【基于顾客满意度指数(ACSI)模型的F花店顾客满意度提升策略实证探究（含问卷）14000字（论文）】

参考文献[1].Astudyoninfluencingfactorsforcustomersatisfactionandthecontinuinguseofsocialnetworkservicesinfinancialindustry[J].EnterpriseInformationSystems,2021,15(3).[2]权天舒.基于层次分析法的新零售企业服务的顾客满意度分析[J].中国集体经济,2021(05):64-65.[3]岳秋荧.国际贸易便利化对顾客满意度的影响研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2021(01):142-143.[4]赵芳.参与式营销驱动顾客满意度提升的路径机制——基于SWOT理论分析[J].商业经济研究,2021(01):60-64.[5]李浩悦.HX公司顾客满意度提升策略研究[D].河北经贸大学,2020.[6]杨镜琳.麦当劳顾客满意度研究[D].天津师范大学,2019.[7]王泽.蒲城天子果蔬公司顾客满意度评价研究[D].兰州理工大学,2019.[8]DanielLafrenière.DeliveringFantasticCustomerExperience:HowtoTurnCustomerSatisfactionIntoCustomerRelationships[M].TaylorandFrancis:2019-11-04.[9]石明朝,陶伟,尹琼.基于Citespace顾客满意度研究现状及热点分析[J].阜阳师范学院学报(社会科学版),2019(05):102-108.[10]吕扬,徐仙爱.大型超市商店形象对顾客满意度与忠诚度的影响研究——以中国甘肃省兰州市为例[J].甘肃科技,2019,35(11):36-40.[11]杨奇星,王京安,欧瑞秋.二三线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究[J].商业经济,2019(01):125-129.[12]杨倩,周玉涵.大型连锁综合超市提升顾客满意度的策略研究[J].市场周刊(理论研究),2016(09):52-53.[13]王磊.商场顾客满意度影响因子分析[J].郧阳师范高等专科学校学报,2013,33(03):38-42.[14]李勇.顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D].中国矿业大学（北京）,2008.[15]史锋苹.顾客满意度模型研究[D].暨南大学,2005.

附录1.您的性别[单选题]□男□女您的年龄：[单选题]□25岁以下□25-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上您的学历[单选题]□高中及以下□大专□本科□研究生及以上您的职业[单选题]□学生□事业单位□企业职员□个体户□其他您的月收入水平[单选题]□1000元以下□1000-3000元□3001-5000元□5001-1万元□1万-2万元□2万元以上6.请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意[矩阵量表题]非常同意同意一般不同意非常不同意F花店门店形象好○○○○○F花店产品可选种类丰富○○○○○F花店产品品质好○○○○○F花店产品价格合理○○○○○F花店的店家服务及售后好○○○○○F花店物流服务好○○○○○F花店能够个性化定制○○○○○F花店的产品包装精美○○○○○F花店的会员优惠活动多○○○○○F花店提供的产品服务其他花店无法代替○○○○○F花店的鲜花品质高于其他花店○○○○○相比于其他花店，F花店的会员优惠政策更多○○○○○F花店的产品能满足我的需求○○○○○F花店员工提供的服务能满足我