弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册

弗布克管理职位工作手册系列

物流管理职位工作手册

（第3版）

（配套光盘）

程淑丽编著

多人民邮电出版社

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北京

目录

第一章物流管理各岗位职责描述.................................错误!未定义书签。

第一节物流管理各部门工作目标与职能.......................错误!未定义书签。

二、物流管理各部门职能分解.............................错误!未定义书签。

（-）总经办职能...................................错误!未定义书签。

（-）业务部职能...................................错误!未定义书签。

第二节物流管理各岗位工作职责.............................错误!未定义书签。

一、总经办..............................................错误!未定义书签。

（-）总经理........................................错误!未定义书签。

（二）总经理助理...................................错误!未定义书签。

第二章物流管理组织设计........................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述.............................错误!未定义书签。

二、达成目标的两个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）物流组织结构设计.............................错误!未定义书签。

（二）物流管理制度建设.............................错误!未定义书签。

第二节物流企业组织管理细化执行...........................错误!未定义书签。

二、物流公司组织管理工作模板...........................错误!未定义书签。

（三）物流公司综合管理制度模板.....................错误!未定义书签。

三、物流公司组织管理工具表单...........................错误!未定义书签。

（-）人员招聘计划表...............................错误!未定义书签。

（二）人员增补申请表...............................错误!未定义书签。

（三）管理人才储备表...............................错误!未定义书签。

第三章物流系统规划与计划管理.................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述.............................错误!未定义书签。

二、达成目标的两个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）物流市场调研、分析与预测.....................错误!未定义书签。

（二）物流系统规划与计划管理.......................错误!未定义书签。

（三）物流计划管理.................................错误!未定义书签。

第二节物流市场调研、分析与预测细化执行..................错误!未定义书签。

一、工作知识准备........................................错误!未定义书签。

（-）物流调研的分类...............................错误!未定义书签。

二、物流市场调研、分析与预测工作模板..................错误!未定义书签。

（-）运输市场状况调研方案模板.....................错误!未定义书签。

（-）物流配送需求调研报告模板.....................错误!未定义书签。

三、物流市场调研、分析与预测工具表单..................错误!未定义书签。

（-）物流市场调查实施计划表.......................错误!未定义书签。

（二）竞争对手市场情况调查表.......................错误!未定义书签。

（三）物流市场需求预测调整表.......................错误!未定义书签。

（四）物流项目开拓调查分析表.......................错误!未定义书签。

（五）作业规范与人员需求分析表.....................错误!未定义书签。

第三节物流系统规划与计划细化执行.........................错误!未定义书签。

二、物流系统规划与计划工作模板.........................错误!未定义书签。

（-）物流发展战略模板.............................错误!未定义书签。

三、物流系统规划与计划工具表单.........................错误!未定义书签。

（-）仓储空间规划影响因素分析表..................错误!未定义书签。

（-）6W2H工作计划分析表.........................错误!未定义书签。

（三）部门月份重点工作计划表.......................错误!未定义书签。

（四）工作计划执行记录反馈表.......................错误!未定义书签。

（五）物流工作计划商讨通知书.......................错误!未定义书签。

（六）物流运输计划及进度反馈表.....................错误!未定义书签。

第四章物流业务管理............................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述..............................错误!未定义书签。

二、达成目标的两个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）物流业务管理.................................错误!未定义书签。

（二）客户服务管理.................................错误!未定义书签。

第二节物流业务管理细化执行...............................错误!未定义书签。

三、物流业务管理工具表单...............................错误!未定义书签。

（-）目标客户调查表...............................错误!未定义书签。

（二）开发客户分析表...............................错误!未定义书签。

（三）物流项目建议表...............................错误!未定义书签。

（四）物流合同评审表...............................错误!未定义书签。

（五）物流项目进展表...............................错误!未定义书签。

（六）业务质量跟踪表...............................错误!未定义书签。

（七）项目可行性报告表.............................错误!未定义书签。

第三节客户服务管理细化执行...............................错误!未定义书签。

二、客户服务管理工作模板...............................错误!未定义书签。

（二）大客户服务管理规定模板.......................错误!未定义书签。

三、客户服务管理工具表单...............................错误!未定义书签。

（-）客户满意度调查表.............................错误!未定义书签。

（二）客户满意度分析表.............................错误!未定义书签。

（三）客户投诉记录表...............................错误!未定义书签。

（四）投诉处理报告表...............................错误!未定义书签。

第五章配送管理................................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述..............................错误!未定义书签。

二、达成目标的两个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）流通加工管理.................................错误!未定义书签。

（二）配送业务管理.................................错误!未定义书签。

第二节流通加工管理细化执行...............................错误!未定义书签。

三、流通加工管理工具表单...............................错误!未定义书签。

（-）流通加工信息表...............................错误!未定义书签。

（二）货物包装明细单...............................错误!未定义书签。

（三）货物包装检查表...............................错误!未定义书签。

第三节配送业务管理细化执行...............................错误!未定义书签。

二、配送业务管理工作模板...............................错误!未定义书签。

（~）配送技术控制准则模板.........................错误!未定义书签。

（四）货物运单填写准则模板.........................错误!未定义书签。

三、配送业务管理工具表单...............................错误!未定义书签。

（-）配送计划表...................................错误!未定义书签。

（二）配送订货单...................................错误!未定义书签。

（三）货物调运单...................................错误!未定义书签。

（四）成品交运单...................................错误!未定义书签。

（五）备货验收单...................................错误!未定义书签。

（五）拣货单........................................错误!未定义书签。

（六）配送效率调查表...............................错误!未定义书签。

第六章运输管理................................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述.............................错误!未定义书签。

二、达成目标的两个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）运输管理.....................................错误!未定义书签。

（-）车辆管理.....................................错误!未定义书签。

第二节运输管理细化执行...................................错误!未定义书签。

一、工作知识准备........................................错误!未定义书签。

（-）运输管理的内容...............................错误!未定义书签。

（二）运输管理的功能...............................错误!未定义书签。

三、运输管理工具表单...................................错误!未定义书签。

（-）货物运输通知单...............................错误!未定义书签。

（-）汽车货物运输单...............................错误!未定义书签。

（三）交运货物清单表...............................错误!未定义书签。

（四）货物运输记录表...............................错误!未定义书签。

（五）货物运输月报表...............................错误!未定义书签。

（六）空运托运单...................................错误!未定义书签。

（七）航空货运单...................................错误!未定义书签。

第三节车辆管理细化执行...................................错误!未定义书签。

三、运输管理工具表单...................................错误!未定义书签。

（-）车辆购置申请表...............................错误!未定义书签。

（二）车辆使用申请表...............................错误!未定义书签。

（三）运输派车通知单...............................错误!未定义书签。

（四）车辆调度登记表...............................错误!未定义书签。

（五）车辆事故报告表...............................错误!未定义书签。

（六）车辆保养维修记录表...........................错误!未定义书签。

第七章仓储管理................................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述.............................错误!未定义书签。

二、达成目标的六个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）入库管理.....................................错误!未定义书签。

（-）仓储保管.....................................错误!未定义书签。

（三）出库管理.....................................错误!未定义书签。

（四）退货管理.....................................错误!未定义书签。

（五）库存管理.....................................错误!未定义书签。

（六）装卸搬运管理.................................错误!未定义书签。

第二节入库管理细化执行...................................错误!未定义书签。

二、入库管理工作模板...................................错误!未定义书签。

（二）货物验收管理规定模板.........................错误!未定义书签。

三、入库管理工具表单...................................错误!未定义书签。

（-）货物检验单...................................错误!未定义书签。

（-）货物拒收单...................................错误!未定义书签。

（三）货物入库单...................................错误!未定义书签。

（四）进货日报表...................................错误!未定义书签。

（五）货物资料卡...................................错误!未定义书签。

第三节仓储保管细化执行...................................错误!未定义书签。

二、仓储保管工作模板...................................错误!未定义书签。

（-）仓库规划管理规定模板.........................错误!未定义书签。

（四）仓储盘点管理制度模板.........................错误!未定义书签。

三、仓储保管工具表单...................................错误!未定义书签。

（-）仓库分布明细表...............................错误!未定义书签。

（-）仓库货物保管表...............................错误!未定义书签。

（三）保管货物资料卡...............................错误!未定义书签。

（四）货物移仓申请表...............................错误!未定义书签。

（五）仓库货物盘点卡...............................错误!未定义书签。

（六）仓库盘点记录表...............................错误!未定义书签。

（七）盘点盈亏汇总表...............................错误!未定义书签。

（A）库房温湿度记录表.............................错误!未定义书签。

第四节出库管理细化执行...................................错误!未定义书签。

二、出库管理工作模板...................................错误!未定义书签。

（-）仓库货物出库规定模板.........................错误!未定义书签。

三、出库管理工具表单...................................错误!未定义书签。

（-）发货通知单...................................错误!未定义书签。

（-）货物出库单...................................错误!未定义书签。

（三）发货日报表...................................错误!未定义书签。

（四）发货月报表...................................错误!未定义书签。

第五节退货管理细化执行...................................错误!未定义书签。

二、退货管理工作模板...................................错误!未定义书签。

（-）退货管理制度.................................错误!未定义书签。

三、退货管理工具表单...................................错误!未定义书签。

（-）货物退货单...................................错误!未定义书签。

（二）退货缴库单...................................错误!未定义书签。

（三）退货报告单...................................错误!未定义书签。

第六节库存管理细化执行...................................错误!未定义书签。

二、库存管理工作模板...................................错误!未定义书签。

（-）库存控制管理制度模板.........................错误!未定义书签。

（二）库存成本控制细则模板.........................错误!未定义书签。

三、库存管理工具表单...................................错误!未定义书签。

（-）库存月报表...................................错误!未定义书签。

（-）库存状态表...................................错误!未定义书签。

（三）库存控制表...................................错误!未定义书签。

（四）库存货物评估明细表...........................错误!未定义书签。

（五）积压变质货物处理表...........................错误!未定义书签。

（六）呆滞货物处理汇总表...........................错误!未定义书签。

第七节装卸搬运管理细化执行...............................错误!未定义书签。

二、装卸搬运管理工作模板...............................错误!未定义书签。

（三）装卸搬运人员工作守则模板.....................错误!未定义书签。

三、装卸搬运管理工具表单...............................错误!未定义书签。

（-）装卸搬运费用列表.............................错误!未定义书签。

（-）货物中转装卸记录表...........................错误!未定义书签。

第八章物流信息管理............................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述..............................错误!未定义书签。

二、达成目标的两个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）物流信息及信息系统管理.......................错误!未定义书签。

（二）电子商务下的物流业务管理.....................错误!未定义书签。

第二节物流信息管理细化执行...............................错误!未定义书签。

二、物流信息管理工作模板...............................错误!未定义书签。

（-）物流信息管理制度模板.........................错误!未定义书签。

三、物流信息管理工具表单...............................错误!未定义书签。

（-）物流信息自检表...............................错误!未定义书签。

（二）系统周期文档编制表...........................错误!未定义书签。

（三）信息系统维护记录表...........................错误!未定义书签。

（四）信息系统故障记录表...........................错误!未定义书签。

（五）信息系统运用效果分析表.......................错误!未定义书签。

第三节电子商务下的物流管理细化执行.......................错误!未定义书签。

二、电子商务下的物流管理工作模板.......................错误!未定义书签。

（-）电子订单管理制度模板.........................错误!未定义书签。

三、电子商务下的物流管理工具表单.......................错误!未定义书签。

（-）电子商务订货单...............................错误!未定义书签。

（二）电子商务物流检查表...........................错误!未定义书签。

（三）电子商务综合评价表...........................错误!未定义书签。

第九章物流成本管理............................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述..............................错误!未定义书签。

二、达成目标的三个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）物流成本预算管理.............................错误!未定义书签。

（二）物流成本核算管理.............................错误!未定义书签。

（三）物流成本控制管理.............................错误!未定义书签。

第二节物流成本管理细化执行...............................错误!未定义书签。

二、物流成本管理工作模板...............................错误!未定义书签。

（-）物流成本预算编制办法模板.....................错误!未定义书签。

（三）物流成本控制管理制度模板.....................错误!未定义书签。

三、物流成本管理工具表单...............................错误!未定义书签。

（-）物流成本预算表...............................错误!未定义书签。

（-）ABC物流成本预算表..........................错误!未定义书签。

（三）运输车辆费用预算表...........................错误!未定义书签。

（四）物流储存成本分析表...........................错误!未定义书签。

（五）物流运输成本分析表...........................错误!未定义书签。

（六）形态别物流成本控制计算表.....................错误!未定义书签。

（七）机能别物流成本控制计算表.....................错误!未定义书签。

（A）物流成本降低方法分析表.......................错误!未定义书签。

第十章国际物流管理............................................错误!未定义书签。

第一节工作目标与工作事项描述.............................错误!未定义书签。

二、达成目标的三个工作事项.............................错误!未定义书签。

（-）开发国际物流业务.............................错误!未定义书签。

（二）国际物流客户服务.............................错误!未定义书签。

（=）国际物流风险管理.............................错误!未定义书签。

第二节国际物流管理细化执行...............................错误!未定义书签。

二、国际物流管理工作模板...............................错误!未定义书签。

（三）货物报关管理制度模板.........................错误!未定义书签。

三、国际物流管理工具表单...............................错误!未定义书签。

（-）海运托运单...................................错误!未定义书签。

（-）海运装箱单...................................错误!未定义书签。

（三）海运收货单...................................错误!未定义书签。

（四）海运提货单...................................错误!未定义书签。

（五）进口货物报检单...............................错误!未定义书签。

（六）进口货物报关单...............................错误!未定义书签。

（七）出口货物报检单...............................错误!未定义书签。

（A）出口货物报关单...............................错误!未定义书签。

（九）国际货运保险单...............................错误!未定义书签。

第一章物流管理各岗位职责描述

第一节物流管理各部门工作目标与职能

二、物流管理各部门职能分解

(一)总经办职能

总经办的主要职责是根据董事会的决议和企业经营目标，协助、配合总经理进行物流系

统规划、制度的制定与执行管理及日常文书印信、会议、企业宣传、文化建设等日常管理工

作。具体职责如下表所示。

总经办职能职责细分

(1)协助总经理开展物流系统规划工作，编制系统规划方案

1.物流系统规划与物(2)协助总经理拟订企业发展规划、经营计划及做好各阶段工作目标

流计划管理分解，对重大决策事项提出建议，确保企业管理目标的实现

(3)组织起草综合性工作计划、总结和工作报告

(1)协助总经理编制企业各项管理制度并组织实施

2.制度制定与管理

(2)监督、管理物流各项制度的执行

(1)组织企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促

3.会议管理会议决议的贯彻实施

(2)代表企业参加有关会议

(1)做好日常接待工作

4.接待管理

(2)对于重要的客户做好接待方案，协调相关事宜，组织做好接待工作

(1)对企业行政文书进行处理，对各部门文书资料收集归档管理

5.文书印信管理(2)企业的印鉴、文印的管理

(3)信件的收发以及报刊订阅、分发工作

(1)完成企业品牌管理、市场策划、宣传与推广工作

6.企业宣传与文化建(2)协助有关部门组织重大活动，提供后勤保障

设管理(3)保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立企业良好形象

(4)构建和宣传物流企业文化

(二)业务部职能

业务部是由业务经理、业务主管、客服主管、业务专员、客服专员组成的业务团队，主

要职责是负责物流业务开发与客户关系管理，完成销售任务，实现企业的盈利目标。具体职

责如下表所示。

业务部职能]]职责细分__[____3____________________

1.业务部门组织结构(1)业务部门组织的培训与考核

建设(2)物流业务销售渠道的建立和维护

(1)制定物流企业业务管理相关的制度、规范

2.业务管理制度建设

(2)对业务管理相关的制度、规范的执行情况定期进行监督、检查

(1)制订年度目标和整体市场推广工作计划

3.编制业务推广计划

(2)制订年度市场推广计划并做好预算

(1)随时收集当地、国内以及国际范围内的市场信息和相关物流政策

4.市场信息收集、整(2)收集客户需求信息以及其他业务方面的信息

理、分析(3)收集和整理各种信息，预测物流市场发展趋势和分析某种产品或

服务的潜在市场

(1)根据调研结果，准确掌握企业的业务信息及市场动态，进行合理

5.市场宣传管理的分析与预测并做出正确的营销决策

(2)组织与业务相关的宣传推活动

(1)制订业务开发目标和开发计划

(2)业务开发费用的预算与控制

6.业务开发管理(3)业务开发执行过程的控制

(4)回款管理与应收账款的催收工作

(5)物流服务合同的签订、履行、归档管理

第二节物流管理各岗位工作职责

一•、总经办

(一)总经理

岗位名称总经理所属部门总经办

上级董事会下级各部门经理

1.学历、专业知识

大学本科及以上学历，交通运输、物流管理、企业管理、市场营销等相关专业

2.工作经验

任职资格八年以上物流行业从业经验，五年以上物流经理管理经验

3.业务了解范围

熟悉国家有关物流行业发展的各项政策，了解国家税务政策及有关法律、法规，

全面掌握国内外物流运营动态和先进的物流运作模式

工作职责职责细分

1.制定企业发展战(1)根据堇事会提出的战略目标，组织制定企业发展战略

略(2)提出物流系统规划方案、经营方针和经营方式，经董事会审批后组织实施

(1)根据公司业务规划构建合适的组织结构和组织团队

2.公司的组织构建(2)负责公司高层管理人员的聘任、培训、考核工作

与人员管理(3)负责公司全体人员的管理协调工作

(4)根据工作需要和进度对人员进行合理的工作调配

3.建立公司各项规(1)组织制定公司的各项规章制度，并负责各项规章制度执行情况的监督、检查工

章制度及工作作

流程(2)研究、设计、完善物流管理和作业流程

4.制订公司年度经(1)根据公司中长期发展规划，组织对物流市场的调研、分析和预测工作

营计划(2)结合企业实际情况编制年度经营计划，报董事会审批后组织执行

(1)组织公司全面的经营活动，组织实施董事会的各项决议

5.全面主持各项物

(2)分解年度经营计划指标，组织各部门分别实施；监督、检查各项计划□标的执

流经营活动

行情况

(3)指导、部署各部门经理的工作，检查、监督和协调各部门的工作，协助处理各

部门出现的意外问题

(4)主持总经理办公会议

(5)组织处理公司运营中遇到的重大突发事件

(1)组织制定物流成本控制的流程和管理办法

6.成本控制管理

(2)向各部门传达成本控制的措施，并监督、检查其执行情况

(二)总经理助理

岗位名称总经理助理所属部门总经办

上级总经理下级

1.学历、专业知识

大学本科及以上学历，物流管理、企业管理等相关专业

2.工作经验

任职资格三年以上物流行业相关工作经验

3.业务了解范围

掌握现代物流管理知识，熟悉物流仓储、配送作业流程和管理技能，熟悉国家有关

物流行业发展的各项政策

工作职责职责细分

(1)协助总经理规划和建设物流管理体系，编制物流系统规划方案

1.物流系统规划与(2)协助总经理拟订公司发展规划、经营计划及各阶段工作目标分解，对重大决策

物流计划管理事项提出建议，确保公司管理目标的实现

(3)组织起草综合性工作计划、总结和工作报告

(1)协助总经理编制公司各项管理制度并组织实施

(2)监督、管理各项物流制度的执行

2.制度制定与管理

(3)协助总经理建设全国各地分支机构，培训人员，辅导分支机构的初始运作

(4)协助总经理控制配送质量和运输成本

(1)组织公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯

3.会议管理彻实施

<2)代表公司参加有关会议

(1)做好总经理办公室的日常接待工作

4.接待管理

(2)对于重要的客户接待方案，协调相关事宜，组织做好接待工作

(1)对公司行政文书进行处理，对各部门文书资料收集归档

5.文书印信管理(2)对公司的印鉴、文印的管理

(3)信件的收发以及报刊订阅、分发工作

(1)完成公司品牌管理、市场策划、宣传与推广工作

6.企业宣传与文化(2)协助有关部门组织重大活动，提供后勤保障

建设管理(3)保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象

(4)组织编写企业文化，宣传物流企业文化

第二章物流管理组织设计

第一节工作目标与工作事项描述

二、达成目标的两个工作事项

(一)物流组织结构设计

1.构建物流管理组织

无论是物流企业还是其他企业，在构建物流组织时，相关负责人均应根据企业的总体战

略目标、经营状况和企业发展要求，明确物流管理组织的职能和的目标，在深入研究物流管

理组织所处环境和探讨物流管理工作流程的基础上，进而构建物流管理组织结构。

2.设置职位、配备人员

根据物流组织结构的管理层次和管理幅度，设置与之相适应的职位，并通过工作分析，

从各职位的职责、任职资格、权责及其相互之间的关系等各个方面给出明确的规定，并形成

规范性的组织管理文件，为物流管理人员的配备工作做好准备。

3.物流管理组织改进

物流组织结构并不是一成不变的，物流管理人员应当监控物流组织的运行效率，保证其

正常运行，并随着企业内外部环境的变化和经营发展状况予以变更或改进，逐步健全物流组

织结构。

(二)物流管理制度建设

1.调查分析

物流管理制度设计负责人在开始工作后，首先应了解物流管理制度设计的目标、范围及

相关内容，在此基础上开展相关的调查分析工作。

(1)通过直接访谈或间接查阅等方式，了解、把握与物流管理制度有关的各种情况。

(2)查阅并参考相关的物流管理体系要求，使本企业的物流管理制度符合这些要求。

(3)查阅同行业物流管理制度的范本，以便为本次物流管理制度设计工作提供参考。

2.规划物流管理制度体系

制度设计负责人要将上述资料进行归类、汇总，在对企业的运营特点、物流管理系统的

业务流程、企业物流管理要求等进行深入分析的基础上规划物流管理制度的体系：物流管理

组织与人员管理、服务管理、物流信息系统管理等各个方面的制度。

3.设计各项制度的要点

接下来，制度设计负责人即可结合本企业的实际需要和物流管理体系的要求，针对每一

项制度，明确其设计思路和内容要点，形成某项具体制度的纲要。

4.拟订条文、试行，修改定稿

（1）拟订制度条文，形成制度草案。在制度纲要的基础上，采用图示、表格及文字等

形式对物流企业的各项服务活动做出具体的规定，最终形成制度草案。

（2）形成的制度草案应通过以下三种方式征求意见，以便对其进一步修改和完善，具

体征求意见的方式如下。

（3）修改定稿：制度设计负责人综合分析会议讨论结果和修改意见，对制度进行修改

和完善，最终形成正式的规章制度条文，提交上级经理审批，最后由总经理批准后颁发执行。

第二节物流企业组织管理细化执行

二、物流公司组织管理工作模板

（三）物流公司综合管理制度模板

物流公司综合管理制度

第一章总则

第一条为全面加强公司的管理，规范员工的行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体职员。

第二章职业道德规范

第三条热爱公司，热爱本职工作：遵纪守法，恪守企业经营准则和外事活动纪律。

第四条爱护公共财产，维护公司利益；忠于职守，勇于负责，廉洁奉公。

第五条不得将赠予公司的礼品、赏金或任何有价物品据为己有。

第六条不得泄露公司经营机密。

第三章文明公约

第七条在办公区内不赌博、不酗酒、不讲粗话、不打架、不骂人。

第八条不在物流办公区域内践踏草坪，不采摘、损坏花木。

第九条不随地吐痰、描鼻涕，不乱扔瓜皮、烟头、纸屑等杂物。

第十条不在物流办公区域内吸烟。

第十一条使用日常礼貌用语

1.常用的礼貌用语：您好、请、谢谢、不用谢、对不起、没关系、您先请、拜托了、再见等。

2.运用日常礼貌用语要真情实意，表达自然，忌语气生硬、矫揉造作。

第十二条电话礼仪

1.接听电话时，要语调热情、恭敬且面带笑容。

2.用正常的音量说话，以保证受话方的接收效果最好。

3.及时接电话（勿让铃声响过三次），迟接电话要表示歉意。

4.接听外线电话统一规范用语：“您好！XX物流公司XX部。”

5.公司电话不得私用，公务电话应长话短说、简明扼要。

第四章员工日常行为规范

第十三条出入公司规定

I.员工出入公司要走人行道，以免被运输车辆碰到，引发安全事故。

2.员工进入公司应佩戴工作卡。

3.上下班打考勤卡时，应排队打卡，勿请人代打或代人打卡。

第十四条参加会议规定

1.会前：会前准备好相关的会议材料，因故缺席者，需事先请假。

2.会中：会议期间避免私下谈论。会议开始后，应关闭手机或把手机调至振动状态。认真倾听别人的

发言，做好会议记录。

3.会后：行政人事专员负责整理会议记录，提交有关部门归档备查，对于重要事项编发会议纪要或文

件。

第十五条食堂用餐规定

1.员工凭就餐卡于规定用餐时间内在公司餐厅就餐。

2.遵守餐厅规定，排队依次取菜。

3.自觉维护餐厅的环境卫生，如不慎弄脏环境时，应主动告诉餐厅有关人员，并协助清理。

第十六条环境卫生规定

1.物流办公区

（1）保持物流办公区整洁美观、不随地吐痰、乱扔杂物。

（2）办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾分别倒入指定的垃圾容器内。

(3)基建、维修等工程应事先做好卫生保洁预防工作，事后及时清除垃圾。

(4)道路畅通，地面整洁，物品堆放整齐。

(5)运输车辆放于指定的停车点，并保持车容整洁。

2.工作场所

(1)保持办公区域内整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。

(2)物品、货物应放在指定位置，墙上勿随意钉钩和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。

(3)文件橱、办公桌内的文件等应摆放整齐。

3.浴室、卫生间

(1)保持室内整洁，丢弃物应扔入垃圾篓内。

(2)搬运人员请勿在浴室内洗衣服。

(3)保持卫生间清洁，不乱扔杂物，便纸应投入垃圾篓内，保持下水道畅通。

第十七条安全管理规定

I.仓库管理人员应该熟悉所在工作区域的消防器材安放位置，并能正确使用。

2.货品区域安全通道须保持畅通，严禁堆放任何物品，发生火灾时应迅速报警，听从指挥，进行抢救。

3.搬运工人在工作时，应该注意周围环境是否有不安全因素，如有不安全因素应及时向安全生产部门

报告。

4.每一个工作日结束，相关责任人应该认真检杳所在的工作区域内的安全，切断所有电气设备电源，

并检查保管的物品是否放妥。

5.运用明火时，必须按公司有关制度执行，有专人负责，绝对保证安全。

第五章执行与检查

第十八条本规范由行政人事部制定并修改。

第十九条行政人事部进行不定期检查，如发现违反本制度者，将按照相关规定进行处罚。

三、物流公司组织管理工具表单

（一）人员招聘计划表

日期：—年—月—日单位：人

项目学历到位月份需求

级别硕士本科大专其他12341112原因

管局层

理中房

人基层

员小计

仓

储

人

贝

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送

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制表人: