银行培训：《搞定考核排名我可以更轻松》学员手册

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搞定考核排名，我可以更轻松

（学员手册）

姓名:

沈阳分行报送

运营管理学院运营主管专业课程

我的培训攻略：

网点运营主管每日工作纷繁复杂。客户、业务、员工、

营销……，还有考核！！怎么才能让考核结果好看些？哪些

因素起作用？我将用自己的经验与各住同事一同分享。

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本次课程目标

通过本次课程的介绍，分享我在考核时的工作思路，希望能给到同事一些借鉴:

1.分析绩效考核办法，剖析团队的优劣势；

2.明确绩效考核工作的重点；

3.拓展介绍影响考核指标的其他因素；

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课程安排

开场

一、绩效考核的重点指标

（一）考核办法解读

（二）考核结果的运用

二、提升考核，自我认知很重要

（-）分析团队考核达成优秀的能力和不足

（-）分析上次考核的优劣势指标及原因

三、有的放矢，提升考核排名还可以这样做

（-）由考核指标占比及自身团队优劣势推出工作时间分工

（二）人员分工，让合适的人做合适的事

（三）有效化解日常业务中的突发情况

（四）进度跟进，达成共识

四、实现考核达优的重要因素

（-）强调团队氛围、员工执行力

（二）主管培训能力、员工学习能力

（三）关心关爱员工，解决员工后顾之忧

（四）良好的团队合作精神

（五）来自于上级领导的支持

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思考:

O运营主管每天工作有多繁杂？

O面对绩效考核该怎么力、？

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第一部分

绩效考核的重点指标

考核办法解读

考核结果的运用

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第二部分

提升考核，自我认知很重要

分析团队考核达成优秀的能力和不足

分析上次考核的优劣势指标及原因

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第三部分

有的放矢，提升考核排名还可以这样做

由考核指标占比及自身团队优劣势推出工作时间分工

人员分工，让合适的人做合适的事

有效化解日常业务中的突发情况

进度跟进，达成共识

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第四部分

实现考核达优的重要因素

强调团队氛围、员工执行力

主管培训能力、员工学习能力

关心关爱员工，解决员工后顾之忧

良好的团队合作精神

来自于上级领导的支持

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幻灯片1

幻灯片2

主管小李和小王

4月中旬，一季度考核排名新鲜出炉。主管小李，辛辛苦苦工作100

天，本以为可以考核排名前进些名次，结果发现。依然无起色。

，一.每天从早到晚，处理业务邮

件、解决客户抱怨、查找整改员工

r差错，帮着员工点钱、捆钱，午饭

,几乎没正点吃过。7点前没下过

班。一个基层主管的日子不好过，

4天道没酬勤，好悲哀¥%.…

幻灯片3

主管小李和小王

4月中旬，一季度考核排名新鲜出炉。主管小王，前期研究了一下考核

办法，调整了工作重点，几项主要考核指标均志在必得，胸有成竹。

幻灯片4

小李的困惑

小李：王儿，咱俩上季度考核差不多，网点人员情况、业务量、

客群都差不多，这个季度，你的考核咋提升了，有什么秘诀？

小王：嘿嘿，这不改考核办法了吗？我根据自己的情况，做了

点工作调整，没想到还真有效。

基吗？到底咋做的，快给咱传授传授经

幻灯片5

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目录

01绩效考核的重点指标

02面对考核，自我认知很重要

03有的放矢，提升考核还可以这样做

04实现考核达优的重要因素

幻灯片7

小王的工作目标

鱼和熊掌可兼得，各项考核指标全掌握，考核排名稳步提

不用加班，依然可以轻松工作

自己满意、客户满意、同事满意，共同推动考核排名向前进

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小王面对的考核办法

客户服务（25%）

服务质客户投客户评高价值外汇业对公开人均业营销

量监测诉价客户体务效率户业务务量

验效率

3%6%4%4%3%6%10%

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幻灯片12

考核结果的运用

LK条线人员奖金

喔，双维度考核

机构平衡计分卡考核

KO年度奖励

©**«.?I仆处必

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02提升考核，自我认知很重要

©**«.?I仆处必

幻灯片14

展面对考核上主管小王是咋做的？

新的考核办法来了，小王初一番看，天呀,数十条考核要求，一

个运营主管要负责这么多？

顿时，主管小王脑子里一团麻。

爨E

.L'、/施务质量、客户投诉、客户评价、外汇业务效率、对

津国灌输榔蟒'高端客户,业务量、核算、020＞验印

却稹崛偏翻场集中运营,考试,个人素质'营销'

©**«.?I仆处必

幻灯片15

如果你是小王，准备如何做？

1、研究考核办法，决定今后工作重点

2、手头积攒好多一直都没时间做的工作，先把这些

工作做完，再去看考核

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重要但不紧急

先处理手头工作，让大家

继续原有工作

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如果你是小王，准备如何做？

A分析自己团队现阶段在新考核办法中的达成优秀的能力

B研究考核办法中各项指标的占比情况

C分析自己上阶段考核的不足

选ABC

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大家一起想一想

你的团队有哪些优势和不足？

优势不足

团队执行力团队执行力管理经验不足

核算质量管理的情况

员工工作状态

客户配合度

团队低谷期

疑难业务处理经验

工作细节管理

各项指标跟进情况...

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主管小王所在团队考核达成优秀的能力和不足

F疑难业务处理、

团队执行力核算质量跟

偶尔疏忽大意

经验不足

不足

突发情况未遇

团队低谷期

见

一

幻灯片22

上次考核你的团队指标情况

得分指标失分指标

•020•核算

・营销•员工成长

,业务量

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小王上次考核优劣势

优势

业务数量

客户服务

©**«.?I仆处必

幻灯片24

得失分指标的分析

、、

•日常经常跟进各项指标完成情况

•因员工分工有效，能够一定程度控制业务差错

得分指标•员工执行力好，工作推动顺利

y

幻灯片25

小王团队的现状

自己团队的不足考核的关键指标

•核算质量需要提升•核算质量管理

•疑难业务处理经验0•对公客户业务管理

不足•客户服务

•员工低谷期

•银企对账指标有待

提升

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03有的放矢，提升考核排名还可以这样做

©**«.?I仆处必

幻灯片27

小王决定这么做

跟进指标

进展

确定工作随时修正

重点瑕疵

差异指标合理确定

管理分工

幻灯片28

小王心里的一杆秤

一天工作时长8小时，你觉得哪个更有效率？

A、（核算质量+培训）/3小时+（营销+服务）/2小时+临时性工作/3小时

B、业务数量和质量/3小时+客户服务/3小时+员工培训/2小时

C―业务数量和质量/2小时+客户服务/3小时+员工培训I/2小时+其他管理/1小

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根据考核占比，确定工作重点

考核占比

,分析达成指标的过程，初步确定工作重心

29©**«.?I仆处必

幻灯片30

如何面对各项考核指标

优势指标•业务量、对公020

尚可指标・对公服务效率

（可达标不扣分）

•核算'零售020

・银企对账

30@****1

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依据自己的优劣势指标，小王准备各个攻破

优势指标

尚可指标

（可达标不扣分）

关注指标

不努力就失分）

势指标

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由考核指标占比及自身团队优劣势推出工作时间分工

8小时工作时间分布

天马行空【类

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小王的人员分工术

员工A：

业务严谨细致，效率高

员工B：

温柔美丽，效率低，服务好

幻灯片34

幻灯片35

小王和小李遇到新难题

“上囿讲的，我也想这么去做，但怎奈总有

于员工差错，总有客户疑难抱怨，把我的

时间分走了一半又一半。

客户刚安抚好了，邮件任务又来了，基层

主管好忙好忙呀~~***,哪还有时间提升重

点关注指标****

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小王和小李遇到的新难题

1、工作重点已经明确，时间管理大致确定

2、需要重点关注的指标、提升的指标、保持的指标也基本清晰

3、员工的工作分工也基本正常运转

一切都似乎平静无波澜了，但实际工

,哪有一帆风顺，哪有事事顺

发情况咋办？？

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打乱了工作节奏，不得不占用大量时间去处

理。比如，一个业务疑难；一个紧急任务；

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面对突发情况，你是如何化解的？

A、遇到一件事，处理一件事，未来还未发生，如何知晓下一个

是啥事？

B、亲力亲为，凡是都自己解决

C、第一时间冲到现场，与员工一道解决

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小王怎么化解突发情况?

未雨绸缪，将有可能发生的

突发情况遏制在萌芽中

随时修订业务或工作中的瑕

疵

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随时修正业务或工作瑕疵

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目标不明，则工作不顺

过程放任，则道路曲折

治工作进度完成情况需要实时跟进

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04实现考核达优的重要因素

幻灯片44

幻灯片45

小王和小李的团队

小王的团队：小李的团队：

员工7人，团队氛员工7人，团队氛

围好，员工执行围尚可，员工执行

力强。力一般。

哪个效率高、工作收效好?

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序小王团队的执行力如何打造

责任明确：每个人都有明确的工作目标

合理授权：对于一定范畴内的业务，员工有适当的独立处理权限

尊重员工：尊重员工的差异，因人而异，差别化设定工作目标

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实现考核达优的重要因素——团队执行力

幻灯片48

举个例子

双卡直邮业务

确定目标客户

找一个员工带头，开启首张直邮业务，大肆宣传，制造声势

以点带面，带动其他员工共同行动

适时物资和精神激励，巩固员工的工作认知

幻灯片49

培训工作不可忽视

良好的培训

减少客

获

员

工减少疑

员工业户抱

就

得

成难业务

务更顺怨，提

足

和

满的发生

畅升客户

几率

感受

£行介券侬大亭

幻灯片50

实现考核排优的重要因素——