信息管理学-领导

2024年7月9日信息管理学1领导主要内容1.重点和难点领导者信息行为理论；信息沟通；CIO及其职责和素质

2.知识点领导个体素质、群体素质激励、激励理论行为理论、领导行为理论、领导者信息行为理论信息沟通的性质、渠道、方式CIO及其管理体制、CIO的职责、CIO的素质2024年7月9日信息管理学21.领导的含义领导是引导和激励人们去实现目标的过程。这个定义包含了下列三个方面的含义：

(1)领导要与组织中的“人们”发生联系，他们就是领导者的下属或称之为领导的对象，没有部下的领导者谈不上领导。

(2)领导者与下属相互影响，但前者由于受组织赋予的权力及个人素质等因素影响，其影响力远大于后者，否则领导不能成功。

(3)领导的目的是要实现组织目标。

领导的本质是一种影响力。领导者通过这种影响力对组织的活动施加影响，并使组织成员追随或服从。正是由于下属的追随或服从，才使领导者在组织中的地位得以确定，领导过程得以实现。

5.1领导及其作用

2024年7月9日信息管理学32.领导者的作用(1)指挥作用领导者应当像乐队指挥那样，必须头脑清晰、胸怀全局、高瞻远望，站在人们的前面，帮助人们认清环境和形势，用自己的行动影响并带领人们为实现企业目标而努力。(2)协调作用

协调各方面的关系和活动，使组织步调一致地朝着既定目标前进。

(3)激励作用关心下层，激励和鼓舞他们发挥、充实和加强他们积极进取的动力。

5.1领导及其作用

2024年7月9日信息管理学43.领导者的权力来源

(1)法定权它来自于领导者担任的职务。承担的责任越大，权力也就越大。(2)强制权：也称惩罚权。它来自于下级的恐惧感，即下级认识到如果不按照上级的意志办事，上级有能力惩罚他，使他痛苦，使他的需求得不到满足，甚至丢掉饭碗。(3)奖励权：下级认识到，如果按照上司的指示办事，上司会奖励他，使他愉快,使某些需求得到满足。(4)专长权：它来自于下级的尊敬和崇拜。(5)仿效权：

它来自于下级对上级的信任，而产生这种信任的原因是由于领导者具有很好的思想品质、作风等，使得下级能自愿地去模仿、追随他，以实现共同的愿望和利益。

5.1领导及其作用

2024年7月9日信息管理学51.领导者个体素质

(1)思想素质(2)业务素质

管理知识、业务知识、相关知识(3)业务能力

组织指挥能力、决策能力、社会交往能力、创新能力、应变能力

(4)身心素质5.2领导者素质

2024年7月9日信息管理学62.领导者群体素质

社会群体中每个个体都具备的某一相同素质，称为该群体的群体素质。领导者群体素质不要求人人都具有，有的是总经理有，有的只需副总经理有就可以了。由于领导者群体素质的特殊性，为了发挥这个群体的有效作用，必须使这个“班子”有一个好的结构。具体包括年龄结构、专业结构、知识结构和能力结构等。5.2领导者素质

2024年7月9日信息管理学71.激励的概念与过程

激励，就是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝着期望的目标前进的心理过程。可以从以下三个方面来理解激励的含义：

(1)从诱因和强化的观点看，激励就是将外部的刺激，即诱因转化为内部心理动力，从而增强人的行为。

(2)从心理和行为过程来看，激励主要是激发人的动机，使其内在动力促使其行为朝着所期望的目标前进的心理过程。

(3)从内部状态来看，激励就是将人的动机激发使成为激活状态，成为推动行为的力量。5.3激励2024年7月9日信息管理学8人的内在需要外在刺激需求动机(欲望)心理紧张行为满足否是新需求图5-1激励过程5.3激励2024年7月9日信息管理学92.激励理论(1)马斯洛的需要层次理论自我实现的需要尊重的需要社交需要安全需要生存需要图5-2需要的层次性5.3激励2024年7月9日信息管理学10(2)弗鲁姆(VictorH.Vroom)的期望理论

只有当人们预期到某一行为能给他们带来有吸引力的结果时，他们才会采取这一特定行为。

M=V×E其中：M表示激励力量，是指一个人受激励的程度；V表示效价，是指一个人对预期结果所带来的满足或不满足的程度；E表示期望值，是指某一行动会导致一个预期结果的概率。个人努力取得绩效组织奖励满足个人目标努力与绩效的关系绩效与奖励的关系奖励与个人目标的关系图5-3努力、绩效、奖励和个人目标的关系5.3激励2024年7月9日信息管理学11(3)亚当斯(J.S.Aadams)的公平理论

当人们做出了成绩并获得了报酬以后，他们不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。5.3激励2024年7月9日信息管理学125.3激励2024年7月9日信息管理学13(4)斯金纳的强化理论人们为了达到某种目的，会采取一定的行为，这种行为作用于环境。当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；反之，该行为就会减弱直致消失。强化理论是一种“条件反射”理论，即人们可以利用这种强化的办法来影响行为的结果，从而修正其行为。也被称为行为修正理论。按强化的性质和目的可以把强化划分为正强化和负强化两大类。正强化，就是奖励那些组织上需要的行为，使该行为得到加强。其方法包括表扬、提升、肯定成绩、改善工作条件、安排重要工作和给予学习机会等。负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱它直致消失。具体体现形式有批评、教育、处分、扣奖金、停职和降级等。

5.3激励2024年7月9日信息管理学141.行为理论

(1)行为科学行为科学是研究人的行为规律的科学，作为一门独立的学科它产生于20世纪50年代，起源于美国。我国20世纪70年代末开始引进行为科学。该学科的理论基础是心理学、社会学和人类学。其理论产生于20世纪40年代末期是西方管理思想和理论发展的第二个标志性时期。行为科学主要研究人在自然环境、社会环境中的行为规律，其中包括个体行为、群体行为、领导行为和组织行为等。其研究目的是如何更好地发挥人的积极性和内在潜力，如何改善人际关系，提高领导的有效性，如何合理地组织劳动与分工协作，以实现组织目标。行为科学的产生，将管理的重点转向组织中最活跃的因素——人。行为科学理论的发展分为两个阶段，第一阶段主要是人际关系理论，第二阶段主要是领导效能理论和激励理论。5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学15(2)人际关系理论美籍工业研究专家梅奥通过著名的霍桑实验认为，美国20世纪20—40年代的人已由追求经济利益的“经济人”转化为“社会人”，进而提出社会人的假设。“社会人”假设要点：①人所受到最主要的激励来自对社会需要的满足，以及得到人际关系和地位上的成就；②来自于群体中的社会力量对人的影响，比管理者的激励影响更大；③人只有在他的社会需要和心理需要得到满足时，才会对管理层作出响应；④由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作的意义已不复存在，转而寻找工作的社会关系意义。

5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学16人际关系理论要点:基于“社会人”的假设，管理人员的职责和相应的管理方式应为：①管理者不应只注意生产，而应把注意的重点放在关心人、满足人的社会需要上；②管理者不应只注重计划、组织和控制，而应更重视职工间的人际关系，注意培养和形成职工的归属感和整体感；③奖惩制度方面，应注重实行集体奖励，而少采用个人奖励；④管理者的职能应有所改变，他们不仅要负责组织生产，还要成为上下级情感交流的纽带，做好上情下达，下情上传工作。梅奥理论的核心是工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心理因素的影响。5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学17(3)个体行为理论刺激→反应理论(S→R理论):

该理论认为，行为完全是外部刺激的结果，只要给人以刺激，就会产生特定的行为；反过来，只要能够观察到人的行为，就可以判断出引起该行为的刺激，即行为归结为刺激→反应(S→R)公式。

这是广告心理学的核心，是机械唯物主义的产物，因为它否认了意识的能动作用。

个体动力论：

该理论认为行为是个体内部因素和外部环境因素的函数，即I=f(Fi,Fe)。其中I为行为强度，Fi为个体内部因素，Fe外部环境因素。

人的行为取决于人的内部需要和动机，当人的需要未满足时会产生内部力量驱动，而外部环境因素的刺激则起导火索的作用。5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学18认知理论：

人的行为是信息处理的过程，考察人的行为必须充分考虑人的需要、态度、价值观等内部因素，当人受到外部信息刺激时，便在内外因素的共同作用下，经过思维等信息处理，或接受，或拒绝，从而决定行为是否发生。归因理论：该理论的创始人是美国心理学家海德(F.Heider)，认为：行为的产生总有一定的原因，这些原因可分为内在状态和外部力量。内在状态取决于人的主观因素，如品质、情绪、人格、能力、动机、努力等心理特点，称为个性倾向归因；外部力量决定于情景和环境因素，如奖励、社会评价、他人的影响、工作难度、社会条件等，称为情景归因。人的行为就是内因与外因共同作用的结果。5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学19(4)群体行为理论

群体行为理论主要研究群体特征及其功能、群体对个体的影响、非正式群体、集群行为、群体动力理论等问题。群体动力理论是心理学家卢因提出来的。这一理论的宗旨是寻找和揭示群体行为和群体中个体行为动力源问题，从动态和系统的观点分析个体和群体环境两方面的诸多因素，其目的在于探讨促进群体行为合理化的方法和提高群体绩效的途径。群体规范群体压力群体凝聚力群体的人际关系群体冲突与竞争

5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学202.领导行为理论

(1)领导作风理论卢因经过实验后认为，领导者的领导作风(或称为领导方式)大体上有三种类型：专制式、民主式、放任式。专制式领导者认为决策是他一个人的事情，不考虑别人的意见和想法，不与下属沟通，要求下属绝对服从，他依靠行政命令、纪律和惩罚等手段来维持自己的权威，偶尔也可能给予下属一定的奖励。民主式领导者主动与下属商讨问题，鼓励下属参与决策，最终决策通常是上下级共同商议的结果。放任式领导者撒手不管，下属按自己的意愿做事，完全自由，而他自己仅充当下属的信息提供者和对外联络者。5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学21(2)领导行为连续统一体理论该理论是美国行为学家坦南鲍姆(R.Tannenbaum)和施米特(W.Schmidt)提出的。领导者运用职权下属的自由权以专制方式为主以民主方式为主领导者提出方案并接受合理意见领导者提出决策并允许提问领导者“销售”决策领导者作出决策并宣布决策领导者允许下属在规定的范围内行使职权领导者规定条件，然后集体决策领导者提出问题，征求意见作出决策图5-4领导行为连续统一体5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学22

(3)管理方格理论

管理方格理论是美国管理学家布莱克(RobertR.Blake)和穆顿(JaneS.Mmouton)提出的。

1.99.95.51.19.1对生产的关心程度高低高低图5-5管理方格图对人的关心程度图5-5中有81个方格，代表81种领导方式，最典型的有5种。1.1方式，贫乏型管理1.9方式，俱乐部型管理9.1方式，任务型管理9.9方式，团队型管理5.5方式，中间型管理5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学233.领导者信息行为理论(1)信息需要

信息需要是指人们在从事各项具体实践活动时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的不足感和求助感。信息需要的广泛性信息需要的多样性信息需要的社会性信息需要的发展性信息需要的层次性满足是否新需求信息需要信息动机心理紧张信息行为内在需要外在刺激图5-6信息需要、动机、行为关系5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学24(2)信息动机

在心理学中，动机是指激励和推动个体行动并维持其行动导向某一目标的心理过程。信息动机是由一定条件下的信息需要转化而来的。

信息动机形成后，可能会产生两种作用，一种是激励作用。信息动机可能会激发个体产生某种信息行为，并对个体的实际信息行为起推动和控制作用。另一种是指向作用。信息动机可以帮助个体朝着特定的方向、预期的目标进行信息行为。

5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学25(3)信息行为信息行为是人们满足自己信息需要的社会活动过程。信息查询行为是指管理者查找、收集所需信息的活动。

信息选择行为是指信息采集者从某一信息源中将符合自己需要的信息挑选出来的过程。

信息利用行为是指信息管理者利用信息解决问题的过程。

5.4领导者信息行为理论

2024年7月9日信息管理学261.信息沟通及其过程信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。

5.5信息沟通思想编码信息传递接收译码理解发送者接收者干扰反馈图5-7信息沟通过程2024年7月9日信息管理学27

2.信息沟通的渠道

(1)正式渠道是指按组织结构和管理层来传递信息进行沟通的渠道。按信息的流向，正式渠道可分为纵向沟通和横向沟通，而纵向沟通又可分为下行沟通和上行沟通。

(2)非正式渠道是指不受正式组织约束的组织成员之间的信息沟通渠道。非正式沟通信息传递速度快、信息量大、覆盖面广，可以满足职工的安全等需要，常常是积极的、卓有成效的，但它有一定的片面性。

5.5信息沟通2024年7月9日信息管理学28(3)信息沟通网络链式、Y式、轮式、环式、全通道式

1234554312345121234512345图5-8五种沟通网络5.5信息沟通2024年7月9日信息管理学29

3.信息沟通的方式

(1)书面沟通

(2)口头沟通

(3)非语言沟通

(4)电子媒介

5.5信息沟通2024年7月9日信息管理学30

1.CIOCIO是ChiefInformationOfficer的缩写，中文译作“首席信息官”、也有译作“信息主管”、“首席信息经理”、“信息总监”。CIO最早出现于美国政府部门。

CIO就是负责制定组织信息政策、标准，并对信息资源进行管理控制的高级行政官员。据统计，到1988年世界排名前500强的企业有80%都实行了CIO管理体制。我国引入CIO的概念在20世纪90年代初期。近期，随着信息技术的普及，企业信息化、政府信息化、商业信息化的发展，我国开始重视CIO及其管理体制的引进和应用。

5.6首席信息官CIO2024年7月9日信息管理学31

2.CIO的职责(1)参与高层管理决策

(2)负责组织制定组织的信息政策和信息基础标准

(3)负责组织开发和管理信息系统

(4)负责协调和监督各部门的信息工作

(5)负责组织管理信息资源(6)负责管理信息管理部门5.6首席信息官CIO2024年7月9日信息管理学323.CIO的素质

(1)CIO的素质要求正直诚实，智力超群；具有杰出的领导力、沟通力和人际交往能力，有培养成企业总裁的潜力；具有卓越的判断力；具有在协作的环境中起作用的能力；具有与他人在一起工作的强烈愿望；5.6首席信息官CIO问题：企业信息化工作如何与业务部门合作？如何布置信息化以使企业获得持续竞争优势？如何确保信息化投资与企业战略相适应？2024年7月9日信息管理学33对世界充满永不满足的好奇心，具有预见力；工作积极主动，能走出困境；具有系统的头脑，既有战略家的高瞻远瞩，又能作程序式可供操作的设计安排；能看到复杂现象后面的单纯之美，居高临下，以简驭繁，善于处理模糊的、混沌的、不确定的、随机的、非线性的情况和关系；勇于借鉴他人的专长，精于借势借力，如借梯上楼，借船出海，借鸡下蛋，借外脑拓内脑等。

5.6首席信息官CIO2024年7月9日信息管理学34(2)CIO的素质模型

伦敦商学院迈克尔.厄尔教授图5-10CIO素质模型一认识建立者关系建立者政治家服务提供者认识建立者改革主导者关系建立者联盟管理者服务提供者系统重建者政治家改革家图5-11CIO素质模型二5.6首席信息官CIO2024年7月9日信息管理学35(2)合格的CIO和理想的CIOCIO的内涵实质是信息资源管理者，是战略信息管理者。CIO职位的出现，标志着信息管理部门已不是一个可有可无的机构，它已成为组织兴衰的象征。