缩短口腔初诊患者候诊时间医院护理品管圈QCC成果汇报课件(完整版本易修改)

缩短口腔初诊患者候诊时间XX圈成果汇报汇报人：XX/01关于XX圈关于XX圈XX圈介绍圈

名：XX圈成立期：2016年2月10日成员人数：7人所属单位：口腔科圈

长：XX辅导员：XX活动期间：2019-2-10到2019-9-30本期活动主题：缩短口腔初诊患者候诊时间姓名职称学历成员分工XX辅导员监督、指导、培训XX圈长计划、组织XX副圈长组织、整理、协助XX圈员记录、整理、交流XX圈员组织实施XX圈员组织实施XX圈员组织实施关于XX圈关于XX圈讨论圈名、圈徵选定候选圈名提名人得票结果乐乐圈XX0开口笑圈XX1XX圈XX3√开心牙圈XX0芽芽圈XX0爱牙圈XX2护牙圈XX0美牙圈XX0牙牙乐圈XX0克拉圈XX1宝牙圈XX0注：采用头脑风暴法，共征集11个圈名及圈徽，由7名圈员分别举手表决，一人一票，票数最高的确定为圈名及圈徽关于XX圈圈名寓意XX圈1、口腔科作为牙齿的守护神，希望每个人都能自信的露出XX的笑容2、牙好、胃口好，才能身体健康，祝愿每个人拥有健康体魄，XX生活关于XX圈圈徵寓意牙齿整齐美观笑脸代表自信微笑，身心愉悦。十字代表医护口镜和锤头是口腔科工具十字交叉也代表保护牙齿健康/02主题选定主题选定选题过程

评价项目

主题迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定提高患者正确牙齿保健知晓率19292525985缩短口腔初诊患者候诊时间353030331281★合理安排医生排班与休息时间332931331262提高患者就诊预约率323030301223提到门诊病史正确书写率323328331262缩短高峰期就诊时间20192528926缩短不合理用药发生率303229311224评级说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶尔告知较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决能自行解决主题选定主题说明活动主题：缩短口腔初诊患者候诊时间名词解释计算公式相关调查显示，候诊时间长是网民对医院最不满意的四项工作之一，相关部门希望借由预约服务等各项门诊流程改善措施来达到减少病人候诊时间之目的。缩短病人候诊时间，节约病人的时间成本，也可减少病人在诊室内滞留的时间，改善就诊秩序，缩短院内交叉感染的发生。所以，缩短初诊病人的等候时间对我们的工作意义重大。×总候诊人数等候总时间100%初诊病人等候时间主题选定文献资料[1][2][3][4]张玉英，卢兆杰，张师贤.拓展口腔科门诊护士工作站功能在缩短患者等候时间中的应用[J].中国卫生标准管理.2017赵树红，姜燕，于佳音.品管圈在缩短口腔专科医院门诊预约患者等候时间中的应用[J].护士进修杂志.2017.12胡媛，金文忠，陆耀.口腔科复诊患者分时段预约诊疗服务序列优化算法[J].上海口腔医学.2015(06)董英梅.口腔科导医护士在患者满意就诊中的作用[M].全国口腔护理新进展研讨会.2010主题选定选题意义对同仁而言提高工作效率，加快病人流转，加强对就诊的病患提供更高效的服务，减轻工作压力。对医院而言加强了健康教育，避免了不必要的医患纠纷，提高了医院的形象。对病患而言在检查过程中减少了在候诊的时间，大大提高了病患的满意率对护士而言提高个人专业能力，增加患者对医护人员的信任，体现职业价值感。主题选定选题意义项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均QCC手法运用365.14团队精神507.14专业知识486.86沟通协调588.29活动信心405.71责任荣誉466.57/03活动计划拟定活动计划拟定

月份周次步骤2019年2月2019年3月2019年4月2019年5月2019年6月2019年7月2019年8月2019年9月负责人工具1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周XX甘特图主题选定…—全体头脑风暴计划拟定…—小组讨论甘特图现况把握…………全体流程图查检表目标设定…—XX小组讨论柱状图解析……XX鱼骨图对策拟定………XX头脑风暴对策实施与检讨……………………………全体头脑风暴小组讨论效果确认…………XX柏拉图雷达图标准化……全体小组讨论头脑风暴检讨改进…XX小组讨论成果发表…XX计划实施/04现状把握现状把握改善前流程图初诊病人候诊预约病人手机预约挂号收费服务台登记现场预约等候叫号到号就诊完毕电话预约网上预约诊间预约现状把握改善前查检调查时间：2019年2月25日—3月21日调查地点：口腔科调查方式：问卷调查、观察法调查者：XX、XX调查数：150平均等候时间：200分钟初步统计：口腔初诊患者候诊时间约为：200分钟缩短口腔初诊患者候诊时间查检表原因时间020406080100120140160180200220240260挂号后等候预约时间错误错过叫号复诊无叫号，插队排队人多查检时间：2019年3月21日—4月3日查检地点：口腔科查检人：XX、XX查检对象：初诊无预约病人查检内容：见查检表查检方式：问卷调查，观察询问备注：用时长来记录发生平均时间，由查检人登记制表人：XX制作日期：2019-2-25现状把握调查表：柏拉图根据柏拉图分布的结果显示，“挂号后等候、预约时间错误”这两个因素在所有的原因中占了80.50%，故将此两项列为本期活动的改善重点。结论等候时间项目发生数分钟占比（%）累计百分比（%）挂号后等候10653.00%53.00%预约时间错误5527.50%80.50%错过叫号2412.00%92.50%复诊无叫号，插队157.50%100.00%合计200100

/05目标设定目标设定目标现状口腔初诊患者候诊时间为：200分钟圈员能力表制作人：陆娟制作时间：2019年4月07日圈员XXXXXXXXXXXXXX合计分值分值553333325平均分27/6=3.66评分标准能自行解决需要一个单位配合需要多数单位配合参考分值531

圈能力3.66/5*100=73%目标设定目标设定目标值=现状值-（1-现况值）*改善重点*圈能力

＝200-200x80.5%x73%=82.47/06解析解析为什么挂号后等候时间长为什么挂号后等候时间长物品人员方法环境医护人员工作量大要因无引导无提醒病患复诊无排队手机预约预约错时间现场重新约错过预约时间重新排错过叫号人员不足号码机候诊预约号现场号码少预约渠道预约方式少现场预约难无提前预约年纪大患者现场排队预约号宣教资料没有明显宣教资料现场无宣教病患多家属陪同被插队空间挤初诊复诊无区分解析为什么挂号后等候时间长要因分析要因中要因小要因圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6圈员7圈员8总分备注人医护人员无提醒3353333326人员不足55535353344工作量大55535353345无引导3353333326初诊复诊无区分3113133318病患被插队55555553381错过叫号3331313320复诊无排队3353333326物品手机预约预约错时间现场重新约55555353362错过预约时间重新排3351333324号码机候诊预约号55553335343现场号码少3331313320方法无提前预约年纪大患者3113133318现场排队预约号55533533326预约渠道预约方式少3113133318现场预约难3331313320环境宣教资料没有明显宣教资料3353331324湿化前未宣教3333313322

空间挤病患多3331313320家属陪同3333313322根据要因拟定对策，按照“5.3.1”评分原则打分，总分根据80/20原则，大于32分为主要因素解析为什么发生预约时间错误要因分析要因中要因小要因圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6圈员7圈员8总分备注人医护人员无提醒3353333326人员不足3353333326工作量大5553333330无引导3353333326病患被插队3333313322

错过叫号3331313320复诊无排队3353333326物品手机预约预约错时间现场重新约55555353361错过预约时间重新排3351333324号码机候诊预约号55553335342现场号码少3331313320方法无提前预约年纪大患者3113133318现场排队预约号55533533324预约渠道预约方式少3113133318现场预约难3331313320环境宣教资料没有明显宣教资料55535353343湿化前未宣教3333313322

空间挤病患多3331313320家属陪同3333313322根据要因拟定对策，按照“5.3.1”评分原则打分，总分根据80/20原则，大于32分为主要因素解析真因确定项目发生次数百分比累计百分比工作量大4646.00%46.00%人员不足2323.00%69.00%预约错时间现场重新约1515.00%84.00%没有明显宣教资料1111.00%95.00%候诊预约号33.00%98.00%现场号码少11.00%99.00%现场排队预约号11.00%100.00%合计100100

/07对策拟定对策拟定关于XX圈wathwhyhowwho

决策总分排序制定whenwhere主题主要原因真因对策拟定负责人可行性经济性效益性制定日期地点缩短口腔初诊患者候诊时间人员原因工作量大号码数量按人员排班进行号码发的预约XX282830864是2019.05.08办公室提前一个月进行号码的预约XX282828845是2019.05.08办公室增加初诊医生XX32242682否2019.05.08办公室人员不足优化人员的排班工作，每天上下无前半小时全部看初诊XX303432961是2019.05.08办公室开辟绿色通道对急症患者优先处理。XX283030883是2019.05.08办公室预约机制预约错时间现场重新约进行现场宣教与公众号等渠道进行宣传预约注意事项XX283032902是2019.05.08办公室优化预约程序，确认预约前再次确认时间XX282630846是2019.05.08办公室根据真因拟定对策，按照“5.3.1”评分原则打分，总分为105分，根据80/20原则，大于84分为对策对策拟定关于XX圈对策一优化人员的排班工作，每天增加一个初诊医生，上下午前半小时全部看初诊。对策二进行现场宣教与公众号等渠道进行宣传预约注意事项优化预约程序，确认预约前再次确认时间对策三学习上海九院口腔科预约优势实施分时段与专人预约对策四正在商量沟通：实施多劳多得，提高医生工作积极性-----------/08对策实施与检讨对策一对策名称优化人员的排班工作，每天增加一个初诊医生，上下午前半小时全部看初诊。真因工作量大改善前：多学科欠合作对策内容：1.优化人员的排班工作，每天增加一个初诊医生2.上下午前半小时全部看初诊对策实施：实施人：XX实施时间：2019.5.07-2019.5.31实施地点：口腔科对策处置：实施效果良好，继续维持对策效果确认：通过实施优化人员的排班工作，每天增加一个初诊医生，上下午前半小时全部看初诊，口腔初诊患者候诊时间从原来的200分钟下午到145分钟PDAC对策实施与检讨对策1对策二对策名称进行现场宣教与公众号等渠道进行宣传预约注意事项优化预约程序，确认预约前再次确认时间真因预约错时间现场重新约改善前：预约错时间现场重新约对策内容：1.进行现场宣教与公众号等渠道进行宣传预约注意事项优化预约程序2.确认预约前再次确认时间对策实施：实施人：XX实施时间：2019.6.1-2019.6.20实施地点：口腔科对策处置：实施效果良好，继续维持对策效果确认：通过实施进行现场宣教与公众号等渠道进行宣传预约注意事项优化预约程序，确认预约前再次确认时间，口腔初诊患者候诊时间从原来的145分钟下午到122分钟PDAC对策实施与检讨对策2对策三对策名称学习上海九院口腔科预约优势实施分时段与专人预约真因预约错时间现场重新约改善前：预约错时间现场重新约对策内容：1.学习上海九院口腔科预约优势实施分时段与专人预约对策实施：实施人：XX实施时间：2019.6.1-2019.6.20实施地点：口腔科对策处置：实施效果良好，继续维持对策效果确认：通过实施学习上海九院口腔科预约优势实施分时段与专人预约，口腔初诊患者候诊时间从原来的122分钟下午到92分钟PDAC对策实施与检讨对策3对策四对策名称实施多劳多得，提高医生工作积极性真因人员不足改善前：人员不足对策内容：1.实施多劳多得，提高医生工作积极性对策实施：实施人：XX实施时间：2019.6.1-2019.6.20实施地点：口腔科对策处置：实施效果良好，继续维持对策效果确认：通过实施实施多劳多得，提高医生工作积极性，口腔初诊患者候诊时间从原来的92分钟下午到78分钟PDAC对策实施与检讨对策4/09效果确认情况改善前改善后2019年2月25日—3月21日2019年8月1日—8月31日例数时间（分）例数时间（分）口腔初诊患者候诊时善前后数据效果确认有形成果改善前后柏拉图改善前柏拉图改善后柏拉图效果确认有形成果目标达成率=（改善前-改善后）/（改善前-目标值）×100%=(200-78）/(200-80)×100%=101.66%进步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=(200-78)/200×100%=61%效果确认有形成果项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均QCC手法运用365.14486.861.717团队精神507.14568.000.86专业知识486.86608.571.711沟通协调588.29628.860.567活动信心405.71527.431.719责任荣誉466.57588.291.716效果确认无形成果/10标准化类别：□流程改善□提升质量□临床路径名称：缩短口腔初诊患者候诊时间的措施编号：主办部门：口腔科一、目的：缩短口腔初诊患者候诊时间，提升就诊患者的就医满意度与便利性，大大提升医院的品牌效应二、适用范围：口腔科三、说明：

（一）操作程序（流程图）(下表)（二）内容：1.增加微信预约的功能2.增加员工的排班与福利，提升员工积极性四、注意事项：无实施日期

2019.10.1实施依据：根据工作实际情况对本流程进行修正修订次数：1核定审核主办人修订日期：2019.9.15制定日期：2019.10.1标准化标准化一：流程图（管理制度）初诊病人候诊预约病人手机预约挂号收