A、1530B、1535C、1540D、154559.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。A、巡航设定B、音量调节C、方向盘加热D、蓝牙电话60.三元催化装置中的“三元”是指（）。A、铂B、铹C、钠D、钯61.如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）A、故障类型B、说明C、维修工时D、维修备件62.一般来说客户的期望值是（）的。A、不断上升的B、不断下降的C、没有变化的D、无规律的63.FBI中最主要的是（）。A、F---产品的特性B、B---好处和利益C、I---冲击64.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。65.寻找潜在顾客的途径有（）A、从销售人员认识的人中发掘B、借助专业人士的帮助C、借助企业提供的名单D、展开商业联系E、老客户介绍66.顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。A、顾客想讨价还价B、顾客不知道这车的价格C、顾客想让你给出最低价D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品67.08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。68.07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）A、是B、否69.以下为整车进口车型为（）。A、现代途胜B、本田CR-VC、丰田汉兰达D、新胜达70.科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。A、2个B、3个71.若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。A、银行流水B、收入证明C、银行流水及自营凭证D、收入证明及自营凭证72.通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。A、60%B、70%C、80%D、90%73.新款EN的免费保养次数为（）次74.在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；75.预先拣料流程包括（）A、检查库存B、拣料C、记录拣料完成时间和项数D、领料第2卷一.参考题库(共75题)1.2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）A、a.伊兰特B、b.索纳塔C、c.劳恩斯2.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）A、邮件B、互联网C、电话D、短信3.在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）A、进气门开始开启；排气门即将关闭B、进气门开始开启；排气门开始开启C、进气门即将关闭；排气门开始开启D、进气门即将关闭；排气门即将关闭4.FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。A、冲击式介绍B、产品功能C、给客户带来的利益D、竞品对比5.维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。6.客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）A、30天以内B、12个月/20000公里以内C、21个月/35000公里以内D、24个月/40000公里以内7.下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。A、在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车B、在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换C、在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修D、顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价8.科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。A、45％B、80%C、65%D、60%9.爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。A、欧系车精准操控B、美系车舒适乘坐C、日系车紧凑空间设计D、韩系车圆滑外形造型10.雪佛兰品牌的核心利益点是（）。A、前进道路上的伙伴，代言你的自信B、值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌C、未来为我而来D、条条大道雪佛兰11.上海大众设置的4S品牌专营模式属于（）。A、长渠道B、窄渠道C、宽渠道D、短渠道12.科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。A、精密的加工工艺B、斜纹齿轮啮合度好C、动力传输顺畅D、降低运行噪音E、减少能量损失13.做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。A、总结话题B、收集信息C、了解更多信息D、确定信息14.认同法的句型是为（）。A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法15.保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修16.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）A、3个B、4个C、5个D、6个17.关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）A、正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次；B、制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净；C、制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆；D、制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。E、千万不要使制动液与矿物油类的液体（机油、汽油、清洁剂）接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。18.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）A、1声B、2声C、3声D、4声19.运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据20.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）A、新车介绍B、新车交车C、客户回厂保养D、电访客户21.科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录22.备胎能否长时间使用？23.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。A、74万辆，三B、43万辆，三C、117万辆，三24.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）A、各种情况下都可以缩短制动距离B、轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长C、可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果D、有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物E、ABS可以大限度提高制动力25.世界上第一辆汽车在（）年诞生的。A、1885B、1796C、1886D、190826.宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。A、双叉臂；多连杆B、麦弗逊；梯形连杆C、麦弗逊；多连杆D、双叉臂；梯形连杆27.客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。A、亲密距离（0-45CM）B、个人或私人距离（45-120CM）C、社交距离（120-360CM）D、公共距离（360-750CM）28.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）A、10.13万B、13.48万C、12.88万D、13.45万29.下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。A、冰河银B、雪域白C、炫沙金D、激情红E、极地蓝30.女士仪容仪表的规范有（）。A、短发B、长发梳理整齐披肩C、丝巾整齐大方D、黑色商务皮鞋31.2011款科帕奇的全新定位是（）。A、都市全性能SUVB、全时SUVC、城市SUVD、越野车32.历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。A、林肯B、威尔逊C、肯尼迪D、艾森豪威尔33.对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。34.反问法的标准句型是（）。A、正面解释+反问语B、赞美语+正面解释+反问语C、反问语+正面解释D、认同语+正面解释+反问语35.悦翔是哪家公司的产品？（）。A、吉利B、长安C、江淮D、奇瑞36.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。A、CUE系统将保存手机通讯录和通话记录B、CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录C、CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录D、CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录37.汽车的使用经济性指标主要是指：（）A、发动机排量B、输出功率C、百公里油耗D、汽缸压缩比38.在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）A、互检B、自检C、总检D、终检39.一氧化碳对人体的健康影响为（）。A、头痛B、虚脱C、意识丧失D、呕吐40.如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）41.汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？42.现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。43.银行按揭购车的业务特点（）。A、对于扩大销售有了一定的促进作用B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。C、无法协助经销商汽车销售利润最大化D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务44.空气燃油混合气爆燃产生的压力，使什么在气缸内上下运动？（）A、连杆B、活塞C、曲轴D、飞轮E、活塞销45.ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。A、腿部B、侧边包覆C、头枕D、腰部46.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）A、好处B、预约流程C、预约方式D、预约的部门47.2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。A、可放置顾客的私人物品B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置C、提升车辆操控性D、降低油耗48.不属于开展顾客关系营销的原则是（）。A、主动沟通原则B、承诺信任原则C、赞美顾客原则D、互惠原则49.发动机的冷却系是由（）组成的。A、储液干燥器B、水泵C、散热器D、风扇E、水套F、节温器50.短按是指按键时间少于（）秒。A、1B、5C、10D、1551.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。A、1885年1月26日B、1886年1月26日C、1886年1月29日D、1885年1月29日52.2011新景程市场定位（）。A、高品质价值车B、价值中级车C、全方位舒适型中级车D、理想价值车53.下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。A、气门正时可调B、可变进气岐管C、六孔喷油嘴D、AFM智能变缸系统54.需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）A、维修工单B、维修增项单C、环车检查单D、结算单55.新景程的油箱容积（）。A、55LB、60LC、65LD、70L56.XTS365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。A、7.3SB、7.4SC、7.5SD、7.6S57.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）A、倡导者B、销售者C、使用者D、影响者E、决策者F、购买者58.下面选项中燃料供给系的组成（）A、凸轮轴B、火花塞C、空气滤清器D、燃油喷射装置E、进排气管F、油泵与油箱59.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。60.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）A、确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B、确保客户的需求得到完全满足C、减少不必要的物料浪费D、减少客户抱怨和投诉61.公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘C、与维修技师单独谈话D、立即向服务站站长报告62.跟踪服务应在何时进行？（）A、顾客离店之后的3-5天B、顾客离店之后的10天C、顾客离店之后的一个月63.推行预约服务可以（）A、缩短客户等待接待的时间B、合理分流业务量，错开维修高峰时间C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间D、减少维修成本E、提高工位利用率64.以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是（）。A、燃油使用不当B、大灯进水C、用户在店内自费维修后发现没修好D、以上都不是65.每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）66.下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（）。A、能提高舒适性B、能提高燃油经济性C、能提高操控性D、能提高安全性67.服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间A、维修项目B、备件价格C、备件库存D、联系方式68.e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。A、困境脱险B、平稳舒适C、高效节油D、便捷安全69.碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。A、解释厂家的规定B、解释进车间的危险性C、严厉制止D、带领客户到休息室通过玻璃观看E、跟随客户进车间陪同观看F、把客户交待给技师70.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。A、减轻车辆起步点头B、避免转向不足C、避免转向过度D、使转向更精准71.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）A、车辆信息、B、信任关系C、相关信息D、维修项目信息72.属于汽车辅助电器有（）A、电动刮水器B、音响C、中央门锁D、电动座椅E、电动门窗F、电动后视镜73.属于机动车基本险的险种有：（）A、车辆损失险B、第三者责任险C、附加保险D、防护性保险74.进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。A、性能和技术状况B、车辆的外观状况C、车辆维护部位D、车辆的配置及手续75.检查机油油位最适宜的时间为（）A、冷车状态下检查B、起动状态下检查C、熄火3分钟后检查D、熄火后马上检查第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：C3.参考答案：B4.参考答案：C5.参考答案：C6.参考答案：C7.参考答案：C8.参考答案：进店时间；交车时间9.参考答案：B,D10.参考答案：5；3千、1万、2万、3万、5万11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：B14.参考答案：D15.参考答案：B16.参考答案：C17.参考答案：C18.参考答案：C19.参考答案：C20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：D22.参考答案：B23.参考答案：A,C